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Wie man ein 5-Sterne-Salon-Erlebnis mit Kundenservice schafft

Daena Skinner
07/07/2022
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Der Kundenservice ist für Unternehmen in allen Branchen von zentraler Bedeutung. Ein guter Kundenservice kann sich erheblich auf den Ruf Ihres Unternehmens auswirken. Dies gilt auch für die Betreiber von Schönheitssalons, die zusätzliche Anstrengungen unternehmen müssen, um ein Fünf-Sterne-Salon-Erlebnis zu bieten.

Als Inhaber eines Friseursalons dürfen Sie nicht unterschätzen, wie wichtig ein hervorragender Kundenservice ist, denn er ist die Grundlage für den Erfolg Ihres Unternehmens. Wenn Sie das Erlebnis in Ihrem Salon ein wenig optimieren, kann das Auswirkungen auf Ihre Kunden haben und für eine höhere Kundenbindung sorgen.

Wenn Kunden in Ihrem Salon sind, wollen Sie mehr als nur eine Behandlung bieten. Das bedeutet, dass Sie ihnen das Gefühl geben, in einem Salon zu sein, der von keinem anderen, den sie besucht haben, übertroffen wird.

Einer der ersten Schritte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in Ihrem Friseursalon könnte die Einführung einer Kundendienstsoftware sein, um die Effizienz Ihrer Supportabläufe und die Qualität Ihres Kundendienstes zu verbessern.

Befolgen Sie diese wichtigen Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden den Aufenthalt in Ihrem Salon optimal nutzen.

Persönliche Beratung

Für Erstkunden wird eine angemessene Beratung durchgeführt, als ob Sie einen Stammkunden aufnehmen würden. Dazu gehört auch ein Formular, in dem sie nach ihren Vorlieben für Musik, Getränke, Modesymbole usw. gefragt werden. – ein wichtiger Schritt, um Ihre Kunden besser kennenzulernen.

Das Sammeln solcher Daten stellt sicher, dass ein sehr individuelles Erlebnis nur für sie geschaffen wird. Außerdem hat die Association of Advertisers (ANA) den Begriff „Personalisierung“ zum Wort des Jahres 2019 ernannt. Eine Umfrage unter US-Vermarktern ergab, dass 63 % der Umfrageteilnehmer aufgrund der Personalisierung eine höhere Konversionsrate verzeichnen konnten.

Sobald Sie ihren Geschmack, ihre modischen Ziele, ihre Vorlieben und Abneigungen usw. kennen, können Sie ihre Behandlungen individuell gestalten. Function of Beauty beispielsweise ist eine Schönheitsmarke, die es ihren Kunden ermöglicht, individuelle Haut- und Haarpflegeprodukte nach ihren Wünschen herzustellen.

Deshalb beginnt ein erstklassiger Kundenservice in einem Salon mit einer persönlichen Beratung. Viele Salons haben nicht die Zeit, Beratungsgespräche zu führen. Es ist jedoch wichtig, die genauen Kundenwünsche zu kennen, die dies ermöglichen:

  • Identifizierung der Kundenwünsche, um deren Anforderungen zu ermitteln und die richtige Behandlung zu finden.
  • Mitteilung der Dauer der Dienste, damit die Kunden ihre Verpflichtungen planen können.
  • Personalisierung des Kundendienstes für bessere Ergebnisse
  • Zeigen Sie, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern

Sie können auch digitale Konsultationen anbieten, die vor dem Termin stattfinden. Auf diese Weise können Sie die Behandlungen festlegen und die erforderliche Zeit mitteilen.

Hier können die Verbraucher Bilder der gewünschten Frisur und des vorhandenen Haars hochladen, um den Behandlungsplan zu kennen.

Wenn sie mit dem Beratungsgespräch zufrieden sind, vereinbaren Sie einen Termin.

Online-Termine + Erinnerungen

Ihr Salonbetrieb kann ein intelligentes Buchungssystem nutzen, das über die Annahme von Online-Buchungen hinausgeht. Hier liegt der Schwerpunkt darauf, den Kunden zu kennen und seinen Service auf ihn zuzuschneiden.

Erkundigen Sie sich zum Beispiel bei der Buchung eines Termins nach ihren Haar- und Hautproblemen, ihrer letzten Haarfarbe, Haut- und Haarpflegeprodukten usw. Dies kommt nicht nur Ihrem Kundenservice zugute, sondern vermittelt dem Kunden auch den Eindruck, dass Sie seine Wünsche zu schätzen wissen.

