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Personne ne veut parler de 2020, d’autant plus que 2021 ne montre aucun signe d’amélioration (jusqu’à présent). Cependant, les circonstances de 2020 ont provoqué des changements massifs dans les comportements et les attentes en ligne, tant de la part des entreprises que des clients. À leur tour, ces changements persisteront et se développeront jusqu’en 2021. Les tendances des médias sociaux, dans leur phase naissante au début de 2020, ont fleuri et se sont développées beaucoup plus rapidement que prévu. De plus, les technologies émergentes provoquées par le phénomène COVID-19 de 2020 continueront d’évoluer.
Tendances dominantes des médias sociaux en 2021
Pour votre meilleure approche de la stratégie sociale, quelles seront les tendances des médias sociaux à surveiller et à suivre en 2021 ?
Connexion vidéo et visuelle – Facile pour les yeux
Les médias vidéo continueront de dominer les tendances des médias sociaux pour 2021 et probablement au-delà. Alors que la vidéo a longtemps été la forme de contenu social la plus engageante, bien avant 2020, l’accès à la technologie s’est à la fois amélioré et détérioré de différentes manières. Sans accès à des suites de montage professionnelles et à des professionnels, les entreprises se sont tournées vers des méthodes alternatives de création de contenu vidéo et visuel.
Il suffit de noter la montée en puissance de TikTok pour des usages personnels et professionnels, l’introduction d’Instagram Reels, de LinkedIn Stories et de Twitter Moments. Et Facebook était en avance sur tout cela avec Facebook Stories.
Une entreprise n’a pas besoin d’une vidéo « finie » par des professionnels pour faire passer un message précieux. De plus, parfois, le clip vidéo spontané ou le court monologue peut être beaucoup plus profond pour son aspect « inachevé ».
Un contenu « éphémère » , c’est-à-dire un contenu qui n’est visible que pendant une courte période, peut avoir un impact beaucoup plus profond sur les clients potentiels en raison de sa brièveté. Il joue sur le facteur FOMO et incite les abonnés des médias sociaux à agir.
Les clips vidéo réalisés par de vraies personnes pour leurs clients permettent à une marque ou à une entreprise d’engager personnellement leurs fans. Ils n’essaient pas de crier à travers la division entreprise-client.
TikTok a peut-être été touché par une interdiction nationale en Inde et des rumeurs similaires aux États-Unis, mais la vidéo continuera de dominer le contenu des médias sociaux.
Humaniser le contenu social et le contact
Peut-être est-ce un sous-produit d’un contact physique réduit avec nos semblables, ou peut-être est-ce parce que nous avons compris l’importance de l’humanité dans toutes nos relations interpersonnelles. Quelle que soit la raison du changement de dynamique marque-client, humaniser nos interactions est devenu essentiel.
Au cours des dernières années, les chatbots et les interactions avec l’IA sont devenus monnaie courante, mais l’année dernière a montré que cela ne suffisait plus. La voie à suivre consistera à combiner à la fois la compassion humaine et le contact de l’IA avec les clients via des plateformes sociales.
Une façon de résoudre ce problème consiste à réfléchir davantage à ce que vos clients pensent de ce que vous publiez et de la manière dont vous le publiez. Avez-vous besoin de revoir votre calendrier de publication parce que vos clients ne veulent vraiment pas entendre parler de votre nouvelle mise à niveau en ce moment ?
Vous pourriez penser que vous avez la meilleure solution au monde pour aider votre client, mais à quels autres problèmes pourrait-il être confronté ? Supposons que vous approchez vos clients potentiels avec empathie et que vous comprenez les difficultés que vous NE POUVEZ PAS résoudre. Dans ce cas, vous êtes mieux placé pour être l’entreprise qu’ils choisissent de résoudre les problèmes que vous POUVEZ résoudre. Le service client social ira beaucoup plus loin en 2021 car les gens attendent et exigent l’élément humain et les médias sociaux rendent ce contact possible.
Humanité, humilité, gentillesse, empathie et compassion : c’est une longue liste de valeurs que nous n’assimilons pas souvent aux ventes et au marketing. Cependant, c’est l’attitude dont vous avez besoin pour fidéliser vos clients cette année.
« La gentillesse est sous-estimée. »
Gary Vaynerchuck le dit depuis des lustres, et 2021 prouvera ce qu’il dit depuis le début. – Et ce mec est magistral sur les réseaux sociaux.
De vieilles idées avec de nouveaux rebondissements – L’ancien est le « nouveau » Nouveau
Cela a pris du temps, mais c’est finalement arrivé – les baby-boomers sur les réseaux sociaux. Malgré une grande quantité de stéréotypes, ils prospèrent; il leur a juste fallu du temps pour trouver leurs créneaux et leurs communautés. Mais ils deviennent de plus en plus férus de technologie et actifs sur les plateformes sociales, vous devez donc les inclure dans vos stratégies.
En parlant de quelque chose de vieux, il ne semble pas si longtemps que les podcasts étaient la prochaine grande chose, mais la vidéo semblait éclipser son succès. Cependant, le podcasting connaît une nouvelle vague – il ne semble pas qu’ils soient vraiment partis. Le podcast n’est pas mort !
