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Entregabilidade de correio electrónico: O que se pode fazer para ganhar paz de espírito

Amie Parnaby
10/02/2023
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email deliverability

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Embora o marketing por correio electrónico seja um dos métodos de marketing mais eficazes, directos e rentáveis de hoje em dia, muitos proprietários de empresas não conseguem atingir as suas marcas no que diz respeito aos retornos que deveriam estar a obter com os seus investimentos em campanhas de correio electrónico. Uma das razões mais comuns para isto é a baixa capacidade de entrega de correio electrónico.

De acordo com as estatísticas, apenas 80% das mensagens de correio electrónico encontram o seu caminho para as caixas de entrada dos destinatários pretendidos. Em outras palavras, aproximadamente dois em cada dez e-mails que você envia podem acabar em uma pasta de spam ou perdidos em trânsito.

Felizmente, várias estratégias práticas podem ajudá-lo a aumentar a sua taxa de entregabilidade de correio electrónico e melhorar os seus resultados de marketing.

Neste artigo, discutiremos o que é a entregabilidade do correio electrónico e partilharemos dicas sobre como melhorá-la.

O que é a entregabilidade do correio electrónico?

A sua taxa de entregabilidade é uma métrica crítica no marketing por correio electrónico. Indica a percentagem de e-mails que eventualmente chegam às caixas de entrada do seu público, excluindo e-mails que não chegaram ao seu destino devido a saltos, spam, ou bloqueio.

Geralmente, os e-mails transaccionais tendem a ter uma taxa de entregabilidade mais elevada do que os e-mails promocionais, uma vez que normalmente contêm palavras que sinalizam a sua importância para os fornecedores de e-mail. Além disso, a maioria dos e-mails transaccionais são desencadeados automaticamente em resposta a uma acção específica.

Então como é que os e-mails promocionais chegam à caixa de entrada do destinatário?

Primeiro, o e-mail deve passar os filtros de spam do fornecedor inicial. É então lançado na Internet e viaja através de um servidor SMTP para o servidor da caixa de entrada do destinatário.

O fornecedor de correio electrónico receptor verifica então o IP e executa os seus filtros de spam para determinar se o correio electrónico deve ser entregue na caixa de entrada de destino. Este processo assegura que apenas os e-mails legítimos são entregues na caixa de entrada do destinatário.

Como determinar o sucesso da capacidade de entrega do correio eletrónico

Uma forma de determinar o sucesso da entregabilidade do correio electrónico é analisando a taxa aberta. No entanto, isto pode ser demorado e pode não fornecer resultados precisos, uma vez que ferramentas como o PixelBlock podem impedir o rastreio de correio eletrónico.

Em vez disso, a recomendação é utilizar ferramentas especializadas tais como ISNotSPAM, MXToolbox, SendForensics, MailTester, GlockApps, Litmus, ou Email on Acid.

Estas ferramentas, que podem ser aplicações web autónomas ou incluídas como funcionalidades no software de marketing, permitem-lhe enviar um e-mail de teste para um endereço designado e receber uma pontuação calculada de entregabilidade de e-mail.

Factores que afectam a capacidade de entrega do correio eletrónico

Três factores primários podem afectar a sua taxa de entregabilidade de correio electrónico:

  • Reputação do remetente. Isto é baseado no seu desempenho de e-mails passados, incluindo se os utilizadores marcaram os seus e-mails como spam ou bloqueados.
  • Conteúdo do e-mail. O conteúdo dos seus e-mails não deve ser spam e deve evitar a utilização de palavras que desencadeiam spam.
  • Aspectos técnicos. Incluem a assinatura correcta dos seus e-mails e a utilização do domínio e endereços IP correctos.

Se precisar de uma maior capacidade de entrega, é crucial identificar a origem dos problemas e dar prioridade à sua resolução.

No entanto, pode haver múltiplas questões a abordar, pelo que é útil seguir as seguintes melhores práticas para aumentar a entregabilidade dos seus e-mails.

