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Cómo elegir un software de reservas de citas sanitarias: Características importantes

Amie Parnaby
13/02/2023
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Choose a Healthcare Appointment Booking Software

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La salud digital está revolucionando la asistencia sanitaria. Ya no se utilizan las técnicas convencionales de prestación de cuidados. Hoy en día, la mayoría de los trámites administrativos necesarios se realizan en línea. Y el instrumento clave para ello es el software de reserva de citas sanitarias, con el que los usuarios pueden concertar fácilmente una cita con unos pocos toques.

El método tradicional no permite a los pacientes reservar cita por Internet, sino que tienen que llamar por teléfono. Esto puede ser abrumador para ellos: llamar al recepcionista, llamar en espera, pedir turnos, reservar citas, etc.

¿Por qué es necesario un software de reserva de citas en sanidad?

La sanidad es miserable sin un software de reserva de citas. Este software de programación de citas en línea se ha convertido en esencial para los pacientes, especialmente para aquellos que acuden regularmente a los hospitales para sus revisiones.

Según el informe, alrededor del 64% de los pacientes prefieren las reservas en línea. Además, diariamente visitan el hospital un millón de pacientes. Y su viaje para recibir tratamiento empieza con la reserva de una cita.

Por otro lado, para que los profesionales sanitarios atraigan a más pacientes, es necesario concertar una cita.

Según la encuesta, si un nuevo proveedor de servicios ofrece la posibilidad de reservar en línea, el 94% de los encuestados estaría más dispuesto a elegirlo.

Por ello, es necesario un software de programación de citas para la atención sanitaria, pero ¿qué características son importantes a la hora de elegirlo?

Esta es la lista de funciones necesarias en un software de programación sanitaria.

Veamos en profundidad por qué son importantes…

Características esenciales que debe tener un software de programación sanitaria

Los usuarios pueden programar y reservar citas utilizando un software estándar de programación de citas. Sin embargo, debe incluir algunos elementos para mejorar la experiencia del usuario en materia de asistencia sanitaria.

Acepte reservas de múltiples canales.

Permitir a los pacientes reservar citas desde múltiples canales puede mejorar su experiencia.

Los canales incluyen diferentes redes sociales como Facebook, Instagram, Google Maps, páginas de reservas y sitios web oficiales. Por ello, añadir varios canales permite al paciente reservar una cita y acceder rápidamente a los centros de atención.

Hay muy pocas plataformas que permitan a los usuarios programar desde varios canales. Sin embargo, plataformas como Simplybook. me ofrecen estas prestaciones.

Formularios de admisión de pacientes

El formulario de admisión de pacientes es el paso inicial de todo proceso de reserva de citas, en el que se recogen datos relativos a los pacientes, como sus datos personales, información sobre el seguro, derivaciones y cuidados complementarios, problemas de salud y síntomas actuales.

Además, debe informarse al personal médico de esta información para su verificación y, una vez confirmada, debe aprobarse el nombramiento. Mientras tanto, los médicos también deberían tener acceso a estos datos para poder revisarlos antes de consultar.

Permitir a los pacientes comprobar la disponibilidad en tiempo real

Antes, los pacientes tenían que llamar o enviar un correo electrónico para confirmar la disponibilidad y concertar una cita. Y la mayoría de las veces, los pacientes tienen que programar sus citas en cualquier franja horaria disponible porque las citas siempre están ocupadas en los hospitales, por lo que no hay opción de que los pacientes acepten la fecha en que las reciben.

Como resultado, al permitir a los pacientes comprobar su disponibilidad, pueden gestionar fácilmente sus horarios.

Por ejemplo, cuando los pacientes introduzcan su horario y fecha, el software de citas filtrará automáticamente y mostrará las franjas horarias disponibles en los hospitales cercanos durante ese tiempo.

Sincronización bidireccional del calendario

Una vez confirmada y programada la cita, el personal médico debe poder sincronizar sus calendarios con el software de citas médicas en línea. El personal médico puede verificar las demás citas y evitar programar dos veces las citas de los pacientes sincronizando el calendario.

Del mismo modo, los pacientes también pueden organizar sus citas adecuadamente, lo que a la larga les libra de múltiples reservas simultáneas. Esto podría plantear problemas tanto a los pacientes como a los profesionales médicos.

Confirmación automática de reservas y recordatorios

Una vez que los pacientes reservan su cita, el software de programación médica debe enviarles automáticamente un correo de confirmación. Y otro correo antes de la hora de la cita como correo recordatorio.

Esta función ahorra tiempo a los pacientes y profesionales sanitarios y evita que pierdan citas. Lo que a la larga hace perder más tiempo en reprogramar y reservar la cita.

Anulación y reprogramación

Con frecuencia, el personal médico debe cambiar su agenda y reprogramar sus citas y reuniones debido a emergencias como operaciones urgentes, por lo que los profesionales sanitarios pueden verse imposibilitados de consultar a los pacientes que se supone que deben ser consultados en ese momento.

Del mismo modo, puede haber algunas situaciones en las que los pacientes necesiten cancelar las reservas y reprogramarlas. Sin embargo, estas funciones permiten a ambos gestionar sus citas sin complicaciones.

Opción de chat en directo

La función es vital para ayudar al paciente a reservar citas y orientarle sobre los casos de uso de las funciones del software.

Sin embargo, los pacientes también pueden hacer preguntas aclaratorias sobre los pagos, las plazas disponibles, etc.

Permitir a los médicos consultar la HCE del paciente antes de la consulta

Esta función puede ahorrar mucho tiempo a los profesionales sanitarios y a los pacientes. Como los médicos suelen tener que consultar a muchos pacientes al día, la mayor parte de su tiempo se dedica a revisar documentos y sintetizar los datos, como resultados de pruebas e informes de pacientes.

Gracias a esta función, los médicos podrán consultar el historial médico del paciente antes de unos minutos de consulta. Y a largo plazo, esto podría ahorrar tiempo y permitir a los médicos consultar a más pacientes.

Facilidades de pago

Los pacientes pueden completar su tratamiento con la ayuda de opciones de pago seguras. Sin embargo, como a menudo hay pocas opciones de pago, como sólo tarjetas de débito, los pacientes evitan reservar cita porque en algunos casos prefieren pagar con tarjeta de crédito. Por lo tanto, disponer de varias opciones de pago puede ayudarle a aumentar sus ingresos.

En resumen

Aunque el software de programación de citas es una necesidad sanitaria primaria, existen múltiples opciones de software de reservas para la sanidad, como el software de programación de asistencia domiciliaria, el software de programación de citas médicas, etc.


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