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Marketing par e-mail pour vos clients – Partie 1 : choses à faire, à ne pas faire et personnalisation

Amie Parnaby
26/08/2020
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Marketing par e-mail à

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À moins que vous ne vendiez des services de marketing et des conseils à vos clients par le biais de consultations et de coaching, il y a de fortes chances que vos talents et vos intérêts soient ailleurs. Cependant, vous savez que vous devez maîtriser l’ensemble du marketing, et le marketing par e-mail est censé avoir le meilleur retour sur investissement pour votre modeste budget marketing. Vous avez fait la lecture et vous savez déjà que le contact par e-mail avec vos clients est la voie à suivre.

Vos recherches vous ont déjà appris qu’il y a trois fois plus de comptes de messagerie qu’il n’y a de comptes de médias sociaux sur Facebook et Twitter combinés. Vous en savez probablement déjà assez sur vos propres habitudes de messagerie et celles de vos connaissances pour faire une estimation éclairée des habitudes de lecture de vos clients. Mais vous ne savez toujours pas comment transformer ce que vous avez appris en un plan d’action pour démarrer avec le marketing par e-mail.

Quelques données intéressantes sur les lecteurs de marketing par e-mail

Pratiquement toutes les personnes que vous connaissez ont une adresse e-mail. À l’exception de votre grand-tante Edna, qui a récemment célébré son 102e anniversaire, vous pouvez être sûr que vous pouvez contacter n’importe qui par e-mail. Alors que certains d’entre nous pensent à faire une pause sur les réseaux sociaux ou à éviter complètement les plateformes populaires, nous maintenons toujours le compte de messagerie pour garder les canaux de communication ouverts.

Ce n’est probablement pas nouveau pour vous, mais 58 % des adultes consultent leurs e-mails dès le matin. Je sais que je fais. Quelques statistiques plus intrigantes sur les habitudes de lecture des e-mails cimenteront votre détermination à craquer le marketing par e-mail pour votre entreprise . Un énorme 95% des personnes considèrent que le contenu d’un expéditeur ou d’une marque reconnu est utile. Réfléchissez un instant à ce chiffre. Si 95 % de vos abonnés et clients existants trouvent que le contenu de vos e-mails est utile, quelles sont vos chances de convertir un potentiel hésitant en client payant ou de pousser un client existant dans la phase de plaidoyer de son cycle de vie client ?

Une autre statistique curieuse renvoie à 58 % des personnes qui vérifient leurs e-mails dès le matin, et c’est 91 % des personnes qui vérifient leurs e-mails sur leur smartphone au moins une fois par jour. La combinaison de ces deux éléments vous donne immédiatement une première idée de la façon dont plus de la moitié de vos clients commencent probablement la journée – Réveillez-vous, éteignez l’alarme, consultez vos e-mails.

Consulter ses mails le matin
Le timing est tout

La façon dont vous utiliserez ces informations dépendra de votre clientèle, de l’endroit où ils se trouvent et de ce qu’ils font après avoir vérifié leur boîte de réception.

Il convient également de mentionner que si de nombreuses personnes vérifient leur boîte de réception en premier lieu, peu d’entre elles lisent les e-mails sur-le-champ. Ce contrôle du matin est plus un aperçu du « blé de l’ivraie », distinguant l’important, l’excitant et tout le reste.

Vous pouvez choisir d’aller à contre-courant et d’envoyer vos e-mails le soir, lorsque les gens ont plus de temps pour suivre les liens et vous lire correctement. Cela vaut la peine d’être exploré.

À faire et à ne pas faire

FAIRE : La recherche sur les meilleurs moments pour envoyer du courrier et le moment où les gens ont le temps de l’ouvrir – les réponses diffèrent selon les données démographiques.

À NE PAS FAIRE : Ignorez vos résultats, lancez différentes campagnes si nécessaire pour atteindre des groupes de clients distincts.

Tirer le meilleur parti des lignes d’objet

Pendant que ces personnes se réveillent le matin, vérifient leurs e-mails avant de jeter les couvertures, elles décident si votre e-mail vaut même la peine d’être ouvert. Lors du défilement d’un smartphone, il y a deux choses que les lecteurs peuvent voir ; l’expéditeur et la ligne d’objet. Ce n’est pas long, mais avant une dose matinale de caféine ou une course quotidienne, peu de gens vous accorderont le bénéfice du doute.

« ‘Bye-bye, sujet ennuyeux d’un expéditeur inconnu! »

Par conséquent, il y a deux choses que vous devez vérifier sur chaque message que vous envoyez à vos clients ;

  1. Que vous êtes l’expéditeur (prénom ou raison sociale)
  2. Une ligne d’objet engageante ou familière.

Si le sujet est suffisant pour attirer l’attention d’un instant, il suffit de justifier une lecture.

Les lignes d’objet efficaces doivent être percutantes et concises. En moyenne, la longueur visible d’une ligne d’objet est de 40 à 50 caractères (pensez plus près de 40 sur un smartphone). Si votre sujet est trop verbeux, ou si vous n’allez pas droit au but avant d’avoir dépassé les 50 caractères, autant ne pas vous en soucier.

Certaines entreprises et spécialistes du marketing par e-mail aiment établir une relation et un sentiment de familiarité avec leurs clients en maintenant un titre régulier sur leurs e-mails. En revanche, d’autres sont maîtres du slogan accrocheur.

