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Protección contra el fraude y el spam: justo a tiempo para el Día de Internet Segura

Amie Parnaby
09/02/2023
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anti-fraud and spam protection feature from SimplyBook.me

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Esta semana hemos lanzado rápidamente nuestra función de protección contra el fraude y el spam. Nuestros desarrolladores lo han creado y publicado tan rápidamente que apenas sabía que iba a llegar. Sin embargo, como hoy es el Día de Internet Segura, es apropiado que nuestros increíbles desarrolladores hayan detectado un problema, ideado una solución y completado la tarea rápidamente.

Mantener su empresa a salvo de amenazas externas

Puede que piense que no es susceptible de sufrir amenazas externas si es una pequeña empresa, pero casi todo el mundo tiene competidores, y todo el mundo tiene un punto débil. No estoy sugiriendo que los competidores puedan descubrir que están perdiendo demasiados clientes a tu favor, por lo que deciden hacer spam en tu página de reservas. De hecho, nadie sería tan malvado…

Pero no está fuera de lo posible. Si alguien puede ver un camino para obtener beneficios por las buenas o por las malas, los que no tengan una brújula moral funcional elegirán primero el beneficio.

Aspectos antifraude

Lamentablemente, el fraude es un desafortunado efecto secundario de tantas empresas que operan en Internet. Si alguien puede obtener beneficios defraudándole, habrá alguien que lo intente. Es un aspecto desafortunado de la naturaleza humana: no todo el mundo es buena persona.

Para cada acontecimiento, los revendedores compran un gran número de entradas y las venden con beneficio, a veces 2 y 3 veces el precio original.

No sólo los eventos son susceptibles. Los organismos gubernamentales, las oficinas de los ayuntamientos, las operaciones esenciales, etc., están expuestos a que alguien que quiera obtener beneficios se apropie de sus operaciones.

Y aquí es donde entra en juego la protección contra el spam.

Protección contra el spam

Proteger su sistema de reservas contra el spam significa eliminar la posibilidad de que estafadores y oportunistas realicen reservas masivas.

Tomemos como ejemplo el revendedor de entradas. Una sola persona u organización puede reservar en línea cientos de entradas para un evento. Piense en Glastonbury en el Reino Unido o en Burning Man. Todo lo que tienen que hacer es sentarse en la cola y reservar tantas entradas como sea posible con un solo paso, y luego vender esas entradas con un beneficio enorme porque estos eventos se agotan rápidamente.

Mediante varios métodos, puede utilizar la protección contra el spam para proteger su empresa de este tipo de acciones. Limitar las reservas mediante

  • Dirección IP
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Por visitante/cliente

Ya no es fácil para un cuero cabelludo reservar cientos de billetes cuando sólo puede reservar cinco a la vez.

Claro que hay formas de evitar la dirección de correo electrónico: la mayoría de la gente tiene varias hoy en día. Sin embargo, es mucho más difícil si tienen que trasladarse a otro lugar porque ya has marcado su dirección IP como si hubiera conseguido un número limitado de entradas.

Podría utilizar todos los métodos y activar la protección antispam en vigor para su página de reservas.

Funcionamiento de la protección antifraude y antispam

Como he tenido tiempo de trabajar con esta función, puedo decir sinceramente que es una de las más sencillas e intuitivas, y puedes configurarlo todo desde una página de tu interfaz.

En el panel de control, vaya a Funciones personalizadas y seleccione Seguridad y protección de datos.

Active el interruptor aquí o active la función como se muestra a continuación.

activar la protección antifraude y antispam

Una vez que haya activado la función de protección antifraude y antispam, verá todas las opciones de configuración en una sola página para facilitar la configuración.

Configuración principal

Esta sección le permite personalizar los mensajes que envía a los clientes que infringen los límites de protección contra el spam.

