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Combinando o agendamento de serviços e varejo para a experiência do cliente

Amie Parnaby
13/10/2020
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Agendamento de atendimento e varejo

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De cosméticos e roupas a plantas e móveis, o setor de varejo em loja vem tentando fazer mudanças para garantir sua sobrevivência. Muito antes de o COVID-19 surgir, os varejistas de localização física começaram a implementar diferentes opções para melhorar a experiência do cliente. O status de pandemia global mudou as coisas e intensificou o cronograma. O que antes era uma ideia para aumentar as visitas dos clientes e melhorar sua experiência tornou-se necessário. A combinação de agendamento de serviço e varejo é muito mais do que uma jogada de marketing ou uma melhoria no atendimento ao cliente; é crucial para a operação contínua dos pontos de venda em todo o mundo.

Agendamento de varejo na loja reconquistando compradores on-line

Todo mundo sabe que o varejo online teve um grande boom desde que muitas lojas tiveram que fechar, mas isso já estava acontecendo. Todos os problemas que as lojas de varejo locais tinham antes do surgimento do vírus pioraram significativamente. E agora eles estão tentando voltar para uma população que teve que abraçar as compras online. É uma ordem alta. Todas as lojas que resistiram à adoção de aspectos digitais agora estão lutando para recuperar o atraso. Por outro lado, os varejistas que diversificaram estão em melhor posição para capitalizar e abraçar clientes em ambos os lados da divisão online/offline.

Aprimorar a experiência na loja significa aumentar a personalização e a conveniência para o cliente. A conveniência do cliente é fundamental porque os varejistas físicos precisam competir com a facilidade de fazer compras on-line em casa. Fazer com que a experiência valha a pena a ida à loja também é crucial.

Um exemplo pode ser a implementação de uma “loja rápida”. Seus clientes podem receber uma seleção de roupas pré-escolhidas para experimentar e prioridade no checkout. Alternativamente, um shopping pode ter um personal shopper disponível para levá-lo às lojas pré-reservadas, agilizando a compra de um novo guarda-roupa sazonal. Um viveiro de plantas pode ter um especialista disponível para seleção e aconselhamento de plantas. As opções são vastas e adaptadas às necessidades do cliente; eles não obtêm isso online.

A implementação de medidas como o agendamento de varejo também contribui muito para garantir a segurança do cliente e fazer com que os clientes se sintam seguros. Os clientes que não se sentem seguros nas suas instalações ficam em casa e compram online.

Agendamento de varejo para atendimento personalizado

Já falei sobre a importância da personalização antes, em relação ao email marketing e ao contato digital com os clientes. A verdadeira personalização tem sido problemática para implementar digitalmente. No entanto, é o único lugar onde o varejo na loja brilha além de qualquer serviço digital. O ponto-chave para as empresas de varejo é torná-lo muito mais valioso do que a conveniência distanciada das compras online.

Além dos benefícios de trazer as pessoas de volta às compras na loja, há outras razões para personalizar a experiência de varejo. As pessoas dispostas a marcar um horário para atendimento personalizado enquanto fazem compras já estão prontas para gastar dinheiro em sua loja. Em vez de atrair mais clientes, você os destila para aqueles que querem comprar de você. Outra vantagem de personalizar e dedicar tempo aos seus clientes de reserva é que é mais provável que as pessoas gastem mais do que gastariam sem o serviço individual.

Se você quiser aproveitar ainda mais os benefícios, as pessoas que agendam consultas precisam fornecer seus detalhes de contato, o que significa que você pode se conectar com esses clientes muito tempo depois de visitarem sua loja.

Ninguém diz que você tem que ter TODOS os espaços reserváveis, você pode economizar alguns espaços de capacidade “walk-in” para aqueles que aparecem ad-hoc.

Mantendo as portas abertas e os clientes entrando

O agendamento de varejo reduz as filas
Mantenha as filas baixas

Enquanto as restrições de movimentação e capacidade permanecerem, há a necessidade de agendar o fluxo de clientes. Claro, em grandes lojas e shoppings, a dinâmica do fluxo de clientes e os horários de compras populares ainda são válidos, mas em uma escala muito menor. Nenhuma empresa pode alegar que os números de capacidade não se aplicam em horários de pico. Eles precisarão ter uma maneira de maximizar a capacidade restrita da loja, mesmo quando seu horário de pico tiver pessoas fazendo fila na porta.

