Prova Social: Como maximizar o seu impacto na presença online da sua marca

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Há muitas maneiras de fazer crescer a sua marca. Mas se estiver à procura de estratégias comprovadas de suporte de dados, a coisa mais importante em que precisa de se concentrar é na construção de confiança entre o seu negócio e o seu público alvo. A mais influente destas tácticas é, sem dúvida, a prova social. –

Hoje em dia, conseguir isto é mais fácil de dizer do que fazer porque estamos a viver uma chamada “crise de confiança”. Sim, quase 60% das pessoas desconfiam das organizações (incluindo empresas) por defeito. Consequentemente, ganhar a confiança do consumidor requer muito trabalho. A boa notícia, é que ainda existem alguns métodos super-eficazes que as marcas podem utilizar para provar a sua autoridade, credibilidade e benevolência. Mostrando que são entidades de confiança e de confiança que cumprem as suas promessas.

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Investigação sobre a Prova Social

De acordo com a investigação, o marketing boca a boca é o formato mais convincente de publicidade que se pode empregar. A Nielsen constatou que 89% dos consumidores confiam na prova social. O Inquérito da BrightLocal Local Consumer Review revelou que 77% das pessoas “sempre” ou “regularmente” lêem críticas quando navegam por empresas locais. ReviewTrackers descobriu recentemente que as pessoas se envolvem mais do que nunca em análises online, com interacções que aumentaram em 50% desde a pandemia. Segundo o PowerReviews, incluindo a UGC tem o potencial de melhorar as conversões em 8,5%. Enquanto isso, as interacções UGC resultam num impressionante elevador de conversão de 100,6%.

Embora possa ser claro que a prova social influencia profundamente a reputação da sua marca (e o seu sucesso em atrair e converter clientes), é preciso considerar estratégias para a aproveitar ao máximo. Assim, se estiver interessado em maximizar o impacto da prova social na presença on-line da sua marca, eis as tácticas que lhe permitirão fazer exactamente isso.

Tire o máximo partido dos seus meios de comunicação social

Mostrar os logótipos das publicações que apresentam a sua marca é uma excelente (e fácil de implementar) forma de provar a credibilidade da sua marca.

Esta estratégia baseia-se na premissa de que o seu público-alvo já confia em publicações de referência na sua indústria. No entanto, os meios de comunicação social que ganharam exposição têm um enorme potencial para transferir parte da confiança dos seus potenciais clientes nessas publicações para a sua marca. É uma excelente forma de fornecer algumas provas da eficácia das suas soluções. E é uma grande estratégia para criar uma associação entre a sua marca/produtos e uma certa qualidade positiva.

Menções dos Media

Sabendo que 92% dos consumidores confiam nos meios de comunicação social, é um fruto de baixa pendência que qualquer comerciante pode utilizar para aumentar a credibilidade da marca e melhorar as taxas de conversão de websites.

Mas aqui está o acordo. Notando que uma revista popular mencionou que o seu negócio funciona suficientemente bem. No entanto, não é de modo algum tão eficaz como permitir aos seus visitantes da web ver precisamente o que essas publicações tinham a dizer sobre a sua marca e soluções.

Assim, ao trabalhar para maximizar o impacto da prova social na presença on-line da sua marca, faça o seu melhor para levar as menções mediáticas para o próximo nível.

Por exemplo, pode incluir links para o conteúdo que menciona os seus produtos. Melhor ainda, pode mostrar extractos relevantes e curados abordando benefícios específicos que os potenciais compradores ganham ao investir na sua solução.

Veja como Arlo Skye emprega esta táctica abaixo da secção herói da sua página inicial. Apresentando citações de publicações como Condé Nast Traveler, The Wall Street Journal, e Architectural Digest, a empresa apresenta aos visitantes da web coisas positivas que as revistas têm dito sobre as suas soluções. Mas, mais importante ainda, note de que publicações a marca optou por puxar citações. Ao associar-se às três revistas em questão, a Arlo Skye posiciona-se como uma marca de bagagem de primeira linha centrada em impressionar os viajantes de primeira classe do mundo que procuram um design elegante e uma funcionalidade de alta qualidade.

