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O que os clientes dizem

The Gray Lab – Um estudo de caso para atender a uma necessidade

Amie Parnaby
04/05/2022
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O Laboratório Cinzento -

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Algumas pessoas são simplesmente fabulosas em identificar uma necessidade e satisfazê-la. Então, estamos muito animados para apresentar você a um cliente SimplyBook.me que construiu um negócio para atender às necessidades de sua comunidade. Além disso, eles usam o SimplyBook.me para tornar o negócio quase autossuficiente. Por isso, estamos entusiasmados em apresentar um estudo de caso sobre The Gray Lab por Bryon Neal Daniels e Kimmy Neal.

O que é o Laboratório Grey?

O Grey Lab é uma coleção de belos e criativos espaços no coração de Downtown Salem , Oregon. Eles oferecem um estúdio de fotografia com luz natural de 1.100 pés quadrados com tetos altos, janelas grandes, toda a luz bonita que você poderia pedir e vários adereços que mudam regularmente. Um lindo espaço de coworking, oferecendo mesas, sofás, wi-fi e uma cozinha (carregada de lanches). E, finalmente, uma sala de conferências que quase garante impressionar os clientes e manter sua equipe produtiva.

Como isso começou?

Ao contrário de Portland, a quase uma hora de carro, Salem não tinha nada para fornecer aos fotógrafos um estúdio ou aos trabalhadores remotos um espaço de coworking. Com formação em fotografia e vídeo, Bryon admite ter se infiltrado em um prédio vazio para usar o espaço como estúdio. Com seus tetos altos e luz natural, era um local ideal.

A localização original do Gray Lab em Salem inclui um estúdio de fotografia com adereços que aumentam e mudam regularmente, um espaço de coworking e uma sala de conferências.

O sucesso e a popularidade levaram ao segundo local, Corvallis, um estúdio de fotografia.

Superando desafios

Embora o Gray Lab seja pioneiro no espaço de coworking em Salem, com poucos concorrentes locais e nenhum que possa igualar sua extensa área e ofertas, ainda há alguns desafios distintos que eles tiveram que superar.

O óbvio era o Covid. A necessidade de fechar por dois meses e um número significativo de cancelamentos realmente afetaram suas receitas de entrada. Ao emitir um número considerável de reembolsos em dinheiro, eles tentaram incentivar a reserva de créditos na forma de certificados de presente para uso futuro. Embora isso atenue a saída de receitas em dinheiro, reduz os pagamentos futuros próximos.

Há uma tendência crescente de trabalhar remotamente. Embora muitas empresas não possam acomodar sua equipe sob as restrições ou estejam mudando seus modelos de negócios para permitir mais trabalho remoto, isso está aumentando. No entanto, quando as empresas começam a exigir que seus funcionários voltem ao escritório ou mudem as regras de trabalho remoto, o negócio do espaço de coworking fica um pouco instável.

Felizmente, o estúdio de fotografia ainda tem muitos usuários fiéis. Como a maioria dos fotógrafos trabalha por conta própria, é uma alternativa acessível para ter seu próprio espaço de estúdio.

O Gray Lab está atualmente superando a subutilização de seus espaços de coworking e conferências e os titulares de membros flutuantes.

Talvez com a grande demissão e as pessoas começando seus negócios, possa ser um avanço significativo para eles.

A Entrevista – com Bryon Neal Daniels

Kimmy Neal e Bryon Neal Daniels do Laboratório Grey

O início do laboratório cinza

Q. Você abriu dois locais imediatamente ou começou com um e expandiu?

R. Começamos com um. Nossa formação é em fotografia e videografia, e não havia nenhum lugar disponível para nós. Entrávamos escondidos em um prédio vazio com muita luz e o usávamos como estúdio.

P. Você tem pessoas trabalhando na recepção, ou todas as reservas são feitas pelo site?

R. Tudo passa pelo site. Enviamos todos os detalhes da reserva, códigos de porta e tudo o que alguém precisa.

P. Qual é o seu grupo-alvo em termos de clientes potenciais?

R. Inicialmente, nosso alvo eram os fotógrafos – para o estúdio. No entanto, também queríamos que o espaço de coworking fosse acolhedor para os fotógrafos e atraisse grupos diferentes. É por isso que existe uma variedade de lugares sentados e áreas de trabalho que agradam a várias pessoas e ao seu espaço de trabalho preferido.

