O que é prova social? 7 maneiras de usá-lo em sua estratégia de marketing

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Comprar online sempre vem com um elemento de risco. E se o produto que chega não for o que você pensou que seria estar? A imagem na internet é uma representação precisa? Será que vai fazer o que se propõe a fazer? Repetidamente, avaliações de clientes, endossos de celebridades e outras formas de prova social vêm em socorro. Eles respondem às nossas perguntas e nos ajudam a tomar nossas decisões finais.

Os clientes não necessariamente reconhecem que é uma prova social que estão procurando. Isso também significa que as empresas nem sempre estão cientes de sua influência no marketing e nas vendas. A integração de prova social em mídias sociais comerciais, campanhas de e-mail e publicidade pode levar a um aumento de 31% dos navegadores que visitam o site da sua empresa.

O que é prova social?

A prova social é um termo psicológico que explica por que nos sentimos mais à vontade para comprar produtos com inúmeras avaliações, mesmo que tenha uma classificação média mais baixa. Essencialmente, quanto mais pessoas que já usaram ou especialistas na área, maior a probabilidade de investirmos.

Para aqueles que ainda se perguntam ‘ por que as avaliações são importantes ‘, é porque elas ajudam os clientes a tomar decisões informadas com base no que outras pessoas experimentaram anteriormente. Mesmo uma equipe pequena pode conduzir mais deles se fizerem disso seu objetivo.

Existem vários tipos diferentes de prova social, que influenciam os clientes e constroem a fidelidade do cliente de várias maneiras. Isso inclui opiniões de especialistas, endossos de celebridades, avaliações de usuários atuais de produtos, conselhos de amigos e selos de aprovação ou certificação.

Em alguns casos, os produtos atraem os clientes imitando estilos de vida ideais ou tendo um defensor confiável para o produto.

Sete maneiras de usar a prova social em sua estratégia de marketing

Agora que sabemos o que é prova social, é hora de incorporá-la em suas estratégias de marketing e vendas . Como existem tantos tipos de prova social, existem várias maneiras de integrá-la sutilmente aos canais voltados para o cliente da sua empresa.

Seus clientes responderão mais a alguns tipos de prova social do que a outros, mas a única maneira de descobrir o que chama a atenção deles é testá-los.

1. Depoimentos

Reunir as histórias e recomendações de clientes existentes pode gerar alguns depoimentos bastante poderosos. Eles podem ser peças filmadas ou escritas e devem compartilhar as experiências da vida real de seus usuários atuais, ajudando os navegadores a imaginar sua própria vida com seu produto ou serviço.

Você pode coletar esses depoimentos de mensagens de mídia social, e-mails de clientes ou perguntando aos clientes se eles estariam dispostos a fornecer um depoimento.

Exibir esses depoimentos em lugares onde eles serão vistos é crucial, pois duas em cada três pessoas têm maior probabilidade de comprar depois de assistir a um. Certifique-se de que os depoimentos estejam visíveis em suas mídias sociais, nos banners do site e incluídos nos rodapés dos e-mails.

Embora os depoimentos escritos sejam ótimos, o conteúdo em vídeo complementa as tendências atuais do marketing e adiciona um elemento humanizador.

2. Comentários

Semelhante aos depoimentos, as avaliações dão aos clientes anteriores a chance de contar aos futuros clientes sobre sua empresa e seus produtos. No entanto, eles geralmente são encontrados em sites de mídia social e não em seu site. O cliente médio precisa ler pelo menos 10 avaliações antes de se sentir capaz de confiar em uma empresa.

A quantidade de avaliações é tão importante quanto a qualidade na construção de uma mentalidade de multidão e no fornecimento de provas sociais adequadas aos navegadores. Para incentivar os clientes a deixar comentários, forneça um incentivo, como um código de desconto para compras futuras.

Existem muitas plataformas disponíveis para os clientes deixarem comentários. Com isso em mente, incentive-os a fazer isso em vários canais, de modo que, independentemente dos métodos que os clientes em potencial usem para encontrar seus produtos, haverá avaliações suficientes para levá-los às suas páginas de destino e incentivá-los a comprar.

3. Conteúdo Gerado pelo Usuário

Quando um produto ou marca se conecta bem com seus clientes, eles querem contar a outras pessoas sobre isso. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é composto de histórias, postagens, tweets ou vídeos em que seus clientes amam tanto seus produtos que desejam que seus seguidores também saibam.

Isso não é apenas bom para gerar novos leads de clientes, mas, quando bem utilizado, pode novamente fornecer o endosso de um usuário atual para aqueles que estão em cima do muro.

Compartilhar esse conteúdo gerado pelo usuário nas plataformas de mídia social da sua empresa é uma das maiores tendências de 2021 , e usar uma hashtag ou incorporar postagens em que sua empresa está marcada em seu site pode fornecer prova social para compradores em potencial, além de incentivar os clientes existentes a adicionar a esse conteúdo.

Da mesma forma, você pode fazer uso de um esquema de embaixadores, incentivando clientes fiéis a continuar gerando conteúdo sobre seus produtos em troca de descontos ou outros benefícios semelhantes.

