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E-mail marketing na era da análise holística: 4 insights de dados importantes para analisar

Amie Parnaby
05/10/2021
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Análise holística no e-mail marketing

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As coisas podem mudar muito rapidamente no mundo do marketing moderno. No momento em que o Google decide alterar seus parâmetros de SEO ou uma nova plataforma de mídia social decola, o cenário de marketing pode variar drasticamente. Essas mudanças podem ser sentidas fortemente quando se trata de interagir com leads por meio de email marketing. A análise holística está surgindo como a ferramenta ideal para os profissionais de marketing acompanharem um ambiente em constante evolução.

Com tanta coisa acontecendo, pode ser difícil acompanhar. As plataformas de análise podem ter um bom desempenho para ajudar a fornecer insights. No entanto, é essencial que você tenha uma visão geral de todos os dados que suas campanhas produzem.

É aqui que os dados holísticos entram na briga. A análise holística gira em torno de reunir todos os seus dados de marketing em um só lugar e a capacidade de analisar padrões em profundidade. Isso ajuda você a encontrar insights acionáveis que de outra forma não seriam possíveis.

(Imagem: Comunidade Business 2 )

A personalização de e-mail tornou-se essencial na geração de leads e no estabelecimento de campanhas. Cerca de 76% dos profissionais de marketing procuram personalizar suas mensagens ou promoções com base nos segmentos de público. Mas como eles podem encontrar com eficiência o público certo para o mercado? E como eles sabem a que tipo de conteúdo certos tipos de leads são mais responsivos? A análise holística pode ajudar a fornecer muitas vantagens para suas campanhas de marketing por e-mail, como:

  • Modelos de experiência do cliente melhores e mais personalizados, oferecendo uma jornada perfeita da caixa de entrada de um destinatário para as páginas do seu site.
  • Aumentar uma base de clientes mais extensa por meio do alcance e conversão dos visitantes do seu site com mais eficiência.
  • Por meio de testes de e-mail estratégicos e holísticos, você pode estar melhor posicionado para resolver problemas e identificar oportunidades no marketing futuro.
  • Posicione sua estratégia de e-mail no centro de seus esforços de marketing para otimizar o valor dos insights de marketing holísticos.

O impacto da análise holística é de longo alcance, especialmente para a realização de campanhas externas, como email marketing. Vamos dar uma olhada em quatro principais insights de dados que a análise holística pode ajudá-lo a analisar:

1. Métricas para estabelecer relacionamentos com assinantes

O e-mail marketing é um canal predominantemente de dar e receber. Isso significa que você precisa fazer com que seus assinantes se sintam bem para ver ótimos resultados. Estabelecer relacionamentos sólidos com seus assinantes pode mostrar que você oferece um bom nível de valor à sua lista de e-mails.

No curto prazo, métricas de e-mail como taxas de abertura e taxas de cliques podem indicar reações positivas ao seu conteúdo. Por outro lado, cancelamentos e reclamações indicam reações adversas em sua lista de discussão.

No entanto, abordagens mais holísticas buscam medir os efeitos prolongados de campanhas individuais e como elas afetam seus relacionamentos contínuos. Há muitos fatores a serem considerados ao analisar o impacto de longo prazo do seu desempenho de marketing por e-mail, e a análise holística pode ajudar a identificar problemas e oportunidades onde outros insights podem não ser possíveis. Fatores como os listados abaixo podem ser vitais na criação de relacionamentos com assinantes:

  • Seu volume de lista ativa
  • Taxa de crescimento e churn em suas listas de discussão
  • Taxas de inatividade
  • Duração da inatividade do assinante
  • Porcentagem de alcance aberto de assinantes que abriram pelo menos um e-mail em um período de tempo pré-designado
  • Porcentagem de alcance de cliques de assinantes que clicaram em pelo menos um e-mail em um período de tempo predeterminado.
  • Métricas de rastreamento com base em suas fontes de aquisição

Uma métrica robusta a seguir é a fonte de aquisição para assinantes. Em muitos casos, uma parte maior das reações negativas que você receberá virá de uma ou duas fontes de aquisição. Alguns exemplos são aluguel de lista de e-mail ou co-registro, que estão entre as cinco fontes mais problemáticas de novos leads.

Análise holística de fontes de aquisição
(Imagem: Trendline )

Acima, podemos ver como a Trendline Interactive usa uma visualização direta e poderosa para mostrar como diferentes fontes de aquisição podem oferecer níveis de desempenho significativamente diferentes em suas campanhas de e-mail. Uma métrica valiosa para manter quando essas taxas podem fazer uma enorme diferença em seus resultados.

A utilização de análises holísticas para obter uma melhor compreensão do desempenho do seu site com base em sua fonte de aquisição pode ajudar a revelar problemas emergentes. Permitindo que você analise se sua abordagem pode precisar de uma reformulação ou revisão.

