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März-Newsletter: Warteschlangen, Aktivitätsprotokolle und Neuplanung

Amie Parnaby
31/03/2021
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Während der März vergeht und sich der Frühling auf der Nordhalbkugel ankündigt und die Impfprogramme Fortschritte bei der Impfung ihrer schwächsten Bürger machen, haben sich Hoffnung und Optimismus in unser kollektives Bewusstsein geschlichen. Wir haben Pläne für die Zukunft, neue Projekte, die wir in Angriff nehmen wollen, und ein echtes Gefühl der Erleichterung. Nach dem vergangenen Jahr können wir alle ein wenig Optimismus in unserem Leben gebrauchen.

Mit einer positiven Einstellung und einem optimistischen Blick auf die Erneuerung des Geschäfts haben wir einige notwendige und gewünschte Verbesserungen an unserem System vorgenommen und dabei auch einige Überraschungen in petto.

Neu im März

Was gibt es für Sie im März Neues? Welche unserer Aktualisierungen sind für Ihr Unternehmen von Vorteil?

Optimierung der hohen Serverlast

Haben Sie schon einmal eine Zeitüberschreitung auf der Website erlebt, wenn Sie einen gefragten Artikel buchen oder kaufen wollten? Jeder, der schon einmal versucht hat, Glastonbury-Tickets zu kaufen, sobald sie in den Verkauf gehen, kennt dieses Gefühl.

Wenn Sie einen Blitzverkauf oder einen sehr gefragten Service anbieten, werden die potenziell hohen Serverlasten, die durch eine große Anzahl von Kunden entstehen, die gleichzeitig auf Ihre Website zugreifen wollen, durch unsere Optimierung des Warteschlangenmanagements gemildert.

Diese Funktion ist gerade jetzt wichtig, da viele Menschen versuchen, Termine für ihre COVID-Impfungen zu bekommen. Es ist jedoch für jedes Unternehmen wertvoll, das Dienstleistungen oder Produkte mit begrenzter Verfügbarkeit anbietet, z. B. ein Yogastudio mit einer begrenzten Kapazität für Kurse, die von einem berühmten Gast-Yogi gehalten werden.

Durch die Optimierung der Serverauslastung zu Zeiten hohen Verkehrsaufkommens werden die Nutzer in einer Warteschlange gehalten, wobei ein Wartebildschirm ihren Platz in der Schlange und die ungefähre Zeit bis zur Buchung anzeigt. Diese Funktionalität bedeutet, dass es keine Zeitüberschreitungen auf der Website gibt und dass die Benutzer nicht frustriert sind, wenn sie nicht auf Ihre Buchungswebsite zugreifen können.

Zusätzliche Berichtsinformationen (hohe Belastungen)

Unternehmen und Organisationen mit einem hohen Buchungsaufkommen benötigen zusätzliche Informationen in ihren Berichtsdaten. Eine große Anzahl von Buchungen pro Tag kann ohne zusätzliche Hilfe schwer zu verfolgen sein. Deshalb haben wir dem detaillierten Buchungsbericht die folgenden Informationen hinzugefügt:

  • Die Anzahl der Buchungen pro Tag für heute und die kommende Woche
  • Die Gesamtzahl der Buchungen und die Gesamtzahl der verfügbaren Zeitnischen pro Tag.
  • Die Möglichkeit, jeden Tag (innerhalb der Wochenansicht) die Anzahl der Buchungen pro Standort des Dienstleisters mit den Gesamtbuchungen und den insgesamt verfügbaren Zeitnischen pro Tag aufzuschlüsseln.

Und wir haben die folgenden Berichte auf der Registerkarte „Berichte“ hinzugefügt:

  • Ein 14-Wochen-Übersichtsbericht. Heute beginnt es mit der Gesamtzahl der Buchungen und freien Plätze pro Woche, um die Planung von Folgeterminen zu ermöglichen.
  • Ein Bericht, der Personen mit mehr als eine Termin in Zukunft – keine Notwendigkeit, einen Folgetermin zu buchen.
  • Ein Bericht, der Personen mit nur einer Buchung, damit Sie sie für Folgetermine kontaktieren können.