Fonte: arloskye.com

Audição nas Mídias Sociais

Ao tentar tirar o máximo partido das menções mediáticas, não se esqueça de estabelecer mecanismos eficazes de sourcing que lhe permitirão ter uma visão das conversas em torno da sua marca e das suas soluções.

Algo tão simples como a criação de Alertas Google para palavras-chave relevantes pode ajudá-lo a receber notificações para qualquer conteúdo que mencione o seu negócio.

E, se quiser levar as coisas um passo mais longe, pode também empregar software de escuta nos meios sociais. Em seguida, pode fazer um screenshot, repost, ou responder a qualquer post que mencione a sua marca. Por exemplo, veja abaixo como Janeiro o fez. Esta estratégia é particularmente benéfica para as empresas que tentam entrar em indústrias competitivas ou apresentar soluções inventivas, uma vez que lhes permite utilizar o ímpeto que vem com cada menção mediática ganha para impulsionar o reconhecimento da marca.

Fonte: twitter.com

Associar Peritos com a sua Marca

Os recursos relativos à prova social realçam frequentemente o efeito que os pares e os influenciadores têm nas decisões de compra dos consumidores. Salientam que as pessoas procuram aqueles que lhes são mais próximos – sejam amigos e familiares ou pessoas que seguem nas redes sociais – para aconselhamento de compras. Mas novas descobertas da Edelman revelam que existe um grupo em que os compradores confiam ainda mais do que as pessoas que lhes estão mais próximas: os peritos.

De acordo com o recurso, 66% dos jovens consumidores confiam nos cientistas, e 58% têm confiança nas recomendações dos peritos técnicos da marca.

Fonte: edelman.com

Sabendo disto, faça o seu melhor para encontrar os porta-vozes certos para fornecer provas sociais da sua marca e soluções.

Peritos técnicos

Por exemplo, se tiver um blogue da empresa, pode fazer algo semelhante ao Guia do Comprador de Alerta Médico. Para o seu posto “Best Medical Alert Systems“, esta marca conseguiu uma enfermeira registada para rever o conteúdo. A abordagem não se limita a assegurar que a informação apresentada no posto é factualmente correcta. Ainda mais importante, permite aos leitores que consomem o conteúdo saberem que podem confiar no artigo para fornecer uma orientação verificada, genuinamente benéfica para ajudar os cidadãos idosos a levar um estilo de vida seguro mas independente.

Fonte: medicalalertbuyersguide.org

Influenciadores

E contratar revisores de conteúdo qualificados não é a única forma de associar peritos à sua marca. Poderá também alcançar e colaborar com influenciadores cujo público-alvo e valores se alinham com os da sua marca.

Ou, se estiver à procura do maior estrondo para o seu dólar, pode fazer algo semelhante ao ChiliSleep e procurar o apoio de figuras hiper-relevantes na sua indústria. Sabendo que as pessoas mais interessadas em melhorar o sono e a recuperação são os atletas e os entusiastas do fitness, este negócio optou por se reunir com as equipas da NHL para apresentar os benefícios das suas soluções. Graças a esta abordagem, a ChiliSpeep gerou várias provas sociais, todas excepcionalmente eficazes para convencer potenciais clientes do valor de investir em ferramentas de sono e recuperação.

Fonte: chilisleep.co.uk

Não telefone nos seus depoimentos

A exibição de testemunhos de clientes no seu website é uma excelente forma de influenciar positivamente a reputação da sua marca. Mas embora não haja nada de errado em mostrar críticas antigas, também não é uma má ideia explorar formas de levar os testemunhos do seu website ao próximo nível.

A grande novidade é que pode fazer isto de várias formas eficazes (e amigas do orçamento).

Por exemplo, em vez de mostrar apenas a classificação de estrelas do seu negócio/solução, pode ir um passo mais longe e destacar as críticas positivas. E pode elevá-los ainda mais, incluindo um nome, uma fotografia, e as credenciais da pessoa que apresentou o feedback positivo, que é precisamente o que Menlo Coaching faz na sua página inicial.

Fonte: menlocoaching.com

Ou, se gerir um negócio de comércio electrónico, poderá permitir aos revisores o carregamento de meios como imagens e vídeos juntamente com o seu feedback. Esta é uma excelente forma de enriquecer as suas páginas de produtos com conteúdo gerado pelo utilizador, que 79% dos consumidores consideram impactante quando tomam decisões de compra.

