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L’importance de la fidélité des clients – L’obtenir et la conserver

Ingvar Gudmundsson
22/10/2019
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Stratégie de fidélisation client

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Votre entreprise compte sur l’obtention de nouveaux clients et sur le retour de ces clients à maintes reprises. Ce type de fidélisation des clients n’est pas facile à atteindre lorsque la comparaison des prix est devenue si facile et que tout le monde veut la meilleure offre possible.

Pourquoi la fidélité client est-elle importante ?

Lorsque vous accueillez un nouveau client dans votre entreprise, il constitue potentiellement la source de revenus de demain. Une seule visite ne suffira pas à faire tourner et à développer votre entreprise. Un client fidèle est bien plus que chaque rendez-vous ou session individuel ; ils sont la promesse de votre succès futur.

« Pourquoi mettre en place une stratégie de fidélisation client ? »

Un client fidèle n’est pas seulement une source de revenus continue ; ils sont la clé de la croissance de votre entreprise. Un client véritablement fidèle passe le mot et attire une nouvelle clientèle, devenant un avocat.

C’est une statistique souvent utilisée qu’un nouveau client coûte 6 fois plus cher que de conserver un client existant. Cependant, garder un client actuel demande plus d’efforts. Nous pouvons tous proposer des offres économiques à de nouveaux clients pour les faire passer la porte, mais les faire revenir sans la réduction est la clé.

La fidélité ne se contente pas de faire revenir vos clients ; il augmente la valeur à vie du client.

 

Semer les graines

Dès le premier contact que votre nouveau client a avec vous ou votre entreprise, vous devez le traiter comme s’il était avec vous pour toujours. Considérez-les comme l’avenir de votre entreprise, votre flux marketing et votre meilleur allié tout en un.

Engagez vos clients, dites-leur quels autres services vous avez à offrir qui complètent celui qu’ils utilisent. Si possible, montrez-leur ce que la loyauté envers votre entreprise peut leur apporter.

Lorsque vos nouveaux clients interagissent avec la marque de votre entreprise, ils sont plus susceptibles de vous donner des détails sur eux-mêmes et de partager des informations de contact. Une fois que vous avez les outils de contact, vous pouvez commencer à construire une relation.

 

Communiquer et garder votre entreprise « à l’avant-plan »

Une fois que votre nouveau client s’est engagé avec vous et votre entreprise, partagez toutes ces coordonnées juteuses et ces informations anecdotiques. Vous pouvez commencer à créer une stratégie de communication qui incitera votre client à penser à vous.

Avec les adresses e-mail, vous avez une ligne directe avec vos nouveaux clients. Tout en exprimant la nécessité d’une adresse e-mail ou d’un numéro de téléphone pour envoyer des rappels de rendez-vous, avec leur permission, vous pouvez également leur rappeler de vous.

Même avec des personnes qui n’ouvrent pas d’e-mails promotionnels, vous gardez toujours votre entreprise à l’esprit grâce aux e-mails que vous envoyez et aux titres de vos messages.

Pouvez-vous améliorer l’expérience sociale ?

Vos lignes de communication se développent lorsque vous transmettez votre message aux médias sociaux. Lorsque vos clients aiment ou suivent la page de votre entreprise sur les réseaux sociaux, vous disposez d’un autre moyen de communication. Ils n’ont pas besoin d’ouvrir des e-mails pour que vous puissiez faire passer votre message, car il apparaîtra dans leur flux.

Il est important de comprendre que le pouvoir de la communication implique la responsabilité de faire en sorte que le message compte. Ne faites pas en sorte que vos clients vous détestent en les bombardant de spam promotionnel ; apporter de la valeur à vos clients sans réduction.

Vous pouvez utiliser des outils métiers pour automatiser et personnaliser vos campagnes mail et vos relances .

Fait amusant: Une entreprise qui a un flux constant de prix promotionnels est généralement considérée comme une valeur médiocre.

 

Construire une relation avec la preuve sociale

Lorsque vos clients sont satisfaits de vous, vous voulez qu’ils partagent l’amour autour de vous. Qu’il s’agisse de se connecter à votre entreprise avec leurs comptes de médias sociaux, de laisser un avis sur votre page Google Business ou de prendre une photo des résultats. Encouragez les photos sur vos comptes Facebook et Instagram.

Soyez actif et personnalisé sur vos comptes sociaux et vos pages d’avis. Si quelqu’un mentionne positivement votre entreprise, remerciez-le. Même si vous recevez un commentaire négatif, répondez de manière utile et professionnelle.

La façon dont vous répondez aux commentaires négatifs d’un client est bien plus importante que les commentaires positifs. Vous pouvez toujours fidéliser vos clients, même s’ils ont eu une mauvaise expérience.

Si vous avez de nouveaux clients comme moi, ils vérifient probablement les notes 1 étoile juste pour voir comment vous avez répondu.

Si vous voulez que vos clients donnent un avis, vous devez demander. C’est une triste situation que nous, les humains, sommes plus susceptibles de crier sur les expériences négatives que de célébrer les points positifs. La preuve sociale diffusera le message de votre entreprise à de nouveaux clients, créant ainsi une campagne de marketing de bouche à oreille extrêmement puissante que vous ne pouvez tout simplement pas acheter.

 

Récompenser Fidélité, Partage et Plaidoyer

Client loyalty - Thank you

Partager, c’est prendre soin, et amener vos clients à partager leurs opinions sur votre entreprise vaut une récompense. Si vous avez besoin d’augmenter vos ventes à un rythme lent ou si vous souhaitez simplement attirer plus de clients, vous pouvez offrir un coupon de réduction. Avant d’accorder une remise sur une campagne sociale onéreuse, pensez d’abord à proposer vos tarifs préférentiels à vos clients réguliers. Faites sentir à vos clients fidèles que vous les appréciez par rapport à la ruée initiale de visiteurs ponctuels qui ne sont là que pour la remise.

Si vous avez besoin d’élargir votre clientèle, en attirant plus de clients qui (croisons les doigts) deviendront votre future source de revenus, demandez à vos clients actuels de vous défendre auprès de leurs amis et relations. Partagez la remise offerte entre les anciens et les nouveaux clients pour un double avantage de valoriser l’ancien tout en incitant le nouveau. S’il y a quelque chose pour eux, vos clients sont plus susceptibles de partager les avantages d’être votre client. Les gens sont plus susceptibles de faire confiance aux opinions et aux références d’un ami ou d’une relation plutôt qu’aux avis anonymes sur un site Web.

Vous pouvez utiliser des récompenses de parrainage social pour encourager le partage social et la preuve, vous pouvez utiliser des coupons et des cartes-cadeaux dans un programme de fidélité. Vous pourriez même envisager un concours pour récompenser le client avec les images les meilleures/les plus positives soumises à vos comptes sociaux.

 

La fidélisation de la clientèle est le meilleur outil de votre boîte à outils commerciale.

j’ai posé la question au début

« Pourquoi mettre en place une stratégie de fidélisation client ? »

Parce qu’un client fidèle a plus de valeur et est nettement moins cher que chaque client ponctuel qui franchit vos portes avec la promesse d’une remise importante.

 

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