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Combinación de programación de servicios y minoristas para la experiencia del cliente

Amie Parnaby
13/10/2020
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Programación de servicios y venta al por menor

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Desde cosméticos y ropa hasta plantas y muebles, la industria minorista en tiendas ha estado tratando de hacer cambios para asegurar su supervivencia. Mucho antes de que COVID-19 asomara su desagradable cabeza, los minoristas de ubicación física habían comenzado a implementar diferentes opciones para mejorar la experiencia del cliente. El estado de pandemia mundial ha cambiado las cosas y ha acelerado el calendario. Lo que antes era una idea para aumentar las visitas de los clientes y mejorar su experiencia se ha vuelto necesario. La combinación de programación de servicio y venta minorista es mucho más que una estratagema de marketing o una mejora del servicio al cliente; es crucial para el funcionamiento continuo de los puntos de venta al por menor en todo el mundo.

Programación minorista en la tienda Cómo recuperar a los compradores en línea

Todo el mundo sabe que el comercio minorista en línea ha tenido un auge masivo ya que muchas tiendas tuvieron que cerrar, pero eso ya estaba sucediendo. Todos los problemas que tenían las tiendas minoristas de ubicación antes de que apareciera el virus han empeorado significativamente. Y ahora están tratando de volver a una población que ha tenido que adoptar las compras en línea. Es una tarea difícil. Todas las tiendas que se resistieron a la adopción de aspectos digitales ahora están luchando por ponerse al día. Por el contrario, aquellos minoristas que se diversificaron están en una mejor posición para capitalizar y aceptar clientes en ambos lados de la división en línea/fuera de línea.

Mejorar la experiencia en la tienda significa aumentar la personalización y la comodidad para el cliente. La comodidad del cliente es fundamental porque los minoristas físicos tienen que competir con la facilidad de las compras en línea desde casa. Hacer que la experiencia valga la pena el viaje a la tienda también es crucial.

Un ejemplo podría ser implementar una «tienda rápida». Sus clientes pueden obtener una selección de atuendos preseleccionados para probarse y prioridad en el pago. Alternativamente, un centro comercial puede tener un comprador personal disponible para llevarlo a las tiendas reservadas previamente, lo que agiliza la compra de un nuevo guardarropa de temporada. Un vivero de plantas podría tener un especialista disponible para la selección de plantas y el asesoramiento. Las opciones son amplias y se adaptan a las necesidades del cliente; no consiguen eso en línea.

La implementación de medidas como la programación minorista también contribuye en gran medida a garantizar la seguridad del cliente y hacer que los clientes se sientan seguros. Los clientes que no se sienten seguros en sus instalaciones se quedan en casa y compran en línea.

Programación minorista para servicio personalizado

Ya he hablado de la importancia de la personalización en relación con el email marketing y el contacto digital con los clientes. La verdadera personalización ha sido problemática para implementar digitalmente. Sin embargo, es el único lugar donde el comercio minorista en la tienda brilla más allá de cualquier servicio digital. El punto clave para las empresas minoristas es hacerlo mucho más valioso que la conveniencia a distancia de las compras en línea.

Más allá de los beneficios de hacer que las personas vuelvan a comprar en la tienda, existen otras razones para personalizar la experiencia minorista. Las personas dispuestas a reservar una cita para un servicio personalizado mientras compran ya están listas para gastar dinero en su tienda. En lugar de obtener más clientes a través de sus puertas, los destila a aquellos que quieren comprarle. Otra ventaja de personalizar y dedicar tiempo a sus clientes de reservas es que es más probable que las personas gasten más de lo que gastarían sin el servicio individual.

Si desea aprovechar aún más los beneficios, las personas que reservan citas deben brindarle sus datos de contacto, lo que significa que puede vincularse con estos clientes mucho después de que visiten su tienda.

Nadie dice que tiene que tener TODOS los espacios que se pueden reservar, puede guardar algunos espacios de capacidad «sin cita previa» para aquellos que aparecen ad-hoc.

