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Autorreserva en línea – Formas educadas y cómodas de animar a los clientes a que se autorreserven

Amie Parnaby
30/03/2023
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La autorreserva en línea ya ha demostrado revolucionar por completo la programación de las empresas de servicios. Sin embargo, algunos siguen resistiéndose. Tanto si ha utilizado la autorreserva en línea durante años como si acaba de pasarse a la programación en línea, debe asegurarse de que cumple sus objetivos y conseguir que sus clientes la utilicen siempre.

Autoservicio en línea para mayor facilidad

Probablemente haya decidido utilizar un sistema de reservas en línea para ahorrar tiempo y dinero, poder reservar a cualquier hora del día y no tener que intercambiar mensajes para conseguir una cita. Sin embargo, si no ha conseguido que todo el mundo haga el cambio con usted, probablemente no sea tan eficaz como debería. Aunque la programación de calendarios en línea tiene numerosas ventajas tanto para los propietarios de empresas como para los clientes, las ventajas empresariales son los principales objetivos para usted.

No me importa lo mucho que quieras a tus clientes. Cuando se trata de ahorrar tiempo y dinero, lo primero son los negocios.

La reserva en línea debería ser el método de cita más fácil y popular. Así que ahora te guiaré a través de las mejores formas de hacer que la autorreserva online sea la opción más sencilla y beneficiosa para tus clientes.

Siga estos consejos para conseguir un sistema eficaz de autorreserva en línea que sus clientes quieran utilizar.

Haga que la gente quiera reservar por Internet

Ya sabes cómo va. Si quieres que la gente haga algo, hazles creer que fue idea suya. Haz que lo deseen.

Puede parecer extraño «vender» el concepto de autorreserva en línea cuando le hemos estado diciendo que la gente lo quiere y lo espera. Sin embargo, a veces puede resultar difícil cambiar la forma en que siempre se han hecho las cosas. Puede que sus clientes quieran y esperen la autorreserva en línea, pero sólo en sus condiciones.

Descripciones claras y concisas –

Haz que la gente entienda fácilmente lo que ofreces y que sea tan atractivo que quieran reservarlo inmediatamente. ¡¡¡¡Sin complicaciones, resérveme una cita ahora!!!!

Facilitar el contacto para consultas –

Seguro que la gente sigue queriendo hacer preguntas, y siempre puedes asegurarte de revisar los mensajes entre citas para hacer un seguimiento lo antes posible.

Muestre a sus clientes lo fácil que es –

Piense en mostrar lo fácil que es reservar una cita creando un breve vídeo para YouTube, TikTok o Instagram. Asegúrese de mostrar lo fácil que es para sus clientes hacer clic en el proceso.

Explique las ventajas de reservar por Internet, como la comodidad, la disponibilidad de información en tiempo real y la posibilidad de comparar precios y disponibilidad. Utilice un lenguaje claro y conciso para mostrar cómo la reserva en línea puede mejorar la experiencia del cliente.

Demostrar por qué es algo bueno –

La próxima vez que tu teléfono suene (o vibre) mientras estás con un cliente, deja que suene. No dejes que te reste tiempo para atender a tu cliente.

Actualiza tu mensaje de voz –

Si le llaman a usted o a su empresa, actualice su buzón de voz para llamadas perdidas y diríjalos a su sitio web de reservas. Diga a la gente que está fuera del horario de apertura y que pueden dejar un mensaje O reservar a través de su sitio web/página de reservas. Diga a la gente que «En estos momentos estamos todos con clientes…» para que sepan que estará tan pendiente de ellos como del cliente con el que están cuando llame.

Utilice enlaces de reserva en línea en las respuestas automáticas.

Si recibe correos electrónicos, mensajes SMS o incluso consultas por Messenger, utilice los enlaces de reserva en línea en sus respuestas automáticas.

Añade botones «Reservar ahora» a las redes sociales –

Las redes sociales son un lugar excelente para obtener información y pruebas sociales de sus clientes satisfechos, por lo que es imprescindible incluir también una opción de reserva. La integración de la página de Facebook y el perfil de Instagram con su sistema de reservas permite el enlace directo a su sistema de reservas desde sus páginas sociales.

Autoservicio en línea a través de Facebook e Instagram

El autoservicio como servicio al cliente –

Proporcionar información completa sobre sus servicios, productos y prácticas empresariales es una forma excelente de reducir las dudas y el deseo de conversar antes de reservar. Si se dispone de datos suficientes, se puede fomentar considerablemente la autorreserva. Utilice su sitio web de reservas para informar a los clientes sobre su empresa, valores, servicios y productos.

Por ejemplo, utilice páginas de productos adicionales para informar a los clientes de los ingredientes y posibles alérgenos o de si sus cosméticos han sido probados en animales. Puede crear una página «Sobre nosotros» para hablar de su empresa y de su historia de origen.

