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Como manter os seus clientes de volta ao seu salão para mais

Daena Skinner
26/07/2022
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Para qualquer negócio, já pode ser bastante difícil conseguir clientes para experimentar o seu produto ou serviço, sem sequer se preocupar com a forma como irá reter clientes. Contudo, é importante certificar-se de que os seus clientes estão satisfeitos com os seus serviços e que querem voltar novamente. Continue a ler para saber mais sobre como manter os seus clientes a voltar ao seu salão para mais informações.

Produtos e Serviços de Qualidade

Talvez seja evidente, mas a melhor forma de manter os seus clientes de volta ao seu salão é fornecendo-lhes produtos e serviços de qualidade. Por um lado, isto significa que os produtos que utiliza na prestação dos seus serviços devem ser de alta qualidade. Por outro lado, significa também que, como esteticista, deve investir em si próprio e manter as suas competências actualizadas, uma vez que está a prestar o serviço.

Ao oferecer as últimas tendências de beleza no seu salão, terá clientes em abundância, e eles certamente voltarão. Um aspecto essencial para aumentar a sua base de clientes é oferecer vários serviços e expandir o seu conjunto de competências para fornecer novas técnicas e tratamentos. Qualquer salão deve investir na educação dos seus empregados para garantir que estes estejam totalmente formados e actualizados com as mais recentes competências e técnicas para oferecer aos clientes.

Serviço ao cliente

Outro aspecto essencial para manter a clientela do seu salão é prestar um excelente serviço ao cliente. Com isto, quero dizer mais do que o nível padrão de serviço ao cliente; é preciso tornar a experiência do cliente personalizada. Pode adicionar pequenos toques personalizados como ter uma pasta sobre cada cliente e encontrar as suas preferências em termos de bebidas, tratamentos, música, cor das unhas, etc. Dependendo dos seus serviços, poderia ser essencial saber sobre a sua saúde.

Especialmente para os salões, é um lugar para os seus clientes mimarem e relaxarem, por isso quanto mais personalizada for a experiência, melhor. Ao fazer com que tudo se sinta personalizado para o cliente, cria-se um ambiente só para essa pessoa, o que certamente a fará voltar para mais – e até mesmo dizer aos outros para verificarem também!

Outra parte do serviço de atendimento ao cliente é lidar com reclamações. Como empresário, é preciso ser capaz de dar uma resposta profissional educada e respeitosa. É uma boa ideia ter algumas respostas a queixas comuns no caso de algo correr mal. É sempre melhor pensar e planear do que agir no local.

Foto de Greg Trowman em Unsplash

Página de reservas

A implementação de um sistema de reservas para o seu salão é outra forma fácil de manter os clientes que regressam para utilizar os seus serviços. Usando um sistema como o SimplyBook.me pode tornar a sua vida e a dos seus clientes muito mais fácil porque todos os seus espaços de tempo disponíveis estão lá para os clientes escolherem qual deles funciona melhor para eles.

Não só o sistema é fácil de configurar, como também muitas características podem ajudar o seu negócio, tais como pacotes, vales de oferta, formulários de entrada, pagamentos em linha e muito mais. A página de reservas pode funcionar como um website para o seu negócio, e as reservas podem ser feitas através da página ou mesmo através das suas páginas nas redes sociais. A experiência geral de utilizar uma página de reservas para o seu negócio de salão será mais simples e mais organizada, uma vez que tudo está num só lugar, acessível em qualquer lugar.

Programa de lealdade

Uma maneira dos seus clientes continuarem a voltar ao seu salão para mais é recompensando aqueles clientes leais. Adicionar um sistema de fidelidade é fácil com o SimplyBook.me, uma vez que existe uma funcionalidade pronta a usar. Com a funcionalidade Fidelidade, os seus clientes ganham pontos por cada tratamento ou produto que compram no seu salão; estes pontos podem então ser resgatados como um cartão oferta para o seu salão. Isto significa que o cliente é encorajado a comprar mais tratamentos no seu salão e é recompensado com tratamento gratuito. Ao utilizar a funcionalidade de Fidelidade, é certo que fará com que esses clientes voltem para mais!

Marketing

O marketing é uma excelente forma de seduzir os seus clientes a continuarem a voltar ao seu salão. A boca a boca é um dos métodos de marketing mais críticos e orgânicos – especialmente para um salão. Se os seus clientes estiverem satisfeitos com a sua experiência do seu salão e dos seus serviços, é mais provável que a partilhem com outros. Esta é uma das melhores formas de aumentar a sua base de clientes e reter os clientes existentes.

A seguir, outro método exemplar de marketing do seu salão é o de ter um programa de indicação de um amigo. Normalmente, um programa de indicação de um amigo permite aos seus clientes indicar os seus amigos ao seu salão, e em troca, eles receberão dinheiro de tratamento ou um presente de algum tipo. Este método resulta numa vitória para todas as partes; primeiro, porque o cliente original recebe um desconto, segundo, porque os seus amigos encontram um novo salão favorito e terceiro, porque recebe novos clientes.

Meios de comunicação social

Outra boa forma de comercializar o seu negócio é através das redes sociais. Plataformas como Instagram e TikTok são perfeitas para partilhar imagens e vídeos dos tratamentos do salão, desenhos de unhas, penteados e muito mais. Pode também utilizá-la para construir uma comunidade para o seu salão interagindo com seguidores e partilhando as últimas tendências de beleza.

As redes sociais são também uma excelente forma de comunicar com os clientes para organizar detalhes de um compromisso; é uma excelente forma de coordenar e responder a quaisquer perguntas que o cliente possa ter de antemão.

Imagem gentilmente cedida por @Indigonails no Instagram.

Avaliações

Como se costuma dizer: “Se não se pede, não se recebe”. O mesmo se aplica às revisões.

É menos provável que receba revisões se não pedir revisões aos seus clientes. Embora possa ser uma coisa embaraçosa perguntar aos seus clientes, há muitas maneiras de lhes perguntar. Pode perguntar-lhes directamente; basta ir em frente sem bater no mato. Uma forma menos directa é dando um cartão de visita ou folheto com os detalhes à sua página no Google ou Facebook para que deixem uma revisão.

Outra forma de pedir revisões é através de mensagens ao cliente após uma marcação. Pode enviar uma mensagem através da página de reservas para dizer obrigado por ter vindo ao seu salão, e espera que tenham gostado e se não se importam de deixar uma revisão. Esta é uma excelente forma de os lembrar de deixar uma crítica, e como bónus, pode também lembrá-los de marcar o seu próximo encontro consigo.

As revisões são cruciais para conseguir novos clientes. Se uma pessoa estiver à procura de um novo salão para tentar, o mais provável é que peça a um amigo ou procure no google ou nas redes sociais para encontrar um sítio bom perto dela. É importante ter revisões (especialmente as boas) pois as pessoas são mais simpáticas a experimentar o seu salão. Por exemplo, se houver dois salões com os mesmos serviços e preços semelhantes, mas um tem três revisões, e o outro tem 500 revisões, é mais provável que vá com a mais revista. Portanto, pedir aos seus clientes que deixem as revisões é muito benéfico, uma vez que é provável que traga mais clientes.

Saiba mais sobre os seus clientes

Ao conhecer os seus clientes e ao construir uma relação com eles, é mais provável que continuem a voltar como clientes regulares. Por exemplo, durante a marcação das unhas de um cliente, conversar com eles e certificar-se de que desfrutam da sua experiência no seu salão é essencial. Não há nada pior do que ficar estranhamente sentado em silêncio enquanto arranja as unhas – por isso certifique-se de falar com os seus clientes e de os conhecer.

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