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Email Marketing para seus clientes – Parte 1: o que fazer, o que não fazer e a personalização

Amie Parnaby
26/08/2020
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E-mail Marketing para

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A menos que você esteja no negócio de venda de serviços de marketing e consultoria para seus clientes por meio de consultas e treinamento, as chances são de que seus talentos e interesses estejam em outro lugar. No entanto, você sabe que precisa se familiarizar com todo o marketing, e o marketing por e-mail deve ter o melhor retorno do investimento para seu orçamento de marketing modesto. Você fez a leitura e já sabe que o contato por e-mail com seus clientes é o caminho a seguir.

Sua pesquisa já lhe disse que existem três vezes mais contas de e-mail do que contas de mídia social no Facebook e no Twitter juntos. Você provavelmente já sabe o suficiente sobre seus próprios hábitos de e-mail e os de seus conhecidos para fazer uma estimativa dos padrões de leitura de seus clientes. Mas você ainda não tem certeza de como transformar o que aprendeu em um plano acionável para começar a usar o marketing por e-mail.

Alguns dados interessantes sobre leitores de email marketing

Praticamente todo mundo que você conhece tem um endereço de e-mail. Com exceção de sua tia-avó Edna, que recentemente celebrou seu 102º aniversário, você pode ter certeza de que pode entrar em contato com qualquer pessoa por e-mail. Enquanto alguns de nós pensam em fazer uma pausa nas redes sociais ou evitar completamente as plataformas populares, ainda mantemos a conta de e-mail para manter os canais de comunicação abertos.

Provavelmente não é novidade para você, mas 58% dos adultos verificam seus e-mails logo pela manhã. Eu sei que eu faço. Mais algumas estatísticas intrigantes sobre os hábitos de leitura de e-mail irão cimentar sua determinação de quebrar o marketing por e-mail para o seu negócio . Um grande número de 95% das pessoas considera que o conteúdo de um remetente ou marca reconhecida é útil. Pense nesse número por um momento. Se 95% de seus assinantes e clientes existentes consideram o conteúdo de e-mail de você útil, quão grandes são suas chances de converter um potencial vacilante em um cliente pagante ou empurrar um cliente existente para o estágio de defesa do ciclo de vida do cliente?

Outra estatística curiosa remete a 58% das pessoas que verificam seus e-mails logo pela manhã, e 91% das pessoas que verificam seus e-mails em seus smartphones pelo menos uma vez por dia. A combinação desses dois imediatamente lhe dá uma ideia inicial de como mais da metade de seus clientes provavelmente começa o dia – Acorde, desligue o alarme, verifique o e-mail.

Verificando e-mails pela manhã
Tempo é tudo

Como você usa essas informações dependerá da sua base de clientes, onde eles estão e o que eles fazem depois de verificar sua caixa de entrada.

Também vale a pena mencionar que, embora muitas pessoas verifiquem sua caixa de entrada logo de cara, muitas delas não leem os e-mails ali mesmo. Essa verificação matinal é mais uma visão geral do “trigo do joio”, destacando importantes, emocionantes e todo o resto.

Você pode optar por ir contra a multidão e enviar seus e-mails em uma noite, quando as pessoas têm mais tempo para seguir os links e ler sobre você corretamente. Vale a pena explorar.

Faça e não faça

FAÇA: A pesquisa sobre os melhores horários para enviar e-mail e quando as pessoas têm tempo para abri-lo – as respostas diferem entre os diferentes dados demográficos.

NÃO: Ignore suas descobertas, execute campanhas diferentes, se necessário, para alcançar grupos distintos de clientes.

Aproveitando ao máximo as linhas de assunto

Enquanto essas pessoas acordam de manhã, verificam seus e-mails antes de jogar as capas de volta, elas estão decidindo se vale a pena abrir seu e-mail. Ao percorrer um smartphone, há duas coisas que os leitores podem ver; o remetente e a linha de assunto. Não há muito o que fazer, mas antes de uma dose matinal de cafeína ou corrida diária, poucas pessoas lhe darão o benefício da dúvida.

“‘Tchau, assunto chato de um remetente desconhecido!”

Conseqüentemente, há duas coisas que você deve garantir que estejam em todas as mensagens que enviar aos seus clientes;

  1. Que você é o remetente (nome ou nome comercial)
  2. Uma linha de assunto envolvente ou familiar.

Se o assunto é suficiente para prender a atenção de um momento, é o suficiente para justificar uma leitura.

Linhas de assunto eficazes precisam ser fortes e concisas. Em média, o comprimento visível de uma linha de assunto é de 40 a 50 caracteres (pense mais perto de 40 em um smartphone). Se o seu assunto é muito prolixo, ou você não chega ao ponto até além dos 50 caracteres, você pode muito bem não ter se incomodado.

