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A Importância da Fidelização do Cliente – Conquistá-la e mantê-la

Ingvar Gudmundsson
22/10/2019
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Estratégia de fidelização de clientes

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Sua empresa depende de obter novos clientes e fazer com que esses clientes voltem uma e outra vez. Este tipo de fidelização de clientes não é fácil de alcançar quando a comparação de preços se tornou tão fácil e todos querem o melhor negócio possível.

Por que a fidelidade do cliente é importante?

Quando você recebe um novo cliente em sua empresa, ele é potencialmente o fluxo de receita de amanhã. Uma única visita não vai manter sua empresa girando e crescendo. Um cliente fiel é muito mais do que cada consulta ou sessão individual; eles são uma promessa para o seu sucesso futuro.

“Por que implementar uma estratégia de fidelização de clientes?”

Um cliente fiel não é apenas um fluxo contínuo de receita; eles são a chave para o crescimento do seu negócio. Um cliente genuinamente fiel espalha a palavra e traz novos clientes, tornando-se um defensor.

É uma estatística frequentemente usada que um novo cliente custa 6x mais do que manter um existente. No entanto, manter um cliente atual requer mais esforço. Todos nós podemos lançar ofertas de economia de dinheiro para novos clientes para levá-los à porta, mas mantê-los retornando sem o desconto é a chave.

Lealdade não apenas faz com que seus clientes voltem; aumenta o valor da vida útil do cliente.

 

Semeando as sementes

Desde o primeiro contato que seu novo cliente tem com você ou sua empresa, você precisa tratá-los como se fossem para sempre. Pense neles como o futuro do seu negócio, seu fluxo de marketing e seu maior aliado, tudo em um pacote.

Envolva seus clientes, diga a eles quais outros serviços você tem a oferecer que complementam o que eles estão usando. Se possível, mostre a eles o que a lealdade ao seu negócio pode dar a eles.

Quando seus novos clientes se envolvem com a marca da sua empresa, é mais provável que eles forneçam detalhes sobre si mesmos e compartilhem informações de contato. Depois de ter as ferramentas para contato, você pode começar a construir um relacionamento.

 

Comunicar e manter o seu negócio ‘Frente e Centro’

Depois que seu novo cliente se envolver com você e sua empresa, compartilhe todos esses detalhes de contato suculentos e informações anedóticas. Você pode começar a criar uma estratégia de comunicação que manterá seu cliente pensando em você.

Com endereços de e-mail, você tem uma linha direta com seus novos clientes. Enquanto defende a necessidade de um endereço de e-mail ou número de telefone para enviar lembretes de compromissos, com a permissão deles, você também pode lembrá-los sobre você.

Mesmo com pessoas que não abrem e-mails promocionais, você ainda mantém sua empresa em mente pelos e-mails que envia e pelas manchetes de suas mensagens.

Você pode melhorar a experiência social?

Suas linhas de comunicação se expandem quando você leva sua mensagem para as mídias sociais. Quando seus clientes curtem ou seguem sua página de negócios nas mídias sociais, você tem outra via de comunicação. Eles não precisam abrir e-mails para que você transmita sua mensagem porque ela será exibida no feed deles.

É importante entender que o poder da comunicação traz a responsabilidade de fazer a mensagem valer a pena. Não faça com que seus clientes o odeiem bombardeando-os com spam promocional; trazer valor para seus clientes sem desconto.

Você pode usar ferramentas de negócios para automatizar e personalizar suas campanhas de e-mail e seus lembretes .

Fato engraçado: Um negócio que tem um fluxo constante de preços promocionais geralmente é considerado de baixo valor.

 

Construindo um relacionamento com prova social

Quando seus clientes estão felizes com você, você quer que eles compartilhem o amor por aí. Quer isso signifique fazer check-in em sua empresa com suas contas de mídia social, deixar um comentário em sua página do Google Business ou tirar uma foto dos resultados. Incentive fotos em suas contas do Facebook e Instagram.

Seja ativo e personalizado em suas contas sociais e páginas de revisão. Se alguém mencionar sua empresa positivamente, agradeça. Mesmo se você receber um comentário negativo, responda de forma prestativa e profissional.

Como você responde ao feedback negativo de um cliente é muito mais importante do que os positivos. Você ainda pode manter a fidelidade do cliente, mesmo quando eles tiveram uma experiência ruim.

Se você tem novos clientes como eu, eles provavelmente verificam as classificações de 1 estrela apenas para ver como você respondeu.

Se você quer que seus clientes dêem uma avaliação, você tem que perguntar. É uma situação triste que nós, humanos, sejamos mais propensos a gritar sobre experiências negativas do que celebrar as positivas. A prova social espalhará sua mensagem de negócios para novos clientes, criando o impulso de marketing boca a boca imensamente poderoso que você simplesmente não pode comprar.

 

Recompense Lealdade, Compartilhamento e Advocacia

Client loyalty - Thank you

Compartilhar é cuidar, e fazer com que seus clientes compartilhem suas opiniões sobre sua empresa vale uma recompensa. Se você precisa aumentar suas vendas em um ritmo lento ou apenas deseja atrair mais clientes, convém oferecer um cupom de desconto. Antes de oferecer um desconto em uma campanha social cara, pense primeiro em oferecer suas tarifas preferenciais para seus clientes regulares. Faça com que seus clientes fiéis sintam que você os valoriza em vez da onda inicial de visitantes pontuais que estão lá apenas pelo desconto.

Se você precisar aumentar sua base de clientes, trazendo mais clientes que (dedos cruzados) se tornarão seu fluxo de receita futuro, faça com que seus clientes atuais defendam você para seus amigos e relações. Compartilhe o desconto oferecido entre os clientes antigos e novos para um benefício duplo de valorizar o antigo e incentivar o novo. Se houver algo para eles, é mais provável que seus clientes compartilhem os benefícios de ser seu cliente. As pessoas são mais propensas a confiar nas opiniões e referências de um amigo ou parente do que nas avaliações anônimas de um site.

Você pode usar recompensas de referência social para incentivar o compartilhamento e a prova social, você pode usar cupons e cartões-presente em um esquema de fidelidade. Você pode até considerar uma competição para recompensar o cliente com as melhores/mais positivas imagens enviadas para suas contas sociais.

 

Fidelização de clientes é a melhor ferramenta em sua caixa de ferramentas de negócios.

fiz a pergunta no inicio

“Por que implementar uma estratégia de fidelização de clientes?”

Porque um cliente fiel é mais valioso e significativamente mais barato do que cada cliente pontual que passa por suas portas com a promessa de um grande desconto.

 

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