Seis melhores práticas para assegurar que os seus e-mails alcancem os seus objectivos

Há várias maneiras de melhorar a entregabilidade dos seus e-mails. Aqui estão seis tácticas comprovadas:

1. Melhore a qualidade do seu conteúdo de e-mail

Os provedores de e-mail utilizam filtros para determinar a relevância e adequação das suas comunicações. Para aumentar as hipóteses das suas mensagens electrónicas chegarem aos destinatários pretendidos, deve optimizar e melhorar o seu conteúdo de correio electrónico para cumprir normas específicas. Mesmo que utilize modelos de correio electrónico, certifique-se de que fornece o máximo de valor possível nos seus materiais de marketing.

Isto inclui evitar os factores que desencadeiam o spam, como a linguagem manipuladora ou agressiva, e escrever de forma profissional, com uma linguagem clara e concisa e sem erros de gramática ou pontuação.

Deve também assegurar-se de que as suas mensagens de correio electrónico são fáceis de enviar e que não contêm erros HTML.

Quando se trata de melhorar a qualidade dos seus e-mails, aqui estão algumas dicas essenciais:

Cumprir com a lei CAN-SPAM:

A lei CAN-SPAM é uma lei americana que fornece directrizes para escrever e-mails promocionais. Mesmo que não opere nos EUA, estas directrizes podem ajudá-lo a alcançar taxas de entregabilidade mais elevadas. Isto inclui garantir que os seus e-mails não são enganadores ou falsos, revelar a localização da sua empresa, e manter um botão de link de auto-exclusão.

Utilizar um processo de opt-in duplo:

Um processo de opt-in duplo exige que os subscritores confirmem os seus endereços de correio electrónico antes de poderem receber e-mails seus. Isto assegura que os endereços de correio electrónico que envia são válidos e que os destinatários querem receber as suas mensagens.

Limpe regularmente a sua lista de correio electrónico:

É essencial mantê-lo atualizado, eliminando regularmente os endereços de e-mail inativos ou inválidos. Isto ajudará a melhorar as suas taxas de entregabilidade e a proteger a reputação do seu remetente. Usar um verificador de e-mail é uma maneira econômica e escalável de manter sua lista limpa.

Utilizar um fornecedor de serviços de correio electrónico respeitável:

A escolha de um fornecedor de serviços de correio electrónico (ESP) de boa reputação pode ajudar a melhorar as suas taxas de entregabilidade. Estes provedores têm medidas integradas para assegurar a entrega das suas mensagens de correio electrónico e fornecerão frequentemente ferramentas e recursos para o ajudar a optimizar a entrega das suas mensagens.

Monitorize a reputação do seu remetente:

A reputação do seu remetente é uma medida da qualidade dos seus e-mails, e os fornecedores de e-mail utilizam-na para determinar se devem entregar os seus e-mails na caixa de entrada do destinatário. Para manter uma boa reputação do remetente, deve monitorizá-la regularmente e tomar medidas para a melhorar, se necessário. Isto pode incluir a limpeza da sua lista de correio electrónico, utilizando um ESP respeitável, e seguindo as melhores práticas de marketing por correio electrónico.

2. Utilizar um nome de domínio

Se quiser enviar e-mails em massa para o seu negócio, é essencial utilizar um nome de domínio em vez de um endereço de e-mail pessoal. Os fornecedores de correio eletrónico podem assinalar como suspeitos os endereços de correio eletrónico pessoais que enviam mensagens em massa e marcá-los como spam ou burlas.

Por exemplo, a utilização de um nome de domínio, tal como john@yourcompany.com, pode ajudar a estabelecer a credibilidade e o profissionalismo.

A maioria dos serviços de correio electrónico oferece a opção de utilizar um domínio personalizado por uma pequena taxa, tal como $6 por mês com o Gmail. Além disso, é crucial considerar o objectivo do e-mail ao escolher um nome “de”.

Opções como newsletters@, promo@, marketing@ e info@ podem ser eficazes, mas é melhor evitar um endereço sem resposta para mensagens de marketing.

No entanto, em e-mails transaccionais, pode ser apropriado utilizar um endereço sem resposta como um nome “de”, uma vez que normalmente não se espera uma resposta.

3. Utilizar um IP Partilhado ou Dedicado

Ao enviar mensagens em massa, deve considerar o tipo de endereço IP que utiliza para o seu domínio.