Alors que la plupart d’entre nous textons, plutôt que de parler sur nos téléphones, la voix revient. Peut-être pas avec des appels téléphoniques, mais avec une recherche vocale, des notes vocales et des conférences téléphoniques pour rester en contact. Il y a même une augmentation de la messagerie vocale, plutôt que du texte, pour les équipes dispersées.
Vous souvenez-vous quand nous allions encore au bureau, prenions des verres le vendredi après le travail ? N’était-ce pas fabuleux ? Oui, le marketing nostalgique du « bon vieux temps » est une véritable approche même si nous ne devenons nostalgiques qu’il y a environ un an. Cela évoque toujours un sentiment de bonheur pour les temps passés, et lorsque vous faites en sorte que les gens se sentent bien, ils se sentent bien avec vous. Cette année, nous reviendrons tous sur les bons moments avec envie et espoir pour l’avenir.
Même les newsletters connaissent une recrudescence. Les gens semblent consacrer un peu plus de temps et d’attention à une grosse « cuillère » de nouvelles informations plutôt qu’à écrémer de petits morceaux à la fois.
Contenu généré par l’utilisateur (2021 Remix)
Tout le monde aime le contenu généré par les utilisateurs . Les utilisateurs adorent le créer, les marques et les entreprises adorent le recevoir et les clients potentiels aiment voir comment quelqu’un « comme eux » l’a utilisé. C’est une victoire partout.
C’est le moyen le moins cher de faire de la publicité, et la publicité la plus convaincante est un défenseur volontaire.
2021 verra l’UGC augmenter rapidement, mais avec une torsion. Le remixage d’anciens UGC verra l’utilisation d’anciens matériaux transformés en nouveau contenu.
Bien que les médias vidéo soient toujours le contenu de médias sociaux le plus populaire, l’UGC peut être n’importe quoi, d’une critique à une image faisant référence à votre service, produit ou entreprise. Peut-être même un diaporama. Si vous pouvez transformer une critique ou une citation de Capterra en une image ou une vidéo sympa, c’est UGC (le remix).
Marketing conversationnel – Encourager la discussion
Le marketing conversationnel est depuis longtemps un acteur majeur dans le jeu des médias sociaux. Cependant, en 2021, la conversation doit changer de ton et établir un lien plus profond.
Il ne s’agit pas seulement de dire « Salut, Bob ! » et « Bien sûr, je comprends votre problème. Achetez mon produit/service/élixir magique, et il réglera tout. »
La vente est toujours l’objectif final. Cependant, il ne s’agit pas d’ouvrir une discussion avec vos clients actuels et futurs.
Engager le client, discuter de ses besoins et de ses options, le renseigner sur les avantages de votre entreprise et lui fournir des informations qui pourraient lui être utiles (pas nécessairement liées à votre entreprise). La meilleure chose à faire sur les réseaux sociaux est que cela se passe devant un public. Dans le même temps, de plus en plus de personnes se joignent à la discussion.
Votre objectif en 2021 est d’engager la conversation. En retour, vous en apprendrez beaucoup plus sur les besoins, les désirs et les exigences de vos clients. Les plateformes de médias sociaux seront votre plus grand groupe de discussion client, jamais.
Une clientèle socialement responsable
Ironiquement, alors que Facebook n’a subi aucune réaction sévère du boycott publicitaire de l’été, la responsabilité sociale, la conscience et la durabilité sont devenues beaucoup plus importantes pour le client contemporain.
2020 a été une année de polarisation sociale, environnementale, politique et judiciaire – sans parler de l’invasion massive de fausses nouvelles et de fausses informations. Par conséquent, plus d’une entreprise s’est retrouvée dans l’eau chaude avec les autorités et leurs clients.
Les clients potentiels ne vous jugeront pas seulement sur le produit ou le service que vous fournissez. Les tendances politiques, les politiques environnementales, la conscience sociale et économique et votre intégrité sont toutes à inspecter. Votre engagement à dire la vérité dans votre contact client est également sur les cartes. Si vous diffusez ou approuvez des informations sans vérifier vos faits, la fiabilité de votre entreprise est compromise.
Lorsque 2020 a vu la désinformation comme « La 5G provoque le COVID-19 » ou « Tous les vaccins contiennent des puces de suivi », l’engagement à dire la vérité à votre client est primordial.
Apportez l’intégrité, la conscience sociale et les faits à la banque en fournissant exactitude et honnêteté en 2021.
Le thème général des médias sociaux 2021
L’image claire qui ressort des tendances prévues des médias sociaux en 2021 est que le client est la cible clé de votre stratégie sociale . Ce n’est pas la vente (bien que ce soit un joli bonus), c’est l’engagement humain avec une personne. Une personne engagée réfléchira davantage à un produit ou à un service qui lui plaît. La connexion avec les clients à plusieurs niveaux économiques, sociaux et émotionnels est la façon d’engager les clients à long terme.
Il est indéniable que 2020 a mis de nombreuses personnes à genoux, tant sur le plan personnel que professionnel. En 2021, nous avons le pouvoir d’utiliser la stratégie des médias sociaux pour nous en remettre et ramener la compassion humaine dans nos relations commerciales. C’est une chose assez remarquable que cela semble être la façon dont le vent souffle.
Je ne vais pas aller à contre-courant; Je serai très heureux de voir 2021 comme l’année qui a apporté l’empathie et la gentillesse au marketing des médias sociaux.