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Protection anti-fraude et anti-spam – Juste à temps pour la Journée Safer Internet

Amie Parnaby
09/02/2023
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anti-fraud and spam protection feature from SimplyBook.me

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Cette semaine, nous avons rapidement mis en place notre fonction de protection anti-fraude et anti-spam. Nos développeurs l’ont créé et diffusé si rapidement que j’ai à peine su qu’il arrivait. Cependant, comme aujourd’hui est la Journée pour un Internet plus sûr, il est tout à fait approprié que nos formidables développeurs aient remarqué un problème, conçu une solution et accompli la tâche rapidement.

Protéger votre entreprise contre les menaces extérieures

Vous ne pensez peut-être pas être sensible aux menaces extérieures si vous êtes une petite entreprise, mais presque tout le monde a des concurrents, et tout le monde a une faiblesse. Je ne veux pas dire par là que les concurrents pourraient se rendre compte qu’ils perdent trop de clients au profit de votre entreprise, et qu’ils décideraient alors d’envoyer des spams sur votre page de réservation. En effet, personne ne serait aussi mauvais…

Mais ce n’est pas en dehors du domaine du possible. Si quelqu’un peut voir un chemin vers le profit par des moyens honnêtes ou non, ceux qui n’ont pas de boussole morale fonctionnelle choisiront le profit en premier.

Aspects anti-fraude

Malheureusement, la fraude est un effet secondaire malheureux de tant d’entreprises opérant en ligne. Si quelqu’un peut faire du profit en vous escroquant, il y aura quelqu’un qui essaiera. C’est un aspect malheureux de la nature humaine – tout le monde n’est pas une bonne personne.

Pour chaque événement, les revendeurs de billets achètent un grand nombre de billets d’entrée et les revendent avec un bénéfice – parfois 2 ou 3 fois le prix d’entrée initial.

Il n’y a pas que les événements qui sont sensibles. Les agences gouvernementales, les bureaux des conseils locaux, les opérations essentielles et bien d’autres sont susceptibles de voir leurs opérations piratées par quelqu’un qui veut faire du profit.

Et c’est là que la protection contre le spam entre en jeu.

Protection contre le spam

Protéger votre système de réservation du spam signifie éliminer la possibilité pour les escrocs et les opportunistes de faire des réservations en masse.

Prenons l’exemple du revendeur de billets. Une seule personne ou organisation peut réserver en ligne des centaines de billets pour un événement. Pensez à Glastonbury au Royaume-Uni ou à Burning Man. Tout ce qu’ils doivent faire, c’est s’asseoir dans la file d’attente et réserver le plus grand nombre de billets possible en une seule étape, puis vendre ces billets avec un profit énorme car ces événements se vendent rapidement.

Grâce à plusieurs méthodes, vous pouvez utiliser la protection anti-spam pour protéger votre entreprise contre ce type d’action. Limiter les réservations en

  • Adresse IP
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone
  • Par visiteur/client

Il n’est plus facile pour un scalp de réserver des centaines de billets quand il ne peut en réserver que cinq à la fois.

Bien sûr, il est possible de contourner l’adresse électronique – la plupart des gens en ont plusieurs de nos jours. Toutefois, c’est beaucoup plus difficile s’ils doivent changer de lieu parce que vous avez déjà signalé leur adresse IP comme ayant obtenu un nombre limité de billets.

Vous pourriez utiliser toutes les méthodes et activer la protection anti-spam en vigueur pour votre page de réservation.

Fonctionnement de la fonction de protection anti-fraude et anti-spam

Comme j’ai eu le temps de travailler avec cette fonction, je peux honnêtement dire qu’il s’agit de l’une des fonctions les plus simples et les plus intuitives, et que vous pouvez tout configurer à partir d’une seule page de votre interface.

Depuis votre tableau de bord, accédez aux fonctionnalités personnalisées et sélectionnez Sécurité et protection des données.

Vous pouvez soit basculer l’interrupteur ici, soit activer la fonction comme indiqué ci-dessous.

activer la fonction de protection anti-fraude et anti-spam

Une fois que vous avez activé la fonction de protection anti-fraude et anti-spam, toutes les options de configuration s’affichent sur une seule page pour faciliter la mise en place.

Configuration principale

Cette section vous permet de personnaliser les messages que vous envoyez aux clients qui dépassent les limites de la protection anti-spam.

