5 Razões pelas quais a indústria de serviços necessita de gestão de inventário

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A Gestão de Inventário pode não ser a primeira coisa que me vem à mente quando se fala da indústria de serviços. Mesmo que não tenha o mesmo significado que para um retalhista, a forma como o gere ainda tem um impacto significativo no sucesso do seu negócio de serviços. A razão é que a qualidade dos seus serviços também depende dos produtos/materiais que utiliza para realizar o trabalho. Se não está a seguir o que tem em armazém ou se o está a fazer apenas com caneta e papel, como pode prometer um serviço satisfatório?

Neste artigo, iremos aprofundar as características especiais que a indústria de serviços traz à mesa, como a gestão do inventário difere de outras indústrias e as principais razões pelas quais se deve utilizar um sistema para o gerir.

Características da Indústria de Serviços

O termo serviço descreve qualquer actividade que uma pessoa possa oferecer a outra que não esteja ligada a um produto físico. Essa condição prévia vem com algumas características inconfundíveis que definem a indústria como

• Perecibilidade: O serviço em si não pode ser armazenado (obviamente) e está 100% dependente do tempo.
• Procura Flutuante: A procura pode variar entre diferentes empresas de serviços. Um cliente de um electricista pode precisar dos seus serviços apenas duas vezes por ano, mas os clientes de um salão de unhas vão lá de duas em duas semanas.
• Intangibilidade: Ao contrário de um produto, um serviço não pode ser tocado ou mesmo testado antes de ser consumido.
• Inseparabilidade: O serviço não pode ser separado do humano que o cria.
• Heterogeneidade: O padrão de qualidade do serviço não pode ser estandardizado. Será sempre ligeiramente diferente do dia anterior, mesmo que seja executado pela mesma pessoa. Isto torna a qualidade do serviço de medição extremamente difícil.

Gestão de inventário em poucas palavras

Em geral, o gerenciamento de estoque refere-se ao processo de gerenciamento do fluxo de mercadorias em toda a cadeia de suprimentos. Isto inclui tudo, desde a monitorização dos níveis de stock, ordens de compra e venda, relações com fornecedores e clientes, e a tomada de decisões comerciais baseadas em relatórios. Para a indústria retalhista, por exemplo, os produtos são a sua actividade principal. Outra actividade ligada à gestão do inventário é o controlo do inventário, que é o processo diário de monitorização dos níveis de stock. Isto também pode ser importante para um negócio de serviços como um salão de cabeleireiro que precisa de se certificar de que tem champô em stock antes de oferecer aos clientes uma lavagem.

O gerenciamento de estoques no setor de serviços vai além de simplesmente saber quais produtos você tem em mãos; trata-se de gerenciar com eficiência seus recursos para garantir que você possa sempre prestar um serviço de primeira linha. Isso inclui aproveitar o melhor software de pedidos de compra para otimizar seu processo de aquisição. Ao automatizar os pedidos de compra, você não apenas economiza tempo, mas também garante a precisão e a consistência do seu processo de pedidos, o que é essencial para manter a qualidade do serviço que seus clientes esperam.

Qual é a diferença entre a gestão do inventário na indústria de serviços e outras?

Tradicionalmente, alguém pensaria em grandes armazéns, contentores, e retalhistas em relação à gestão do inventário. Mas mesmo que o serviço seja intangível, ter os produtos certos para o acompanhar pode fazer uma grande diferença para o consumidor. Conforme mencionado anteriormente, o gerenciamento de estoque inclui atividades ao longo de toda a cadeia de suprimentos. Olhe para este visual para ver a diferença entre a cadeia de abastecimento regular e a cadeia de abastecimento de serviços.

Além disso, a utilização de serviços profissionais de gerenciamento de estoque pode refinar ainda mais os processos da cadeia de suprimentos em um ambiente orientado a serviços, garantindo que os produtos certos estejam sempre disponíveis para complementar a prestação de serviços.

Como pode ver, um negócio de serviços não começa com matérias-primas e não inclui uma peça de fabrico. Poderíamos até dizer que uma empresa de serviços é o cliente da cadeia de abastecimento regular, uma vez que compra produtos para acompanhar os serviços oferecidos.

Quais são os diferentes tipos de inventário nas empresas de serviços?

Deixe-me dar-lhe alguns exemplos, se ainda não estiver esclarecido sobre o que as empresas de serviços de inventário podem ter.

Uma das subcategorias mais proeminentes e conhecidas da indústria de serviços é a Indústria Alimentar e de Bebidas. Como o nome sugere, os alimentos e bebidas representam a maior parte do inventário. Além disso, qualquer coisa que acompanhe ou seja necessária para a sua preparação, conta como inventário. Podem ser pratos, copos, toalhas de mesa, mas também máquinas de cozinha, tachos e panelas, e assim por diante.

Outra grande indústria baseada em serviços é a indústria hoteleira. Sabia que os quartos de hotel em e de si próprios contam como inventário do hotel? Quando restam quartos vagos, esse inventário não foi vendido, ou, outro exemplo, se alugar um quarto com dois quartos a apenas uma pessoa, é considerado meio vendido. Como vê, o inventário nem sempre precisa de ser tangível. Também pode ser intangível.

