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La nueva función de lista de espera: mantenga los horarios completos y los clientes informados.

Amie Parnaby
06/09/2021
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La función Nueva lista de espera de SimplyBook.me

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Tal vez usted es uno de los muchos clientes que ha estado esperando ansiosamente la nueva función de lista de espera, o ha estado buscando un sistema de programación con la función de lista de espera para su negocio. De cualquier manera, la espera ha terminado y la función personalizada de lista de espera de SimplyBook.me está aquí.

Mire el video para ver un tutorial de cómo usar la función.

O sigue leyendo para obtener más información.

¿Por qué usar una lista de espera?

Si nunca ha pensado realmente en tener una lista de espera para su negocio, no tiene problemas para llenar su horario o no recibe suficientes cancelaciones para que una lista de espera sea una opción viable.

¿Pero, como lo sabes?

¿Cómo sabe si tiene muchos clientes que buscan una cita cuando su agenda está llena? Claro, puedes comprobar si hay cancelaciones. Sin embargo, cuando permite que los clientes reserven por sí mismos, por lo general no llaman para preguntar si hay una cita o un espacio «no listado».

Una lista de espera no solo le permite llenar un espacio de cita automáticamente; también puede indicar cuántos espacios debe tener disponibles.

¿Cómo puede ayudarle una lista de espera?

Si su negocio depende de un horario completo o tiene una gran carga de trabajo, necesita una forma de mantener su horario actualizado y priorizar a sus clientes en espera cuando surja algo. Si ya tiene una agenda apretada, no tiene tiempo para llamar o enviar mensajes manualmente a todos los clientes que querían una cita en un día específico para llenar el espacio. Es una pérdida de su valioso tiempo. Peor aún, tal vez no tenga una lista de personas que deseen completar una cita cancelada, y luego tenga un espacio que no genere ningún ingreso.

Al tener una función de lista de espera en su sistema de programación, puede automatizar ese proceso.

Sin embargo, más que eso, si regularmente tiene una gran cantidad de clientes en su lista de espera, podría ser la clave para el crecimiento de su negocio. Si tiene un servicio o clase particularmente popular, las listas de espera podrían brindarle la información que necesita para expandir y ampliar su prestación de servicios.

Si tiene una clase de yoga popular el miércoles por la tarde que puede acomodar a diez personas, y siempre tiene entre 7 y 10 personas en la lista de espera cada semana, tal vez sea hora de introducir una segunda clase de yoga el miércoles. Ya sabe que llenará la clase, por lo que sabe que valdrá la pena la inversión.

Cómo utilizar la función de lista de espera de SimplyBook.me

Entonces, veamos cómo funciona la nueva función de lista de espera de SimplyBook.me.

Configuración sencilla

Desde su interfaz, vaya a Funciones personalizadas y puede buscar la lista de espera o desplazarse por las funciones funcionales. Habilite la función y configure sus parámetros.

habilitar la función de lista de espera y establecer parámetros

Número de intentos de notificación de ranuras libres

Es el número de veces que el sistema avisará a los clientes de la lista de espera que hay una plaza libre disponible. Esta notificación irá a todos los clientes registrados en lista de espera independientemente de cuándo se registraron. No dará prioridad al primer cliente que se registre. El primer cliente que responda haciendo clic y completando el enlace de reserva obtendrá el espacio gratis.

Intervalo de notificación

¿Con qué frecuencia desea que sus clientes sepan que hay un lugar libre en su calendario? Si tiene un período de cancelación automática corto, es posible que desee hacer recordatorios más frecuentes para llenar el lugar más rápidamente. Alternativamente, si tiene un período de cancelación automática más largo de 24 horas o una semana, puede darse el lujo de tener períodos más largos entre sus notificaciones de espacio libre, tal vez dos o tres horas.

Cancelación automática de espacios en lista de espera

Este es el punto en el que probablemente considerará poco probable que llene el espacio. Usando una combinación de cuándo normalmente restringiría la realización de nuevas reservas, qué tan cerca está de sus clientes y también cuándo permitirá que los clientes cancelen como parte de su política de cancelación. La cancelación automática de su lista de espera probablemente se correlacionará con su política de cancelación.

Estos parámetros dependerán mucho del tipo de servicios o clases que brindes. También habrá otras consideraciones, como la ubicación y la distancia de sus clientes de su negocio. Si ofreces servicios a un área geográfica amplia, puede que a tus clientes no les convenga viajar con poca antelación.

Hágales saber a los clientes que esperan

Es una gran idea tener un sistema automatizado para llenar los espacios cancelados en su horario, pero debe informar a los clientes potenciales si han logrado obtener un lugar o no. Es por eso que hay dos notificaciones automáticas para que redacte (si lo desea).

Notificación de tragamonedas gratis y Notificación de no más tragamonedas gratis

Ambas plantillas de notificación están precargadas con los conceptos básicos básicos de lo que los clientes necesitan saber sobre el estado de su lista de espera. Sin embargo, puede redactar el texto para decir lo que quiera y usar las variables para agregar información adicional al correo electrónico.

La notificación de espacio libre es lo que el sistema enviará a todos sus clientes registrados en la lista de espera.

En la actualidad, la notificación de espacio libre se enviará a todos los clientes registrados en la lista de espera, y el nuevo espacio vacante se asignará por orden de llegada. Puede valer la pena dejar que sus clientes lo sepan en el mensaje.

La notificación No More Free Slots se enviará a todos los clientes registrados en la lista de espera cuando se alcance el punto de cancelación automática de la lista de espera. Esto es cuando considera que es demasiado poco tiempo para que los clientes hagan el espacio disponible.

Cuando haya completado los parámetros de su lista de espera, no olvide guardar antes de salir de la página.

Si desea las instrucciones escritas completas, consulte el artículo del centro de ayuda aquí .

Informar sobre sus Listas de Espera

Antes de dejarlo para que se familiarice con su posible nueva lista de espera, debo mencionar el lado de los informes de la función de lista de espera.

Hablé antes sobre los beneficios adicionales de una lista de espera más allá de la automatización de la recarga de citas canceladas, y el lado de los informes es cómo obtendrá esos beneficios.

Cuando desee ver cuántas personas están usando la función de lista de espera, puede filtrar por días específicos, lo que le indicará cuándo podría necesitar más personal en general. También puede filtrar por una clase o servicio en particular, lo que podría indicar que necesita una clase adicional en un día en particular o necesita contratar a un nuevo especialista para un servicio específico.

Encontrará toda esta información en sus informes, e incluso puede verificar la popularidad a lo largo del tiempo y detectar tendencias y olas estacionales.

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