Se consultar o website Nomad, verá que esta marca utiliza com sucesso esta táctica. Algumas das suas páginas de produtos apresentam até várias centenas de críticas tradicionais e dezenas de fotografias de acompanhamento, vídeos de desencaixotamento, e imagens “X dias mais tarde” mostrando como os artigos se desgastam e se desempenham a longo prazo.

Fonte: nomadgoods.com

Finalmente, se tudo isto parecer demasiado trabalho para si, poderá também fazer o que BetterStack faz e criar um sistema automatizado de recolha de feedback que obtenha as opiniões dos clientes directamente das redes sociais. É uma forma autêntica de mostrar provas sociais, pois não inclui qualquer “manipulação”, por assim dizer, de feedback do cliente. Além disso, o facto de cada testemunho ser clicável permite aos visitantes do website verificar ainda mais a autenticidade das experiências dos revisores, solidificando a reputação da marca como um negócio fiável e digno de confiança.

Fonte: betterstack.com

Criar FOMO Através de Actualizações de Urgência, Escassez e Vendas ao Vivo

A maioria dos marqueteiros percebe o medo de falhar (FOMO) como uma estratégia de marketing emocional. E embora o rótulo se ajuste – afinal de contas, o apelo às emoções negativas dos consumidores foi provado pela ciência para ter um impacto positivo na intenção de compra – é importante lembrar que este formato de táctica de conversão emocional é baseado nos princípios da prova social.

No seu núcleo, FOMO é a reacção natural das pessoas à influência social e ao comportamento do rebanho.

Por exemplo, quando vêem muitos indivíduos na sua proximidade utilizando marcas e produtos específicos, os consumidores irão gravitar para as mesmas marcas e produtos quando chegar o momento de fazer uma compra. É por isso que as tendências da moda se generalizam ou como as soluções particulares se tornam itens de go-to-by-to nas suas indústrias específicas (como Tesla, que se tornou sinónimo de carros eléctricos).

Então como é que isto se relaciona com a utilização de provas sociais para investir na reputação da sua marca? Bem, é simples. Em vez de a os seus prospectos para se apressarem se quiserem apanhar um dos seus produtos, criar a prova social FOMO induzindo a urgência, escassez, ou actualizações de vendas em tempo real. Mostrar pessoas que poderiam realmente perder se não agirem rapidamente.

Scarcity

Por exemplo, se quiser inspirar compras por impulso ou posicionar os seus produtos como mercadorias aspiracionais, pode exibir o número de artigos que lhe restam em stock. Ou ainda melhor, pode rotular os produtos de “oferta limitada”, como no site da Colecção Amalgam. Isto provará que as pessoas precisam de agir rapidamente se quiserem apanhar um deles.

Fonte: amalgamcollection.com

Urgência

Alternativamente, pode inspirar potenciais compradores a agir não criando um sentido de urgência, mas mostrando-lhes o que lhes está a faltar. Por exemplo, se consultar a página inicial da Klaviyo, verá que a marca exibe a quantia de dinheiro que os seus clientes pouparam enquanto utilizavam o seu produto SaaS. É uma excelente forma de usar a prova social para despertar a FOMO. E, considerando a reputação e popularidade desta marca em particular, é seguro dizer que se trata de uma estratégia eficaz de conversão-boosting.

Fonte: klaviyo.com

Actualizações de vendas ao vivo

Finalmente, se estiver a vender produtos B2C de movimento rápido (que são, idealmente, compras por impulso). Pode utilizar actualizações de vendas em tempo real como uma forma de criar FOMO. Isto dá aos visitantes da web a sensação de que tem uma loja movimentada e de confiança e que eles precisam de agir rapidamente se quiserem comprar um dos seus produtos procurados para si próprios.

Ao implementar esta táctica, é uma boa ideia fornecer o máximo detalhe possível sobre as transacções. Faça o que o Depósito de Livros faz na sua página inicial e inclua a localização dos clientes e detalhes do produto na actualização. A informação irá adicionar uma dose de autenticidade às notificações e inspirar as pessoas a converterem-se.