Há duas opções: partilhada ou dedicada. Um IP partilhado é quando vários domínios são alojados no mesmo servidor web, o que significa que a reputação do servidor é partilhada entre todos os domínios. É essencial seleccionar cuidadosamente um servidor anfitrião se optar por utilizar um IP partilhado.

Por outro lado, um IP dedicado é quando apenas um domínio está alojado num único endereço IP. Esta opção é preferida para grandes volumes de mensagens, mas também significa que a reputação do IP é da sua exclusiva responsabilidade.

4. Fazer uso de protocolos de autenticação de e-mail

Para se proteger de ser alvo de golpistas que fingem ser marcas bem conhecidas, é importante autenticar o seu e-mail. Neste caso, pode ativar os protocolos Sender Policy Framework (SPF) ou DomainKeys Identified Mail (DKIM).

SPF ajuda a prevenir o phishing e outros esquemas, bem como a validar a identidade do remetente. DKIM permite-lhe atribuir chaves ao seu domínio, assegurando que os e-mails que envia são do seu domínio e não de qualquer outra fonte.

Estes protocolos facilitam a identificação dos seus emails quando chegam ao servidor da caixa de entrada, ajudando a mantê-lo a salvo de potenciais golpes.

5. Manter uma lista de correio electrónico limpa e empenhada

Manter uma lista de correio limpa e empenhada é essencial para o sucesso das suas campanhas de e-mail marketing. Caso contrário, um número excessivo de subscritores não envolvidos ou inactivos pode fazer cair a sua taxa de entrega de correio eletrónico e prejudicar a sua reputação como remetente.

Para evitar isto, considerar a implementação de um processo de opt-in duplo para novos subscritores. Isto assegura que só acrescenta à sua lista aqueles que confirmam activamente as suas subscrições.

Além disso, reveja regularmente a sua lista e remova todos os endereços de correio eletrónico que rejeitam sistematicamente ou não interagem com as suas mensagens.

A compra de listas de endereços também pode ser prejudicial, uma vez que a validade dos endereços é muitas vezes incerta. Ao curar a sua lista de correio, pode manter uma boa higiene do correio electrónico e melhorar a eficácia das suas campanhas.

6. Monitorize o seu sistema métrico

É importante monitorizar as suas métricas de correio electrónico para compreender a eficácia das suas campanhas de correio electrónico e identificar quaisquer questões que possam surgir. Isto inclui o seguimento de mensagens de correio electrónico devolvidas, taxas de abertura, taxas de cliques, e queixas de spam. Felizmente, as melhores ferramentas de marketing online ajudam-no a melhorar a produtividade e a eficiência, ao mesmo tempo que acompanham os seus resultados.

Ao monitorizar estas métricas, pode tomar medidas para melhorar a entregabilidade e resolver quaisquer problemas que possam surgir. Além disso, a monitorização de queixas de spam pode ajudar a manter uma reputação positiva do remetente.

Além disso, verifique regularmente os seus relatórios de entrega de correio electrónico e analise estas métricas para optimizar as suas campanhas de correio electrónico.

Agora que Você Sabe

A indústria do marketing por correio electrónico vale actualmente cerca de 9,62 mil milhões de dólares, e os peritos determinam que aumentará para 17,9 mil milhões até 2027. Por outras palavras, este método de marketing pode ter um impacto tremendo nas conversões dos seus clientes e na visibilidade do seu negócio se jogar bem as suas cartas.

Felizmente, a implementação das melhores práticas de marketing por correio eletrónico apresentadas neste artigo pode ajudá-lo a aumentar a sua taxa de capacidade de entrega e a ficar à frente da concorrência.

No entanto, deve ter em conta que embora o marketing por correio electrónico seja uma ferramenta poderosa, não obterá resultados da noite para o dia. É necessário esforço e dedicação para ver o sucesso. Mais importante ainda, não deve esperar mais – comece hoje mesmo a implementar estas técnicas de entregabilidade de correio electrónico e veja o seu negócio prosperar.

O autor Roman Shvydun escreve artigos informativos sobre marketing, negócios, produtividade, cultura no local de trabalho, etc. Os seus artigos concentram-se no equilíbrio da informação com as necessidades de SEO, mas nunca à custa de proporcionar uma leitura divertida. Veja mais alguns exemplos de artigos de Roman visitando o seu Twitter.

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