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Auto-réservation en ligne – Moyens polis et pratiques d’encourager les clients à s’auto-réserver

Amie Parnaby
30/03/2023
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L’auto-réservation en ligne a déjà prouvé qu’elle révolutionnait complètement la planification des entreprises de services. Pourtant, certaines personnes résistent encore. Que vous utilisiez l’auto-réservation en ligne depuis des années ou que vous veniez de passer à la programmation en ligne, vous devez vous assurer qu’elle remplit ses fonctions et faire en sorte que vos clients l’utilisent en permanence.

L’auto-réservation en ligne pour plus de facilité

Vous avez probablement décidé d’utiliser un système de réservation en ligne pour gagner du temps et de l’argent, permettre des réservations à tout moment de la journée et ne pas avoir à échanger des messages pour obtenir un rendez-vous. Cependant, si vous n’avez pas réussi à convaincre tout le monde de faire le changement avec vous, il est probable que ce changement ne soit pas aussi efficace qu’il devrait l’être. Bien que la planification en ligne des calendriers présente de nombreux avantages pour les propriétaires d’entreprises et les clients, ce sont les avantages commerciaux qui sont les plus importants pour vous.

Je me fiche de savoir à quel point vous aimez vos clients. Lorsqu’il s’agit d’outils permettant d’économiser du temps et de l’argent, c’est toujours l’entreprise qui prime.

La réservation en ligne devrait être la méthode de prise de rendez-vous la plus simple et la plus populaire. Je vais donc vous présenter les meilleurs moyens de faire de l’auto-réservation en ligne l’option la plus simple et la plus avantageuse pour vos clients.

Suivez ces conseils pour mettre en place un système d’auto-réservation en ligne efficace que vos clients voudront utiliser.

Donner envie de faire de l’auto-livraison en ligne

Vous savez comment cela se passe. Si vous voulez que les gens fassent quelque chose, faites-leur croire que c’est leur idée. Faites en sorte qu’ils le veuillent !

Il peut sembler étrange de « vendre » le concept d’auto-réservation en ligne alors que nous vous disons que les gens le veulent et l’attendent. Cependant, il est parfois difficile de changer la façon dont les choses ont toujours été faites. Vos clients peuvent souhaiter et attendre des réservations en ligne, mais uniquement à leurs conditions.

Des descriptions claires et concises –

Faites en sorte qu’il soit facile pour les gens de comprendre ce que vous offrez et qu’ils aient envie de réserver immédiatement. Pas de problème, prenez-moi rendez-vous dès maintenant !!!!

Faciliter les contacts pour les demandes de renseignements

Bien sûr, les gens veulent toujours poser des questions, et vous pouvez toujours vérifier les messages entre les rendez-vous pour assurer un suivi rapide.

Montrez à vos clients à quel point c’est facile –

Pensez à montrer qu’il est facile de prendre rendez-vous en créant une courte vidéo pour YouTube, TikTok ou Instagram. Veillez à montrer à vos clients à quel point il est facile de cliquer sur le processus.

Expliquez les avantages de la réservation en ligne, tels que la commodité, la disponibilité d’informations en temps réel et la possibilité de comparer les prix et les disponibilités. Utilisez un langage clair et concis pour montrer comment la réservation en ligne peut améliorer l’expérience du client.

Démontrer pourquoi c’est une bonne chose –

La prochaine fois que votre téléphone sonnera (ou vibrera) pendant que vous êtes avec un client, laissez-le sonner. Ne laissez pas cette tâche vous priver de votre client payant.

Mettez à jour votre message vocal –

Si des personnes vous appellent ou appellent votre entreprise, mettez à jour votre boîte vocale pour les appels manqués et dirigez-les vers votre site web de réservation. Dites aux gens qu’il n’est pas ouvert et qu’ils peuvent laisser un message OU réserver par le biais de votre site web/page de réservation. Dites à vos interlocuteurs : « Nous sommes tous en ce moment avec des clients… » afin qu’ils sachent que vous serez aussi attentif à eux qu’au client avec lequel ils sont en contact lorsque vous les appellerez.

Utiliser des liens de réservation en ligne dans les réponses automatisées –

Si vous recevez des courriels, des messages SMS ou même des requêtes par Messenger, utilisez les liens de réservation en ligne dans vos réponses automatisées.

Ajoutez des boutons « Réservez maintenant » sur les médias sociaux.

Les médias sociaux sont une excellente source d’informations et de preuves sociales de vos clients satisfaits, il est donc impératif d’inclure une option de réservation. L’intégration des pages Facebook et des profils Instagram à votre système de réservation permet d’établir un lien direct avec votre système de réservation à partir de vos pages sociales.

Facebook et Instagram en ligne Self-Booking

Le libre-service en tant que service à la clientèle –

Fournir des informations complètes sur vos services, vos produits et vos pratiques commerciales est un excellent moyen de réduire les demandes de renseignements et le désir d’avoir une conversation avant de réserver. Si vous disposez de suffisamment de données, vous pouvez encourager l’auto-réservation de manière significative. Utilisez votre site web de réservation pour présenter aux clients votre entreprise, vos valeurs, vos services et vos produits.

Par exemple, utilisez des pages supplémentaires sur les produits pour indiquer aux clients les ingrédients et les allergènes potentiels ou pour préciser si vos cosmétiques ont été testés sur des animaux. Vous pouvez créer une page « À propos de nous » pour parler de votre entreprise et de votre histoire.

Faire de l’auto-réservation en ligne l’option la plus simple et la plus rapide

Tout le monde sait que les gens préfèrent partout le chemin de la moindre résistance. Plus une chose est facile à faire, plus les gens sont susceptibles de la faire,

Ajoutez la réservation en ligne à votre site web et à votre fiche Google My Business.