Wir haben diese Funktionalität ursprünglich für den NHS und das COVID-Impfprogramm entwickelt. Jedes Unternehmen, das über mehrere Standorte und Bereiche hinweg eine signifikant hohe Buchungszahl aufweist, kann diese Informationen jedoch nutzen.

API-Verbesserungen

Unsere API wird häufig von Entwicklern genutzt, die Apps mit SimplyBook.me-Funktionalität erstellen, und von Unternehmen, die das System in ihre bestehenden internen Strukturen integrieren möchten. Wenn Entwickler neue Integrationen entdecken und zusätzliche Funktionen anfordern, werden wir ständig mit neuen Funktionen aktualisiert. Die Neuzugänge in diesem Monat sind:

  • Buchungen nach zusätzlichen Feldwerten suchen
  • Suchen Sie nach dem Buchungscode – erhalten Sie die Links für die Stornierung, Verschiebung und Ansicht der Buchung, mit der Autorisierung des Kunden im System.

Google Reserve ist in Asien

Angenommen, Sie verwenden bereits Google Reserve in Kombination mit SimplyBook.me. In diesem Fall wissen Sie wahrscheinlich, dass die Reservierungsfunktion für Google Business-Konten durch den Standort und die Partnerintegration mit einem Terminplanungsanbieter eingeschränkt ist. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Google Reserve jetzt für den SimplyBook.asia-Server verfügbar ist.

Umbuchung von Paketbuchungen

Bei Pauschalreisen, die sich über einen längeren Zeitraum erstrecken, können im Voraus getätigte Buchungen mit den Ereignissen, die das Leben uns beschert, in Konflikt geraten. Das passiert jedem.

Nach vielen Rückmeldungen unserer Nutzer – und wir lieben unser Nutzerfeedback, ohne das wir nicht halb so viel schaffen würden – ist es jetzt möglich, Buchungen, die als Teil eines Pakets gekauft wurden, zu verschieben.

Fiverr Logo Maker

Ein Logo definiert Ihr Unternehmen auf einen Blick über alle Kommunikations- und Kontaktpunkte hinweg. Wenn Sie noch kein Logo für Ihr Unternehmen haben, haben wir uns mit Fiverr Logo Maker zusammengetan, um Ihnen bei der Suche nach einem für Ihr Unternehmen passenden Logo zu helfen.

Mit nur wenigen Angaben zu Ihrem Unternehmen können die Designer von Fiverr aus einer breiten Palette von Designs auswählen, die Sie anpassen und für eine einmalige Gebühr erwerben können. Sie können zwischen den Paketen Essential und Professional wählen. Das „essential“-Paket enthält Ihr komplettes Design und zwei transparente Hintergründe in Farbe und Graustufen, mit allen kommerziellen Rechten. Das „Profi“-Paket umfasst:

  • Das grundlegende Paket plus editierbare und größenveränderbare Designs.
  • Ein Kit für soziale Medien.
  • Stilrichtlinien der Marke.
  • Hintergründe vergrößern.

Demnächst im April

Ich kann es kaum erwarten, diese neuen Updates zu erhalten.

Benutzerdefiniertes E-Mail-Plugin

Der Wunsch nach einer einfachen und funktionalen Möglichkeit, schöne HTML-E-Mail-Vorlagen für den Massenversand an Kunden zu erstellen, wurde häufig geäußert. Nun, gute Nachrichten! Es befindet sich gerade in der Entwicklung.

In Kürze wird es eine neue Möglichkeit geben, Ihre E-Mails an Kunden mit einfacher Drag & Drop-Funktionalität zu erstellen, um mobil-optimierte responsive E-Mails zu entwerfen. Diese Integration ermöglicht es den Nutzern, ihre Unternehmens-E-Mails (Erinnerungen, Benachrichtigungen usw.) individuell zu gestalten. Wir haben bereits mehrere vordefinierte E-Mail-Vorlagen für den Anfang erstellt, und weitere werden bald folgen.