Vereinbaren Sie einen Termin nach einer gründlichen Beratung und wenn Sie Ihre Kunden gut kennen. Und dann nutzen Sie das Terminerinnerungssystem, um Ihre Termine im Auge zu behalten und mögliche Unzufriedenheit bei Ihren Kunden zu minimieren.

Auch wenn Sie Google Calendar für die Terminplanung wählen, ist es sinnvoll, ein spezielles Online-Buchungssystem wie Simplybook.me einzusetzen, das die Kunden über ihren nächsten Termin informiert.

Die Automatisierung von Terminerinnerungen per SMS, E-Mail oder WhatsApp sorgt dafür, dass weniger Kunden nicht erscheinen und mehr Stammkunden pünktlich kommen. Dies hilft auch Ihrem Salonpersonal, sich auf die nächste Behandlung vorzubereiten und einen schnellen Service zu bieten.

Und wenn der vorherige Termin zu lange dauert und der nächste Kunde warten muss, teilen Sie die Änderung des Zeitplans über eine App mit. Über die App können Sie auch einen Preisnachlass auf Behandlungen oder kostenlose Haar- oder Hautpflegeprodukte anbieten, um den Ärger zu kompensieren.

Effizientes Beschwerdemanagement

Die Unzufriedenheit der Kunden ist unvermeidlich, aber es kommt darauf an, wie gut Sie mit diesen Beschwerden umgehen können. Ein angemessener Ansatz für den Umgang mit der Beschwerde Ihres Kunden über den Friseursalon kann den Verlauf der Ereignisse völlig verändern.

Ein Schritt ist das Erkennen und Reagieren auf schlechte Internetbewertungen. Ihr Kunde kann eine negative Bewertung auf Ihrem Google-Unternehmensprofil hinterlassen, aber Sie müssen diese online und offline bearbeiten.

Außerdem ist es wichtig, dass Sie Ihre Beschwerden sofort bearbeiten, um weitere Probleme zu vermeiden. Daher muss ein Verfahren dafür vorhanden sein.

Letztlich ist es die Kundenerfahrung, die Ihren Salon von der Konkurrenz abhebt, und diese Erfahrung entscheidet darüber, ob Ihr Unternehmen seine wahren Höhen erreicht oder nicht. Daher ist es notwendig, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Wenn Sie sich die Mühe machen und ein Auge darauf haben, was Ihre Kunden regelmäßig sagen (über soziale Medienkanäle, Google-Bewertungen usw.), kann das Ihrem Unternehmen wirklich helfen.

Eine professionelle Reaktion auf Kundenbeschwerden würde Folgendes beinhalten:

  • Geben Sie zunächst zu, dass es Ihr Fehler war, und haben Sie Mitgefühl mit Ihren Kunden. Dies geschieht, indem Sie zum Ausdruck bringen, dass Sie ihre Frustration verstehen, die Folgen Ihres Fehlers bedenken usw.
  • Sie entschuldigen sich für den Fehler und versichern, dass er sich nicht wiederholen wird.
  • Erklären, ohne den Kunden zu beschuldigen, und beim nächsten Besuch eine andere Lösung anbieten.

Außerdem ist es am besten, solchen Kunden eine finanzielle Entschädigung in Form von Rabatten, Werbegeschenken usw. anzubieten.

Treueangebote + Angebote in den sozialen Medien

Es gibt einen Grund, warum 43 % der Kunden wahrscheinlich mehr Geld für Unternehmen ausgeben, denen sie treu sind, als für solche, denen sie nicht treu sind.

Wenn Sie eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement einsetzen, wissen Sie, dass viele dieser Kunden Sie gegenüber anderen Salons bevorzugen. Ihnen können Sie besondere Rabatte anbieten. Auf diese Weise belohnen Sie bestehende Kunden dafür, dass sie Ihren Salon für ihre Behandlungen wählen, und regen auch andere dazu an, dies ebenfalls zu tun.

Einer der wichtigsten Tipps, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie ein Schönheitsunternehmen grün den, ist die Frage, wie Sie Ihren Stammkunden das Gefühl geben können, etwas Besonderes zu sein. Erstens können Sie ihnen eine Stempelkarte aushändigen, die sie zu einer kostenlosen Behandlung berechtigt. Und wenn sie Ihren Salon weiterempfehlen, bieten Sie ihnen einen Rabatt auf bestimmte Salonprodukte oder auf ihre nächste Behandlung.

Angesichts der vielen konkurrierenden Salons in der Umgebung sollten Sie sich von der Konkurrenz abheben, indem Sie Ihre Kunden wertschätzen und sie dazu bringen, zu Ihnen zurückzukommen.