Haga de la autoservicio en línea la opción más fácil y rápida

Todo el mundo sabe que, en todas partes, la gente prefiere el camino de menor resistencia. Cuanto más fácil es hacer algo, más probable es que la gente lo haga,

Añade reservas online a tu sitio web y a tu ficha de Google My Business –

Si añade la función de reservas online a su sitio web y a su ficha de Google My Business, facilitará y hará más cómoda la contratación de sus servicios por parte de sus clientes potenciales. Esto puede generar más reservas para su negocio. Haga que el proceso de reserva sea sencillo e intuitivo: Asegúrese de que el proceso de reserva es fácil de entender y navegar, con instrucciones claras y un mínimo de pasos necesarios para completar la reserva.

Botón de reserva en Google Reserve para autorreservas en línea

Incluya su enlace de reservas en línea en los materiales de marketing.

Que sea fácil de encontrar. Asegúrese de que su enlace de reservas en línea aparece en un lugar destacado de todos sus materiales de marketing. Utilice botones, banners o enlaces llamativos para llamar la atención sobre su portal de reservas en línea.

Facilite el proceso de facturación previo a la llegada –

Facilitar el proceso de facturación previo a la llegada puede mejorar significativamente la experiencia de autorreserva en línea para los clientes y aumentar la probabilidad de que reserven en línea.

Personalice el proceso de facturación preguntando a los clientes por sus preferencias y peticiones especiales. Esto puede ayudar a que el proceso sea más atractivo y agradable para los clientes, y puede utilizar preguntas de admisión personalizadas para cada tipo de reserva.

Asegúrese de que el proceso de facturación es seguro y de que la información del cliente está protegida. Utilizar métodos seguros de transmisión y almacenamiento de datos para proteger la información de los clientes y mantener la privacidad y seguridad de los datos.

Pon un cartel en la puerta y en la recepción –

¿Hay mucha cola en la recepción? ¿Su empresa está cerrada? Eso no debería impedir que la gente pida cita. Un cliente del salón puede mirar por la ventana y encontrar todos los asientos ocupados, pero eso no significa que alguien no esté a punto de terminar. Podría haber una cita libre en los próximos 15 minutos. Es el tiempo justo para que reserven y organicen los detalles del check-in.

Códigos QR de usuario en puertas y mostradores para fomentar la autorreserva en línea

Utilice recordatorios de reserva automatizados para el marketing –

Elija la plataforma adecuada para sus recordatorios. Puede enviar recordatorios de reserva automatizados por correo electrónico, SMS o notificaciones push. Piense en la plataforma que sus clientes utilizarán y a la que responderán con mayor frecuencia.

Determine el momento adecuado para sus recordatorios. Considere las cualidades de su empresa y el tipo de reservas que desea fomentar. Si ofrece servicios con cita previa, puede enviar recordatorios unos días antes de la cita. Es posible que desee enviar recordatorios con una semana de antelación si ofrece servicios recurrentes como clases de gimnasia.

Incluya llamadas a la acción destacadas. Anime a los clientes a reservar más incluyendo una clara llamada a la acción en sus recordatorios. Puede tener un enlace a su página de reservas o un botón que lleve a los clientes directamente al formulario de reserva.

Incentivar la autorreserva en línea

Ofrezca a sus clientes una razón tangible para hacer sus reservas por Internet. Ahorrar dinero es una forma prosaica pero práctica de llegar a la gente allí donde importa.

Recompensa por autorreserva en línea –

Considere la posibilidad de ofrecer descuentos o promociones exclusivas a los clientes que reserven por Internet. Puede ser un porcentaje de descuento en su compra, una mejora gratuita o un servicio gratuito. Asegúrese de anunciar estos incentivos de forma destacada junto a su enlace de reserva.

Hacer ofertas de paquetes exclusivos en línea –

Ofertas de paquetes exclusivos en línea para promover la autorreserva en línea

Utilizar un sistema de fidelización en línea –

En cualquier caso, los programas de fidelización son fabulosos para retener a los clientes, y la forma más fácil de ponerlos en práctica es en línea. Supongamos que se asegura de que los puntos de fidelidad de sus clientes sólo se puedan canjear en línea, o que sólo puedan acumular puntos en las reservas en línea. En ese caso, habrá añadido un incentivo para que sus clientes programen ellos mismos las citas a través de su portal de autorreserva.

Haga que los sistemas de reservas en línea trabajen para usted

De nada sirve implantar la autorreserva en línea para los clientes si no se aprovechan al máximo las oportunidades que ofrece. Si no utiliza todas las herramientas a su alcance para animar a los clientes a hacer su propia reserva, no verá las muchas ventajas que puede aportar la reserva automatizada en línea.

Si se consigue que la gente quiera reservar por Internet, que sea la forma más fácil y cómoda de hacerlo y se incentivan las reservas y los pagos por Internet, se crea un entorno en el que concertar citas por Internet es la única opción sensata.

Utilice alguno de los consejos anteriores, o incluso todos, para que sus clientes quieran reservar por Internet y conserve su tiempo para ofrecer un servicio excelente sin interrupciones.

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