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Wie Sie Ihre Kunden dazu bringen, immer wieder in Ihren Salon zu kommen

Daena Skinner
26/07/2022
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Für jedes Unternehmen kann es schwierig genug sein, Kunden dazu zu bringen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auszuprobieren, ohne dass Sie sich Gedanken darüber machen müssen, wie Sie Ihre Kunden halten können. Es ist jedoch wichtig, dass Ihre Kunden mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sind und gerne wiederkommen. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen können, immer wieder in Ihren Salon zu kommen.

Qualitätsprodukte und -dienstleistungen

Vielleicht versteht es sich von selbst, aber der beste Weg, Ihre Kunden dazu zu bringen, wieder in Ihren Salon zu kommen, ist, ihnen hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Das bedeutet zum einen, dass die Produkte, die Sie bei der Erbringung Ihrer Dienstleistungen verwenden, von hoher Qualität sein müssen. Andererseits bedeutet dies auch, dass Sie als Kosmetikerin in sich selbst investieren und Ihre Fähigkeiten auf dem neuesten Stand halten müssen, da Sie die Dienstleistung erbringen.

Wenn Sie in Ihrem Salon die neuesten Schönheitstrends anbieten, werden Sie viele Kunden haben, die mit Sicherheit wiederkommen werden. Ein wesentlicher Aspekt bei der Erweiterung Ihres Kundenstamms ist das Angebot verschiedener Dienstleistungen und die Erweiterung Ihrer Fähigkeiten, um neue Techniken und Behandlungen anbieten zu können. Jeder Salon muss in die Ausbildung seiner Mitarbeiter investieren, um sicherzustellen, dass sie umfassend geschult und auf dem neuesten Stand sind, was die neuesten Fähigkeiten und Techniken betrifft, die sie ihren Kunden anbieten können.

Kundenbetreuung

Ein weiterer wichtiger Aspekt, um die Kunden Ihres Salons zu halten, ist ein hervorragender Kundenservice. Damit meine ich mehr als nur den Standard-Kundenservice; Sie müssen die Erfahrung des Kunden personalisieren. Sie können kleine persönliche Akzente setzen, z. B. eine Datei über jeden Kunden anlegen und seine Vorlieben für Getränke, Behandlungen, Musik, Nagelfarbe usw. herausfinden. Abhängig von Ihren Dienstleistungen könnte es wichtig sein, etwas über ihre Gesundheit zu erfahren.

Vor allem für Salons ist es ein Ort, an dem sich Ihre Kunden verwöhnen lassen und entspannen können – je persönlicher, desto besser. Indem Sie alles auf den Kunden zuschneiden, schaffen Sie eine Atmosphäre, die nur für diese Person bestimmt ist und sie dazu bringt, wiederzukommen – und sogar anderen zu erzählen, dass sie es sich ansehen sollten!

Ein weiterer Teil des Kundendienstes ist die Bearbeitung von Beschwerden. Als Geschäftsinhaber müssen Sie in der Lage sein, höflich und respektvoll eine professionelle Antwort zu geben. Es ist eine gute Idee, einige Antworten auf häufige Beschwerden zu haben, falls etwas schief geht. Es ist immer besser, zu denken und zu planen, als auf der Stelle zu handeln.

Foto von Greg Trowman auf Unsplash

Buchen Seite

Die Einführung eines Buchungssystems für Ihren Salon ist ein weiterer einfacher Weg, um Kunden dazu zu bringen, Ihre Dienstleistungen wieder in Anspruch zu nehmen. Die Verwendung eines Systems wie SimplyBook.me kann Ihnen und Ihren Kunden das Leben sehr erleichtern, da alle verfügbaren Zeitfenster zur Verfügung stehen, aus denen die Kunden das für sie beste auswählen können.

Das System ist nicht nur einfach einzurichten, sondern bietet auch zahlreiche Funktionen, die Ihr Unternehmen unterstützen können, z. B. Pakete, Geschenkgutscheine, Formulare, Online-Zahlungen und vieles mehr. Die Buchungsseite kann als Website für Ihr Unternehmen fungieren, und Buchungen können über die Seite oder sogar Ihre Social-Media-Seiten vorgenommen werden. Insgesamt wird die Nutzung einer Buchungsseite für Ihr Salongeschäft einfacher und organisierter, da alles an einem Ort ist und von überall aus zugänglich ist.

Loyalitätsprogramm

Eine Möglichkeit für Ihre Kunden, immer wieder in Ihren Salon zu kommen, besteht darin, diese treuen Kunden zu belohnen. Das Hinzufügen eines Treuesystems ist mit SimplyBook.me ganz einfach, denn es gibt eine gebrauchsfertige Funktion. Mit der Loyalitätsfunktion sammeln Ihre Kunden Punkte für jede Behandlung oder jedes Produkt, das sie in Ihrem Salon kaufen; diese Punkte können dann als Geschenkkarte für Ihren Salon eingelöst werden. Dies bedeutet, dass der Kunde ermutigt wird, weitere Behandlungen in Ihrem Salon zu kaufen und mit einer kostenlosen Behandlung belohnt wird. Mit der Loyalitätsfunktion können Sie sicher sein, dass Ihre Kunden immer wieder zurückkommen!