Configuration principale de la protection anti-fraude et anti-spam
  • Texte affiché à l’utilisateur – Personnalisez votre texte ici pour informer l’utilisateur qu’il y a un problème avec sa réservation.
  • Interdire les courriels à usage unique – De nombreux spammeurs disposent d’une énorme bibliothèque de courriels à usage unique qu’ils peuvent utiliser pour frauder.
  • Il y a un problème avec cette adresse électronique – Il existe plusieurs domaines de messagerie et TLD (domaines de premier niveau) qui sont notoirement utilisés à des fins frauduleuses. Sinon, cela pourrait indiquer que l’utilisateur a déjà atteint sa limite de réservation.
  • Liste blanche d’adresses IP – Si vous avez des entreprises clientes qui effectuent régulièrement des réservations importantes, comme la formation de départements entiers ou la collecte des déchets locaux, etc., vous pouvez mettre leur adresse IP (192.168.1.0) ou leur plage d’adresses IP (192.168.1.0/24) sur une liste blanche. Vous pouvez demander à vos entreprises clientes de vous fournir ces informations afin de rationaliser leur expérience de réservation.

Limites

Cette section vous permet de définir des limites spécifiques pour votre système de réservation.

Vous n’êtes pas obligé d’utiliser toutes ces options ; vous pouvez basculer les commutateurs pour indiquer les limites que vous souhaitez faire respecter.

Limiter le nombre de réservations

Si votre événement ou service est très populaire et se remplit très rapidement, il est conseillé d’utiliser la fonction Limiter les réservations par IP pour empêcher les robots de faire des dizaines de réservations en même temps.

Si vous avez des clients qui ont la mauvaise habitude de prendre plusieurs rendez-vous pour être sûrs de ne pas en manquer s’ils doivent annuler, vous pouvez limiter par client/visiteur ou par numéro de téléphone. La plupart des gens n’ont pas plus de deux ou peut-être trois numéros de téléphone, alors que beaucoup ont jusqu’à 20 adresses électroniques (oui, je l’admets, je suis l’une de ces personnes) et peuvent les parcourir.

Limitez le temps avant de faire d’autres réservations

Pour ce qui est des délais ou des limites, cela dépendra du type et du modèle de votre entreprise. Supposons que vous ayez quelques rendez-vous importants de type événementiel avec des billets et des restrictions d’entrée ; vous pourriez vouloir que cette échelle temporelle soit beaucoup plus longue qu’une heure, voire un mois. À l’inverse, si vous n’établissez les horaires des cours que quelques jours à l’avance, au fur et à mesure qu’ils se libèrent, vous pouvez fixer la limite à 6 heures.

Votre délai dépendra également de la limite que vous imposez au nombre de réservations.

Par exemple, vous avez un client qui réserve régulièrement une journée de soins pour lui une fois par mois. Ils se donnent à fond avec une manucure, une pédicure, des faux ongles, des soins du visage, une épilation à la cire, un sauna et un massage complet du corps. Mais ils doivent s’assurer que tous les rendez-vous se suivent. Sinon, ils risquent de rester assis à attendre entre deux traitements, vêtus d’une simple serviette ou d’un peignoir. Si vous avez limité le nombre de réservations à quatre et que vous avez fixé le délai à six heures, ils seront très mécontents si leur calendrier de traitement n’est plus disponible au moment où ils pourront effectuer leurs deux autres réservations six heures plus tard.

Protection anti-fraude et anti-spam à l’occasion de la Journée pour un Internet plus sûr

La Journée pour un internet plus sûr est un événement observé chaque année dans le monde entier pour sensibiliser à la sécurité en ligne et promouvoir une utilisation sûre et responsable de l’internet. L’objectif est d’éduquer les gens, en particulier les enfants et les jeunes, sur les risques et les dangers potentiels de l’internet et de leur donner les moyens d’utiliser la technologie en toute sécurité. Il s’agit d’une journée visant à promouvoir l’utilisation positive et sûre de la technologie numérique, à promouvoir le bien-être et le pouvoir positif de l’internet.

En résumé, la fonction de protection anti-fraude et anti-spam permet aux administrateurs de limiter le nombre de réservations que les utilisateurs peuvent effectuer à partir d’une même IP, d’une même adresse électronique, d’un même compte client ou d’un même numéro de téléphone. Cette fonction comporte plusieurs options de restriction, comme la fixation du nombre maximal de réservations, le refus des adresses électroniques à usage unique et les délais dans lesquels les réservations peuvent être effectuées. Cette nouvelle fonctionnalité de SimplyBook.me permet d’éviter les réservations frauduleuses et les spams, de protéger l’intégrité du système et de faciliter la prise de rendez-vous en toute confiance pour les clients légitimes.

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