2. Funis de conversão orientados por inteligência

Usamos o e-mail marketing principalmente como uma maneira econômica de atingir públicos maiores de clientes com mensagens, branding e promoções. Os profissionais de marketing, principalmente aqueles baseados em indústrias de varejo ou CPG, podem contar com campanhas de e-mail para oferecer maiores níveis de engajamento, fidelidade à marca e conversões.

Anteriormente, os profissionais de marketing se concentravam principalmente em taxas de cliques e aberturas e métricas como entregabilidade e taxas de cancelamento de assinatura. No entanto, está ficando claro que eles estão deixando de fornecer a imagem completa quando se trata de analisar o desempenho da campanha.

Para aproveitar as campanhas de marketing por e-mail, os profissionais de marketing estão cada vez mais adotando medidas mais holísticas e seu impacto mais amplo nos funis de conversão usando painéis de marketing por e-mail . Essas visões gerais não apenas rastreiam as principais métricas; eles também utilizam análises da web e dados de vendas para ajudar a medir o impacto nos negócios e a experiência da jornada do cliente.

Equipados com uma compreensão holística de campanhas passadas e em andamento, os profissionais de marketing podem otimizar os resultados de negócios enquanto as campanhas ainda estão tomando forma. Ao mesmo tempo, eles estão gerando resultados mais gerenciáveis e obtendo maiores insights sobre o planejamento de campanhas futuras.

(Imagem: Datorama )

Como podemos ver no painel acima do Datorama, os profissionais de marketing podem acessar uma riqueza de informações e visualizações sobre o envolvimento e a segmentação do cliente. Esses insights são apenas parte de uma visão geral maior de email marketing que pode oferecer insights qualitativos e quantitativos sobre as campanhas.

3. Atuando em Insights de Experiência do Cliente

A experiência do cliente agora é tão parte do ecossistema de marketing digital que as jornadas que seus destinatários de e-mail fazem de suas caixas de entrada podem ser tão importantes quanto o próprio texto da sua mensagem.

As jornadas do usuário precisam estar alinhadas com o nível de experiência que os consumidores esperariam se entrassem em uma loja física. Os dias de envio de e- mails frios em massa genéricos e vendas difíceis já se foram, e você precisa demonstrar valor e personalizar desde o início.

Na esteira da pandemia, vimos que a experiência do cliente se tornou mais crítica do que nunca. Apenas uma questão de meses para a pandemia, a pesquisa da McKinsey observou que “de fato, dados recentes mostram que avançamos cinco anos na adoção digital de consumidores e negócios em questão de cerca de oito semanas”.

Embora o marketing de experiência do cliente possa ser um tópico amplo, ele gira em torno de colocar seu cliente em primeiro lugar durante toda a jornada. Como um grande canal de push, o marketing por e-mail geralmente pode atuar como o início da jornada do seu cliente com você.

Kathy Pay , CEO da Email Holistic Marketing, acredita ter identificado três pilares fundamentais para o marketing de experiência do cliente: utilidade, centralidade no cliente e personalização.

“Trata-se de considerá-los e suas necessidades e fazer o que for necessário para tornar sua jornada o mais simples e fácil possível – não apenas na remoção de barreiras e simplificação de processos, mas também com o tom de voz da sua marca, suas mensagens e os programas úteis que você envia para eles”, O pagamento explica.

(Imagem: Litmus )

Dados holísticos como os fornecidos pelo Litmus podem ajudar a mostrar como seu público pode ser dividido pela receptividade a campanhas específicas. Isso permite que você crie o conteúdo específico que pode incentivá-los a dar os primeiros passos em sua jornada com você.

4. Campanhas baseadas em interações com o site

Um aspecto fundamental para obter o panorama geral por meio de insights holísticos é determinar quem são seus clientes e se comportam. As campanhas de e-mail podem ser melhor otimizadas se você souber como elas provavelmente navegarão e qual dispositivo estão usando para visualizar suas mensagens.

(Imagem: Finteza )

Plataformas de análise de dados como Google Analytics e Finteza podem contribuir para a abordagem holística do email marketing, fornecendo uma imagem mais clara do público que você tem. Usando plataformas de análise, você pode identificar quanto tráfego é gerado por e-mail e, o mais importante, como esse tráfego interage com seu site .

Por meio de informações fornecidas quando os destinatários de e-mail clicam em suas páginas de destino, você pode saber com precisão o dispositivo que eles estão usando e até mesmo a resolução de tela que eles têm. Isso ajuda você a criar e-mails com o conhecimento do que eles podem e não podem visualizar assim que abrem a mensagem – uma vantagem clara para atrair mais cliques.

Fundamentalmente, a análise holística pode modernizar as campanhas de e-mail e torná-las muito mais personalizadas e envolventes do que nunca. Embora na era do marketing digital, os e-mails sejam certamente antigos, a tecnologia emergente e o poder da análise moderna regeneraram as campanhas para alcançar o público certo e inspirá-lo a converter no local. É por esse motivo que a análise holística adicionou uma nova dimensão ao email marketing.

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