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Ce que disent les clients

The Grey Lab – Une étude de cas pour répondre à un besoin

Amie Parnaby
04/05/2022
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Le Laboratoire Gris -

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Certaines personnes sont tout simplement fabuleuses pour repérer un besoin et le satisfaire. Nous sommes donc très heureux de vous présenter vous à un client SimplyBook.me qui a créé une entreprise pour répondre aux besoins de sa communauté. De plus, ils utilisent SimplyBook.me pour rendre l’entreprise presque autosuffisante. Nous sommes donc ravis de présenter une étude de cas sur The Grey Lab par Bryon Neal Daniels et Kimmy Neal.

Qu’est-ce que le Laboratoire Gris ?

Le Grey Lab est une collection de beaux espaces créatifs au cœur du centre-ville de Salem , dans l’Oregon. Ils offrent un studio de photographie en lumière naturelle de 1 100 pieds carrés avec de hauts plafonds, de grandes fenêtres, toute la belle lumière que vous pourriez demander et plusieurs accessoires qui changent régulièrement. Un magnifique espace de coworking, offrant des bureaux assis-debout, des canapés, le wifi et une cuisine (chargée de collations). Et enfin, une salle de conférence qui est presque garantie d’impressionner les clients et de maintenir la productivité de votre équipe.

Comment cela a-t-il commencé?

Contrairement à Portland, à près d’une heure de route, Salem n’avait rien pour offrir aux photographes un studio ou aux télétravailleurs un espace de coworking. Avec une formation en photographie et en vidéo, Bryon admet s’être faufilé dans un bâtiment vacant pour utiliser l’espace comme studio. Avec ses hauts plafonds et sa lumière naturelle, c’était un endroit idéal.

L’emplacement original du Gray Lab à Salem comprend un studio de photographie avec des accessoires qui augmentent et changent régulièrement, un espace de coworking et une salle de conférence.

Le succès et la popularité ont conduit au deuxième emplacement, Corvallis, un studio de photographie.

Surmonter les défis

Alors que The Grey Lab est le pionnier de l’espace de coworking à Salem, avec peu de concurrents locaux et aucun ne pouvant égaler sa vaste zone et ses offres, il reste encore des défis distincts à surmonter.

Le plus évident était Covid. La nécessité de fermer pendant deux mois et un nombre important d’annulations ont vraiment nui à leurs revenus entrants. Tout en émettant un nombre important de remboursements en espèces, ils ont essayé d’encourager les crédits de réservation sous la forme de chèques-cadeaux pour une utilisation future. Bien que cela atténue les sorties de revenus en espèces, cela réduit les paiements futurs proches.

Il y a une tendance croissante à travailler à distance. Alors que de nombreuses entreprises ne peuvent pas accueillir leur personnel sous les restrictions ou modifient leurs modèles commerciaux pour permettre davantage de travail à distance, celui-ci est en augmentation. Cependant, lorsque les entreprises commencent à exiger que leur personnel retourne au bureau ou modifient les règles sur le travail à distance, le secteur des espaces de coworking est un peu instable.

Heureusement, le studio de photographie compte encore de nombreux utilisateurs fidèles. Comme la plupart des photographes sont des travailleurs indépendants, c’est une alternative abordable à avoir leur propre studio.

Le Grey Lab surmonte actuellement la sous-utilisation de ses espaces de coworking et de conférence et la fluctuation des adhésions.

Peut-être qu’avec la grande démission et les gens qui démarrent leur entreprise, cela pourrait être un pas en avant important pour eux.

L’interview – avec Bryon Neal Daniels

Kimmy Neal et Bryon Neal Daniels du Grey Lab

Les débuts du Grey Lab

Q. Avez-vous ouvert deux emplacements immédiatement, ou avez-vous commencé avec un et agrandissez-vous ?

R. Nous avons commencé par un. Notre formation est dans la photographie et la vidéographie, et il n’y avait nulle part à notre disposition. Nous nous faufilions dans un bâtiment vacant avec une grande lumière et l’utilisions comme studio.

Q. Avez-vous des personnes travaillant à la réception, ou est-ce que toutes les réservations passent par le site Web ?

R. Tout passe par le site Web. Nous envoyons tous les détails de la réservation, les codes de porte et tout ce dont tout le monde a besoin.

Q. Quel est votre groupe cible en termes de clients potentiels ?

R. Au départ, notre cible était les photographes – pour le studio. Cependant, nous voulions également que l’espace de coworking soit accueillant pour les photographes et attire différents groupes. C’est pourquoi il existe une variété de sièges et d’espaces de travail attrayants pour différentes personnes et leur espace de travail préféré.

Q. Comment commercialisez-vous votre entreprise ? Avez-vous de nouveaux clients via le bouche à oreille ou la publicité ?