P. Como você comercializa seu negócio? Você consegue novos clientes via boca a boca ou publicidade?

R. A maior parte do nosso marketing é principalmente nas mídias sociais, mas também usamos o Google Business. O Instagram ganha muita força para o estúdio fotográfico por causa do grande número de imagens que nossos clientes postam lá.

Ao mesmo tempo, recebemos muitas reservas do Facebook e as pessoas nos encontram por meio do nosso perfil do Google Business.

Usando um sistema de reservas

P. Quando você percebeu que queria aceitar reservas pelo seu site?

R. O Gray Lab foi feito apenas para ser um trabalho paralelo – meio período. Precisávamos que fosse autossuficiente. Inicialmente, seguimos um negócio de fotografia. No entanto, enquanto Kimmy continua com fotografia e marketing , iniciei um novo empreendimento com café e plantas e um parceiro de negócios diferente.

Queríamos ser práticos, economizando tempo e dinheiro para os parceiros.

P. Quando você começou a explorar os sistemas de reservas, como você fez isso? Você usou algum sistema antes de começar a usar o SimplyBook.me?

R. Inicialmente, trabalhamos com um web designer para criar um site para o Gray Lab e usamos o Skedda para as reservas.

Acredito que o motivo de nos afastarmos do Skedda foram os recursos de personalização. Estávamos deixando de confiar em nosso site e gostamos da ideia de que o SimplyBook.me poderia funcionar como nossa página de destino principal.

P. Como você encontrou o SimplyBook.me?

R. Na verdade, fomos indicados por outra pessoa. Nunca tínhamos ouvido falar do SimplyBook.me antes. Enquanto ainda temos um site, o botão Reservar agora vai para a página do SimplyBook.me, e geralmente direcionamos todos os novos clientes para o site do Booking.

P. Você achou fácil de implementar na época?

R. Na verdade, foi bem complicado. Não porque fosse complicado, mas porque há tantas personalizações para escolher, e estava trabalhando quais nos beneficiariam mais.

P. Você usa o aplicativo de administração?

R. Sim, usamos o aplicativo de administração o tempo todo. Gostaríamos de ver a capacidade de emitir cartões-presente do aplicativo. Isso tornaria a vida muito mais fácil para nós.

P. Você tem muita clientela repetida?

R. Temos muitos clientes recorrentes, mas não usamos o aplicativo cliente. Costumamos atrair clientes mais recorrentes com campanhas de e-mail e gostamos de promover a opção de associação com seus benefícios adicionais

P. O que você mais gosta nele?

R. Adoramos o design geral do site. Os temas UX disponíveis são modernos e minimalistas, com um fluxo fácil. A maioria dos nossos clientes são ótimos com a facilidade de uso.

P. O que você menos gosta nisso?

R. O único problema é que os clientes estão passando pelo processo de reserva, mas perderam a parte do pagamento real. É quase como se eles pensassem que tinham reservado antes de pagar….?

P. Há algum recurso que você gostaria que tivéssemos?

R. Gostaria muito que pudéssemos adicionar mais páginas* ao site com mais informações sobre o que oferecemos – recentemente começamos a oferecer workshops.

*Sugerimos que ele poderia encontrar o que procurava com o recurso de páginas personalizadas e ele recentemente confirmou que era exatamente o que eles precisavam.

P. Você já usou nosso suporte ao cliente?

Eu não usei o suporte ao cliente, mas minha parceira de negócios, Kimmy, usou, e ela os achou extremamente úteis.

P. E quanto à Central de Ajuda, blog e tutoriais em vídeo? Você os considera úteis?

Eu só recentemente olhei para os tutoriais em vídeo, e eles são muito úteis. Eu os procurei porque recentemente adicionamos o recurso de classes e alguns outros. Foi útil ter o tutorial para nos ajudar na implementação.

P. Você recomendaria o sistema para seus amigos?

R. Definitivamente!

Conselhos para empreendedores iniciantes

P. Bryon, você parece ser um empreendedor de coração, algum conselho que você possa dar aos jovens empreendedores por aí?

“As pessoas estão TENTANDO ser empreendedoras, mas tentando manter seu emprego diário. É melhor entrar com tudo.

Se você está fazendo um 9-5, você não pode construir um negócio próspero com metade do esforço.”

Bryon Neal Daniels – O Laboratório Cinza

Definindo perguntas valiosas de entrada para clientes – um guia
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