Como os profissionais de marketing estão preenchendo a lacuna entre o tráfego móvel e as vendas móveis

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As taxas de comércio eletrônico podem estar aumentando tanto em desktops quanto em dispositivos móveis, mas apesar do crescimento do tráfego móvel, as vendas não seguiram o exemplo. Como os profissionais de marketing podem ajudar a preencher a lacuna entre o tráfego móvel e as vendas móveis?

Dados do Adobe Analytics indicam que 60% das visitas às compras online vêm de dispositivos móveis, porém, apenas 40% das compras são feitas da mesma forma. A diferença entre tráfego e vendas mostra que ainda há muito trabalho a fazer para aumentar a confiança do consumidor em gastar dinheiro por meio de smartphones.

Embora aplicativos intuitivos e AMP ajudem a facilitar processos de checkout móvel de alta qualidade para os usuários, a jornada do cliente ainda é notavelmente diferente. Para preencher a lacuna nas taxas de conversão no desktop em comparação com as do celular, os varejistas e os profissionais de marketing precisam entender essas distinções e direcionar seu marketing de acordo.

Preocupações no Checkout

Então, o que está causando a desconexão entre a navegação móvel e as vendas móveis? A ascensão dos smartphones pontuou a última década, à medida que mais consumidores colocaram as mãos na tecnologia que lhes permitiu fazer compras sem esforço em movimento.

O gráfico acima mostra que as vendas de comércio eletrônico móvel têm crescido consistentemente nos últimos cinco anos, mas, apesar disso, permanece uma lacuna significativa entre a navegação e as conversões.

O detalhamento acima de várias áreas de comércio eletrônico da SaleCycle mostra uma tendência semelhante em que mais clientes usam mais o celular para navegar, mas o desktop mais para comprar. Vamos dar uma olhada nas possíveis razões pelas quais este é o caso.

Uma razão significativa pode ser puramente de navegação. Ao acompanhar o interesse e fazer uma compra, os clientes podem achar mais fácil navegar em um site e visualizar imagens em uma tela maior e, assim, mudam para a área de trabalho ao concluir uma compra.

Como o detalhamento acima também mostra, há uma forte tendência para compras complexas, como viagens no computador. Devido às várias etapas e despesas associadas às compras de viagens, apenas 18% das reservas são concluídas no celular.

Uma questão-chave parece se resumir ao processo de checkout. A taxa média de ‘Adicionar ao carrinho’ móvel é de 10,4% , enquanto no computador esse valor é de 12,9% – indicando que as pessoas estão adicionando itens ao carrinho com taxas relativamente semelhantes. Apesar disso, as taxas de conversão de tráfego móvel situam-se em cerca de 2,25%, mais de metade do seu homólogo de desktop que pesa 4,81%.
Esses números indicam que mais compradores estão abandonando seus carrinhos no celular em comparação com o desktop. Embora haja sinais claros de que o comércio eletrônico realizado em dispositivos móveis deve aumentar nos próximos anos, ainda há muitas coisas que as empresas podem fazer para melhorar suas chances de receber conversões de usuários de smartphones.

Simplifique seu processo de checkout

As empresas devem procurar resolver a disparidade entre os itens adicionados ao carrinho e comprados no celular. Isso invariavelmente requer a revisão de como você criou seu processo de checkout.

Uma das adições mais úteis para o seu processo de checkout é oferecer uma opção de checkout de convidado para os usuários. Embora a remoção do requisito de registro antes de fazer uma compra possa encurtar suas listas de e-mail, é importante respeitar o tempo de seus clientes.

Lembre-se de que alguns clientes estarão simplesmente querendo comprar meias ou um novo carregador de smartphone sem precisar preencher três páginas de informações.

Aqui, podemos ver que alguns dos principais motivos para o abandono de carrinho referem-se ao complicado processo de fazer o check-out. Embora a ideia de eliminar a exigência de registo para efetuar uma compra possa parecer um pouco precipitada, pode ser vale a pena testar este método Não se esqueça de que um processo de checkout rápido não significará muito se o seu lado de preenchimento for lento. Se olharmos para as tendências essenciais de cumprimento de cosméticos, por exemplo, verificamos que os compradores querem sistemas automatizados para um processo de encomenda mais rápido. Isto faz com que os seus produtos cheguem às mãos dos seus clientes muito mais rapidamente.

Criar campanhas para celular

Uma das maneiras mais eficazes pelas quais as empresas podem abordar a lacuna entre o tráfego móvel e as vendas móveis é incentivar a compra de smartphones.

