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Comment faire en sorte que vos clients reviennent encore et encore dans votre salon ?

Daena Skinner
26/07/2022
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Pour toute entreprise, il peut être assez difficile d’inciter les clients à essayer votre produit ou service, sans même se préoccuper de la manière dont vous allez les fidéliser. Cependant, il est important de s’assurer que vos clients sont satisfaits de vos services et qu’ils ont envie de revenir. Lisez ce qui suit pour savoir comment inciter vos clients à revenir dans votre salon.

Produits et services de qualité

Cela va peut-être sans dire, mais le meilleur moyen de fidéliser vos clients est de leur fournir des produits et des services de qualité. D’une part, cela signifie que les produits que vous utilisez pour fournir vos services doivent être de haute qualité. D’autre part, cela signifie également qu’en tant qu’esthéticienne, vous devez investir dans votre personne et maintenir vos compétences à jour puisque vous fournissez le service.

En proposant les dernières tendances en matière de beauté dans votre salon, vous aurez des clients en abondance, et ils ne manqueront pas de revenir. Un aspect essentiel de l’augmentation de votre clientèle consiste à offrir divers services et à élargir vos compétences pour proposer de nouvelles techniques et de nouveaux traitements. Tout salon doit investir dans la formation de ses employés afin de s’assurer qu’ils sont parfaitement formés et qu’ils maîtrisent les dernières compétences et techniques à offrir aux clients.

Service à la clientèle

Un autre aspect essentiel de la fidélisation de la clientèle de votre salon consiste à fournir un service clientèle exceptionnel. J’entends par là qu’il faut aller au-delà du niveau standard de service à la clientèle; vous devez personnaliser l’expérience du client. Vous pouvez ajouter de petites touches personnalisées, par exemple en créant un dossier sur chaque client et en découvrant ses préférences en matière de boissons, de soins, de musique, de couleur d’ongles, etc. En fonction de vos services, il peut être essentiel de connaître leur état de santé.

En particulier pour les salons, il s’agit d’un endroit où vos clients peuvent se faire dorloter et se détendre, donc plus l’expérience est personnalisée, mieux c’est. En faisant en sorte que tout soit personnalisé pour le client, vous créez une atmosphère qui lui est propre, ce qui ne manquera pas de le faire revenir – et même de dire aux autres d’aller voir aussi !

Une autre partie du service à la clientèle consiste à traiter les plaintes. En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez être en mesure de fournir une réponse professionnelle, polie et respectueuse. Il est bon d’avoir quelques réponses aux plaintes les plus courantes au cas où quelque chose ne fonctionnerait pas. Il est toujours préférable de réfléchir et de planifier plutôt que d’agir sur le champ.

Photo par Greg Trowman sur Unsplash

Page de réservation

La mise en place d’un système de réservation pour votre salon est un autre moyen facile de faire revenir les clients pour utiliser vos services. L’utilisation d’un système comme SimplyBook.me peut vous faciliter la vie et celle de vos clients, car tous vos créneaux horaires disponibles sont là pour que les clients puissent choisir celui qui leur convient le mieux.

Non seulement le système est facile à mettre en place, mais de nombreuses fonctionnalités peuvent aider votre entreprise, comme les forfaits, les chèques-cadeaux, les formulaires d’inscription, les paiements en ligne, etc. La page de réservation peut faire office de site web pour votre entreprise, et les réservations peuvent être effectuées via la page ou même vos pages de médias sociaux. L’expérience globale de l’utilisation d’une page de réservation pour votre salon sera plus simple et plus organisée, car tout se trouve au même endroit, accessible partout.

Programme de fidélité

Pour que vos clients continuent à revenir dans votre salon, vous pouvez récompenser les clients fidèles. L’ajout d’un système de fidélisation est facile avec SimplyBook.me car il existe une fonctionnalité prête à l’emploi. Grâce à la fonction de fidélisation, vos clients gagnent des points pour chaque traitement ou produit qu’ils achètent dans votre salon ; ces points peuvent ensuite être échangés contre une carte cadeau pour votre salon. Cela signifie que le client est encouragé à acheter plus de traitements dans votre salon et est récompensé par un traitement gratuit. En utilisant la fonction de fidélisation, vous êtes sûr de faire revenir ces clients !