Algumas empresas e profissionais de marketing por e-mail gostam de criar um relacionamento e uma sensação de familiaridade com seus clientes, mantendo um título regular em seus e-mails. Em contraste, outros são mestres do slogan cativante.

Red Hand Files de Nick Cave mantém o mesmo assunto começando para todas as correspondências com seus assinantes.

Familiar e fácil de identificar

Uma empresa de saúde, fitness e bem-estar que eu assino domina o relacionamento com clientes e assinantes onde você conhece os indivíduos envolvidos. Elisa manda receitas saudáveis, Tyler manda treinos e informações nutricionais e Josie manda promoções e ofertas. Mas toda vez que eles têm uma linha de assunto cativante e atraente para prender o leitor por um curto período de tempo.

Como o último ponto nas linhas de assunto, que levará à próxima seção, é a personalização. Embora haja uma pequena discrepância entre as agências de pesquisa e os pesquisadores, há um benefício significativo em personalizar as linhas de assunto. De acordo com o Campaign Monitor , emails com uma linha de assunto personalizada têm 26% mais chances de serem abertos do que seus equivalentes genéricos. Comparativamente, o Marketing Sherpa afirma que e-mails com linhas de assunto personalizadas se beneficiam de um aumento de 41% nas taxas de abertura.

Faça e não faça

FAÇA: Escolha uma abordagem para seus e-mails. Seja com familiaridade ou para agitar as coisas a cada contato, tome sua decisão de acordo com seu público-alvo.

FAÇA: Personalize suas linhas de assunto para chamar a atenção. Todos olham para cima quando ouvem alguém gritar seu nome; está enraizado em nossas psiques. É quase a mesma coisa quando vemos nossos nomes escritos, isso nos chama.

NÃO: Use clickbait e palavras de gatilho para suas campanhas de e-mail. Quando você usa assuntos de clickbait enganosos e aciona palavras para melhorar suas taxas de abertura, isso pode sair pela culatra. Os leitores que deixarem seu e-mail se sentindo enganados e desapontados não clicarão nos links e provavelmente não desejarão abrir outro e-mail seu.

Personalização e segmentação

Uma dica rápida. Esses dois não são todos iguais, embora os usemos juntos ao criar uma campanha de e-mail.

A personalização tem tudo a ver com reconhecer seu cliente ou assinante como um indivíduo com uma identidade única. Coisas simples como iniciar seus e-mails com um primeiro nome (ou saudação e sobrenome) fazem com que o cliente se sinta uma pessoa em vez de apenas mais um e-mail na lista.

Com o endereçamento dos clientes pelo nome, a segmentação permite criar uma campanha de e-mail que aborda pessoas de gostos e históricos de reservas semelhantes. Você também pode segmentar por faixa etária se tiver datas de nascimento, ou até meses de nascimento se quiser enviar um desconto de aniversário. Seu método de segmentação dependerá do objetivo da campanha que você deseja iniciar.

Uma coisa é clara com o marketing por e-mail, não é eficiente em termos de tempo ou viável enviar e-mails individuais lindamente elaborados para todos os clientes. Você não teria tempo para ver os clientes. Dessa forma, você precisa combinar as informações que você tem sobre a demografia de seus clientes com as informações que você tem sobre os indivíduos.

Faça e não faça

FAÇA: Use a personalização para envolver o cliente. Todos nós respondemos a isso, mesmo quando não queremos.

FAÇA: Segmente segmentos de sua base de clientes com a mesma campanha. Você pode ter apenas uma cliente com o nome Gertrude, mas ela e várias outras clientes gostaram do gênio do penteado de “Julian”, seu estilista júnior. E você quer melhorar seus números de reservas.

NÃO: Exagere. Se você já teve um vendedor repetindo seu nome várias vezes ao longo de um discurso de vendas e achou assustador, o mesmo se aplica ao e-mail. Cheira a “Olha, sabemos seu nome. Vamos continuar usando-o para lembrá-lo de que estamos personalizando esta mensagem”. Na maioria das vezes, esse uso excessivo afasta as pessoas.

Comece fácil – é apenas o começo

Quando você inicia sua jornada de marketing por e-mail, não há vergonha em usar um endereço de e-mail profissional e criar os e-mails que você enviará. Tudo bem até que sua lista de clientes se torne incontrolavelmente grande e você se aventure com métodos de automação e marketing.

Depois de fazer algumas descobertas sobre seus clientes e a recepção de seus e-mails, você pode começar a criar novas campanhas para recuperar clientes inativos ou expandir sua base de clientes.

Até então, comece com pequenos passos. Encontre alguns modelos impressionantes e comece a usar algumas coisas que você aprendeu aqui para aumentar o envolvimento do cliente com seus e-mails.

Mantenha os olhos abertos para a próxima parcela quando criamos uma campanha para suas metas de negócios.

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