Aktualisierungen der Marketing Suite

Ohne ein wenig (oder viel) Marketing kann Ihr Unternehmen nicht wachsen oder gar seinen Kundenstamm aufrechterhalten. Deshalb haben wir einige Aktualisierungen der Marketing Suite vorgenommen, die Ihnen dabei helfen werden.

  • Neue Ergänzungen der Marketing-Suite. Eine davon ist die Option, das Facebook-Ereignisverfolgungspixel auf der „Erfolgsseite“ der Buchungsseiten der Nutzer hinzuzufügen. So können Sie die Anzahl der Facebook-Leads verfolgen, die zu einer bestätigten Buchung führen. Er funktioniert auf die gleiche Weise wie der Google Analytics-Tracking-Code.
  • 2) Die Marketing Suite erhält ein neues Aussehen mit neuen Ergänzungen

Kleine Verbesserung der Buchungsseite

Eine kleine Verbesserung auf der Startseite der Buchungsseite wird der Link zur Anmeldung sein. Ein weiterer Wunsch unserer fabelhaften Nutzer – wenn jemand weiß, wie man das Erlebnis verbessern kann, dann sind es die Nutzer.

Bisher haben wir den Anmelde- oder Login-Link immer am Ende des Buchungsvorgangs angezeigt. Manchmal wäre es jedoch besser, wenn sich die Kunden erst einloggen müssten, bevor sie sich umsehen oder eine Buchung oder einen Kauf tätigen. Einige Beispiele sind Dienstleistungen und Produkte, die nur für Personen mit einem Login, einer Mitgliedschaft oder einer Buchungshistorie verfügbar sind. Außerdem hilft es dem Unternehmen, wenn es Anmeldeinformationen hat und der Kunde seine Buchung nicht durchführt. Es ist ideal für Retargeting und E-Mail-Marketing.


Haben Sie es verpasst?

Im März haben wir einige interessante Themen behandelt: Tipps für Unternehmen, Trends und SimplyBook.me-Benutzerhandbücher sind in unserem Blog erschienen.

Wenn wir nicht laut genug geschrien haben, haben Sie vielleicht die große Neuigkeit verpasst. Wir sind nach ISO 27001 zertifiziert! Schon gut, ich werde jetzt aufhören, darüber zu reden. Wir sind so froh, dass die monatelange Arbeit endlich Früchte trägt.

Unsere Gastautoren in diesem Monat, Dustin Howes, Elea Andrea Almazora und Meenz Nautiyal, haben Details über den Einsatz von Affiliate Marketing, KI in der E-Mail-Personalisierung und die Vorteile von Unified Communications in kleinen und mittleren Unternehmen behandelt. Einige wertvolle Informationen für wachsende Unternehmen und zur Lösung von Kommunikations- und Marketingproblemen.

Diesen Monat konnten wir auch mit einem unserer Kunden sprechen. Julie von Talk Swansea erzählte uns, wie sie mit Ferntherapiesitzungen umgeht und wie sie SimplyBook.me nutzt

Haben Sie sich über unsere Funktionsaktualisierungen informiert? Mit einem Rückblick auf 12 Monate mit der mobilen Admin-App, der Optimierung von Google Business Profilen und der optimalen Nutzung des integrierten POS haben wir einige Informationen aktualisiert, die Sie vielleicht vermisst haben.

Wir sprachen über wichtige Themen wie Kundentreue und -bindung und die Nutzung des Personal Branding für Ihr Unternehmen. Wenn Sie sich fragen, was passieren könnte, wenn Sie Ihr Unternehmen wieder eröffnen können, sollten Sie sich informieren, was Sie bei der Wiedereröffnung und bei erhöhter Nachfrage tun sollten.

Und für jeden, der ein Hochzeitsgeschäft betreibt, werden diese Paare bald mit ihren Hochzeitsanfragen hereinströmen, und Sie möchten, dass sie sich für Sie entscheiden. Machen Sie die Verluste des letzten Jahres wett und gewinnen Sie so viele Kunden für Ihr Hochzeitsgeschäft, wie Sie nur können.

Das war’s für März, aber bleiben Sie dran für neue Updates, Verbesserungen und einige tolle Entwicklungen, die Sie begeistern werden.

Leitfaden für Kundenbindung und -loyalität
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