Qu’est-ce que la preuve sociale ? 7 façons de l’utiliser dans votre stratégie marketing

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Les achats en ligne comportent toujours un élément de risque. Que faire si le produit qui arrive n’est pas ce que vous pensiez qu’il serait être? L’image sur Internet est-elle une représentation exacte ? Fera-t-il ce qu’il prétend faire ? À maintes reprises, les avis des clients, les mentions de célébrités et d’autres formes de preuve sociale viennent à la rescousse. Ils répondent à nos questions et nous aident à prendre nos décisions finales.

Les clients ne reconnaissent pas nécessairement que c’est la preuve sociale qu’ils recherchent. Cela signifie également que les entreprises ne sont pas toujours conscientes de son influence sur le marketing et les ventes. L’intégration de la preuve sociale dans les médias sociaux professionnels, les campagnes par e-mail et la publicité peut entraîner une augmentation de 31 % des navigateurs visitant le site Web de votre entreprise.

Qu’est-ce que la preuve sociale ?

La preuve sociale est un terme psychologique expliquant pourquoi nous sommes plus à l’aise d’acheter des produits avec de nombreuses critiques, même si leur note moyenne est inférieure. Essentiellement, plus il y a de personnes qui l’ont déjà utilisé ou d’experts dans le domaine, plus nous investirons.

Pour ceux qui demandent encore « pourquoi les avis sont-ils importants », c’est parce qu’ils aident les clients à prendre des décisions éclairées en fonction de ce que d’autres ont déjà vécu. Même une petite équipe peut en conduire plus si elle en fait son objectif.

Il existe plusieurs types de preuves sociales, qui influencent les clients et les fidélisent de différentes manières. Il s’agit notamment d’opinions d’experts, de recommandations de célébrités, d’avis d’utilisateurs actuels de produits, de conseils d’amis et de tampons d’approbation ou de certification.

Dans certains cas, les produits attirent les clients en imitant des modes de vie idéaux ou en ayant un avocat de confiance pour le produit.

Sept façons d’utiliser la preuve sociale dans votre stratégie marketing

Maintenant que nous savons ce qu’est la preuve sociale, il est temps de l’intégrer à vos stratégies de marketing et de vente . Comme il existe de nombreux types de preuves sociales, il existe toutes sortes de façons de les intégrer subtilement dans les canaux de contact avec les clients de votre entreprise.

Vos clients répondront plus à certains types de preuves sociales qu’à d’autres, mais la seule façon de savoir ce qui attire leur attention est de les essayer.

1. Témoignages

Rassembler les histoires et les recommandations des clients existants peut donner des témoignages assez puissants. Ceux-ci peuvent être filmés ou écrits et doivent partager les expériences réelles de vos utilisateurs actuels, aidant les navigateurs à imaginer leur propre vie avec votre produit ou service.

Vous pouvez recueillir ces témoignages à partir de cris sur les réseaux sociaux, d’e-mails de clients ou en demandant aux clients s’ils seraient prêts à fournir un témoignage.

Afficher ces témoignages dans des endroits où ils seront vus est crucial, car deux personnes sur trois sont plus susceptibles d’acheter après en avoir vu un. Assurez-vous que les témoignages sont visibles sur vos réseaux sociaux, sur les bannières de sites Web et sont inclus dans les pieds de page des e-mails.

Bien que les témoignages écrits soient excellents, le contenu vidéo complète les tendances actuelles du marketing et ajoute un élément humanisant.

2. Avis

Semblables aux témoignages, les avis donnent aux clients précédents la possibilité de parler de votre entreprise et de vos produits à de futurs clients. Cependant, ils se trouvent généralement sur les sites de médias sociaux plutôt que sur votre site Web. Le client moyen doit lire au moins 10 avis avant de se sentir capable de faire confiance à une entreprise.

La quantité d’avis est aussi importante que la qualité pour créer une mentalité de foule et fournir aux navigateurs une preuve sociale adéquate. Pour encourager les clients à laisser des avis, offrez-leur une incitation, comme un code de réduction pour de futurs achats.

Il existe de nombreuses plateformes sur lesquelles les clients peuvent laisser des avis. Dans cet esprit, encouragez-les à le faire sur plusieurs canaux. Ainsi, quelles que soient les méthodes utilisées par les clients potentiels pour trouver vos produits, il y aura suffisamment d’avis pour les diriger vers vos pages de destination et les encourager à acheter.

3. Contenu généré par l’utilisateur

Lorsqu’un produit ou une marque se connecte bien avec ses clients, ils veulent en parler aux autres. Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est composé d’histoires, de messages, de tweets ou de vidéos où vos clients aiment tellement vos produits qu’ils veulent que leurs abonnés le sachent aussi.

Non seulement cela est bon pour générer de nouveaux prospects, mais, utilisé à bon escient, il peut à nouveau fournir l’approbation d’un utilisateur actuel à ceux qui sont sur la clôture.

Partager ce contenu généré par les utilisateurs sur les plateformes de médias sociaux de votre entreprise est l’un des principales tendances de 2021 , et l’utilisation d’un hashtag ou l’intégration de publications dans lesquelles votre entreprise est identifiée dans votre site Web peut fournir une preuve sociale aux acheteurs potentiels, ainsi qu’encourager les clients existants à ajouter à ce contenu.

De même, vous pouvez utiliser un programme d’ambassadeurs, incitant les clients fidèles à continuer à générer du contenu sur vos produits en échange de remises ou d’autres avantages similaires.

