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Preuve sociale : Comment maximiser son impact sur la présence en ligne de votre marque

Amie Parnaby
27/12/2022
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Il existe de nombreuses façons de développer votre marque. Mais si vous recherchez des stratégies fondées sur des données et dont l’efficacité est prouvée, la chose la plus importante que vous devez faire est d’établir la confiance entre votre entreprise et votre public cible. La plus influente de ces tactiques est, sans aucun doute, la preuve sociale. –

De nos jours, il est plus facile d’y parvenir que de le faire, car nous vivons une « crise de confiance ». Oui, près de 60 % des gens se méfient des organisations (y compris les entreprises) par défaut. Par conséquent, gagner la confiance des consommateurs demande beaucoup de travail. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe encore quelques méthodes super efficaces que les marques peuvent utiliser pour prouver leur autorité, leur crédibilité et leur bienveillance. En montrant à leurs prospects qu’ils sont des entités dignes de confiance et fiables qui tiennent leurs promesses.


Recherche sur la preuve sociale

Selon les recherches, le marketing de bouche à oreille est le format de publicité le plus convaincant que vous puissiez utiliser. Nielsen a constaté que 89 % des consommateurs font confiance à la preuve sociale. L’enquête de BrightLocal sur les avis des consommateurs locaux a révélé que 77 % des personnes lisent « toujours » ou « régulièrement » des avis lorsqu’elles recherchent des entreprises locales. ReviewTrackers a récemment découvert que les gens s’intéressent plus que jamais aux avis en ligne, les interactions ayant augmenté de 50 % depuis la pandémie. Selon PowerReviews, l’inclusion de CGU peut améliorer les conversions de 8,5 %. Par ailleurs, les interactions avec les médias électroniques permettent une augmentation considérable de 100,6 % des conversions.

S’il est clair que la preuve sociale influence profondément la réputation de votre marque (et sa capacité à attirer et à convertir les clients), il est bon d’envisager des stratégies pour en tirer le meilleur parti. Donc, si vous souhaitez maximiser l’impact de la preuve sociale sur la présence en ligne de votre marque, voici les tactiques qui vous permettront d’y parvenir.

Tirer le meilleur parti de votre média gagné

Montrer les logos des publications qui ont présenté votre marque est un excellent moyen (et facile à mettre en œuvre) de prouver la crédibilité de votre marque.

Cette stratégie part du principe que votre public cible fait déjà confiance aux publications qui font autorité dans votre secteur. Cependant, la mise en valeur des médias acquis a un potentiel énorme pour transférer à votre marque une partie de la confiance de vos prospects dans ces publications. C’est un excellent moyen pour vous de fournir des preuves de l’efficacité de vos solutions. Et c’est une excellente stratégie pour créer une association entre votre marque/produits et une certaine qualité positive.

Mentions dans les médias

Sachant que 92 % des consommateurs font confiance au earned media, il s’agit d’un fruit mûr que tout spécialiste du marketing peut utiliser pour renforcer la crédibilité de la marque et améliorer les taux de conversion des sites Web.

Mais voilà l’affaire. Noter qu’un magazine populaire a mentionné votre entreprise fonctionne assez bien. Pourtant, c’est loin d’être aussi efficace que de permettre à vos visiteurs de voir précisément ce que ces publications avaient à dire sur votre marque et vos solutions.

Ainsi, lorsque vous cherchez à maximiser l’impact de la preuve sociale sur la présence en ligne de votre marque, faites de votre mieux pour faire passer les mentions dans les médias au niveau supérieur.

Par exemple, vous pouvez inclure des liens vers le contenu qui mentionne vos produits. Mieux encore, vous pouvez montrer des extraits pertinents, sélectionnés, qui traitent des avantages spécifiques que les acheteurs potentiels retirent en investissant dans votre solution.

Regardez comment Arlo Skye utilise cette tactique sous la section des héros de sa page d’accueil. Avec des citations de publications telles que Condé Nast Traveler, The Wall Street Journal et Architectural Digest, l’entreprise présente aux visiteurs du site web les commentaires positifs des magazines sur ses solutions. Mais surtout, notez de quelles publications la marque a choisi de tirer des citations. En s’associant aux trois magazines en question, Arlo Skye se positionne comme une marque de bagages de premier ordre, destinée à impressionner les voyageurs du monde entier à la recherche d’un design épuré et d’une fonctionnalité haut de gamme.

Source : arloskye.com

Écoute des médias sociaux

Alors que vous vous efforcez de tirer le meilleur parti des mentions dans les médias, n’oubliez pas de mettre en place des mécanismes efficaces de recherche de sources d’information qui vous permettront de mieux comprendre les conversations qui entourent votre marque et vos solutions.