Mantener las puertas abiertas y los clientes entrando

La programación minorista reduce las colas
Mantenga las colas bajas

Mientras permanezcan las restricciones de movimiento y capacidad, existe la necesidad de programar el flujo de clientes. Claro, en las grandes tiendas y centros comerciales, la dinámica del flujo de clientes y los tiempos de compras populares siguen siendo válidos, pero en una escala mucho menor. Ninguna empresa puede afirmar que los números de capacidad no se aplican en las horas punta. Necesitarán tener una forma de maximizar la capacidad restringida de la tienda, incluso cuando su tiempo ocupado tenga gente haciendo cola afuera de la puerta.

Las tardes después del horario de oficina y los fines de semana siempre son momentos de mucho trabajo para el comercio minorista. Sin embargo, si las tiendas pueden adaptar la visita al cliente, es más factible programar una cita durante las horas menos concurridas.

Las personas que necesitan comprar ropa o regalos durante la hora del almuerzo pueden hacer una cita para el tiempo de descanso programado. Tal vez podrían organizar su hora de almuerzo para acomodar la cita de compras. Cuanto más pueda incentivar a las personas para que entren en su tienda, con un servicio personalizado y optimizado, mejor sobrevivirá su negocio.

Llegan las vacaciones…

No engañemos a nadie; sabes qué época del año está a la vuelta de la esquina. Cuando termine Halloween, falta poco para el Día de Acción de Gracias (en los EE. UU. y Canadá) y luego para Navidad. Si bien todos pensaron que estaríamos al otro lado del brote de coronavirus, parece que no hay un final real a la vista para la restricción tanto en las empresas como en los hogares. Para asegurarse de mantener un enfoque simplificado para atraer compradores navideños a sus puertas, necesita un sistema para hacerlo.

Muchos lugares todavía tienen restricciones vigentes (varían según el país, el estado e incluso la localidad). Y mientras lo hagan, todavía hay debate sobre si las familias podrán pasar la temporada festiva juntas. Con eso en mente, existe la creencia de que es más probable que las personas den regalos en ausencia de contacto. Organizar una estructura comercial, como la programación de ventas minoristas, lo ayudará a maximizar su flujo de clientes cuando es más probable que las personas gasten dinero.

Cómo usar un sistema de programación minorista

Hay varias formas en que puede utilizar un sistema de programación minorista . Ya sea que su objetivo sea controlar la capacidad de los clientes, optimizar las visitas o mejorar la experiencia del cliente, hay una opción para sus necesidades. Los métodos que utiliza para personalizar la experiencia del cliente o mantener su número de capacidad bajo control pueden ser completamente diferentes.

Un sistema de clases

Para grandes almacenes y supermercados, podría considerar seriamente usar un sistema de clases para permitir la entrada. Le permitirá mantener la capacidad de la tienda, pero no necesita asignar un miembro del personal.

Citas Individuales/Personalizadas

Para tiendas más pequeñas, con una restricción significativa en el número de clientes, es posible que desee crear citas individuales para su tienda. Tienes la opción de dar a tus clientes una visita personalizada, con toda la experiencia que tienes para ofrecer. Alternativamente, puede dejar que naveguen solos y pagar cuando se les acabe el tiempo.

Citas de recogida

No necesita programar citas en la tienda si ha realizado una transición a un inventario digital disponible en línea. Sus clientes aún pueden hacer pedidos en línea, pero es posible que necesiten entrega o recolección inmediata. Puedes asignarles una hora de recogida, o pedirles que elijan una. De esta manera se reduce el contacto y los clientes aún tienen la comodidad de una disponibilidad inmediata.

Ponga a sus clientes en su horario

Todo puede parecer un montón de problemas por lo que esperamos sea un breve período de inconveniencia. Nadie dice que sea tan fácil como dejar entrar a la gente. Sin embargo, este año ya ha sido bastante duro para las empresas de todo el mundo. ¿Puede una empresa independiente permitirse el lujo de pagar una gran multa por no adherirse a la capacidad reducida? No, no pueden. Ninguna empresa puede permitirse afrontar otro escenario de cierre.

Debe recordar que la programación para el comercio minorista es más que permanecer en el lado correcto de la ley. La programación minorista puede ser la diferencia entre que un cliente venga a su tienda para un viaje de compras personalizado o compre en línea.

Es posible que desee dar la bienvenida a grupos por completo y dejar que compren a voluntad (al menos conoce los números de sus tiendas). Alternativamente, podría llevar a los clientes a través de un repaso de vestuario de temporada. De cualquier manera, puede hacerlo con el sistema de programación de SimplyBook.me.

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