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Schutz vor Betrug und Spam – gerade rechtzeitig zum Safer Internet Day

Amie Parnaby
09/02/2023
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anti-fraud and spam protection feature from SimplyBook.me

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In dieser Woche haben wir unser Anti-Betrugs- und Spamschutz-Feature schnell veröffentlicht. Unsere Entwickler haben es so schnell erstellt und veröffentlicht, dass ich kaum wusste, dass es kommen würde. Da heute jedoch der Safer Internet Day ist, ist es nur angemessen, dass unsere großartigen Entwickler ein Problem erkannt, eine Lösung entwickelt und die Aufgabe schnell erledigt haben.

Wie Sie Ihr Unternehmen vor externen Bedrohungen schützen können

Als kleines Unternehmen sind Sie vielleicht nicht so anfällig für externe Bedrohungen, aber fast jeder hat Konkurrenten, und jeder hat eine Schwachstelle. Ich will damit nicht sagen, dass Konkurrenten feststellen könnten, dass sie zu viele Kunden an Sie verlieren, so dass sie beschließen, Ihre Buchungsseite mit Spam zu belegen. In der Tat, niemand würde so böse sein…

Aber es liegt nicht außerhalb des Bereiches des Möglichen. Wenn jemand einen Weg sieht, mit fairen oder unlauteren Mitteln Profit zu machen, werden diejenigen, die keinen funktionierenden moralischen Kompass haben, den Profit als erstes wählen.

Aspekte der Betrugsbekämpfung

Leider ist Betrug eine bedauerliche Begleiterscheinung so vieler online tätiger Unternehmen. Wenn jemand aus dem Betrug an Ihnen Profit schlagen kann, wird er es auch versuchen. Es ist ein unglücklicher Aspekt der menschlichen Natur – nicht jeder ist ein guter Mensch.

Für jede Veranstaltung kaufen Kartenverkäufer große Mengen an Eintrittskarten auf und verkaufen sie mit Gewinn – manchmal für das Zwei- und Dreifache des ursprünglichen Eintrittspreises.

Es sind nicht nur die Ereignisse, die anfällig sind. Behörden, kommunale Ämter, lebenswichtige Betriebe und viele mehr sind anfällig dafür, dass ihr Betrieb von jemandem, der Profit machen will, unterwandert wird.

Und genau hier setzt der Spamschutz an.

Spam-Schutz

Ihr Buchungssystem vor Spam zu schützen bedeutet, Betrügern und Gelegenheitsarbeitern die Möglichkeit zu nehmen, Massenbuchungen vorzunehmen.

Nehmen wir den Ticketverkäufer als Beispiel. Eine einzelne Person oder Organisation könnte Hunderte von Eintrittskarten für eine Veranstaltung online buchen. Denken Sie an Glastonbury im Vereinigten Königreich oder Burning Man. Alles, was sie tun müssen, ist, sich in die Warteschlange zu stellen und mit einem einzigen Schritt so viele Tickets wie möglich zu buchen, die sie dann mit großem Gewinn verkaufen können, da diese Veranstaltungen schnell ausverkauft sind.

Mit verschiedenen Methoden können Sie Ihr Unternehmen vor dieser Art von Aktionen schützen. Begrenzung der Buchungen durch

  • IP-Adresse
  • E-Mail Adresse
  • Rufnummer
  • Pro Besucher/Kunde

Es ist für einen Skalp nicht mehr einfach, Hunderte von Tickets zu buchen, wenn er nur fünf auf einmal buchen kann.

Sicher, es gibt Möglichkeiten, die E-Mail-Adresse zu umgehen – die meisten Menschen haben heutzutage mehrere. Viel schwieriger ist es jedoch, wenn sie an einen anderen Ort umziehen müssen, weil Sie ihre IP-Adresse bereits als eine begrenzte Anzahl von Tickets gekennzeichnet haben.

Sie können alle Methoden anwenden und den Spamschutz für Ihre Buchungsseite aktivieren.

So funktioniert der Schutz vor Betrug und Spam

Da ich einige Zeit mit dieser Funktion gearbeitet habe, kann ich ehrlich sagen, dass es eine der einfachsten und intuitivsten Funktionen ist, und Sie können alles auf einer Seite Ihrer Benutzeroberfläche einrichten.

Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu Benutzerdefinierte Funktionen und wählen Sie Sicherheit und Datenschutz.

Schalten Sie hier entweder den Schalter um oder aktivieren Sie die Funktion wie unten gezeigt.

Aktivierung der Funktion zum Schutz vor Betrug und Spam

Sobald Sie die Funktion zum Schutz vor Betrug und Spam aktiviert haben, sehen Sie alle Konfigurationsoptionen auf einer Seite, um die Einrichtung zu erleichtern.

Hauptkonfiguration

In diesem Abschnitt können Sie die Nachrichten, die Sie an Kunden senden, die die Spamschutzgrenzen überschreiten, individuell anpassen.

