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El laboratorio gris: un estudio de caso para satisfacer una necesidad

Amie Parnaby
04/05/2022
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Algunas personas son simplemente fabulosas para detectar una necesidad y satisfacerla. Así que estamos muy emocionados de presentar a un cliente de SimplyBook.me que ha creado un negocio para satisfacer las necesidades de su comunidad. Además, usan SimplyBook.me para que el negocio sea casi autosuficiente. Por eso, estamos encantados de presentar un estudio de caso sobre The Grey Lab de Bryon Neal Daniels y Kimmy Neal.

¿Qué es el laboratorio gris?

The Grey Lab es una colección de hermosos espacios creativos en el corazón del centro de Salem , Oregón. Ofrecen un estudio de fotografía con luz natural de 1,100 pies cuadrados con techos altos, ventanas grandes, toda la hermosa luz que podrías pedir y varios accesorios que cambian regularmente. Un hermoso espacio de trabajo conjunto que ofrece escritorios para trabajar de pie, sofás, wifi y una cocina (llena de refrigerios). Y finalmente, una sala de conferencias que casi garantiza impresionar a los clientes y mantener la productividad de su equipo.

¿Cómo comenzó?

A diferencia de Portland, a casi una hora en auto, Salem no tenía nada que proporcionar a los fotógrafos un estudio o a los trabajadores remotos un espacio de trabajo conjunto. Con experiencia en fotografía y video, Bryon admite haberse colado en un edificio vacío para usar el espacio como estudio. Con sus techos altos y luz natural, era un lugar ideal.

La ubicación original de Grey Lab en Salem incluye un estudio de fotografía con accesorios que aumentan y cambian regularmente, un espacio de trabajo conjunto y una sala de conferencias.

El éxito y la popularidad llevan a la segunda ubicación, Corvallis, un estudio de fotografía.

Superando desafíos

Si bien The Grey Lab es pionero en el espacio de trabajo conjunto en Salem, con pocos competidores locales y ninguno que pueda igualar su amplia área y ofertas, todavía hay algunos desafíos distintos que han tenido que superar.

El obvio era el Covid. La necesidad de cerrar durante dos meses y un número significativo de cancelaciones realmente hicieron mella en sus ingresos entrantes. Si bien emitieron una cantidad considerable de reembolsos en efectivo, intentaron alentar los créditos de reserva en forma de certificados de regalo para uso futuro. Si bien esto mitiga la salida de ingresos en efectivo, reduce los pagos futuros cercanos.

Hay una tendencia creciente de trabajar de forma remota. Si bien muchas empresas no pueden acomodar a su personal bajo las restricciones o están cambiando sus modelos comerciales para permitir más trabajo remoto, está en aumento. Sin embargo, cuando las empresas comienzan a exigir que su personal regrese a la oficina o cambien las reglas sobre el trabajo remoto, el negocio de los espacios de trabajo conjunto es un poco inestable.

Afortunadamente, el estudio de fotografía todavía tiene muchos usuarios leales. Como la mayoría de los fotógrafos trabajan por cuenta propia, es una alternativa asequible a tener su propio espacio de estudio.

The Grey Lab actualmente está superando la infrautilización de sus espacios de trabajo conjunto y conferencias y la fluctuación de los titulares de membresía.

Tal vez con la gran resignación y la gente iniciando sus negocios, podría ser un gran paso adelante para ellos.

La entrevista – con Bryon Neal Daniels

Kimmy Neal y Bryon Neal Daniels del laboratorio gris

Los comienzos del laboratorio gris

P. ¿Abrió dos ubicaciones de inmediato o comenzó con una y luego se expandió?

R. Empezamos con uno. Nuestra experiencia es en fotografía y videografía, y no había ningún lugar disponible para nosotros. Nos colábamos en un edificio vacío con mucha luz y lo usábamos como estudio.