4. Marketing d’influence

Si vous êtes présent sur les réseaux sociaux, vous aurez remarqué le grand nombre d’influenceurs. Le marketing d’influence est tout aussi susceptible de motiver les décisions d’achat que les recommandations de célébrités , renforçant ainsi cette confiance essentielle dans votre produit. Cela encourage les clients potentiels et les abonnés à acheter pour imiter la vie de ces influenceurs.

Vous pouvez utiliser des influenceurs pour créer des tutoriels, prévisualiser de nouveaux produits ou introduire des programmes de parrainage ou des remises. Les influenceurs sont présents sur plus ou moins toutes les formes de médias sociaux, s’engageant avec des marques ayant des valeurs et des objectifs similaires.

Ils sont idéaux pour les équipes marketing qui cherchent à attirer davantage de clients . En exposant votre marque à un nouveau public, les influenceurs peuvent expérimenter des styles de contenu pour attirer et engager de nouveaux clients.

5. Obtenez un avis d’expert

Avoir le soutien d’un expert dans votre domaine de produits est un excellent moyen de donner aux clients potentiels une preuve sociale. Après tout, qui saurait mieux qu’un expert ? Nous voyons cet effet constamment. Les publicités de dentifrice mettent en avant ce que les dentistes pensent de leurs produits ou les coiffeurs célèbres poussent les produits coiffants pour leur donner plus de crédibilité.

Vous devriez inviter des experts à essayer vos produits et à sonder leurs opinions. Faire cela aux yeux des clients potentiels, peut-être par le biais d’une session en direct sur Instagram ou d’ un marketing vidéo de questions-réponses, leur montre que les experts font confiance et défendent vos produits, alors ils devraient probablement le faire aussi.

Vous pouvez afficher les statistiques obtenues à partir de vos sondages tout au long de votre marketing et sur les pages de produits pour rappeler aux clients que votre produit est une valeur sûre.

6. Célébrez les jalons

Vous avez déjà la preuve sociale que vos produits valent la peine d’être achetés par le nombre d’acheteurs, d’abonnés, de commandes et d’abonnés de votre entreprise. Vous pouvez obtenir ces statistiques à partir de votre stratégie de marketing relationnel avec les partenaires, des statistiques de votre site Web ou des interactions sur les réseaux sociaux.

Ceux-ci montrent qu’il y a quelque chose de valable dans votre entreprise, mettant l’accent sur la mentalité de la foule et sur le fait que de nombreux autres acheteurs ont pris la décision d’acheter avec vous.

Lorsque vous atteignez une étape importante (anniversaire de votre entreprise, nombre d’achats ou nombre d’utilisateurs), assurez-vous que les gens en sont informés. Célébrez ces réalisations dans votre marketing par e-mail, vos réseaux sociaux et sur votre site Web.

Cela montre clairement aux clients potentiels que vos produits ont été bien testés et qu’ils valent la peine d’investir.

7. Récompenses

Chaque industrie a ses prix et distinctions. Lorsque votre entreprise ou vos produits obtiennent ces distinctions, montrez-les à vos clients et acheteurs potentiels. Les récompenses confèrent à vos produits une preuve sociale en leur donnant le sceau d’approbation d’une autorité dans le domaine. De plus, cette autorité contribue à renforcer la confiance des clients dans votre entreprise.

Affichez ces badges et récompenses partout où cela est approprié. Incluez-les dans les bannières, les pieds de page des e-mails, les pages de destination et même une page de récompenses dédiée sur votre site Web. La plupart du temps, vous aurez également accès à un petit logo pratique et même à certaines directives sociales. S’ils concernent un produit ou un service spécifique, indiquez-le clairement aux navigateurs, à la fois sur les pages de description de vos produits et dans les supports marketing de vos produits.

Le but des récompenses et des distinctions de l’industrie est de signaler aux autres que votre produit ou votre entreprise a atteint l’excellence. Ils ne peuvent pas faire leur travail tant qu’ils sont cachés ou non célébrés.

Laissez les autres fournir la preuve sociale de vos produits

Chaque entreprise dira que son produit ou service est le meilleur, mais avoir une preuve sociale ajoute du poids à cette affirmation. Un support populaire, des experts de l’industrie et les histoires de ceux qui utilisent vos produits donnent aux clients potentiels et aux futurs collaborateurs confiance en vous. Cela les rend plus susceptibles d’enquêter plus avant, de rechercher vos programmes d’affiliation à prix élevé ou de faire un achat.

De même, intégrer vos produits dans le style de vie des influenceurs ou autres que les clients potentiels cherchent à imiter crée de l’intérêt. Cela transforme votre entreprise et vos services en un choix de style de vie que les clients veulent adopter.

Chacune de ces méthodes de fourniture de preuve sociale donne aux clients l’assurance dont ils ont besoin pour acheter.

Il est maintenant temps d’intégrer la preuve sociale dans votre marketing et votre publicité numérique , en la laissant faire le gros du travail en convainquant les clients que vos produits correspondent précisément à ce qu’ils recherchent. Même quelque chose d’aussi standard que l’affichage d’avis peut avoir un impact sur vos taux de conversion et attirer de nouveaux clients.

Essayez différentes méthodes pour mettre la preuve sociale au premier plan aujourd’hui et trouvez ce qui fonctionne pour votre entreprise. Il n’y a pas de mauvaise façon de le faire.

Biographie de l’auteur invité : Sam O’ Brien – Directeur marketing, Affise

Sam O’Brien est directeur du marketing chez Affise, un PRM SaaS mondial en solution marketing . Il est un expert en marketing de croissance avec une formation en gestion de produits et en conception. Sam est passionné par l’innovation, la croissance et la technologie marketing. Voici son LinkedIn .