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Protecção Antifraude & Spam – Mesmo a tempo do Dia da Internet mais segura

Amie Parnaby
09/02/2023
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anti-fraud and spam protection feature from SimplyBook.me

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Esta semana, lançámos rapidamente a nossa funcionalidade Anti-Fraude e Protecção contra o Spam. Os nossos criadores criaram-no e lançaram-no tão rapidamente que eu mal sabia que estava a chegar. No entanto, como hoje é o Dia da Internet mais segura, é apenas apropriado que os nossos espantosos dispositivos tenham notado um problema, concebido uma solução, e completado a tarefa rapidamente.

Manter o seu negócio a salvo de ameaças externas

Pode pensar que não é susceptível a ameaças externas se for uma pequena empresa, mas quase todos têm concorrentes, e todos têm uma fraqueza. Não estou a sugerir que os concorrentes possam descobrir que estão a perder demasiados clientes para si, por isso decidem reservar a sua página de reservas por spam. De facto, ninguém seria tão mau…

Mas não está fora dos domínios de possibilidade. Se alguém pode ver um caminho para o lucro por meios justos ou sujos, aqueles sem uma bússola moral funcional escolheriam primeiro o lucro.

Aspectos Antifraude

Infelizmente, a fraude é um efeito secundário infeliz de tantas empresas que operam em linha. Se alguém puder lucrar defraudando-o, haverá alguém que tentará. É um aspecto infeliz da natureza humana – nem todos são uma boa pessoa.

Para cada evento, os escaladores de bilhetes compram grandes números de bilhetes de entrada e vendem-nos com lucro – por vezes 2 e 3 vezes o preço de entrada original.

Não são apenas os eventos que são susceptíveis. Agências governamentais, gabinetes locais do conselho, operações essenciais, e muito mais, estão abertos ao potencial de terem as suas operações potencialmente atacadas por alguém que queira ter lucro.

E é aqui que entra em vigor a protecção contra o spam.

Protecção contra Spam

Proteger o seu sistema de reservas contra spam significa eliminar a opção para os artistas golpistas e oportunistas de fazer reservas em massa.

Vamos usar o escalpador de bilhetes como exemplo. Uma única pessoa ou organização poderia reservar centenas de bilhetes para um evento online. Pense em Glastonbury no Reino Unido ou em Burning Man. Só precisam de se sentar na fila e reservar o maior número possível de bilhetes com um único passo, e depois vender esses bilhetes com um lucro maciço, porque estes eventos esgotam rapidamente.

Utilizando vários métodos, pode utilizar a protecção contra spam para proteger o seu negócio contra este tipo de acção. Limitação de marcações por

  • Endereço IP
  • Endereço de correio electrónico
  • Número de telefone
  • Por Visitante/Cliente

Já não é fácil para um escalpe reservar centenas de bilhetes quando só podem reservar cinco de uma só vez.

Claro, há muito caminho à volta do endereço de correio electrónico – a maioria das pessoas tem múltiplos hoje em dia. No entanto, é muito mais difícil se tiverem de se mudar para um local diferente porque já marcou o seu endereço IP como tendo assegurado um número limitado de bilhetes.

Poderá utilizar todos os métodos e permitir a protecção contra spam em vigor para a sua página de reservas.

Como Funciona a Funcionalidade Anti-Fraude e Protecção contra o Spam

Desde que tive algum tempo para trabalhar com esta característica, posso dizer honestamente que é uma das características mais simples e intuitivas, e podem configurá-la tudo a partir de uma página na vossa interface.

A partir do seu Painel, vá a Características Personalizadas e seleccione Segurança e Protecção de Dados.

Ou se alterna o interruptor aqui ou se activa a função como se mostra abaixo.

activar a funcionalidade anti-fraude e de protecção contra spam

Uma vez activada a funcionalidade Anti-Fraude e Protecção contra Spam, verá todas as opções de configuração numa página para facilidade de configuração.

Configuração principal

Esta secção permite-lhe personalizar as mensagens que envia aos clientes que violam os limites de protecção contra spam.

