Alcance de las redes sociales: el boca a boca nunca ha llegado tan lejos

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Hace siglos, la gente solo encontraba lo que necesitaba en las tiendas de su pueblo. Incluso hace milenios, los únicos lugares para encontrar bienes y servicios eran los puestos del bazar semanal local. Encontraste lo mejor, lo más barato y la mejor calidad a través del boca a boca. En el siglo XXI, eso ha cambiado solo un poco. Mientras que antes podías preguntarle a tu vecino o a un amigo del templo local, ahora las personas recurren a las redes sociales y a los grupos a los que se unen. El alcance de las redes sociales se ha convertido en el nuevo boca a boca.

Está muy bien revisar reseñas y calificaciones para ver cómo le está yendo a un negocio, pero la forma más sincera de defensa del cliente es cuando lo recomiendan a sus familiares y amigos.

Conectando personas globalmente

La gente no solía moverse tanto. Ahora, las familias y los amigos pueden repartirse por todo el mundo y siguen compartiendo información valiosa. Compartir su fabuloso estilista en Sheffield, Reino Unido, con su familia en Australia no es demasiado útil. Sin embargo, cuando una persona comparte información sobre sus médicos, abogados o contadores, esa información puede traspasar las fronteras regionales y de la ciudad. Con la facilidad de viajar (ignoremos el 2020 y sus dificultades), viene un mayor acceso a proveedores de servicios en diferentes regiones. Una comunicación online más accesible permite un mejor acceso al asesoramiento, la consulta y la colaboración sin necesidad de proximidad.

Alcance e impresiones en redes sociales

La cantidad de personas a las que puede llegar a través de las redes sociales puede afectar directamente la cantidad de nuevos clientes que usarán su negocio. Ahora, ‘alcance’ e ‘impresiones’ a menudo (y fácilmente) se confunden porque ninguno de los dos requiere ningún aporte de las personas que lo ven.

El alcance es la cantidad de veces que aparece la publicación de tu empresa. Las impresiones son cuántas veces leen/ven esas publicaciones.

A veces, esas dos cifras son similares en número, pero en otras ocasiones, el número de impresiones puede ser el doble del número de su alcance. Es mejor pensar en el alcance como el número de lectores únicos . Las impresiones son la cantidad de veces que una persona puede leer una publicación de diferentes fuentes.

Compromiso y actividad

El compromiso es la métrica crítica que hace que su nombre salga a la luz y que lleguen nuevos clientes. La métrica de participación cuenta la cantidad de veces que las personas interactúan con su publicación, que comprende:

• Me gusta (y cualquier otro equivalente: esos «botones de respuesta emocional se están volviendo mucho más comunes»).
• Comparte
• Comentarios
• respuestas
• Retweets (y la misma acción en una plataforma diferente)
• Envío y mensajería
• Y varias otras interacciones específicas de la plataforma que requieren que el lector HAGA algo con su publicación.

Está bien si un usuario de Facebook ve tu publicación, pero hacer que el usuario interactúe con tu publicación aumenta el alcance (está bien, Facebook e Instagram han comenzado a ocultar los «me gusta»), y una vez que una persona deja un comentario, es seguro que más la seguirán.

Realidad: es mucho más probable que convierta a alguien que interactúa con su contenido, que a alguien que simplemente lo ve. Cuando tu contenido incita a alguien a interactuar con él, sabes que estás haciendo algo bien.

Grupos, Hashtags# y otros colectivos sociales para segmentación

Compartir círculos de amigos y familiares no es el único héroe para llevar su nombre a nuevos clientes; incluso completos extraños pueden crear un entorno útil para la distribución del nombre y los servicios de su empresa. Los grupos en las redes sociales colectivizan a las personas con algo en común; las personas se unen a estos grupos para interactuar con individuos de la misma mente. Estos grupos son un escenario fabuloso para el marketing en redes sociales, incluso entre personas que no se conocen.

Te daré un ejemplo de un grupo donde la publicación social podría ser beneficiosa. Hay un grupo local de Facebook para tejedores y otras manualidades a base de hilo. No son solo los tejedores aficionados locales los que usan el grupo, sino también aquellos que brindan sus servicios de costura. ¿Quieres una mantita de bebé tejida o patucos a crochet? Puedes encontrar a las personas que lo hacen en este grupo.