4. Marketing de influenciadores

Se você tem algum tipo de presença nas redes sociais, já deve ter notado o grande número de influenciadores. O marketing de influenciadores tem tanta probabilidade de impulsionar as decisões de compra quanto os endossos de celebridades , construindo essa confiança importantíssima em seu produto. Isso incentiva clientes e seguidores em potencial a comprar para emular a vida desses influenciadores.

Você pode usar influenciadores para criar tutoriais, visualizar novos produtos ou apresentar programas de referência ou descontos. Os influenciadores estão presentes em mais ou menos todas as formas de mídia social, engajando-se com marcas com valores e objetivos semelhantes.

Eles são ideais para equipes de marketing que trabalham para conseguir mais clientes . Ao expor sua marca a um novo público, os influenciadores podem experimentar estilos de conteúdo para atrair e engajar novos clientes.

5. Obtenha uma opinião especializada

Contar com o suporte de um especialista em sua área de produto é uma ótima forma de dar prova social aos potenciais clientes. Afinal, quem saberia melhor do que um especialista? Vemos esse efeito constantemente. Os anúncios de pasta de dente destacam o que os dentistas pensam de seus produtos ou os cabeleireiros de celebridades empurram produtos de estilo para dar-lhes mais credibilidade.

Você deve convidar especialistas para experimentar seus produtos e pesquisar suas opiniões. Fazer isso na visão de clientes em potencial, talvez por meio de uma sessão ao vivo do Instagram ou marketing de vídeo de perguntas e respostas, mostra a eles que os especialistas confiam e defendem seus produtos, então eles provavelmente deveriam também.

Você pode exibir estatísticas obtidas de suas pesquisas em todo o marketing e nas páginas de produtos para lembrar aos clientes que seu produto é uma aposta segura.

6. Comemore os marcos

Você já tem a prova social de que vale a pena comprar seus produtos no número de compradores, assinantes, pedidos e seguidores que sua empresa possui. Você pode obter essas estatísticas de sua estratégia de marketing de relacionamento com parceiros , métricas do site ou interações de mídia social.

Eles mostram que há algo que vale a pena em seu negócio, enfatizando a mentalidade de multidão e que muitos outros compradores tomaram a decisão de comprar com você.

Quando você atingir um marco – aniversário da sua empresa, número de compras ou quantidade de usuários – garanta que as pessoas saibam disso. Comemore essas conquistas em seu email marketing, mídia social e em todo o seu site.

Isso torna óbvio para os clientes em potencial que seus produtos foram bem testados e valem a pena investir.

7. Prêmios

Cada indústria tem seus prêmios e elogios. Quando sua empresa ou produtos receberem esses elogios, mostre isso para seus clientes e compradores em potencial. Os prêmios garantem a prova social de seus produtos, dando-lhes o selo de aprovação de uma autoridade na área. Além disso, essa autoridade ajuda a construir a confiança do cliente em seu negócio.

Exiba esses distintivos e prêmios em todos os lugares apropriados. Inclua-os em banners, rodapés de e-mail, páginas de destino e até mesmo uma página de prêmios dedicada em seu site. Na maioria das vezes, você também terá acesso a um pequeno logotipo útil e até algumas diretrizes sociais. Se forem para um produto ou serviço específico, deixe isso claro para os navegadores nas páginas de descrição do produto e nos materiais de marketing do produto.

O objetivo dos prêmios e elogios do setor é sinalizar para outras pessoas que seu produto ou empresa alcançou a excelência. Eles não podem fazer seu trabalho enquanto estão escondidos ou não celebrados.

Permita que outros forneçam a prova social para seus produtos

Toda empresa dirá que seu produto ou serviço é o melhor, mas ter prova social adiciona peso a essa afirmação. Suporte popular, especialistas do setor e as histórias de quem usa seus produtos dão confiança a clientes em potencial e futuros colaboradores. Isso os torna mais propensos a investigar mais, pesquisar seus programas de afiliados de alto valor ou fazer uma compra.

Da mesma forma, integrar seus produtos ao estilo de vida de influenciadores ou outros que os clientes em potencial procuram imitar cria interesse. Isso transforma seus negócios e serviços em uma escolha de estilo de vida que os clientes desejam adotar.

Cada um desses métodos de fornecer prova social oferece aos clientes a garantia de que precisam comprar.

Agora é a hora de trazer a prova social para seu marketing e publicidade digital , deixando-o fazer o trabalho pesado ao convencer os clientes de que seus produtos são exatamente o que eles estão procurando. Mesmo algo tão padrão quanto a exibição de avaliações pode afetar suas taxas de conversão e atrair novos clientes.

Experimente diferentes métodos de colocar a prova social na frente e no centro hoje e descubra o que funciona para o seu negócio. Não há maneira errada de fazê-lo.

Biografia do autor convidado: Sam O’ Brien – Diretor de marketing, Affise

Sam O’Brien é o Diretor de Marketing da Affise—um PRM SaaS Global em Solução de Marketing . Ele é um especialista em marketing de crescimento com experiência em gerenciamento de produtos e design. Sam tem paixão por inovação, crescimento e tecnologia de marketing. Aqui está o LinkedIn dele.