Embora essa abordagem possa parecer um pouco limitante, ela pode ajudar os clientes recorrentes a superar seu nervosismo em torno do processo de compra online. Procure criar vendas personalizadas para aplicativos de smartphones ou sites para dispositivos móveis.

Acima, podemos ver um exemplo de uma venda móvel incentivada projetada para incentivar mais downloads do aplicativo de uma empresa, permitindo que mais usuários se sintam encorajados o suficiente para realizar uma compra em seu dispositivo.

Essa abordagem também não precisa se limitar às empresas que desenvolveram um aplicativo, pois algumas empresas optam por criar campanhas que são exibidas somente em seus respectivos sites para celular, exibindo um código de desconto especial para os clientes usarem durante o check-out.

Ao incentivar o processo de checkout para sua empresa, você não apenas garante que mais usuários façam compras em seus aplicativos e lojas móveis no curto prazo, mas também pode aumentar a confiança do consumidor em fazer mais compras móveis no futuro.

Gere um CTA claro para celular

Também é vital que você certifique-se de equipar suas páginas para celular com uma frase de chamariz clara para o seu tráfego ver. Os melhores CTAs se relacionarão fortemente com o conteúdo que seus visitantes visualizarão ou lerão na mesma página, e serão projetados para levá-los a agir.

Seu CTA também deve mostrar os benefícios disponíveis para alguém se ele agir afirmativamente no call to action.

Você pode criar a mensagem por trás do seu site móvel ou CTA no aplicativo para se adequar ao seu modelo de negócios e público-alvo. Pode valer a pena considerar explorar o FOMO do visitante (medo de perder) para incentivar ações mais rápidas. Você pode fazer isso adicionando frases sensíveis ao tempo como ‘oferta por tempo limitado’, ‘disponível para os primeiros 100…’, ‘a oferta termina à meia-noite…’, ‘não perca’, ‘suprimentos limitados’, ‘enquanto os estoques último’ e ‘agir rápido’.

Adicionar uma frase de chamariz que incuta um senso de urgência é uma tática forte para ajudar o alto volume de usuários móveis a sair de sua navegação ociosa e agir de acordo com seus interesses. Isso pode ajudar a estimular mais compras enquanto eles estiverem no celular, mas é importante encontrar o tom certo para atender aos clientes que você deseja atrair.

Teste e Melhoria

Em alguns aspectos, os dispositivos móveis não recebem o crédito quando determinamos as taxas de conversão que recebemos deles. Se os clientes os usarem para pesquisar antes de comprar em outro dispositivo ou em uma loja física, teoricamente, a decisão de converter provavelmente teria vindo da navegação móvel.

Infelizmente, a maioria das análises ainda não está no ponto em que é possível rastrear efetivamente os clientes em potencial em caminhos de conversão entre plataformas. No entanto, você pode usar plataformas de rastreamento, como um número de telefone de encaminhamento do Google ou um cupom ou código de desconto para ajudar a permitir um melhor rastreamento de onde vieram clientes específicos.

Além disso, você pode ajustar seus funis de vendas móveis com mecanismos de análise como Google Analytics e Finteza . Ambos os mecanismos são exemplos de plataformas que podem identificar com precisão onde ocorre o abandono de carrinho com usuários móveis – ajudando as empresas a ver onde estão os pontos de discórdia e revisando sua abordagem para se tornar mais atraente para os visitantes em smartphones.

Embora possa ser difícil analisar as jornadas dos clientes em diferentes dispositivos, a análise certamente pode alavancar uma maior compreensão de como os usuários interagem com sites para dispositivos móveis e a navegação que ocorre quando eles chegam ao seu site.

Com as vendas de comércio eletrônico para dispositivos móveis programadas para continuar a aumentar nos próximos anos, é altamente benéfico para as empresas procurar maneiras de fechar a lacuna entre tráfego e conversões mais rapidamente para garantir que aproveitem esse crescimento a partir de um forte ponto de partida.

O cenário do comércio eletrônico está se tornando móvel, e as empresas que se adaptarem a essa mudança mais rapidamente colherão os benefícios.

Biografia do autor convidado:

Dmytro Spilka é CEO da Solvid, uma agência de criação de conteúdo criativo com sede em Londres. Seu trabalho foi publicado em Shopify, WordStream, Entrepreneur, BuzzSumo, Campaign Monitor e Tech Radar.