Une chose aussi simple que la mise en place d’alertes Google pour des mots clés pertinents peut vous aider à recevoir des notifications pour tout contenu qui mentionne votre entreprise.

Et, si vous voulez aller plus loin, vous pouvez également utiliser un logiciel d’écoute des médias sociaux. Ensuite, vous pouvez faire des captures d’écran, réafficher ou répondre à tout message qui mentionne votre marque. Par exemple, regardez ci-dessous comment janvier a procédé. Cette stratégie est particulièrement avantageuse pour les entreprises qui tentent d’entrer dans des secteurs concurrentiels ou de présenter des solutions inventives, car elle leur permet d’utiliser la dynamique qui accompagne chaque mention dans les médias pour renforcer la reconnaissance de la marque.

Source : twitter.com

Associez des experts à votre marque

Les ressources concernant la preuve sociale soulignent souvent l’effet des pairs et des influenceurs sur les décisions d’achat des consommateurs. Ils soulignent que les gens se tournent vers leurs proches – qu’il s’agisse de leurs amis, de leur famille ou des personnes qu’ils suivent sur les médias sociaux – pour obtenir des conseils d’achat. Mais les nouvelles conclusions d’Edelman révèlent qu’il existe un groupe auquel les acheteurs font encore plus confiance que les personnes qui leur sont proches : les experts.

Selon l’étude, 66 % des jeunes consommateurs font confiance aux scientifiques, et 58 % aux recommandations des experts techniques des marques.

Source : edelman.com

Sachant cela, faites de votre mieux pour trouver les bons porte-parole qui apporteront la preuve sociale de votre marque et de vos solutions.

Experts techniques

Par exemple, si vous avez un blog d’entreprise, vous pouvez faire quelque chose de similaire au Guide de l’acheteur d’alertes médicales. Pour son article intitulé « Les meilleurs systèmes d’alerte médicale« , cette marque a fait appel à une infirmière diplômée pour en réviser le contenu. Cette approche ne permet pas seulement de s’assurer que les informations présentées dans le billet sont factuellement correctes. Plus important encore, cela permet aux lecteurs qui consomment le contenu de savoir qu’ils peuvent compter sur l’article pour fournir des conseils vérifiés et réellement bénéfiques pour aider les personnes âgées à mener une vie sûre et indépendante.

Source : medicalalertbuyersguide.org

Influenceurs

Et l’embauche de réviseurs de contenu qualifiés n’est pas le seul moyen d’associer des experts à votre marque. Vous pouvez également contacter et collaborer avec des influenceurs dont le public cible et les valeurs correspondent à celles de votre marque.

Ou, si vous cherchez à en avoir pour votre argent, vous pouvez faire quelque chose de similaire à ChiliSleep et chercher à obtenir le soutien de personnalités très pertinentes de votre secteur. Sachant que les personnes les plus susceptibles de s’intéresser à l’amélioration du sommeil et de la récupération sont les athlètes et les amateurs de fitness, cette entreprise a choisi de s’associer aux équipes de la LNH pour présenter les avantages de ses solutions. Grâce à cette approche, ChiliSpeep a généré plusieurs exemples de preuve sociale, tous exceptionnellement efficaces pour convaincre les clients potentiels de l’intérêt d’investir dans des outils de sommeil et de récupération.

Source : chilisleep.co.uk

N’improvisez pas vos témoignages

Afficher des témoignages de clients sur votre site web est un excellent moyen d’influer positivement sur la réputation de votre marque. Mais même s’il n’y a rien de mal à afficher de simples critiques, il n’est pas non plus inutile d’explorer les moyens de faire passer les témoignages de votre site Web au niveau supérieur.

La bonne nouvelle est que vous pouvez le faire de plusieurs manières efficaces (et peu coûteuses).

Par exemple, au lieu de vous contenter de montrer le classement par étoiles de votre entreprise/solution, vous pouvez aller plus loin et mettre en avant les avis positifs. Et vous pouvez encore les mettre en valeur en incluant un nom, une photo et les références de la personne qui a envoyé le commentaire positif, ce que fait précisément Menlo Coaching sur sa page d’accueil.

Source : menlocoaching.com

Ou, si vous gérez une entreprise de commerce électronique, vous pouvez permettre aux évaluateurs de télécharger des médias tels que des images et des vidéos avec leurs commentaires. Il s’agit d’un excellent moyen d’enrichir vos pages de produits avec du contenu généré par les utilisateurs, que 79 % des consommateurs considèrent comme ayant un impact sur leurs décisions d’achat.