Eine andere Möglichkeit ist die Durchführung von Wettbewerben in den sozialen Medien wie diesem, um die Sichtbarkeit zu erhöhen.

Quelle

Wenn eine Gruppe von Kunden einen bestimmten Stylisten mag, werden sie immer wieder zu ihm zurückkehren. Aber Kunden, die nicht regelmäßig in den Salon gehen oder lieber neue Salons ausprobieren, werden Ihrem Salon eine Chance geben, wenn Sie solche Kampagnen durchführen.

Follow-up-Texte und -E-Mails für Bewertungen

Auch wenn Sie viel in die Voruntersuchung investieren, sollten Sie nicht vergessen, dass auch die Nachuntersuchung wichtig ist. Wenn Sie Ihre Kunden behandeln, bitten Sie um Bewertungen, die auch anderen Kunden helfen, sich für Ihren Salon zu entscheiden.

Vermeiden Sie die Unannehmlichkeit, nach Google- oder Facebook-Bewertungen zu fragen, indem Sie Text und E-Mail verwenden. Wenn man sie bittet, eine Google-Bewertung zu schreiben, antworten sie zwar positiv, vergessen aber selten, eine Bewertung abzugeben. Stattdessen sollten Sie ihnen den Link zur Bewertung per E-Mail zusenden, zusammen mit einigen Angeboten, die sie dazu ermutigen, dasselbe zu tun.

Wenn Sie diesen Ansatz für Google- und Facebook-Bewertungen übernehmen, wird Ihr Kundenstamm natürlich wachsen.

Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Kunden

Die moderne Technologie hat es den Unternehmen leichter gemacht, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. Eine Möglichkeit, die Qualität des Kundendienstes für Ihren Salon zu gewährleisten, besteht darin, mit den Kunden in Kontakt zu bleiben. Sie fühlen sich wertgeschätzt, wenn Sie sich an sie erinnern.

Wenn möglich, bauen Sie eine Beziehung auf, die über eine einfache Kunden-Salon-Beziehung hinausgeht, indem Sie sie zu privaten Salonveranstaltungen einladen oder ihnen Geburtstagskarten schicken. Es gibt Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in einen sinnvollen Kontakt zu treten und für sie die Extrameile zu gehen. Dazu gehören die folgenden Punkte.

Aufzeichnung von Gesprächen in der Vergangenheit

Machen Sie sich Notizen zu wichtigen Terminen Ihrer Kunden, zu bevorstehenden Urlaubsreisen, zu bevorstehenden gesellschaftlichen Ereignissen usw. Indem Sie sie zu ähnlichen Terminen mit Sonderangeboten ansprechen, zeigen Sie, dass Sie sich für sie interessieren, und erinnern sie gleichzeitig daran, bei jeder Gelegenheit einen Friseursalon zu besuchen.

Erinnern Sie sich an ihre Vorlieben

Wissen Sie kleine Dinge über Ihre Kunden, um zu zeigen, dass Sie nicht nur ein Geschäft, sondern ein Freund sind. Auf diese Weise können sie länger mit Ihrem Unternehmen in Verbindung gebracht werden. Dazu kann es hilfreich sein, den Namen, den Beruf, die bevorzugten Speisen/Getränke usw. des Partners zu kennen.

Einpacken

Die Kombination der richtigen Technologie mit Personalisierung ist ein Weg, Ihr Salonwachstum mit einem Fünf-Sterne-Kundenerlebnis zu ermöglichen. Sie können auch Salonsoftware einsetzen, um Ihre Geschäftsabläufe, Buchhaltung, Einnahmen und Kundenverwaltung zu verwalten. Eine solche Software ermöglicht die Automatisierung täglicher Vorgänge wie Check-ins, Kundentermine usw.

Wenn Sie Ihr kleines Unternehmen mit Hilfe von Technologie verwalten können, ist es nicht mehr weit bis zu einem Fünf-Sterne-Kundenerlebnis. Alles in allem müssen Sie Ihre Arbeitsweise neu definieren und über die bloße Bereitstellung der wichtigsten Salondienstleistungen hinausgehen, um ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu schaffen.

Biografie des Autors:

Steven Macdonald ist ein digitaler Vermarkter mit Sitz in Tallinn, Estland. In den letzten zehn Jahren hat er E-Commerce- und B2B-SaaS-Marken dabei geholfen, durch SEO, Content- und Conversion-Optimierung mehr als 100 Millionen US-Dollar an neuen Einnahmen zu erzielen.

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Autorenbild: Steven Macdonald

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