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Adoramos ouvir sobre como os nossos utilizadores empregam o sistema SimplyBook.me. Este estudo de caso é particularmente interessante porque o Padel by Spazio está mesmo à nossa porta, aqui em Chipre.
O Spazio Health & Leisure Club é um centro desportivo popular que oferece campos de Padel de alta qualidade aos seus clientes, numa localização conveniente e acessível em Nicósia, Chipre.
Com o aumento da procura de Padel nos últimos anos, Constantinos, do Spazio Health and Leisure, reconheceu a necessidade de simplificar o seu processo de agendamento e reserva para satisfazer as necessidades dos seus clientes de forma mais eficiente. Para o conseguir, o Padel by Spazio implementou o nosso sistema de agendamento SimplyBook.me, uma plataforma de reservas baseada na nuvem, concebida para tornar o processo de reserva simples e eficiente tanto para os clientes como para o clube.
Este estudo de caso irá explorar como a Padel by Spazio implementou com sucesso o SimplyBook.me e o impacto que teve nas suas operações comerciais e na experiência do cliente.
A entrevista: Constantinos Constantinou
Pode explicar a sua actividade em poucas palavras?
Resposta: A nossa actividade consiste em fornecer instalações desportivas aos nossos clientes, tais como um ginásio, uma piscina, campos de futebol e campos de padel.
Por que razão decidiram acrescentar campos de padel às vossas instalações desportivas?
Resposta: Quando vimos o padel ténis pela primeira vez há alguns anos em Espanha, tivemos a certeza de que o padel em Chipre seria a próxima melhor coisa nas áreas desportivas, porque é um desporto de raquete fantástico, fácil para todos e para uma vasta gama de idades.
Como é que comercializa principalmente a sua actividade?
Resposta: Inicialmente, a nossa actividade teve um grande impulso publicitário através do boca-a-boca entre os clientes. Era algo de novo. Depois disso, comercializamos principalmente através das redes sociais.
Quem é a sua clientela-alvo?
Resposta: Destinamo-nos a todos os entusiastas dos desportos de raquete de todas as idades e a todos os atletas que queiram divertir-se com os seus amigos e família.
Tem muitos clientes habituais?
Resposta: A maior parte dos nossos clientes são clientes habituais.
Quais são os principais desafios da gestão de um clube de padel e das instalações desportivas?
Resposta: Se não tiver um sítio de reservas como o Simplybook.me, o principal desafio é reservar os nossos tribunais na data e hora certas para evitar reservas duplas e clientes desapontados. Depois disso, os únicos desafios são os cancelamentos de última hora devido a condições climatéricas ou motivos de saúde.
Que percentagem das suas reservas é efectuada através do sítio Web de reservas em relação à recepção?
Resposta: Depois de negociar com o SimplyBook.me, estão a 100% através do site de reservas
Porque começou a procurar um software de reserva?
Resposta: Devido às duplas reservas e ao facto de não ter controlo total sobre as suas reservas ou faixas horárias disponíveis. E é mais fácil para o cliente escolher exactamente o momento para jogar
Por que razão decidiu optar pelo SimplyBook.me?
Resposta: Depois de decidirmos encontrar um sítio de reservas, fizemos uma pesquisa na Internet para encontrar o melhor sítio de reservas. E de todos os sites que experimentámos, o SimplyBook.me foi o mais fácil e simples, e cobre todos os nossos critérios.
Foi-lhe fácil implementá-lo na altura?
Resposta: Foi mais do que fácil.
Resolveu todas as suas necessidades comerciais?
Resposta: Resolveu quase todas as nossas necessidades.
Utiliza a aplicação administrativa?
Resposta: Utilizamos a aplicação de administração. É uma óptima ferramenta nas nossas mãos.
Pedem aos vossos clientes para descarregar a aplicação cliente para facilitar as reservas recorrentes?
Resposta: Recomendamos aos nossos clientes que descarreguem a aplicação, pois é mais fácil acederem às suas reservas e controlá-las
Do que é que mais gosta no SimplyBook.me?
Resposta: Gostamos da forma fácil de o programar de acordo com as nossas necessidades e da grande lista de opções que podemos utilizar. É uma óptima ferramenta e facilita a nossa vida.
Do que é que menos gosta?
Resposta: O único problema que temos é a forma como os nossos clientes podem pagar as reservas. A opção de pagar através de vendedores terceiros (Paypal, skrill, etc.) é incómoda para a empresa (devido à taxa por transacção e às taxas para levantar o dinheiro) e, além disso, nem todos os clientes têm ou querem ter mais aplicações deste tipo. Pensamos que se houver alguma solução para isso, como negociar com vendedores locais como *JCC ou GAP Vasilopoullos, será óptimo para todas as empresas e também para os clientes adicionarem apenas o número do carrinho e não iniciarem sessão através de qualquer aplicação.
*No SimplyBook.me, temos integração com o JCC, mas apenas disposições muito básicas de pagamento e reembolso. Actualmente, estamos em contacto para melhorar a nossa relação com a CCC, com vista a uma melhor integração com as empresas de Chipre.
Já utilizou o nosso serviço de apoio ao cliente e, em caso afirmativo, ficou satisfeito com o apoio que recebeu?
Resposta: Contactámos o apoio ao cliente online algumas vezes quando começámos a utilizar o Simplybook.me e recebemos a ajuda de que necessitávamos num instante.
Recomendaria o SimplyBook.me aos seus amigos?
Resposta: Já recomendámos o Simplybook.me não só aos nossos amigos, mas também a empresas como nós que também queriam um sistema de reservas para o seu negócio.
Padel da Spazio Essentials
Sítio Web: https://spazio.gyms.com.gr/facilities-2/
Sítio Web de reservas: https://spaziohlc.simplybook.it/
Nome do proprietário: Costantinos Constantiou
Número de características personalizadas utilizadas: 10
O Padel by Spazio é uma empresa adjacente ao Spazio Health & Leisure Club. Requer um sistema de reservas separado, uma vez que não requer a adesão ao clube para utilizar os campos de padel.
Como já foi referido, incentivam activamente os seus clientes a descarregar e utilizar a aplicação de cliente para garantir um acesso fácil às suas reservas e ao seu historial. Para tal, é necessário utilizar a funcionalidade de início de sessão do cliente para garantir que todos têm acesso apenas aos seus próprios dados. Isto também é facilitado pela implementação do início de sessão com as redes sociais (Facebook, Twitter, Google)
Um excelente canal de acesso à página de reservas é a utilização do código QR. Com o código QR afixado nas paredes do campo de padel, as pessoas podem digitalizá-lo e este remete-as directamente para as páginas de reserva para que possam reservar. Se alguém ainda não conhece a página de reservas, esta é uma forma fácil de lhe dar acesso. Por vezes, a apresentação de um endereço Web não é fácil de ler ou rápida de perceber. Os códigos QR são facilmente digitalizáveis.
Há alturas de grande afluência durante o dia, pelo que algumas faixas horárias esgotam rapidamente. Embora isto possa ser problemático para as pessoas que reservam com antecedência e não podem comparecer, a utilização da lista de espera garante que não se perde tempo em tribunal.
Eventos
Em Abril deste ano, o Padel by Spazio organizou o seu 2º torneio de ténis Padel, no qual a nossa querida Daena participou. Ela conseguiu algumas fotografias fantásticas da peça e parece que muitas pessoas se divertiram a assistir.