Si vous consultez le site Web de Nomad, vous verrez que cette marque utilise cette tactique avec succès. Certaines de ses pages de produits comportent plusieurs centaines d’avis traditionnels et des dizaines de photos d’accompagnement, de vidéos de déballage et d’images « X jours plus tard » montrant comment les articles se portent et se comportent à long terme.

Le contenu généré par les utilisateurs est une méthode idéale de preuve sociale.

Source : nomadgoods.com

Enfin, si tout cela vous semble être une charge de travail trop importante, vous pouvez aussi faire comme BetterStack et mettre en place un système automatisé de collecte de commentaires qui collecte les avis des clients directement dans les médias sociaux. Il s’agit d’une manière authentique de démontrer la preuve sociale, puisqu’elle n’inclut aucune « manipulation », pour ainsi dire, des commentaires des clients. De plus, le fait que chaque témoignage soit cliquable permet aux visiteurs du site de vérifier l’authenticité des expériences des évaluateurs, renforçant ainsi la réputation de la marque en tant qu’entreprise fiable et digne de confiance.

La preuve sociale est perfectionnée par l'utilisation d'avis authentiques et de témoignages.

Source : betterstack.com

Créez la FOMO grâce à l’urgence, la rareté et les mises à jour des ventes en direct.

La plupart des spécialistes du marketing considèrent la peur de manquer quelque chose (FOMO) comme une stratégie de marketing émotionnel. Et si l’étiquette convient – après tout, il est prouvé scientifiquement que faire appel aux émotions négatives des consommateurs a un impact positif sur l’intention d’achat – il est important de se rappeler que ce type de tactique émotionnelle d’augmentation de la conversion est basé sur les principes de la preuve sociale.

À la base, la FOMO est une réaction naturelle des gens à l’influence sociale et au comportement grégaire.

Par exemple, lorsqu’ils voient un grand nombre de personnes dans leur entourage utiliser des marques et des produits particuliers, les consommateurs graviteront vers ces mêmes marques et produits lorsque le moment sera venu pour eux de faire un achat. C’est ainsi que les tendances de la mode se généralisent ou que des solutions particulières, telles que les chargeurs de VE, deviennent des articles incontournables dans leurs secteurs spécifiques, rendant ainsi les voitures électriques plus attrayantes.

Comment cela s’articule-t-il avec l’utilisation de la preuve sociale pour investir dans la réputation de votre marque ? Eh bien, c’est simple. Plutôt que de dire à à vos prospects de se dépêcher s’ils veulent s’emparer de l’un de vos produits, créez une preuve sociale induisant la FOMO par l’urgence, la rareté ou les mises à jour des ventes en temps réel. Montrez à aux gens qu’ils risquent réellement de manquer quelque chose s’ils n’agissent pas rapidement.

Pénurie

Par exemple, si vous souhaitez susciter des achats impulsifs ou positionner vos produits comme des produits de consommation courante, vous pouvez afficher le nombre d’articles qu’il vous reste en stock. Ou mieux encore, vous pouvez étiqueter les produits « à offre limitée », comme sur le site Web d’Amalgam Collection. Cela prouve que les gens doivent agir rapidement s’ils veulent s’emparer de l’un d’entre eux.

Source : amalgamcollection.com

Urgence

Par ailleurs, vous pouvez inciter les acheteurs potentiels à agir non pas en créant un sentiment d’urgence, mais en leur montrant ce qu’ils ratent. Par exemple, si vous consultez la page d’accueil de Klaviyo, vous verrez que la marque affiche la somme d’argent que ses clients ont économisée en utilisant son produit SaaS. C’est un excellent moyen d’utiliser la preuve sociale pour réveiller le FOMO. Et, compte tenu de la réputation et de la popularité de cette marque particulière, on peut affirmer sans risque de se tromper qu’il s’agit d’une stratégie efficace d’augmentation des conversions.

Les statistiques témoignent du succès

Source : klaviyo.com

Mises à jour des ventes en direct

Enfin, si vous vendez des produits B2C à rotation rapide (qui sont, idéalement, des achats impulsifs). Vous pouvez utiliser les mises à jour des ventes en temps réel comme un moyen de créer la FOMO. Cela donne aux visiteurs le sentiment que vous tenez un magasin actif et digne de confiance et qu’ils doivent agir rapidement s’ils veulent s’approprier l’un de vos produits recherchés.

Lorsque vous mettez en œuvre cette tactique, il est bon de fournir autant de détails que possible sur les transactions. Faites ce que Book Depository fait sur sa page d’accueil et incluez les emplacements des clients et les détails des produits dans la mise à jour. Ces informations ajouteront une dose d’authenticité aux notifications et inciteront les gens à se convertir.

Regarder les gens faire des achats est un parfait exemple de preuve sociale.

