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Estudo de caso: Padel By Spazio no Chipre ensolarado

Amie Parnaby
26/05/2023
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Padel by Spazio

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Adoramos ouvir sobre como os nossos utilizadores empregam o sistema SimplyBook.me. Este estudo de caso é particularmente interessante porque o Padel by Spazio está mesmo à nossa porta, aqui em Chipre.

O Spazio Health & Leisure Club é um centro desportivo popular que oferece campos de Padel de alta qualidade aos seus clientes, numa localização conveniente e acessível em Nicósia, Chipre.

Com o aumento da procura de Padel nos últimos anos, Constantinos, do Spazio Health and Leisure, reconheceu a necessidade de simplificar o seu processo de agendamento e reserva para satisfazer as necessidades dos seus clientes de forma mais eficiente. Para o conseguir, o Padel by Spazio implementou o nosso sistema de agendamento SimplyBook.me, uma plataforma de reservas baseada na nuvem, concebida para tornar o processo de reserva simples e eficiente tanto para os clientes como para o clube.

Este estudo de caso irá explorar como a Padel by Spazio implementou com sucesso o SimplyBook.me e o impacto que teve nas suas operações comerciais e na experiência do cliente.

A entrevista: Constantinos Constantinou

Constantinos Constantinou

Pode explicar a sua actividade em poucas palavras?

Resposta: A nossa actividade consiste em fornecer instalações desportivas aos nossos clientes, tais como um ginásio, uma piscina, campos de futebol e campos de padel.

Por que razão decidiram acrescentar campos de padel às vossas instalações desportivas?

Resposta: Quando vimos o padel ténis pela primeira vez há alguns anos em Espanha, tivemos a certeza de que o padel em Chipre seria a próxima melhor coisa nas áreas desportivas, porque é um desporto de raquete fantástico, fácil para todos e para uma vasta gama de idades.

Como é que comercializa principalmente a sua actividade?

Resposta: Inicialmente, a nossa actividade teve um grande impulso publicitário através do boca-a-boca entre os clientes. Era algo de novo. Depois disso, comercializamos principalmente através das redes sociais.

Quem é a sua clientela-alvo?

Resposta: Destinamo-nos a todos os entusiastas dos desportos de raquete de todas as idades e a todos os atletas que queiram divertir-se com os seus amigos e família.

Tem muitos clientes habituais?

Resposta: A maior parte dos nossos clientes são clientes habituais.

Quais são os principais desafios da gestão de um clube de padel e das instalações desportivas?

Resposta: Se não tiver um sítio de reservas como o Simplybook.me, o principal desafio é reservar os nossos tribunais na data e hora certas para evitar reservas duplas e clientes desapontados. Depois disso, os únicos desafios são os cancelamentos de última hora devido a condições climatéricas ou motivos de saúde.

Que percentagem das suas reservas é efectuada através do sítio Web de reservas em relação à recepção?

Resposta: Depois de negociar com o SimplyBook.me, estão a 100% através do site de reservas

Porque começou a procurar um software de reserva?

Resposta: Devido às duplas reservas e ao facto de não ter controlo total sobre as suas reservas ou faixas horárias disponíveis. E é mais fácil para o cliente escolher exactamente o momento para jogar

Por que razão decidiu optar pelo SimplyBook.me?

Resposta: Depois de decidirmos encontrar um sítio de reservas, fizemos uma pesquisa na Internet para encontrar o melhor sítio de reservas. E de todos os sites que experimentámos, o SimplyBook.me foi o mais fácil e simples, e cobre todos os nossos critérios.

Foi-lhe fácil implementá-lo na altura?

Resposta: Foi mais do que fácil.

Resolveu todas as suas necessidades comerciais?

Resposta: Resolveu quase todas as nossas necessidades.

Utiliza a aplicação administrativa?

Resposta: Utilizamos a aplicação de administração. É uma óptima ferramenta nas nossas mãos.