R. La majeure partie de notre marketing s’effectue principalement sur les réseaux sociaux, mais nous utilisons également Google Business. Instagram obtient beaucoup de traction pour le studio photo en raison du grand nombre de visuels que nos clients y publient.

En même temps, nous recevons beaucoup de réservations de Facebook et les gens nous trouvent grâce à notre profil Google Business.

Utiliser un système de réservation

Q. Quand avez-vous réalisé que vous vouliez accepter les réservations via votre site Web ?

A. Le Grey Lab n’était censé être qu’un concert parallèle – à temps partiel. Nous en avions besoin pour être autonome. Initialement, nous avons poursuivi une entreprise de photographie. Cependant, alors que Kimmy continue avec la photographie et le marketing , j’ai lancé une nouvelle entreprise avec du café et des plantes et un partenaire commercial différent.

Nous voulions être passifs, économiser du temps et de l’argent pour les partenaires.

Q. Lorsque vous avez commencé à explorer les systèmes de réservation, comment avez-vous procédé ? Avez-vous utilisé un système avant de commencer à utiliser SimplyBook.me ?

A. Initialement, nous avons travaillé avec un concepteur de sites Web pour créer un site Web pour le Grey Lab, et nous avons utilisé Skedda pour les réservations.

Je crois que la raison pour laquelle nous nous sommes éloignés de Skedda était les fonctionnalités de personnalisation. Nous nous éloignions de notre site Web et aimions l’idée que SimplyBook.me puisse fonctionner comme notre page de destination principale.

Q. Comment avez-vous trouvé SimplyBook.me ?

R. En fait, nous avons été référés par quelqu’un d’autre. Nous n’avions jamais entendu parler de SimplyBook.me auparavant. Bien que nous ayons toujours un site Web, le bouton Réserver maintenant va à la page SimplyBook.me, et nous dirigeons généralement tous les nouveaux clients vers le site Web de réservation.

Q. L’avez-vous trouvé facile à mettre en œuvre à l’époque ?

R. En fait, c’était assez délicat. Non pas parce que c’était compliqué, mais parce qu’il y avait tellement de personnalisations parmi lesquelles choisir, et il s’agissait de déterminer celles qui nous profiteraient le plus.

Q. Utilisez-vous l’application d’administration ?

A. Oui, nous utilisons l’application d’administration tout le temps. Nous aimerions voir la possibilité d’émettre des cartes-cadeaux à partir de l’application. Cela nous rendrait la vie tellement plus facile.

Q. Avez-vous beaucoup de clientèle récurrente ?

R. Nous avons beaucoup de clients récurrents, mais nous n’avons pas du tout utilisé l’application client. Nous attirons généralement plus de clients récurrents avec des campagnes par e-mail, et nous aimons promouvoir l’ option d’adhésion avec ses avantages supplémentaires

Q. Qu’est-ce que vous aimez le plus ?

R. Nous aimons la conception générale du site Web. Les thèmes UX disponibles sont modernes et minimalistes, avec un flux facile. La plupart de nos clients apprécient la facilité d’utilisation.

Q. Qu’est-ce que vous aimez le moins ?

R. Le seul problème est que les clients passent par le processus de réservation, mais ils ont raté la partie paiement. C’est presque comme s’ils pensaient avoir réservé avant de payer….?

Q. Y a-t-il des fonctionnalités que vous souhaiteriez que nous ayons ?

R. J’aimerais vraiment que nous puissions ajouter plus de pages* au site Web avec plus d’informations sur ce que nous proposons – nous avons récemment commencé à proposer des ateliers.

* Nous lui avons suggéré de trouver ce qu’il cherchait avec la fonctionnalité de pages personnalisées , et il a récemment confirmé que c’était exactement ce dont ils avaient besoin.

Q. Avez-vous utilisé notre support client ?

Je n’ai pas utilisé le support client, mais ma partenaire commerciale, Kimmy, l’a fait, et elle les a trouvés extrêmement utiles.

Q. Qu’en est-il du centre d’aide, du blog et des didacticiels vidéo ? Les trouvez-vous utiles ?

Je n’ai regardé que récemment les didacticiels vidéo, et ils sont très utiles. Je les ai recherchés parce que nous avons récemment ajouté la fonctionnalité de classes et quelques autres. Il était utile d’avoir le tutoriel pour nous aider dans la mise en œuvre.

Q. Recommanderiez-vous le système à vos amis ?

R. Certainement !

Conseils aux entrepreneurs en herbe

Q. Bryon, vous semblez être un entrepreneur dans l’âme, avez-vous des conseils à donner aux jeunes entrepreneurs ?

« Les gens ESSAYENT d’être des entrepreneurs, mais essaient de garder leur travail quotidien. Il vaut mieux y aller à fond.

Si vous faites un 9-5, vous ne pouvez pas créer une entreprise prospère avec un demi-effort. »

Bryon Neal Daniels – Le laboratoire gris

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