Source : bookdepository.com

Publier des études de cas et raconter les succès de vos clients

Afficher les commentaires positifs des clients est un excellent moyen d’utiliser la preuve sociale pour renforcer la réputation de votre marque. Toutefois, si vous ciblez des clients professionnels, n’oubliez pas que le parcours d’achat en B2B est complexe, long et fortement basé sur l’information.

Dans cette optique, envisagez d’utiliser des formats de preuve sociale basés sur des données, comme des études de cas et des témoignages de clients. Les études de cas vous permettront de présenter à vos prospects de précieux rapports de données remplis d’informations réelles. Ils informeront également les acheteurs potentiels sur les points suivants :

  • Quels points douloureux peuvent-ils espérer résoudre en investissant dans vos produits/services ?
  • Comment le processus de mise en œuvre se déroulera-t-il pour des points douloureux spécifiques ?
  • le délai d’obtention des résultats recherchés (ainsi que les éventuels contretemps ou contretemps qui peuvent survenir en cours de route et auxquels ils doivent être prêts à faire face)
  • Les résultats qu’ils peuvent attendre après un délai prédéterminé
  • Preuve de l’efficacité des solutions que vous proposez

B2B – La preuve sociale par les données

Pour voir un exemple solide d’une marque B2B utilisant des études de cas comme preuve sociale, consultez Bloomreach. Cette marque publie régulièrement des mises à jour sur ce que ses clients ont réussi à réaliser en utilisant ses solutions. La marque utilise un modèle magnifiquement conçu pour ses études de cas, qui comprend des sections consacrées aux résultats, aux défis et aux citations des clients. Tous ces éléments contribuent au pouvoir de conviction des rapports.

Utilisez la preuve sociale dans les études de cas

Source : bloomreach.com

B2B – Enrichir avec des données statistiques

Pour rendre les études de cas encore plus convaincantes, vous pouvez les enrichir de statistiques et de chiffres. C’est ce que fait Omnisend sur sa page d’histoires de clients. Il décrit en détail les processus utilisés par ses clients pour obtenir des résultats. Toutefois, la marque fournit également des résultats mesurables, tels que le revenu par courrier électronique, les taux d’ouverture et les taux de clics obtenus par les clients en utilisant son produit.

Expérimentez d'autres canaux

Source : omnisend.com

B2C – Plus informel

Vous pouvez également adopter une approche plus informelle des histoires de clients, comme celle du site Web de FE International. C’est une excellente alternative aux études de cas plus traditionnelles, car elle permet aux clients satisfaits de décrire comment vos solutions ont contribué à répondre à leurs besoins. De plus, il s’agit d’une façon très authentique d’utiliser la preuve sociale et de l’utiliser pour renforcer la présence en ligne de votre marque.

Preuve sociale grâce aux témoignages

Source : feinternational.com

Faites certifier votre marque par les autorités du secteur

En explorant les moyens de maximiser l’impact de la preuve sociale sur la présence en ligne de votre marque, n’oubliez pas que, dans certains cas, la meilleure façon de prouver votre autorité est de montrer que vous avez été validé comme une entreprise compétente et digne de confiance par les autorités compétentes.

L’affichage des badges de certification que vous avez obtenus est un excellent moyen d’indiquer aux visiteurs de votre site Web que vos affirmations sont authentiques. De plus, ces signaux de confiance indiquent que vous êtes prêt à tenir toutes les promesses que vous faites. Cela aide les clients à surmonter leurs obstacles à la conversion et les encourage à investir dans vos solutions.

Par exemple, si vous consultez le site Web d’ATH Sport, vous remarquerez qu’il contient un mélange de badges personnalisés et de badges de tiers. Ils informent les acheteurs potentiels de l’engagement de la marque à vendre des produits propres et de haute qualité. Les certifications North Shore Lifeguard Association et BSCG se distinguent particulièrement. Toutefois, le fait que des illustrations personnalisées viennent les étayer les rend d’autant plus convaincantes.

Preuve sociale par l'aval d'autorités reconnues

Source : athsport.co

Dernières pensées

Pour tirer le meilleur parti de la preuve sociale présente sur votre site Web, il faut parfois faire preuve de créativité afin de garantir qu’elle contribue réellement à la crédibilité et à la fiabilité de votre marque.

Aussi difficile que cela puisse paraître, rappelez-vous que c’est un investissement qui en vaut la peine. Non seulement parce qu’une bonne preuve sociale fait vendre. Plus important encore, il vous permet de construire une marque prédestinée à la croissance et au succès. Il suffit de montrer que vous avez rendu vos clients heureux dans le passé et que vous vous engagez à continuer dans le futur.

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