Fonte: bookdepository.com

Publicar estudos de caso e contar histórias de sucesso de clientes

Mostrar um feedback positivo dos clientes é uma óptima forma de usar a prova social para aumentar a reputação da sua marca. No entanto, se visar clientes profissionais, lembre-se que a viagem de compra B2B é complexa, longa, e fortemente baseada em informação.

Com isto em mente, considerar a utilização de formatos de provas sociais baseadas em dados, como estudos de casos e histórias de sucesso de clientes. Os estudos de caso permitir-lhe-ão apresentar os seus prospectos com valiosos relatórios de dados preenchidos com informações da vida real. Também educarão os potenciais compradores sobre os seguintes aspectos:

• Que pontos de dor podem eles esperar resolver investindo nos seus produtos/serviços
• Como será o processo de implementação para pontos de dor específicos
• A linha temporal de aquisição dos resultados procurados (juntamente com quaisquer solavancos ou soluços que possam ocorrer ao longo do percurso, com os quais necessitam de estar preparados para lidar)
• Resultados que podem esperar após um período de tempo pré-determinado
• Comprovação da eficácia das soluções que oferece

B2B – Prova Social com Dados

Para ver um exemplo sólido de uma marca B2B que utiliza estudos de caso como prova social, consulte Bloomreach. Esta marca publica regularmente actualizações sobre o que os seus clientes conseguiram alcançar com as suas soluções. A marca emprega um belo modelo para os seus estudos de caso, que inclui secções dedicadas a resultados, desafios, e citações de clientes. Todos estes contribuem para o poder convincente dos relatórios.

Fonte: bloomreach.com

B2B – Enriquecer com dados estatísticos

Para tornar os estudos de caso ainda mais convincentes, poderia enriquecê-los com estatísticas e números. É isto que a Omnisend faz na sua página de Histórias de Clientes. Descreve em pormenor os processos que os seus clientes utilizavam para alcançar resultados. Contudo, a marca também fornece resultados mensuráveis, como as receitas por correio electrónico, taxas abertas, e taxas de cliques conseguidas pelos clientes através da utilização do seu produto.

Fonte: omnisend.com

B2C – Mais informal

Também se poderia optar por uma abordagem mais informal às histórias de clientes, como a do website da FE International. É uma grande alternativa aos estudos de casos mais tradicionais, pois permite aos clientes satisfeitos descrever como as suas soluções ajudaram a resolver as suas necessidades. Além disso, esta é uma forma super autêntica de empregar a prova social e utilizá-la para aumentar a presença online da sua marca.

Fonte: feinternational.com

Obtenha a sua marca certificada pelas autoridades industriais

Ao explorar formas de maximizar o impacto da prova social na presença on-line da sua marca, não se esqueça que, em alguns casos, a melhor forma de provar a sua autoridade é mostrando que foi validado como um negócio competente e digno de confiança pelas autoridades competentes.

A exibição de crachás de certificação que ganhou é uma excelente forma de dizer aos visitantes do website que as suas reivindicações são genuínas. Além disso, estes sinais de confiança comunicam que está preparado para cumprir quaisquer promessas que faça. Isto ajuda os clientes a ultrapassar os seus obstáculos de conversão e encoraja-os a investir nas suas soluções.

Por exemplo, se consultar o website ATH Sport, notará que este contém uma mistura de crachás personalizados e de terceiros. Estes informam os potenciais compradores do compromisso da marca em vender produtos limpos e de alta qualidade. Destacam-se em particular as certificações da North Shore Lifeguard Association e da BSCG. No entanto, o facto de as ilustrações personalizadas as apoiarem torna-as muito mais convincentes.

Fonte: athsport.co

Pensamentos finais

Tirar o máximo partido da prova social no seu sítio web requer, por vezes, soluções criativas para garantir que está a contribuir genuinamente para a credibilidade e a fiabilidade da sua marca.

Por mais difícil que isto possa parecer, lembrem-se que é um investimento que vale a pena. Não só porque uma grande prova social vende. Mais importante ainda, permite construir uma marca predestinada para o crescimento e o sucesso. Mostrando simplesmente que fez os seus clientes felizes no passado e que está empenhado em continuar no futuro.