Marketing

Marketing ist ein hervorragendes Mittel, um Ihre Kunden dazu zu bringen, immer wieder in Ihren Salon zu kommen. Mund-zu-Mund-Propaganda ist eine der wichtigsten und organischsten Marketingmethoden – besonders für einen Salon. Wenn Ihre Kunden mit ihren Erfahrungen mit Ihrem Salon und seinen Dienstleistungen zufrieden sind, werden sie eher bereit sein, anderen davon zu erzählen. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, Ihren Kundenstamm zu vergrößern und bestehende Kunden zu binden.

Eine weitere vorbildliche Methode, Ihren Salon zu vermarkten, ist ein Freundschaftswerbungsprogramm. Bei einem Freundschaftswerbungsprogramm können Ihre Kunden ihre Freunde an Ihren Salon verweisen, und im Gegenzug erhalten sie einen Preisnachlass auf die Behandlung oder ein Geschenk. Diese Methode ist ein Gewinn für alle Beteiligten: Erstens, weil der ursprüngliche Kunde einen Rabatt erhält, zweitens, weil seine Freunde einen neuen Lieblingssalon finden und drittens, weil Sie neue Kunden bekommen.

Soziale Medien

Eine weitere gute Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu vermarkten, sind die sozialen Medien. Plattformen wie Instagram und TikTok eignen sich perfekt, um Bilder und Videos von den Behandlungen, Nageldesigns, Frisuren und mehr im Salon zu teilen. Sie können es auch nutzen, um eine Community für Ihren Salon aufzubauen, indem Sie mit Ihren Followern interagieren und die neuesten Schönheitstrends teilen.

Soziale Medien sind auch eine hervorragende Möglichkeit, mit Kunden zu kommunizieren, um Details für einen Termin zu vereinbaren; es ist eine großartige Möglichkeit, sich abzustimmen und alle Fragen zu beantworten, die der Kunde im Vorfeld hat.

Bild mit freundlicher Genehmigung von @Indigonails auf Instagram.

Bewertungen

Wie man so schön sagt: „Wer nicht fragt, der nicht bekommt“. Das Gleiche gilt für Rezensionen.

Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Bewertungen erhalten, ist geringer, wenn Sie Ihre Kunden nicht um Bewertungen bitten. Auch wenn es unangenehm sein mag, Ihre Kunden zu fragen, gibt es viele Möglichkeiten, sie zu fragen. Sie können sie direkt fragen; machen Sie einfach Nägel mit Köpfen. Ein weniger direkter Weg ist das Verteilen einer Visitenkarte oder eines Flyers mit den Details zu Ihrer Google- oder Facebook-Seite, damit sie eine Bewertung hinterlassen können.

Eine andere Möglichkeit, um Bewertungen zu bitten, ist eine Nachricht an den Kunden nach einem Termin. Sie können über die Buchungsseite eine Nachricht senden, in der Sie sich für den Besuch in Ihrem Salon bedanken und hoffen, dass es den Kunden gefallen hat und ob sie eine Bewertung hinterlassen möchten. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, sie daran zu erinnern, eine Bewertung zu hinterlassen, und als Bonus kann es sie auch daran erinnern, ihren nächsten Termin bei Ihnen zu buchen.

Bewertungen sind entscheidend für die Gewinnung neuer Kunden. Wenn jemand auf der Suche nach einem neuen Salon ist, wird er höchstwahrscheinlich einen Freund fragen oder über Google oder soziale Medien nach einem guten Salon in seiner Nähe suchen. Es ist wichtig, Bewertungen zu haben (vor allem gute), da die Leute dann eher bereit sind, Ihren Salon auszuprobieren. Wenn es zum Beispiel zwei Salons mit denselben Dienstleistungen und ähnlichen Preisen gibt, aber einer drei Bewertungen hat und der andere 500, dann werden Sie sich eher für den mit den meisten Bewertungen entscheiden. Daher ist es sehr vorteilhaft, Ihre Kunden zu bitten, Bewertungen zu hinterlassen, da dies wahrscheinlich mehr Kunden anlockt.

Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden

Wenn Sie Ihre Kunden kennen lernen und eine Beziehung zu ihnen aufbauen, ist es wahrscheinlicher, dass sie als Stammkunden wiederkommen. So ist es z. B. wichtig, dass Sie sich während des Nageltermins mit Ihren Kunden unterhalten und dafür sorgen, dass sie sich in Ihrem Salon wohl fühlen. Es gibt nichts Schlimmeres, als schweigend dazusitzen, während man sich die Nägel machen lässt – sprechen Sie also unbedingt mit Ihren Kunden und lernen Sie sie kennen.

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