Para encontrar los grupos relevantes en los que anunciar su negocio, es un juego de investigación. No puede escatimar en la investigación aquí, pero arrojará resultados.

Los hashtags no son grupos y solo son realmente relevantes para Twitter e Instagram (con una leve relevancia para LinkedIn). Sin embargo, si desea aparecer en las fuentes de personas que buscan sus hashtags relacionados, es excelente para mostrar su nombre a los clientes potenciales que buscan sus servicios.

Elija sus grupos sabiamente. Si bien algunos grupos le permitirán publicar directamente en el feed (con o sin aprobación primero), algunos insistirán en mantener todos los anuncios y ventas en un solo hilo, lo que no ayuda mucho a que sus anuncios estén frente a las personas.

Buscando recomendaciones

Hoy en día, las personas no viven en los bolsillos de los demás. Mientras que hace solo unas décadas las personas se mantenían relativamente cerca de amigos y familiares, ahora podrían estar repartidas por una ciudad, un condado o incluso un continente. Incluso con los teléfonos, no llamarías a todos tus amigos y familiares para encontrar «un gran peluquero, bueno con el cabello rizado o encrespado».

Una sola publicación en su feed de Facebook, solicitando recomendaciones para «un gran peluquero, bueno con el cabello rizado/encrespado», generalmente devolverá respuestas de todos sus contactos locales con una sugerencia (o seis) para ese escurridizo estilista que es genial con los rizos. .

Ahora imagina que eres ese estilista (montador de cocinas, abogado de familia, contador, etc.), ¿cuánto vale para ti que te recomienden tu cuenta comercial en un hilo así?

Vaya un paso más allá e imagine que su empresa recibe una recomendación de un grupo. Tal vez haya un grupo para mamás/padres en Washington. Una mamá que está buscando un pediatra, un psicólogo infantil o incluso un preparador físico posparto, le pediría recomendaciones al grupo de mamás. Puede que ni siquiera conozca a todas las mamás del grupo, pero respeta sus opiniones y sabe que tienen necesidades similares. También hay un beneficio adicional para estos grupos, alguien que no esté buscando «en este momento» verá estas consultas y recordará la empresa recomendada.

La importancia de los perfiles de redes sociales actualizados

Si bien es fabuloso obtener Me gusta y lecturas en las publicaciones de sus redes sociales de parte de sus seguidores, podría decepcionarse si los perfiles de su empresa no están actualizados y activos.

No hace falta decir que debe tener los datos de contacto actualizados, los horarios de apertura y una sección de información relevante. Sin embargo, también debe asegurarse de mantener a sus seguidores al tanto de lo que sucede en su negocio. Las empresas que no tienen ninguna actividad en sus perfiles durante meses pueden ser vistas con sospecha. La actividad en las redes sociales es más fácil de lograr que actualizar un sitio web o un blog. Un horario de publicación regular es esencial si desea mantener un buen alcance en las redes sociales.

Regular no tiene que ser diario o incluso cada dos días, pero debe ser al menos semanalmente. En tiempos inciertos, la publicación regular muestra un negocio que aún está en funcionamiento y con planes para continuar en el futuro cercano. Nadie puede predecir el futuro, pero la actividad social regular indica la estrategia y la competencia necesarias para una empresa exitosa.

Las redes sociales llegan a todas partes

Sin duda, el alcance de las redes sociales es vital en nuestra búsqueda de relevancia y presencia en nuestro entorno interconectado y social. Si bien algunos de nosotros podríamos tratar de frenar nuestro uso de las redes sociales para el desplazamiento aleatorio, cuando queremos una respuesta a nuestras preguntas, recomendaciones de servicios y bienes, recurrimos a la mente colmena que es nuestro círculo de amigos de las redes sociales.

Seguro que el alcance orgánico en las plataformas sociales ha desaparecido en la búsqueda de publicidad paga. Sin embargo, aún podemos llegar a las personas que nos quieren si aplicamos la estrategia a nuestro juego social.

Si bien el alcance de las redes sociales es importante, su alcance debe respaldar el compromiso. No tiene sentido tener exposición si no puedes convertir a aquellos a los que llegas. La clave de su alcance no es a cuántas personas llega, sino dónde y cómo llega a ellos.

Vuelva a consultar más adelante en la semana cuando hablemos sobre la integración del software comercial con sus plataformas de marketing en redes sociales para optimizar el proceso comercial y la actividad social.