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Auto-reserva online – Maneiras educadas e convenientes de incentivar os clientes a auto-livrarem

Amie Parnaby
30/03/2023
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A auto-reserva online já provou revolucionar completamente o agendamento de empresas de serviços. No entanto, algumas pessoas ainda resistem. Quer tenha utilizado a auto-reserva online durante anos ou apenas mudado para a programação online, deve assegurar-se de que cumpre os seus objectivos e fazer com que os seus clientes a utilizem a todo o momento.

Auto-reserva Online para Facilidade

Provavelmente decidiu utilizar um sistema de reservas online para poupar tempo, poupar dinheiro, permitir reservas a qualquer hora do dia, e não ter de se envolver em mensagens de ida e volta para garantir uma marcação. No entanto, se não conseguiu que todos fizessem a mudança consigo, provavelmente não é tão eficaz como deveria ser. Embora o agendamento de calendários online tenha numerosos benefícios tanto para os proprietários de empresas como para os clientes, os benefícios comerciais são os alvos principais para si.

Não me interessa o quanto ama os seus clientes. Quando se trata de tempo e ferramentas de poupança de dinheiro, é sempre o negócio em primeiro lugar.

A marcação online deve ser o método de marcação mais fácil e mais popular. Por isso, agora vou guiá-lo pelas melhores maneiras de fazer da auto-reserva online a opção mais simples e benéfica para os seus clientes.

Siga estas dicas para um sistema eficaz de auto-reserva online que os seus clientes desejem utilizar.

Fazer com que as pessoas queiram auto-livro online

Sabe como é. Se quiser fazer com que as pessoas façam algo, faça-as pensar que a ideia foi deles. Faça-os querê-lo!

Pode parecer estranho “vender” o conceito de auto-reserva online quando lhe temos dito que as pessoas o querem e esperam. Contudo, por vezes pode ser complicado mudar a forma como as coisas têm sido sempre feitas. Os seus clientes podem querer e esperar auto-reserva online, mas apenas nos seus termos.

Descrições claras e concisas –

Tornar tão fácil para as pessoas compreenderem o que se oferece e tão envolvente que elas querem reservar imediatamente. Sem alarido, marque-me já uma consulta!!!!

Tornar o contacto fácil para consultas –

Claro, as pessoas ainda querem fazer perguntas, e pode sempre assegurar-se de que verifica as mensagens entre compromissos para garantir o seu seguimento o mais rapidamente possível.

Mostre aos seus clientes como é fácil –

Pense em mostrar como é fácil marcar um encontro criando um pequeno vídeo para o YouTube, TikTok, ou Instagram. Assegure-se de que mostra como é fácil para os seus clientes clicar através do processo.

Explicar os benefícios da reserva online, tais como a conveniência, a disponibilidade de informação em tempo real, e a capacidade de comparar preços e disponibilidade. Utilizar uma linguagem clara e concisa para mostrar como a reserva online pode melhorar a experiência do cliente.

Demonstrar porque é uma coisa boa –

Da próxima vez que o seu telefone tocar (ou vibrar) enquanto estiver com um cliente, deixe-o tocar. Não deixe que isso lhe tire tempo ao seu cliente pagante.

Actualize a sua mensagem de voicemail –

Se as pessoas lhe telefonarem ou à sua empresa, actualize o seu voicemail para chamadas não atendidas e dirija-as para o seu website de reservas. Diga às pessoas que está fora do horário de abertura e elas podem deixar uma mensagem OU livro através do seu website/página de reservas. Diga às pessoas que “actualmente estamos todos com clientes…” para que saibam que estará tão atento a eles como está ao cliente com quem eles estão quando telefona.

Utilizar ligações de reserva online em respostas automatizadas –

Se receber e-mails, mensagens SMS, ou mesmo consultas de Messenger, utilize as ligações de reserva online dentro das suas respostas automatizadas.

Adicionar botões “Book Now” às redes sociais –

Os Social Media são um excelente local para informação e prova social dos seus clientes satisfeitos, por isso é imperativo incluir também uma opção de reserva. A integração da página do Facebook e do perfil Instagram com o seu sistema de reservas permite uma ligação directa ao seu sistema de reservas a partir das suas páginas sociais.

Auto-reserva online no Facebook e Instagram

Auto-serviço como serviço ao cliente –

Fornecer informação abrangente sobre os seus serviços, produtos e práticas empresariais é uma excelente forma de reduzir as consultas e o desejo de conversa antes de as pessoas reservarem. Com dados suficientes disponíveis, pode encorajar significativamente a auto-reserva. Utilize o seu website de reservas para informar os clientes sobre o seu negócio, valores, serviços e produtos.

Por exemplo, utilize páginas adicionais de produtos para informar os clientes sobre os ingredientes e potenciais alergénios ou se os seus cosméticos foram testados em animais. Pode criar uma página “Sobre nós” para falar sobre o seu negócio e a sua história de origem.

