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O Novo Recurso de Lista de Espera – Mantenha as agendas cheias e os clientes informados.

Amie Parnaby
06/09/2021
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O novo recurso de lista de espera do SimplyBook.me

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Talvez você seja um dos muitos clientes que aguardam ansiosamente o novo recurso de lista de espera, ou está procurando um sistema de agendamento com a função de lista de espera para o seu negócio. De qualquer forma, a espera acabou e o recurso personalizado da lista de espera do SimplyBook.me está aqui.

Confira o vídeo para um passo a passo de como usar o recurso.

Ou continue lendo para mais informações.

Por que usar uma lista de espera?

Se você nunca pensou em ter uma lista de espera para o seu negócio, ou você não tem problemas em preencher sua agenda ou não consegue cancelamentos suficientes para tornar a lista de espera uma opção viável.

Mas como você sabe?

Como você sabe se tem muitos clientes procurando uma consulta quando sua agenda está cheia. Claro, você pode verificar se há cancelamentos. No entanto, quando você permite que os clientes reservem por conta própria, eles geralmente não ligam para perguntar se um compromisso ou espaço “não listado” está disponível.

Uma lista de espera não permite apenas que você preencha uma vaga automaticamente; também pode indicar quantos espaços você deve ter disponíveis.

Como uma lista de espera pode ajudá-lo?

Se sua empresa depende de um horário cheio ou tem uma carga de trabalho pesada, você precisa de uma maneira de manter sua agenda atualizada e priorizar seus clientes em espera quando algo acontecer. Se você já tem uma agenda lotada, não tem tempo para ligar manualmente ou enviar mensagens para todos os clientes que queriam um compromisso em um dia específico para preencher o espaço. É um desperdício do seu valioso tempo. Pior ainda, talvez você não tenha uma lista de pessoas que desejam preencher um compromisso cancelado e, em seguida, você tem um espaço que não está gerando nenhuma receita.

Ao ter um recurso de lista de espera em seu sistema de agendamento, você automatiza esse processo.

Mais do que isso, porém, se você tem regularmente um grande número de clientes em sua lista de espera, pode ser a chave para o crescimento do seu negócio. Se você tiver um serviço ou aula particularmente popular, as listas de espera podem fornecer as informações necessárias para expandir e estender sua prestação de serviços.

Se você tem uma aula de ioga popular na tarde de quarta-feira que pode acomodar dez pessoas e sempre tem entre 7 e 10 pessoas na lista de espera toda semana, talvez seja hora de introduzir uma segunda aula de ioga na quarta-feira. Você já sabe que vai preencher a turma, então sabe que valerá a pena o investimento.

Como usar o recurso de lista de espera do SimplyBook.me

Então, vamos ver como funciona o novo recurso de lista de espera do SimplyBook.me.

Configuração simples

Na sua interface, vá para Recursos personalizados e você pode pesquisar a lista de espera ou percorrer os recursos funcionais. Habilite o recurso e configure seus parâmetros.

habilitar o recurso de lista de espera e definir parâmetros

Número de tentativas de notificação de slot livre

Este é o número de vezes que o sistema notificará os clientes da lista de espera que há uma vaga disponível. Esta notificação irá para todos os clientes cadastrados em lista de espera, independentemente de quando eles se cadastraram. Não priorizará o primeiro cliente a se registrar. O primeiro cliente a responder clicando e completando o link de reserva receberá o espaço livre.

Intervalo de notificação

Com que frequência você deseja que seus clientes saibam que há um espaço livre no seu calendário? Se você tiver um curto período de cancelamento automático, convém fazer lembretes mais frequentes para preencher a vaga mais rapidamente. Como alternativa, se você tiver um período de cancelamento automático mais longo de 24 horas ou uma semana, poderá ter períodos mais longos entre suas notificações de slot livre, talvez duas ou três horas.

Cancelamento automático do slot da lista de espera

Este é o ponto em que você provavelmente achará improvável que você preencha a vaga. Usando uma combinação de quando você normalmente restringiria a realização de novas reservas, quão próximo você está de seus clientes e também quando você permitirá que os clientes cancelem como parte de sua política de cancelamento. O cancelamento automático de sua lista de espera provavelmente se correlacionará com sua política de cancelamento.

Esses parâmetros dependerão muito do tipo de serviços ou aulas que você fornecer. Haverá também outras considerações, como a localização e a distância de seus clientes do seu negócio. Se você oferece serviços para uma ampla área geográfica, pode não ser conveniente para seus clientes viajar em curto prazo.

Avise os clientes em espera

É uma ótima ideia ter um sistema automatizado para preencher vagas canceladas em seu horário, mas você precisa informar aos clientes em potencial se eles conseguiram ou não conseguir uma vaga. É por isso que existem duas notificações automatizadas para você compor (se quiser).

Notificação de slot grátis e não mais notificação de slots grátis

Ambos os modelos de notificação são pré-preenchidos com o básico do que os clientes precisam saber sobre o status da lista de espera. No entanto, você pode compor o texto para dizer o que quiser e usar as variáveis para adicionar informações extras ao e-mail.

A Notificação de Vagas Grátis é o que o sistema enviará para todos os seus clientes cadastrados na lista de espera.

Atualmente, a notificação de vagas gratuitas será enviada a todos os clientes cadastrados na lista de espera, e o espaço vago será alocado por ordem de chegada. Pode valer a pena deixar seus clientes saberem disso na mensagem.

A notificação No More Free Slots será enviada a todos os clientes cadastrados na lista de espera quando o ponto de cancelamento automático do slot da Waiting List for atingido. É quando você considera que é muito curto para os clientes disponibilizarem o slot.

Quando tiver concluído os parâmetros da lista de espera, não se esqueça de salvar antes de sair da página.

Se você quiser as instruções escritas completas, confira o artigo da Central de Ajuda aqui .

Relatórios em suas listas de espera

Antes de deixar você se familiarizar com sua nova lista de espera em potencial, preciso mencionar o lado de relatórios do recurso de lista de espera.

Eu falei antes sobre os benefícios adicionais de uma lista de espera além de automatizar o reabastecimento de compromissos cancelados, e o lado do relatório é como você colherá esses benefícios.

Quando você deseja ver quantas pessoas estão usando o recurso de lista de espera, pode filtrar por dias específicos, que informarão quando você poderá precisar de mais funcionários em geral. Você também pode filtrar por uma aula ou serviço específico, o que pode indicar que você precisa de uma aula extra em um determinado dia ou precisa contratar um novo especialista para um serviço específico.

Você encontrará todas essas informações em seus relatórios e poderá até verificar a popularidade ao longo do tempo e identificar tendências e ondas sazonais.

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