Configuración principal de la protección antifraude y antispam
  • Texto mostrado al usuario – Personalice su texto aquí para informar al usuario de que hay un problema con su reserva.
  • No permitir mensajes de correo electrónico desechables – Muchos spammers disponen de una enorme biblioteca de mensajes de correo electrónico desechables para utilizarlos a la hora de estafar.
  • Hay un problema con esta dirección de correo electrónico – Hay varios dominios de correo electrónico y TLD (dominios de nivel superior) que se utilizan notoriamente con fines fraudulentos. De lo contrario, podría indicar que el usuario ya ha alcanzado su límite de reservas.
  • Lista blanca de IP – Si tienes clientes corporativos que habitualmente hacen grandes reservas, como formar a departamentos enteros, o asegurar la recogida local de basuras, etc., puedes poner en lista blanca su dirección IP (192.168.1.0) o rango de IP (192.168.1.0/24). Puede pedir a sus clientes corporativos que se lo faciliten para agilizar su experiencia de reserva.

Límites

Esta sección le permite establecer límites específicos para su sistema de reservas.

No tiene por qué utilizar todas estas opciones; puede alternar los interruptores para indicar qué límites desea aplicar.

Limitar el número de reservas

Si su evento o servicio es muy popular y se llena muy rápido, le recomendamos que utilice la opción Limitar reservas por IP para evitar que los robots hagan docenas de reservas a la vez.

Si tienes clientes con la mala costumbre de reservar varias citas para no tener que perderlas si tienen que cancelarlas, puedes limitar por cliente/visitante o por número de teléfono. La mayoría de la gente no tiene más de dos o tal vez tres números de teléfono, mientras que muchos tienen hasta 20 direcciones de correo electrónico (sí, lo admito, soy una de esas personas) y pueden pasar de una a otra.

Limite el tiempo antes de hacer más reservas

En cuanto a los plazos o los límites, dependerán de su tipo y modelo de negocio. Supongamos que tiene unas cuantas citas extensas de tipo evento con entradas y restricciones de entrada; es posible que desee que esta escala de tiempo sea mucho más larga que una hora y posiblemente de hasta un mes. Si, por el contrario, los horarios de las clases se fijan con pocos días de antelación, a medida que están disponibles, el límite puede ser de 6 horas.

Su límite de tiempo dependerá también del límite que ponga al número de reservas.

Por ejemplo, tiene un cliente que reserva regularmente un día de mimos una vez al mes. Lo dan todo con manicura y pedicura, uñas postizas, tratamientos faciales, depilación y sauna, y lo terminan con un masaje corporal completo. Pero tienen que asegurarse de que todas las citas se suceden. De lo contrario, podrían esperar sentados sin más ropa que una toalla o un albornoz. Si ha limitado el número de reservas a cuatro y ha fijado el plazo en seis horas, se sentirán supercrispados si el plazo de su tratamiento ya no está disponible para cuando puedan hacer sus otras dos reservas seis horas más tarde.

Protección contra el fraude y el spam a tiempo para el Día de Internet Segura

El Día de Internet Segura es un acontecimiento que se celebra cada año en todo el mundo para concienciar sobre la seguridad en línea y fomentar el uso seguro y responsable de Internet. El objetivo es educar a la gente, especialmente a niños y jóvenes, sobre los riesgos y peligros potenciales de internet y capacitarles para utilizar la tecnología de forma segura y protegida. Es un día para promover el uso positivo y seguro de la tecnología digital, fomentando el bienestar y el poder positivo de internet.

En resumen, la función Anti-Fraude & Spam Protection permite a los administradores restringir el número de reservas que los usuarios pueden hacer desde la misma IP, correo electrónico, cuenta de cliente o número de teléfono. Esta función tiene varias opciones de restricción, como establecer el número máximo de reservas, rechazar las direcciones de correo electrónico de un solo uso y las escalas de tiempo en las que se pueden hacer reservas. Esta nueva característica de SimplyBook.me ayuda a prevenir reservas fraudulentas y spam, protege la integridad del sistema y facilita una experiencia de programación fluida y fiable para los clientes legítimos.

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