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Toute entreprise hors ligne est confrontée au même problème que toute entreprise en ligne : attirer des personnes et augmenter les conversions. Les principaux moyens de tirer parti d’Internet pour les services traditionnels sont de se représentent largement sur le Web et offrent aux clients potentiels une réservation rapide et pratique . Si ces conditions sont remplies avec succès, le flux de clients (et la rentabilité) est susceptible d’augmenter considérablement.
De telles étapes sont raisonnables car la plupart des gens préfèrent aujourd’hui gagner le plus possible via Internet sans interagir avec les commerciaux. Cette approche donne une liberté absolue lorsqu’un utilisateur peut effectuer l’action en ligne où et quand il le souhaite. De plus, grâce à un processus de réservation avancé (automatisé), les administrateurs peuvent se concentrer sur des tâches fastidieuses pour se concentrer sur des tâches plus importantes, comme assurer un meilleur service aux clients qui sont déjà venus dans votre salon de beauté, votre clinique dentaire, votre salle de sport, etc.
Dans cet article, nous aborderons cinq moments cruciaux auxquels vous devriez prêter attention. Ces conseils seraient également précieux pour toutes les tailles d’entreprises et les entrepreneurs individuels de divers secteurs hors ligne : beauté, santé, éducation, divertissement, sport, conseil et autres services.
1. Rendez votre site Web pratique
La toute première impression détermine en grande partie la décision d’utiliser ou non votre service. Il existe deux paramètres fondamentaux qui méritent d’être développés en permanence lorsqu’il s’agit de sites Web : la vitesse de chargement et la convivialité . C’est pourquoi les marques investissent dans le développement de l’ architecture de commerce sans tête pour leurs boutiques/vitrines en ligne. C’est le moyen de créer des sites plus rapides avec une meilleure UX/UI sur de nombreux appareils.
Si vous gérez un site Web avec certaines offres, veillez à sa présentation présentable. Commençons par un anti-exemple (voir les captures d’écran ci-dessous). Une entreprise appelée Art CLASS London me fait mal aux yeux par la conception de son site Web. La mise en page est horrible, pour être honnête. Je ne m’attendais pas à voir des sites aussi hostiles et difficiles à utiliser en 2021.
Le pictogramme du menu déroulant de la version mobile se superpose au logo ; l’en-tête est presque vide ; les polices et les CTA semblent maladroits et obsolètes. Certains points du menu ne sont pas cliquables ; certaines flèches ne fonctionnent pas. Et si vous visitez la version de bureau, vous constatez que la photo principale et le logo sont d’une qualité inacceptable. Franchement, je refuserais d’acheter des cours ici.
2. Rendez vos CTA clairs et vifs
Chaque appel à l’action doit être en feu ! Presque littéralement. Si un visiteur ne trouve pas facilement où taper, il ne passera tout simplement pas de commande. Alors, travaillez consciencieusement sur ces trois moments : le placement, l’apparence et les titres de vos CTA .
Découvrez comment la marque française de meubles Schmidt réalise ses CTA. Tout d’abord, il a épinglé le bouton « Demander un rendez-vous » dans l’en-tête de la page. Il est rouge et contraste avec les onglets adjacents. Ma seule pinaille est le message : il vaudrait mieux le montrer en entier. Deuxièmement, Schmidt duplique à nouveau le bouton lorsqu’un utilisateur doit décider quoi faire du projet qu’il vient de créer.
3. Rendre le processus de planification sans effort
Un autre obstacle important à une réservation réussie est la manière dont le processus lui-même est organisé. Considérons deux mauvais exemples. Jetez un œil aux captures d’écran du compte Instagram d’un studio britannique Triyoga.
Si je veux réserver quelque chose sur Instagram, je peux utiliser un bouton spécial (nous en reparlerons plus tard), envoyer un message direct ou appuyer sur le lien dans la bio. Mais quand j’opte pour cliquer sur le lien, je dois encore être attentif et patient. Il s’avère que l’option « Horaire des cours » se trouve quelque part en bas de la liste.