Les Red Hand Files de Nick Cave maintiennent le même sujet commençant pour toute correspondance avec ses abonnés.

Familier et facile à identifier

Une entreprise de santé, de fitness et de bien-être à laquelle je suis abonné a maîtrisé la relation avec les clients et les abonnés là où vous connaissez les personnes impliquées. Elisa envoie des recettes saines, tandis que Tyler envoie des séances d’entraînement et des informations nutritionnelles, et Josie envoie des offres et des offres. Mais à chaque fois, ils ont une ligne d’objet accrocheuse et attrayante pour attirer le lecteur pendant un court instant.

Le dernier point sur les lignes d’objet, qui mènera à la section suivante, est la personnalisation. Bien qu’il y ait un écart mineur entre les agences d’enquête et les chercheurs, il y a un avantage significatif à personnaliser les lignes d’objet. Selon Campaign Monitor , les e-mails avec une ligne d’objet personnalisée ont 26 % plus de chances d’être ouverts que leurs homologues génériques. En comparaison, Marketing Sherpa affirme que les e-mails avec des lignes d’objet personnalisées bénéficient d’une augmentation de 41 % des taux d’ouverture.

À faire et à ne pas faire

À FAIRE : Choisissez une approche pour vos e-mails. Que vous y alliez par familiarité ou pour faire bouger les choses à chaque contact, prenez votre décision en fonction de votre public cible.

À FAIRE : Personnalisez vos lignes d’objet pour attirer l’attention. Tout le monde lève les yeux quand ils entendent quelqu’un crier leur nom ; c’est ancré dans notre psyché. C’est presque pareil quand on voit nos noms écrits, ça nous interpelle.

À NE PAS FAIRE : Utilisez des pièges à clics et des mots déclencheurs pour vos campagnes par e-mail. Lorsque vous utilisez des sujets de clickbait trompeurs et des mots déclencheurs pour améliorer vos taux d’ouverture, cela peut se retourner contre vous. Les lecteurs qui laissent votre e-mail en se sentant induits en erreur et déçus ne cliqueront pas sur les liens et ne voudront probablement pas ouvrir un autre e-mail de votre part.

Personnalisation & Segmentation

Un indice rapide. Ces deux éléments ne sont pas tous identiques, même si nous les utilisons ensemble lors de la création d’une campagne par e-mail.

La personnalisation consiste à reconnaître votre client ou abonné en tant qu’individu avec une identité unique. Des choses simples comme commencer vos e-mails par un prénom (ou une salutation et un nom de famille) font que le client se sent comme une personne plutôt que comme un simple e-mail sur la liste.

En adressant les clients par leur nom, la segmentation vous permet de créer une campagne par e-mail qui s’adresse à des personnes ayant des goûts et des historiques de réservation similaires. Vous pouvez également segmenter par tranche d’âge si vous avez des dates de naissance, ou même des mois de naissance si vous souhaitez envoyer une remise d’anniversaire. Votre méthode de segmentation dépendra de l’objectif de la campagne que vous souhaitez lancer.

Une chose est claire avec le marketing par e-mail, il n’est ni efficace ni viable d’envoyer des e-mails individuels magnifiquement conçus à chaque client. Vous n’auriez pas le temps de voir des clients. De cette façon, vous devez combiner les informations dont vous disposez sur les données démographiques de vos clients avec les informations dont vous disposez sur les individus.

À faire et à ne pas faire

À FAIRE : Utilisez la personnalisation pour engager le client. Nous y répondons tous, même quand nous ne le voulons pas.

À FAIRE : cibler des segments de votre clientèle avec la même campagne. Vous n’avez peut-être qu’une seule cliente du nom de Gertrude, mais elle et plusieurs autres clientes ont apprécié le génie de la coiffure de « Julian », votre styliste junior. Et vous souhaitez améliorer ses chiffres de réservation.

À NE PAS FAIRE : en abuser. Si vous avez déjà vu un vendeur répéter votre nom encore et encore tout au long d’un argumentaire de vente et que vous l’avez trouvé effrayant, il en va de même pour les e-mails. Cela pue « Regardez, nous connaissons votre nom. Nous allons continuer à l’utiliser pour vous rappeler que nous personnalisons ce message. » La plupart du temps, cette surutilisation décourage les gens.

Commencez facilement – ce n’est que le début

Lorsque vous commencez votre parcours de marketing par e-mail, il n’y a aucune honte à utiliser une adresse e-mail professionnelle et à créer les e-mails que vous enverrez. Tout va bien jusqu’à ce que votre liste de clients devienne ingérable et que vous deveniez plus aventureux avec les méthodes d’automatisation et de marketing.

Lorsque vous avez fait des découvertes sur vos clients et sur la réception de vos e-mails, vous pouvez commencer à créer de nouvelles campagnes pour récupérer des clients périmés ou élargir votre clientèle.

Jusque-là, commencez par des pas de bébé. Trouvez des modèles époustouflants et commencez à utiliser certaines choses que vous avez apprises ici pour augmenter l’engagement des clients avec vos e-mails.

Gardez les yeux ouverts pour le prochain versement lorsque nous créons une campagne pour vos objectifs commerciaux.

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