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La importancia de la lealtad del cliente: obtenerla y mantenerla

Ingvar Gudmundsson
22/10/2019
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Estrategia de fidelización de clientes

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Su negocio se basa en obtener nuevos clientes y lograr que esos clientes regresen una y otra vez. Este tipo de lealtad del cliente no es fácil de lograr cuando la comparación de precios se ha vuelto tan fácil y todos quieren la mejor oferta posible.

¿Por qué es importante la fidelización de clientes?

Cuando le da la bienvenida a un nuevo cliente a su negocio, este es potencialmente el flujo de ingresos del mañana. Una sola visita no hará que su negocio siga funcionando y creciendo. Un cliente fiel es mucho más que cada cita o sesión individual; son una promesa para su futuro éxito.

«¿Por qué implementar una estrategia de fidelización de clientes?»

Un cliente leal no es solo un flujo continuo de ingresos; son la clave para hacer crecer su negocio. Un cliente genuinamente leal corre la voz y atrae nueva clientela, convirtiéndose en un defensor.

Es una estadística de uso frecuente que un nuevo cliente cuesta 6 veces más que retener a uno existente. Sin embargo, mantener un cliente actual requiere más esfuerzo. Todos podemos lanzar ofertas de ahorro de dinero a nuevos clientes para que entren por la puerta, pero la clave es mantenerlos regresando sin el descuento.

La lealtad no solo hace que sus clientes regresen; aumenta el valor de por vida del cliente.

 

Sembrando las semillas

Desde el primer contacto que tu nuevo cliente tiene contigo o tu empresa, debes tratarlo como si fuera a estar contigo para siempre. Piense en ellos como el futuro de su negocio, su flujo de marketing y su mejor aliado, todo en un solo paquete.

Involucre a sus clientes, dígales qué otros servicios tiene para ofrecer que complementen el que están usando. Si es posible, muéstreles lo que la lealtad a su negocio les puede dar.

Cuando sus nuevos clientes interactúan con su marca comercial, es más probable que le brinden detalles sobre ellos mismos y compartan información de contacto. Una vez que tenga las herramientas para el contacto, puede comenzar a construir una relación.

 

Comunicando y manteniendo su negocio ‘Front and Center’

Una vez que su nuevo cliente se haya comprometido con usted y su negocio, comparta todos esos datos de contacto jugosos e información anecdótica. Puedes comenzar a crear una estrategia de comunicación que hará que tu cliente piense en ti.

Con las direcciones de correo electrónico, tiene una línea directa con sus nuevos clientes. Mientras expresa la necesidad de una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para enviar recordatorios de citas, con su permiso, también puede recordarles sobre usted.

Incluso con las personas que no abren los correos electrónicos promocionales, aún mantiene su negocio en sus mentes por los correos electrónicos que envía y los títulos de sus mensajes.

¿Puedes mejorar la experiencia social?

Tus líneas de comunicación se expanden cuando llevas tu mensaje a las redes sociales. Cuando a sus clientes les gusta o siguen la página de su negocio en las redes sociales, tiene otra vía de comunicación. No es necesario que abran los correos electrónicos para que usted transmita su mensaje porque se mostrará en su feed.

Es importante entender que el poder de la comunicación conlleva la responsabilidad de hacer que el mensaje cuente. No haga que sus clientes lo odien bombardeándolos con spam promocional; aporta valor a tus clientes sin descuento

Puede utilizar herramientas comerciales para automatizar y personalizar sus campañas de correo y sus recordatorios .

Hecho de la diversión: Un negocio que tiene un flujo constante de precios promocionales generalmente se considera de bajo valor.

 

Construyendo una relación con prueba social

Cuando sus clientes están contentos con usted, quiere que compartan el amor alrededor. Ya sea que eso signifique registrarse en su empresa con sus cuentas de redes sociales, dejar una reseña en su página de Google Business o tomar una foto de los resultados. Anime las fotos en sus cuentas de Facebook e Instagram.

Manténgase activo y personalizado en sus cuentas sociales y páginas de revisión. Si alguien menciona tu negocio positivamente, agradécele. Incluso si recibe un comentario negativo, responda de manera útil y profesional.

La forma en que responda a los comentarios negativos de un cliente es mucho más importante que los positivos. Todavía puede retener la lealtad del cliente, incluso cuando han tenido una mala experiencia.

Si tiene nuevos clientes como yo, probablemente verifiquen las calificaciones de 1 estrella solo para ver cómo respondió.

Si quieres que tus clientes den una reseña, tienes que preguntar. Es una situación triste que los humanos tengamos más probabilidades de gritar sobre las experiencias negativas que de celebrar las positivas. La prueba social difundirá el mensaje de su negocio a nuevos clientes, creando el impulso de marketing de boca en boca inmensamente poderoso que simplemente no puede comprar.

 

Recompensar la lealtad, el intercambio y la defensa

Client loyalty - Thank you

Compartir es solidario, y conseguir que tus clientes compartan sus opiniones sobre tu negocio es una recompensa. Si tiene la necesidad de aumentar sus ventas en un momento lento o simplemente desea atraer a más clientes, es posible que desee ofrecer un cupón de descuento. Antes de ofrecer un descuento en una costosa campaña social, piense primero en ofrecer sus tarifas preferenciales a sus clientes habituales. Haga que sus clientes leales sientan que los valora por encima de la avalancha inicial de visitantes únicos que solo están allí por el descuento.

Si necesita hacer crecer su base de clientes, atrayendo a más clientes que (crucemos los dedos) se convertirán en su futura fuente de ingresos, haga que sus clientes actuales lo aboguen ante sus amigos y parientes. Comparta el descuento ofrecido entre los clientes antiguos y nuevos para obtener el doble beneficio de valorar a los antiguos e incentivar a los nuevos. Si hay algo para ellos, es más probable que sus clientes compartan los beneficios de ser sus clientes. Es más probable que las personas confíen más en las opiniones y referencias de un amigo o pariente que en las reseñas anónimas en un sitio web.

Puede usar recompensas de referencia social para alentar el intercambio social y la prueba, puede usar cupones y tarjetas de regalo en un esquema de lealtad. Incluso podría considerar una competencia para recompensar al cliente con las mejores o más positivas imágenes enviadas a sus cuentas sociales.

 

La lealtad del cliente es la mejor herramienta en la caja de herramientas de su negocio.

hice la pregunta al principio

«¿Por qué implementar una estrategia de fidelización de clientes?»

Porque un cliente leal es más valioso y significativamente más barato que cada cliente único que cruza sus puertas con la promesa de un gran descuento.

 

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