Dans la capture d’écran suivante d’un service de nettoyage basé à Los Angeles, We Clean, nous voyons deux des méthodes de passation de commande les plus obsolètes : le téléphone ou l’e-mail. Alors que de nombreuses entreprises se sont habituées à utiliser des formulaires automatisés avec de nombreux avantages pour toutes les parties, utiliser uniquement des appels et des lettres semble être bizarre.
La seule raison derrière une telle négligence dans les deux cas est que les entreprises n’ont pas besoin de nouveaux clients. Si oui, tant mieux pour eux ! Si ce n’est pas le cas, il est grand temps de régler les problèmes.
Observez le parcours client à travers ses yeux : trouvez l’option de réservation et parcourez l’ensemble du processus de réservation. Estimez à quel point le chemin est intuitif et notez les obstacles possibles. Ensuite, faites de votre mieux pour rendre le processus de réservation rapide et transparent .
4. Utilisez un logiciel de planification fiable
Il existe des systèmes de réservation sur le marché (comme SimplyBook ) conçus pour faciliter le processus de planification pour les clients et l’automatiser pour les entreprises . Vous pouvez soit intégrer un widget (si vous avez un site Web), soit opter pour une page Web de réservation prête à l’emploi mais néanmoins personnalisable, alimentée par un service choisi.
Les solutions professionnelles apportent de nombreux avantages :
- Réservations en ligne 24h/24 et 7j/7 (les gens peuvent compter sur la possibilité de prendre rendez-vous même la nuit) ;
- Indépendance du facteur humain (le système ne peut pas confondre les dates ou programmer deux événements pour un même créneau horaire) ;
- Tous les emplacements libres sont immédiatement visibles ;
- Automatisez les e-mails de confirmation ;
- Synchronisation du calendrier (les gens peuvent voir les rendez-vous à venir sur leurs propres appareils) ;
- Intégration des médias sociaux (vous pouvez ajouter le bouton « Réserver maintenant » à vos comptes).
Ci-dessous, une capture d’écran de la page de réservation personnelle de la thérapeute en soins de la peau Kathleen Birch . Le design a l’air soigné; la navigation est simple. Le formulaire de réservation est clair et complet, il est donc plus difficile de se tromper lors de la planification.
5. Rendre possible la réservation via les médias sociaux
De nombreux systèmes de réservation peuvent être connectés à Instagram et Facebook . Vos abonnés verront le bouton « Réserver maintenant » sur vos pages de profil qui peut les rediriger instantanément vers le formulaire correspondant.
Il n’y a que quelques limitations :
- Une telle opportunité ne convient qu’aux pages Business ;
- Sur Instagram, le bouton de réservation est disponible uniquement dans l’application mobile (pas sur la version de bureau).
L’activation de cette fonctionnalité renforcera votre connexion omnicanal avec des clients réguliers, rares et potentiels. Dans les captures d’écran ci-dessous, vous pouvez voir comment Barbershop NYC tire parti de cette compatibilité entre les médias sociaux et les services de réservation.
Emballer
Actuellement, les entités hors ligne dépendent d’Internet, pas moins que le commerce électronique et d’autres services purement en ligne. Pour engager de nouveaux consommateurs, assurer une expérience utilisateur exceptionnelle et les convaincre de vous choisir à nouveau, vous devez élaborer des stratégies d’interaction vraiment fluides. Utilisez ces cinq conseils pour aider votre entreprise à augmenter le nombre de prises de rendez-vous.
Biographie de l’auteur invité : Kate Parish
Kate Parish est la directrice du marketing chez Onilab avec plus de 8 ans d’expérience en marketing numérique dans le domaine du développement Web de commerce électronique. Kate aspire toujours à élargir ses compétences en fonction des tendances mondiales de pointe. Ses principaux domaines d’intérêt professionnel incluent le référencement, l’image de marque, le PPC, le SMM, le développement Magento PWA et la vente au détail en ligne en général.