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Como Escolher um Software de Marcação de Consulta de Cuidados de Saúde: Características que interessam

Parth Patel
13/02/2023
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Choose a Healthcare Appointment Booking Software

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A saúde digital está a revolucionar os cuidados de saúde. As técnicas convencionais de prestação de cuidados já não são utilizadas. Hoje em dia, a maioria dos procedimentos administrativos necessários são tratados online. E o seu instrumento-chave é o software de marcação de consultas de saúde, onde os utilizadores podem facilmente marcar uma consulta com alguns toques.

Embora o método tradicional não permita aos pacientes reservar on-line, eles precisam de telefonar para marcar uma consulta. Isto pode ser avassalador para eles – telefonar à recepcionista, fazer uma chamada em espera, pedir faixas horárias, marcar marcações, etc.

Porque é necessário software de marcação de consultas nos cuidados de saúde?

Os cuidados de saúde são miseráveis sem software de marcação de consultas. Este software de marcação online tornou-se essencial para os pacientes, especialmente para aqueles que visitam regularmente os hospitais para os seus check-ups.

De acordo com o relatório, cerca de 64% dos pacientes preferem a reserva online. Além disso, diariamente, há um milhão de pacientes que visitam o hospital. E a sua viagem para obter tratamento começa com a marcação de uma consulta.

Por outro lado, para que os profissionais de saúde atraiam mais pacientes, deve ser feita uma marcação.

De acordo com o inquérito, se um novo prestador de serviços oferecer reservas online, 94% das pessoas teriam mais probabilidades de escolher esse prestador.

Como resultado, é necessário um software de marcação de consultas para os cuidados de saúde, mas que características importam na escolha do software?

Aqui está a lista de recursos que serão necessários em um software de agendamento de atendimento médico.

Por isso, vamos mergulhar fundo para compreender porque é que estas características são importantes…

Características essenciais a serem necessárias no software de programação de cuidados de saúde

Os utilizadores podem agendar e marcar compromissos usando um software padrão de agendamento de compromissos. No entanto, deve incluir alguns elementos para uma melhor experiência do utilizador em matéria de cuidados de saúde.

Aceitar reservas a partir de múltiplos canais.

Permitir aos pacientes marcar consultas a partir de múltiplos canais pode aumentar a experiência dos pacientes.

Os canais incluem diferentes meios de comunicação social tais como Facebook, Instagram, google maps, páginas de reservas, e a partir de websites oficiais. Como resultado, a adição de múltiplos canais permite ao seu paciente marcar uma consulta e agarrar rapidamente as instalações de cuidados de saúde.

Existem muito poucas plataformas que permitam aos utilizadores programar a partir de múltiplos canais. No entanto, plataformas como a Simplybook.me fornecem estas características.

Formulários de ingestão de doentes

O formulário de admissão do paciente é o passo inicial em cada processo de marcação de consulta, que recolhe dados relativos aos pacientes, tais como dados pessoais do paciente, informação sobre seguros, encaminhamento e cuidados adjuntos, preocupação de saúde, e sintomas actuais.

Além disso, o pessoal médico deve ser informado desta informação para verificação, e uma vez confirmada, a nomeação deve ser aprovada. Entretanto, os médicos devem também ter acesso a estes dados para que possam analisá-los antes de os consultarem.

Permitir aos doentes verificar a disponibilidade em tempo real

Anteriormente, os pacientes têm de telefonar/enviar por e-mail para confirmar a disponibilidade e depois marcar uma consulta em conformidade. E na maioria das vezes, os pacientes têm de marcar as suas consultas em qualquer horário disponível porque as consultas estão sempre ocupadas em hospitais, pelo que não há opção para os pacientes aceitarem a data em que os recebem.

Como resultado, ao permitir aos pacientes verificar a disponibilidade, podem facilmente gerir os seus horários.

Por exemplo, quando os pacientes introduzem os seus horários e data, o software de marcação de consultas filtrará automaticamente e mostrará as vagas disponíveis nos hospitais próximos durante esse tempo.

Sincronização de calendário bidireccional

Após a confirmação e marcação da consulta, o pessoal médico deve ser capaz de sincronizar os seus calendários com o software de marcação de consultas médicas online. O pessoal médico pode verificar as outras consultas e evitar agendar duas vezes os pacientes, sincronizando o calendário.

Da mesma forma, os pacientes também podem organizar as suas consultas adequadamente, o que acaba por se ver livre de múltiplas marcações simultâneas. Isso poderia colocar problemas tanto para os pacientes como para os profissionais médicos.

Confirmação automática de reserva e lembretes

Assim que os pacientes marcam a sua consulta, o software de marcação médica deve enviar-lhes automaticamente um correio de confirmação. E outro correio antes da hora da marcação, como lembrete de correio.

Esta característica poupa tempo aos pacientes e aos profissionais de saúde e evita faltar às consultas. O que acaba por perder mais tempo no reagendamento e na marcação da nomeação.

Cancelamento e reescalonamento

Frequentemente, o pessoal médico deve alterar os seus horários e remarcar as suas consultas e reuniões devido a emergências, tais como operações urgentes, para que os profissionais de saúde possam ser incapazes de consultar os pacientes que supostamente devem ser consultados nessa altura.

Da mesma forma, pode haver algumas situações em que os pacientes necessitem de cancelar as marcações e remarcá-las. No entanto, estas características permitem a ambos gerir as suas nomeações sem complicações.

Opção de chat ao vivo

Esta funcionalidade é vital para ajudar o paciente a marcar consultas e orientá-lo no que respeita a casos de utilização de software.

Contudo, os pacientes podem também fazer perguntas esclarecedoras sobre os pagamentos, as faixas horárias disponíveis, etc.

Permitir que os médicos verifiquem os EHR dos pacientes antes de consultar

Esta característica pode poupar muito tempo para os profissionais de saúde e pacientes. Como os médicos têm frequentemente muitos pacientes para consultar por dia, a maior parte do seu tempo é gasto a examinar documentos e a sintetizar os dados, tais como resultados de testes e relatórios de pacientes.

Como resultado, esta característica permitirá aos médicos ver o historial médico do paciente antes de alguns minutos de consulta. E, a longo prazo, isto poderia poupar tempo e permitir aos médicos consultar mais pacientes. Outra ferramenta essencial para melhorar a satisfação do paciente é o software de coordenação do atendimento ao paciente. Esse software desempenha um papel fundamental no gerenciamento de consultas médicas e na garantia de uma comunicação perfeita entre a equipe médica e os pacientes, melhorando assim o atendimento geral.

Facilidades de pagamento

Os pacientes podem completar a sua viagem de tratamento com a ajuda de opções de pagamento seguras. No entanto, como muitas vezes existem poucas opções de pagamento, tais como apenas cartões de débito, os pacientes evitam marcar consultas porque preferem cartões de crédito para pagamento em alguns casos. Assim, ter múltiplas opções de pagamento pode ajudá-lo a aumentar as suas receitas.

Para resumir

Embora o software de agendamento de consultas seja uma necessidade primária do setor de saúde, há várias opções de software de agendamento disponíveis para o setor de saúde, como software de agendamento de atendimento domiciliar, software de agendamento médico, etc.


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