Marketing

Le marketing est un excellent moyen d’inciter vos clients à revenir dans votre salon. Le bouche à oreille est l’une des méthodes de marketing les plus essentielles et les plus organiques, surtout pour un salon. Si vos clients sont satisfaits de leur expérience de votre salon et de ses services, ils sont plus susceptibles de la partager avec d’autres. C’est l’un des meilleurs moyens d’accroître votre clientèle et de fidéliser les clients existants.

Ensuite, une autre méthode exemplaire de commercialisation de votre salon consiste à mettre en place un programme de parrainage. En général, un programme de parrainage permet à vos clients de recommander votre salon à leurs amis et, en échange, ils recevront une réduction sur le traitement ou un cadeau quelconque. Cette méthode est gagnante pour toutes les parties : premièrement, le client initial bénéficie d’une réduction, deuxièmement, ses amis trouvent un nouveau salon préféré et troisièmement, vous obtenez de nouveaux clients.

Médias sociaux

Les médias sociaux sont un autre bon moyen de commercialiser votre entreprise. Des plateformes comme Instagram et TikTok sont parfaites pour partager des images et des vidéos des traitements, des modèles d’ongles, des coiffures et autres du salon. Vous pouvez également l’utiliser pour créer une communauté pour votre salon en interagissant avec les personnes qui vous suivent et en partageant les dernières tendances en matière de beauté.

Les médias sociaux sont également un excellent moyen de communiquer avec les clients pour fixer les détails d’un rendez-vous ; c’est un excellent moyen de coordonner et de répondre à toutes les questions que le client peut avoir à l’avance.

Image reproduite avec l’aimable autorisation de @Indigonails sur Instagram.

Commentaires

Comme on dit, « Si tu ne demandes pas, tu n’obtiens rien ». Il en va de même pour les critiques.

Vous avez moins de chances d’obtenir des avis si vous ne demandez pas d’avis à vos clients. Bien que cette question puisse paraître embarrassante pour vos clients, il existe de nombreuses façons de la leur poser. Vous pouvez leur demander directement ; allez-y sans tourner autour du pot. Un moyen moins direct consiste à donner une carte de visite ou un prospectus avec les coordonnées de votre page Google ou Facebook pour qu’ils puissent laisser un avis.

Une autre façon de demander des avis est d’envoyer un message au client après un rendez-vous. Vous pouvez envoyer un message par l’intermédiaire de la page de réservation pour remercier les clients d’être venus dans votre salon, en espérant qu’ils ont apprécié leur visite et en leur demandant de laisser un commentaire. C’est un excellent moyen de leur rappeler de laisser un avis et, en prime, de leur rappeler de prendre leur prochain rendez-vous avec vous.

Les avis sont essentiels pour obtenir de nouveaux clients. Si une personne cherche un nouveau salon à essayer, elle demandera probablement à un ami ou consultera Google ou les médias sociaux pour trouver un bon salon près de chez elle. Il est important d’avoir des avis (surtout des bons) car les gens seront plus enclins à essayer votre salon. Par exemple, si deux salons proposent les mêmes services et des prix similaires, mais que l’un d’entre eux a reçu trois avis et l’autre 500, il est plus probable que vous choisissiez celui qui a reçu le plus d’avis. Par conséquent, demander à vos clients de laisser des avis est très bénéfique car cela est susceptible de vous apporter plus de clients.

Apprenez à connaître vos clients

En apprenant à connaître vos clients et en établissant une relation avec eux, ils sont plus susceptibles de revenir en tant que clients réguliers. Par exemple, pendant le rendez-vous chez l’ongle d’un client, il est essentiel d’engager la conversation avec lui et de s’assurer qu’il apprécie son expérience dans votre salon. Il n’y a rien de pire que de rester assis en silence pendant qu’on se fait faire les ongles, alors assurez-vous de parler à vos clientes et d’apprendre à les connaître.

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