Hauptkonfiguration für den Schutz vor Betrug und Spam
  • Text, der dem Benutzer angezeigt wird – Passen Sie Ihren Text hier an, um den Benutzer darauf hinzuweisen, dass es ein Problem mit seiner Buchung gibt.
  • Wegwerf-E-Mails verbieten – Viele Spammer verfügen über eine riesige Sammlung von Einweg-E-Mails, die sie für ihre Betrügereien verwenden können.
  • Es gibt ein Problem mit dieser E-Mail-Adresse – Es gibt mehrere E-Mail-Domains und TLDs (Top-Level-Domains), die bekanntermaßen für betrügerische Zwecke verwendet werden. Andernfalls könnte dies bedeuten, dass der Nutzer sein Buchungslimit bereits erreicht hat.
  • IP-Whitelist – Wenn Sie Firmenkunden haben, die routinemäßig große Buchungen vornehmen, z. B. für die Schulung ganzer Abteilungen oder die Sicherstellung der örtlichen Müllabfuhr usw., können Sie deren IP-Adresse (192.168.1.0) oder IP-Bereich (192.168.1.0/24) auf die Whitelist setzen. Sie können Ihre Firmenkunden bitten, diese Angaben zu machen, damit Sie deren Buchungsvorgang optimieren können.

Grenzwerte

In diesem Abschnitt können Sie bestimmte Grenzen für Ihr Buchungssystem festlegen.

Sie müssen nicht alle diese Optionen verwenden; Sie können die Schalter umlegen, um anzugeben, welche Grenzwerte Sie durchsetzen wollen.

Buchungszahlen begrenzen

Wenn Ihre Veranstaltung oder Dienstleistung sehr beliebt und schnell ausgebucht ist, sollten Sie die Option Buchungen nach IP begrenzen verwenden, um zu verhindern, dass Bots Dutzende von Buchungen auf einmal vornehmen.

Wenn Sie Kunden haben, die die unangenehme Angewohnheit haben, mehrere Termine zu buchen, um im Falle einer Absage nicht zu kurz zu kommen, können Sie die Liste nach Kunden/Besuchern oder nach Telefonnummern begrenzen. Die meisten Menschen haben nicht mehr als zwei oder vielleicht drei Telefonnummern, während viele bis zu 20 E-Mail-Adressen haben (ja, ich gebe es zu, ich gehöre zu diesen Menschen) und sich durch sie hindurch bewegen können.

Begrenzen Sie die Zeit, bevor Sie weitere Buchungen vornehmen

Was die Fristen und Grenzen betrifft, so hängt dies von der Art Ihres Unternehmens und Ihrem Geschäftsmodell ab. Nehmen wir an, Sie haben einige umfangreiche Veranstaltungstermine mit Eintrittskarten und Zugangsbeschränkungen; Sie möchten diese Zeitskala vielleicht viel länger als eine Stunde und möglicherweise bis zu einem Monat gestalten. Wenn Sie hingegen die Unterrichtszeiten erst einige Tage im Voraus festlegen, sobald sie verfügbar sind, sollten Sie die Höchstdauer auf 6 Stunden festlegen.

Ihr Zeitlimit hängt auch von der Anzahl der Buchungen ab, die Sie festlegen.

Ein Beispiel: Sie haben einen Kunden, der regelmäßig einmal im Monat einen Verwöhntag bucht. Sie gehen aufs Ganze mit Mani-Pedi, falschen Nägeln, Gesichtsbehandlungen, Wachsen und Sauna und beenden es mit einer Ganzkörpermassage. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass sie alle Termine nacheinander wahrnehmen können. Andernfalls könnten sie zwischen den Behandlungen nur mit einem Handtuch oder einem Bademantel bekleidet herumsitzen und warten. Wenn Sie die Anzahl der Buchungen auf vier begrenzt haben und den Zeitrahmen auf sechs Stunden festgelegt haben, werden sie sich sehr ärgern, wenn ihr Behandlungszeitplan nicht mehr verfügbar ist, wenn sie ihre zwei weiteren Buchungen sechs Stunden später vornehmen können.

Schutz vor Betrug und Spam rechtzeitig zum Safer Internet Day

Der Safer Internet Day wird jedes Jahr weltweit begangen, um das Bewusstsein für die Online-Sicherheit zu schärfen und die sichere und verantwortungsvolle Nutzung des Internets zu fördern. Ziel ist es, die Menschen, insbesondere Kinder und Jugendliche, über die potenziellen Risiken und Gefahren des Internets aufzuklären und sie in die Lage zu versetzen, die Technologie sicher und geschützt zu nutzen. Es ist ein Tag zur Förderung der positiven und sicheren Nutzung der digitalen Technologie, zur Förderung des Wohlbefindens und der positiven Kraft des Internets.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Funktion zum Schutz vor Betrug und Spam es Administratoren ermöglicht, die Anzahl der Buchungen zu begrenzen, die Benutzer von derselben IP, E-Mail, Kundenkonto oder Telefonnummer aus vornehmen können. Diese Funktion verfügt über mehrere Beschränkungsoptionen, wie z. B. die Festlegung der maximalen Anzahl von Buchungen, die Ablehnung von E-Mail-Adressen zur einmaligen Verwendung und die Zeiträume, in denen Buchungen vorgenommen werden können. Diese neueste Funktion in der SimplyBook.me-Kollektion hilft, betrügerische und spammige Buchungen zu verhindern, schützt die Integrität des Systems und ermöglicht eine reibungslose und vertrauenswürdige Terminplanung für legitime Kunden.

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