Configuração principal anti-fraude e protecção contra spam
  • Texto mostrado ao utilizador – Personalize aqui o seu texto para que o utilizador saiba que existe um problema com a sua reserva
  • E-mails descartáveis proibidos – Muitos spammers têm uma enorme biblioteca de e-mails descartáveis disponíveis para utilização em caso de defraudação.
  • Há um problema com este endereço de correio electrónico – Existem vários domínios e TLDs (domínios de topo) que são notoriamente utilizados para fins fraudulentos. Caso contrário, isto pode indicar que o utilizador já atingiu o seu limite de reserva.
  • Lista branca de IP – Se tiver clientes empresariais que fazem regularmente grandes reservas, tais como departamentos inteiros de formação, ou que asseguram a recolha de lixo local, etc., pode fazer uma lista branca do seu endereço IP (192.168.1.0) ou intervalo de IP (192.168.1.0/24). Pode pedir aos seus clientes empresariais que o forneçam para que possam racionalizar a sua experiência de reservas.

Limites

Esta secção permite-lhe estabelecer limites específicos para o seu sistema de reservas.

Não tem de utilizar todas estas opções; pode alternar os interruptores para indicar quais os limites que pretende impor.

Números limite de reserva

Se o seu evento ou serviço for muito popular e reservar muito rapidamente, será aconselhado a utilizar as reservas limitadas por IP para evitar que os bots façam dezenas de reservas de uma só vez.

Se tiver clientes com o mau hábito de marcar vários compromissos para garantir que não terão de faltar se tiverem de cancelar, poderá limitar por cliente/visitante ou por número de telefone. A maioria das pessoas não tem mais de dois ou talvez três números de telefone, enquanto muitas têm até 20 endereços de correio electrónico (sim, admito, sou uma dessas pessoas) e podem circular através deles.

Tempo Limite Antes de Fazer Mais Reservas

Quando se olha para os horários ou os limites, isso dependerá do seu tipo e modelo de negócio. Suponha que tem algumas marcações extensas do tipo evento com bilhetes e restrições de entrada; poderá querer fazer esta escala de tempo muito mais longa do que uma hora e possivelmente até um mês. Inversamente, se fizer horários de aulas com apenas alguns dias de antecedência à medida que ficam disponíveis, poderá gostar de fazer o limite de 6 horas.

O seu limite de tempo também dependerá do limite que colocar no número de reservas.

Por exemplo, tem um cliente que faz regularmente reservas para um dia de mimos uma vez por mês. Fazem tudo com uma mani-pedi, unhas falsas, tratamentos faciais, depilação e sauna e terminam com uma massagem de corpo inteiro. Mas têm de se certificar de que podem obter todas as marcações de acordo uns com os outros. Caso contrário, poderiam estar sentados à espera entre tratamentos em nada mais do que uma toalha ou um roupão. Se tiver limitado o número de marcações a quatro e tiver definido o tempo para seis horas, elas serão super-cruzadas se a sua linha temporal de tratamento já não estiver disponível no momento em que possam fazer as suas outras duas marcações seis horas mais tarde.

Protecção Antifraude & Spam a tempo de um dia de Internet mais segura

O Dia da Internet mais segura é um evento observado em todo o mundo todos os anos para aumentar a sensibilização sobre a segurança online e promover a utilização segura e responsável da Internet. O objectivo é educar as pessoas, especialmente as crianças e os jovens, sobre os riscos e perigos potenciais da Internet e capacitá-los a utilizar a tecnologia de forma segura e protegida. É um dia para promover a utilização positiva e segura da tecnologia digital, promovendo o bem-estar e o poder positivo da Internet.

Em resumo, a funcionalidade Anti-Fraude & Protecção Anti-Spam permite aos administradores restringir o número de reservas que os utilizadores podem fazer a partir do mesmo IP, e-mail, conta de cliente ou número de telefone. Esta característica tem várias opções de restrição, tais como a definição do número máximo de reservas, a diminuição dos endereços de correio electrónico de utilização única e as escalas de tempo em que as reservas podem ser feitas. Esta novidade na colecção do SimplyBook.me ajuda a prevenir reservas fraudulentas e spammy, protege a integridade do sistema e facilita uma experiência de agendamento suave e de confiança para clientes legítimos.

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