Si vous ajoutez une fonctionnalité de réservation en ligne à votre site web et à votre fiche Google My Business, il sera plus facile et plus pratique pour vos clients potentiels de réserver vos services. Cela peut se traduire par un plus grand nombre de réservations pour votre entreprise. Rendre le processus de réservation simple et intuitif : Veillez à ce que le processus de réservation soit facile à comprendre et à parcourir, avec des instructions claires et un minimum d’étapes à franchir pour effectuer la réservation.

Bouton de réservation sur Google Reserve pour l'auto-réservation en ligne

Inclure le lien de réservation en ligne dans le matériel de marketing.

Faites en sorte qu’il soit facile à trouver. Veillez à ce que votre lien de réservation en ligne figure en bonne place dans tous vos supports de marketing. Utilisez des boutons, des bannières ou des liens accrocheurs pour attirer l’attention sur votre portail de réservation en ligne.

Facilitez le processus d’enregistrement avant l’arrivée –

En facilitant le processus d’enregistrement avant l’arrivée, il est possible d’améliorer considérablement l’expérience d’auto-réservation en ligne pour les clients et d’augmenter la probabilité qu’ils réservent en ligne.

Personnalisez le processus d’enregistrement en demandant aux clients leurs préférences et leurs demandes spéciales. Cela peut contribuer à rendre le processus plus attrayant et plus agréable pour les clients, et vous pouvez utiliser des questions d’admission personnalisées pour chaque type de réservation.

Veiller à ce que le processus d’enregistrement soit sécurisé et que les informations relatives aux clients soient protégées. Utiliser des méthodes sécurisées de transmission et de stockage des données pour protéger les informations des clients et maintenir la confidentialité et la sécurité des données.

Placez un panneau sur votre porte et votre bureau d’accueil.

Y a-t-il une longue file d’attente à la réception ? Votre entreprise est-elle actuellement fermée ? Cela ne doit pas empêcher les gens de prendre rendez-vous. Le client d’un salon de coiffure peut jeter un coup d’œil à la fenêtre et constater que tous les sièges sont occupés, mais cela ne veut pas dire que quelqu’un n’a pas presque terminé. Il pourrait y avoir un rendez-vous gratuit dans les 15 prochaines minutes. C’est juste assez de temps pour leur permettre de réserver et d’organiser les détails de l’enregistrement.

Les codes QR des utilisateurs sur les portes et les comptoirs pour encourager l'auto-réservation en ligne.

Utiliser les rappels de réservation automatisés pour le marketing –

Choisissez la bonne plateforme pour vos rappels. Vous pouvez envoyer des rappels de réservation automatisés par courriel, SMS ou notifications push. Pensez à la plateforme que vos clients sont le plus susceptibles d’utiliser et à laquelle ils sont le plus susceptibles de répondre.

Déterminez le moment opportun pour vos rappels. Tenez compte des qualités de votre entreprise et du type de réservations que vous souhaitez encourager. Si vous proposez des services sur rendez-vous, vous pouvez envoyer des rappels quelques jours avant le rendez-vous. Vous pouvez envoyer des rappels une semaine à l’avance si vous proposez des services récurrents tels que des cours de fitness.

Inclure des appels à l’action bien visibles. Encouragez les clients à réserver davantage en incluant un appel à l’action clair dans vos rappels. Vous pouvez proposer un lien vers votre page de réservation ou un bouton qui renvoie directement les clients au formulaire de réservation.

Inciter à l’auto-réservation en ligne

Donnez à vos clients une raison concrète de faire leurs réservations en ligne. L’économie d’argent est un moyen prosaïque mais pratique d’atteindre les gens là où c’est important.

Récompense pour l’auto-réservation en ligne –

Envisagez d’offrir des réductions ou des promotions exclusives aux clients qui réservent en ligne. Il peut s’agir d’un pourcentage de réduction sur leur achat, d’un surclassement gratuit ou d’un service gratuit. Veillez à faire figurer ces incitations en bonne place à côté de votre lien de réservation.

Faire des offres de forfaits en ligne une exclusivité –

Offres exclusives en ligne pour promouvoir l'auto-réservation en ligne

Utiliser un système de fidélisation en ligne –

Les programmes de fidélisation sont de toute façon fabuleux pour retenir les clients, et la manière la plus simple de les mettre en œuvre est en ligne. Supposons que vous fassiez en sorte que les points de fidélité de vos clients ne puissent être échangés qu’en ligne, ou qu’ils ne puissent collecter des points que lors de réservations en ligne. Dans ce cas, vous avez incité vos clients à prendre eux-mêmes rendez-vous par le biais de votre portail d’auto-réservation.

Faites travailler les systèmes de réservation en ligne pour vous

Il ne sert à rien de mettre en place un système d’auto-réservation en ligne pour les clients si vous ne tirez pas le meilleur parti des possibilités qu’il offre. Si vous n’utilisez pas tous les outils à votre disposition pour encourager les clients à effectuer eux-mêmes leur réservation, vous ne verrez pas les nombreux avantages que peut apporter la réservation en ligne automatisée.

En incitant les gens à réserver en ligne, en en faisant le moyen le plus simple et le plus pratique, et en encourageant les réservations et les paiements en ligne, vous créez un environnement dans lequel la prise de rendez-vous en ligne est le seul choix sensé.

Utilisez l’un ou l’autre, voire tous les conseils ci-dessus pour inciter vos clients à réserver en ligne et conserver votre temps pour fournir un excellent service sans interruption.

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