Faça da Auto-reserva Online a opção mais fácil e rápida

Todos sabem que as pessoas em todo o lado preferem o caminho de menor resistência. Quanto mais fácil for fazer algo, mais provável é que as pessoas o façam,

Adicione reservas online ao seu website e à listagem do Google My Business –

Se adicionar a funcionalidade de reservas online ao seu sítio web e à listagem do Google My Business, pode ajudar a tornar mais fácil e mais conveniente para os potenciais clientes a reserva dos seus serviços. Isto pode levar a mais reservas para o seu negócio. Tornar o processo de reserva simples e intuitivo: Assegurar que o processo de reserva é fácil de compreender e de navegar, com instruções claras e passos mínimos necessários para completar a reserva.

Botão de reserva no Google Reserve para auto-reserva online

Inclua o seu link de reserva online em materiais de marketing –

Tornar fácil de encontrar. Assegure-se de que o seu link de reserva online é exibido de forma proeminente em todos os seus materiais de marketing. Utilize botões, banners ou links apelativos para chamar a atenção para o seu portal de reservas online.

Facilitar o processo de check-in pré-chegada –

Facilitar o processo de check-in pré-chegada pode melhorar significativamente a experiência de auto-reserva online para os clientes e aumentar a probabilidade de estes reservarem online.

Personalizar o processo de check-in solicitando aos clientes as suas preferências e pedidos especiais. Isto pode ajudar a tornar o processo mais cativante e agradável para os clientes, e pode utilizar perguntas personalizadas de entrada para cada tipo de reserva.

Assegurar que o processo de check-in é seguro e que a informação do cliente é protegida. Utilizar métodos seguros de transmissão e armazenamento de dados para proteger a informação dos clientes e manter a privacidade e segurança dos dados.

Ponha uma placa na sua porta e na recepção –

Há uma longa fila no balcão da recepção? O seu negócio está actualmente fechado? Isso não deve impedir as pessoas de marcar uma consulta. Um cliente de salão pode olhar para a janela e encontrar todos os lugares ocupados, mas isso não significa que alguém não esteja quase a terminar. Poderá haver uma marcação gratuita nos próximos 15 minutos. Isso é tempo suficiente para eles reservarem e organizarem quaisquer detalhes de check-in.

Códigos QR de utilizador em portas e balcões para encorajar a auto-reserva online

Utilizar lembretes automáticos de reserva para marketing –

Escolha a plataforma certa para os seus lembretes. Pode enviar lembretes de reserva automáticos através de e-mail, SMS, ou notificações push. Considere a plataforma que os seus clientes são mais susceptíveis de utilizar e a que respondem.

Determine o momento adequado para os seus lembretes. Considere as qualidades do seu negócio e o tipo de reservas que deseja encorajar. Se oferecer serviços baseados em marcações, poderá gostar de enviar lembretes alguns dias antes da marcação. Poderá querer enviar lembretes com uma semana de antecedência se prestar serviços recorrentes como aulas de fitness.

Incluir chamadas proeminentes à acção. Encoraje os clientes a reservar mais, incluindo uma chamada clara à acção nos seus lembretes. Poderá ter um link para a sua página de reservas ou um botão que leve os clientes directamente para o formulário de reservas.

Incentivar a auto-reserva online

Dê aos seus clientes uma razão tangível para fazer as suas reservas online. A poupança de dinheiro é uma forma prosaica mas prática de chegar às pessoas onde é importante.

Recompensar Auto-reserva Online –

Considere oferecer descontos ou promoções exclusivas para clientes que efectuem reservas online. Isto poderia ser uma percentagem da sua compra, uma actualização gratuita, ou um serviço de cortesia. Certifique-se de que divulga estes incentivos de forma proeminente juntamente com o seu link de reserva.

Fazer Ofertas de Pacotes Exclusivos Online –

Ofertas de pacotes exclusivos online para promover a auto-reserva online

Usar um esquema de lealdade on-line –

Os esquemas de lealdade são fabulosos para a retenção de clientes de qualquer forma, e a forma mais fácil de os implementar é online. Suponha que assegura que os seus pontos de fidelidade de cliente só são resgatáveis online, ou que só podem recolher pontos em reservas online. Nesse caso, acrescentou um incentivo para que os seus clientes agendassem eles próprios as marcações através do seu portal de auto-reserva.

Fazer com que os sistemas de Reservas Online funcionem para si

Não vale a pena implementar a auto-reserva online para clientes se não aproveitar ao máximo as oportunidades que ela oferece. Se não utilizar todas as ferramentas à sua disposição para encorajar os clientes a fazer as suas próprias reservas, não verá os muitos benefícios que as reservas automatizadas online podem trazer.

Ao fazer com que as pessoas queiram reservas online, tornando-a a forma mais fácil e conveniente de assegurar uma reserva, e incentivando reservas e pagamentos online, cria-se um ambiente onde a marcação de marcações online é a única escolha sensata.

Use qualquer, ou mesmo todas, as dicas acima para fazer com que os seus clientes queiram reservar online e manter o seu tempo para prestar um excelente serviço sem interrupções.

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