Pedem aos vossos clientes para descarregar a aplicação cliente para facilitar as reservas recorrentes?

Resposta: Recomendamos aos nossos clientes que descarreguem a aplicação, pois é mais fácil acederem às suas reservas e controlá-las

Do que é que mais gosta no SimplyBook.me?

Resposta: Gostamos da forma fácil de o programar de acordo com as nossas necessidades e da grande lista de opções que podemos utilizar. É uma óptima ferramenta e facilita a nossa vida.

Do que é que menos gosta?

Resposta: O único problema que temos é a forma como os nossos clientes podem pagar as reservas. A opção de pagar através de vendedores terceiros (Paypal, skrill, etc.) é incómoda para a empresa (devido à taxa por transacção e às taxas para levantar o dinheiro) e, além disso, nem todos os clientes têm ou querem ter mais aplicações deste tipo. Pensamos que se houver alguma solução para isso, como negociar com vendedores locais como *JCC ou GAP Vasilopoullos, será óptimo para todas as empresas e também para os clientes adicionarem apenas o número do carrinho e não iniciarem sessão através de qualquer aplicação.

*No SimplyBook.me, temos integração com o JCC, mas apenas disposições muito básicas de pagamento e reembolso. Actualmente, estamos em contacto para melhorar a nossa relação com a CCC, com vista a uma melhor integração com as empresas de Chipre.

Já utilizou o nosso serviço de apoio ao cliente e, em caso afirmativo, ficou satisfeito com o apoio que recebeu?

Resposta: Contactámos o apoio ao cliente online algumas vezes quando começámos a utilizar o Simplybook.me e recebemos a ajuda de que necessitávamos num instante.

Recomendaria o SimplyBook.me aos seus amigos?

Resposta: Já recomendámos o Simplybook.me não só aos nossos amigos, mas também a empresas como nós que também queriam um sistema de reservas para o seu negócio.

Padel da Spazio Essentials

Logótipo Spazio

Sítio Web: https://spazio.gyms.com.gr/facilities-2/

Sítio Web de reservas: https://spaziohlc.simplybook.it/

Nome do proprietário: Costantinos Constantiou

Número de características personalizadas utilizadas: 10

O Padel by Spazio é uma empresa adjacente ao Spazio Health & Leisure Club. Requer um sistema de reservas separado, uma vez que não requer a adesão ao clube para utilizar os campos de padel.

Como já foi referido, incentivam activamente os seus clientes a descarregar e utilizar a aplicação de cliente para garantir um acesso fácil às suas reservas e ao seu historial. Para tal, é necessário utilizar a funcionalidade de início de sessão do cliente para garantir que todos têm acesso apenas aos seus próprios dados. Isto também é facilitado pela implementação do início de sessão com as redes sociais (Facebook, Twitter, Google)

Um excelente canal de acesso à página de reservas é a utilização do código QR. Com o código QR afixado nas paredes do campo de padel, as pessoas podem digitalizá-lo e este remete-as directamente para as páginas de reserva para que possam reservar. Se alguém ainda não conhece a página de reservas, esta é uma forma fácil de lhe dar acesso. Por vezes, a apresentação de um endereço Web não é fácil de ler ou rápida de perceber. Os códigos QR são facilmente digitalizáveis.

Reserve aqui com um código QR
“Reserve aqui” com um prático código QR

Há alturas de grande afluência durante o dia, pelo que algumas faixas horárias esgotam rapidamente. Embora isto possa ser problemático para as pessoas que reservam com antecedência e não podem comparecer, a utilização da lista de espera garante que não se perde tempo em tribunal.

Eventos

Anúncio de torneio de padel

Em Abril deste ano, o Padel by Spazio organizou o seu 2º torneio de ténis Padel, no qual a nossa querida Daena participou. Ela conseguiu algumas fotografias fantásticas da peça e parece que muitas pessoas se divertiram a assistir.

Torneio de Padel Abril

                                                             

Torneio de padel Abril
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