As noites após o horário de expediente e os fins de semana são sempre horários de grande movimento para o varejo. No entanto, se as lojas puderem personalizar uma visita ao cliente, marcar uma consulta em horários menos movimentados torna-se mais viável.

As pessoas que precisam comprar roupas ou presentes durante a hora do almoço podem marcar um horário para o intervalo programado. Talvez eles possam organizar sua pausa para o almoço para acomodar o compromisso de compras. Quanto mais você incentivar as pessoas a entrarem na sua loja, com atendimento personalizado e ágil, melhor o seu negócio sobreviverá.

As férias estão chegando…

Não vamos enganar ninguém; você sabe que época do ano está ao virar da esquina. Quando o Halloween termina, falta pouco tempo para o Dia de Ação de Graças (nos EUA e Canadá) e depois para o Natal. Embora todos pensassem que estaríamos do outro lado do surto de coronavírus, parece que não há um fim real à vista para a restrição a empresas e residências. Para garantir que você mantenha uma abordagem simplificada para atrair compradores de Natal, você precisa de um sistema para fazer isso.

Muitos lugares ainda têm restrições (elas variam de acordo com o país, estado e até localidade). E enquanto o fizerem, ainda há debate sobre se as famílias poderão passar a época festiva juntas. Com isso em mente, há uma crença de que as pessoas são mais propensas a dar presentes na ausência de contato. Organizar uma estrutura de negócios, como agendamento de varejo, ajudará você a maximizar seu fluxo de clientes quando as pessoas estiverem mais propensas a gastar dinheiro.

Como usar um sistema de agendamento de varejo

Há várias maneiras de usar um sistema de programação de varejo . Quer pretenda controlar a capacidade do cliente, agilizar as visitas ou melhorar a experiência do cliente, existe uma opção para as suas necessidades. Os métodos que você usa para personalizar a experiência do cliente ou manter seu número de capacidade sob controle podem ser completamente diferentes.

Um sistema de classes

Para grandes lojas de departamento e supermercados, você pode considerar seriamente o uso de um sistema de classes para permitir a entrada. Isso permitirá que você mantenha a capacidade da loja, mas você não precisa alocar um membro da equipe.

Compromissos Individuais/Personalizados

Para lojas menores, com uma restrição significativa no número de clientes, convém criar compromissos individuais para sua loja. Você tem a opção de oferecer aos seus clientes uma visita personalizada, com toda a expertise que você tem a oferecer. Como alternativa, você pode deixá-los navegar sozinhos e pagar quando o tempo acabar.

Compromissos de Coleta

Você não precisa agendar compromissos na loja se tiver feito uma transição para um inventário digital disponível online. Seus clientes ainda podem fazer pedidos on-line, mas podem precisar de entrega ou coleta imediata. Você pode atribuir um horário de coleta ou pedir que escolham um. Dessa forma, reduz o contato, e os clientes ainda têm a comodidade da disponibilidade imediata.

Receba seus clientes em sua programação

Tudo pode parecer um monte de problemas para o que esperamos que seja um breve período de inconveniência. Ninguém diz que é tão fácil quanto deixar as pessoas entrarem. No entanto, este ano já foi difícil o suficiente para as empresas em todos os lugares. Uma empresa independente pode pagar uma grande multa por não aderir à capacidade reduzida? Não, eles não podem. Nenhuma empresa pode se dar ao luxo de enfrentar outro cenário de desligamento.

Você precisa lembrar que o agendamento para o varejo é mais do que ficar do lado certo da lei. O agendamento de varejo pode ser a diferença entre um cliente que vem à sua loja para uma viagem de compras personalizada ou compras on-line.

Você pode querer dar as boas-vindas aos grupos e deixá-los comprar à vontade (pelo menos você sabe os números da sua loja). Alternativamente, você pode levar os clientes a uma atualização sazonal do guarda-roupa. De qualquer forma, você pode fazer isso com o sistema de agendamento SimplyBook.me.

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