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Cómo hacer que sus clientes vuelvan a su salón por más tiempo

Daena Skinner
26/07/2022
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Para cualquier empresa, ya es bastante difícil conseguir que los clientes prueben su producto o servicio, sin preocuparse de cómo retenerlos. Sin embargo, es importante asegurarse de que sus clientes están contentos con sus servicios y de que quieren volver. Siga leyendo para saber cómo hacer que sus clientes vuelvan a su salón.

Productos y servicios de calidad

Tal vez no haga falta decirlo, pero la mejor manera de que sus clientes vuelvan a su salón es proporcionándoles productos y servicios de calidad. Por un lado, esto significa que los productos que utiliza al prestar sus servicios deben ser de alta calidad. Por otro lado, también significa que tú, como esteticista, debes invertir en ti mismo y mantener tus habilidades al día, ya que estás prestando el servicio.

Al ofrecer las últimas tendencias de belleza en su salón, tendrá clientes en abundancia, y seguro que volverán. Un aspecto esencial para aumentar la base de clientes es ofrecer varios servicios y ampliar su conjunto de habilidades para proporcionar nuevas técnicas y tratamientos. Todo salón debe invertir en la formación de sus empleados para asegurarse de que están plenamente capacitados y al día con las últimas habilidades y técnicas para ofrecer a los clientes.

Servicio de atención al cliente

Otro aspecto esencial para conservar la clientela de su salón es ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Con esto me refiero a algo más que el nivel estándar de atención al cliente; hay que hacer que la experiencia del cliente sea personalizada. Puedes añadir pequeños toques personalizados como tener una ficha de cada cliente y conocer sus preferencias de bebidas, tratamientos, música, color de uñas, etc. Dependiendo de sus servicios, podría ser esencial conocer su salud.

Especialmente en el caso de los salones de belleza, es un lugar para que sus clientes se mimen y se relajen, así que cuanto más personalizada sea la experiencia, mejor. Al hacer que todo sea personalizado para el cliente, se crea una atmósfera sólo para esa persona, lo que seguramente hará que vuelva a por más, e incluso que le diga a otros que lo visiten también.

Otra parte del servicio de atención al cliente es la gestión de las reclamaciones. Como propietario de una empresa, debe ser capaz de dar una respuesta profesional de forma educada y respetuosa. Es una buena idea tener algunas respuestas a las quejas más comunes en caso de que algo vaya mal. Siempre es mejor pensar y planificar que actuar sobre la marcha.

Foto de Greg Trowman en Unsplash

Página de reservas

Implementar un sistema de reservas para su salón es otra forma fácil de hacer que los clientes vuelvan a utilizar sus servicios. El uso de un sistema como SimplyBook. me puede hacer su vida y la de sus clientes mucho más fácil porque todas sus franjas horarias disponibles están ahí para que los clientes elijan la que más les convenga.

No sólo es un sistema fácil de configurar, sino que hay muchas funciones que pueden ayudar a su negocio, como los paquetes, los vales de regalo, los formularios de entrada, los pagos en línea y mucho más. La página de reservas puede actuar como un sitio web para su negocio, y las reservas pueden realizarse a través de la página o incluso de sus páginas en las redes sociales. La experiencia general de utilizar una página de reservas para su negocio de peluquería será más sencilla y organizada, ya que todo está en un solo lugar, accesible en cualquier parte.

Programa de fidelidad

Una forma de que sus clientes sigan acudiendo a su salón por más tiempo es recompensar a esos clientes fieles. Añadir un sistema de fidelización es fácil con SimplyBook.me ya que hay una función lista para usar. Con la función de fidelización, sus clientes ganan puntos por cada tratamiento o producto que compren en su salón; estos puntos pueden canjearse por una tarjeta regalo para su salón. Esto significa que se anima al cliente a comprar más tratamientos en su salón y se le recompensa con un tratamiento gratuito. Utilizando la función de fidelización, seguro que esos clientes vuelven a por más.

Marketing

El marketing es una forma excelente de atraer a sus clientes para que sigan acudiendo a su salón. El boca a boca es uno de los métodos de marketing más importantes y orgánicos, especialmente para un salón de belleza. Si sus clientes están satisfechos con la experiencia de su salón y sus servicios, es más probable que la compartan con otros. Esta es una de las mejores maneras de aumentar su base de clientes y retener a los clientes existentes.

A continuación, otro método ejemplar para comercializar su salón es tener un programa de recomendación a un amigo. Normalmente, un programa de recomendación a un amigo permite a sus clientes recomendar a sus amigos su salón y, a cambio, recibirán un descuento en el tratamiento o un regalo de algún tipo. Con este método ganan todas las partes; en primer lugar, porque el cliente original obtiene un descuento, en segundo lugar porque sus amigos encuentran un nuevo salón favorito y en tercer lugar porque usted consigue nuevos clientes.

Medios de comunicación social

Otra buena forma de comercializar tu negocio es a través de las redes sociales. Plataformas como Instagram y TikTok son perfectas para compartir imágenes y vídeos de los tratamientos del salón, diseños de uñas, peinados y mucho más. También puedes utilizarlo para crear una comunidad para tu salón interactuando con los seguidores y compartiendo las últimas tendencias de belleza.

Las redes sociales también son una excelente forma de comunicarse con los clientes para organizar los detalles de una cita; es una gran manera de coordinar y responder a cualquier pregunta que el cliente pueda tener de antemano.

Imagen cortesía de @Indigonails en Instagram.

Reseñas

Como se dice, «si no pides, no recibes». Lo mismo ocurre con las críticas.

Es menos probable que obtenga reseñas si no las pide a sus clientes. Aunque puede ser algo incómodo preguntar a tus clientes, hay muchas formas de hacerlo. Podrías pedírselo directamente; simplemente ve a por ello sin andarte por las ramas. Una forma menos directa es dar una tarjeta de visita o un folleto con los datos de tu página de Google o Facebook para que dejen una reseña.

Otra forma de pedir opiniones es enviar un mensaje al cliente después de una cita. Puedes enviar un mensaje a través de la página de reservas para darles las gracias por venir a tu salón, y esperas que lo hayan disfrutado y si no les importaría dejar una reseña. Esta es una excelente manera de recordarles que dejen una reseña y, además, puede recordarles que reserven su próxima cita con usted.

Las reseñas son cruciales para conseguir nuevos clientes. Si una persona busca un nuevo salón para probar, lo más probable es que pregunte a un amigo o busque en Google o en las redes sociales para encontrar un buen lugar cerca de él. Es importante tener reseñas (especialmente buenas), ya que es más probable que la gente pruebe tu salón. Por ejemplo, si hay dos salones con los mismos servicios y precios similares, pero uno tiene tres reseñas y el otro tiene 500, es más probable que te decantes por el más reseñado. Por lo tanto, pedir a sus clientes que dejen reseñas es muy beneficioso, ya que es probable que atraiga a más clientes.

Conozca a sus clientes

Al conocer a sus clientes y establecer una relación con ellos, es más probable que vuelvan como clientes habituales. Por ejemplo, durante la cita de uñas de una clienta, es esencial entablar una conversación con ella y asegurarse de que disfruta de su experiencia en el salón. No hay nada peor que estar sentado en silencio mientras te hacen las uñas, así que asegúrate de hablar con tus clientes y conocerlos.

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