Na indústria do fitness, um treinador pessoal pode fazer tanto parte do inventário como um haltere. Depende sempre do que o seu negócio oferece, muitos ginásios, por exemplo, oferecem produtos de marca ou máquinas de venda automática para obter um lucro adicional. Se o fizerem, têm de considerar os custos de manutenção do inventário (se não fizerem muitas vendas) e garantir a segurança dos produtos.

Quando se trata de negócios de serviços baseados na indústria da construção, como canalizadores e electricistas, eles lidam principalmente com inventário MRO. Isto inclui artigos que são necessários para actividades de manutenção e reparação.

5 Razões pelas quais a indústria de serviços necessita de gestão de inventário

Agora que já estabelecemos o que as empresas de serviços de inventário detêm, vamos ver porque é que a indústria precisa de a gerir profissionalmente. Estes benefícios contam para a gestão de produtos tangíveis. Para garantir que o inventário intangível, tal como o formador pessoal mencionado, tenha capacidades, as empresas devem utilizar o software de agendamento para fins organizacionais.

Mais Produtividade & Controlo

Com o sistema de gestão de inventário certo, pode poupar tempo na procura dos produtos certos de que necessita ou meter-se em problemas por não ter algo disponível. A automatização é geralmente a melhor forma de aumentar a produtividade numa empresa, uma vez que minimiza os erros humanos e aumenta a visibilidade. Além disso, o controlo regular do seu inventário irá poupar-lhe tempo no final do ano, quando precisar de fazer a contagem anual.

Evitar desperdícios

Especialmente na indústria F&B, os resíduos alimentares são um grande problema. A monitorização do fluxo de mercadorias dentro e fora da sala de armazenamento pode ajudar a determinar a procura flutuante nas empresas. Planear o que precisa diariamente com base em padrões comuns irá optimizar o processo de reabastecimento. Além disso, pode fazer parte de empresas como a Too Good To Go para vender os seus produtos por um preço menor no final do dia.

Redução de custos

Ao rever os custos de manutenção do seu inventário, custos de transporte, etc., pode ajustar a quantidade de inventário que precisa de comprar para ser rentável. Um negócio de fitness poderia determinar que suplementos estão a fazer bem e quais os que podem ser retirados para poupar custos.

Satisfação do cliente

Os métodos de previsão permitir-lhe-ão responder melhor às expectativas do seu cliente e verificar se tem os seus produtos favoritos prontos a usar.

Mantenha-se Competitivo

Manter-se no topo da gestão do seu inventário dar-lhe-á uma vantagem competitiva em relação a outras empresas de serviços. Especialmente porque muitas empresas do sector podem não pensar que é importante para si ser uma das empresas organizadas. Lembre-se, conhecimento é poder. Saber o que se tem e o que se precisa, bem como ter um sistema por detrás, torna o trabalho mais agradável para os seus empregados e simplifica também os processos de encomenda.

Como gerir com sucesso o inventário para o seu negócio de serviços

Aqui estão algumas dicas para começar com a gestão de inventário para o seu negócio de serviços.

Auditar & Organizar os seus produtos

Quando ainda estiver no início, comece por fazer uma auditoria inicial do seu inventário e organizá-los de acordo com os produtos. Isto facilitará a criação de um sistema com sucesso desde o início, e se decidir obter ajuda, facilita a importação dos seus dados para o suporte de software.

Rastrear níveis de stock com um software de inventário baseado em nuvem

Familiarize-se a si e à sua equipa com o novo software. Não hesite em contactar a equipa de apoio se estiver a debater-se com alguma coisa. A maioria dos vendedores oferece um serviço 24/7 para resolver problemas quando estes surgem. E a dica mais importante: utilizar realmente o software. Muitas empresas adquirem o software e, devido à falta de tempo e porque é fácil continuar apenas com velhos hábitos, não aproveitam ao máximo aquilo pelo qual estão a pagar.

Executar relatórios sobre os níveis de consumo e disponibilidade de produtos

Os relatórios de consumo e disponibilidade de produtos são os mais úteis quando se trata de gerir o seu inventário. Um bom sistema deve mostrar-lhe de forma descomplicada o que precisa de saber para optimizar os processos.

Dê uma vista de olhos às suas relações com fornecedores

Se tiver tempo, reconsidere de onde está a obter os seus produtos. Se já utiliza o mesmo fornecedor há muito tempo, talvez valha a pena procurar alternativas melhores (e mais baratas) agora.

Empacotando

A implementação de software de gestão de inventário pode ajudar as empresas a antecipar-se à concorrência e a acompanhar o que os seus clientes querem em stock. Quando bem feito, pode também facilitar a vida do seu empregado e libertar tempo valioso que pode ser utilizado noutro lugar.

Biografia do autor

Svea Schüler é Online Marketer na Megaventory, uma empresa SaaS de gestão de inventário para pequenas e médias empresas. Ela acredita que o conteúdo e o marketing dos media sociais são as melhores formas de uma marca poder criar consciência e assegurar a satisfação do cliente a longo prazo. Fora do trabalho, pode encontrar o seu halterofilismo no ginásio ou na cozinha com amigos.