P. ¿Tienen gente trabajando en recepción o todas las reservas se hacen a través de la web?

R. Todo pasa por el sitio web. Enviamos todos los detalles de la reserva, los códigos de las puertas y todo lo que cualquiera necesite.

P. ¿Cuál es su grupo objetivo en términos de clientes potenciales?

R. Inicialmente, nuestro objetivo eran los fotógrafos, para el estudio. Sin embargo, también queríamos que el espacio de trabajo conjunto fuera acogedor para los fotógrafos y atrajera a diferentes grupos. Es por eso que hay una variedad de asientos y áreas de trabajo que atraen a varias personas y su espacio de trabajo preferido.

P. ¿Cómo comercializa su negocio? ¿Consigue nuevos clientes a través del boca a boca o la publicidad?

R. La mayor parte de nuestro marketing se realiza principalmente en las redes sociales, pero también usamos Google Business. Instagram obtiene mucha tracción para el estudio fotográfico debido a la gran cantidad de imágenes que nuestros clientes publican allí.

Al mismo tiempo, recibimos muchas reservas de Facebook y la gente nos encuentra a través de nuestro perfil de Google Business.

Uso de un sistema de reservas

P. ¿Cuándo se dio cuenta de que quería aceptar reservas a través de su sitio web?

R. The Grey Lab solo estaba destinado a ser un concierto secundario, a tiempo parcial. Necesitábamos que fuera autosuficiente. Inicialmente, perseguimos un negocio de fotografía. Sin embargo, mientras Kimmy continúa con la fotografía y el marketing , yo comencé una nueva aventura comercial con café y plantas y un socio comercial diferente.

Queríamos no intervenir, ahorrar tiempo y dinero a los socios.

P. Cuando comenzaste a explorar los sistemas de reservas, ¿cómo lo hiciste? ¿Usaba algún sistema antes de empezar a utilizar SimplyBook.me?

R. Inicialmente, trabajamos con un diseñador web para crear un sitio web para Grey Lab y usamos Skedda para las reservas.

Creo que la razón por la que nos alejamos de Skedda fueron las funciones de personalización. Estábamos dejando de depender de nuestro sitio web y nos gustó la idea de que SimplyBook.me pudiera funcionar como nuestra página de destino principal.

P. ¿Cómo encontró SimplyBook.me?

R. En realidad, nos recomendó otra persona. Nunca antes habíamos oído hablar de SimplyBook.me. Si bien todavía tenemos un sitio web, el botón Reservar ahora va a la página de SimplyBook.me y, por lo general, dirigimos a todos los nuevos clientes al sitio web de Booking.

P. ¿Le resultó fácil implementarlo en ese momento?

R. En realidad, fue bastante complicado. No porque fuera complicado, sino porque hay tantas personalizaciones para elegir, y estaba pensando en cuáles nos beneficiarían más.

P. ¿Utiliza la aplicación de administración?

R. Sí, usamos la aplicación de administración todo el tiempo. Nos gustaría ver la posibilidad de emitir tarjetas de regalo desde la aplicación. Eso nos facilitaría mucho la vida.

P. ¿Obtiene mucha clientela repetida?

R. Tenemos muchos clientes recurrentes, pero no hemos usado la aplicación del cliente en absoluto. Por lo general, atraemos a más clientes recurrentes con campañas de correo electrónico y nos gusta promover la opción de membresía con sus beneficios adicionales.

P. ¿Qué es lo que más te gusta de él?

R. Nos encanta el diseño general del sitio web. Los temas de UX disponibles son modernos y minimalistas, con un flujo sencillo. La mayoría de nuestros clientes son geniales con lo fácil que es de usar.

P. ¿Qué es lo que menos le gusta de él?

R. El único problema es que los clientes están pasando por el proceso de reserva, pero se han perdido la parte del pago real. Es casi como si pensaran que han reservado antes de pagar….?

P. ¿Hay alguna característica que le gustaría que tuviéramos?

R. Realmente me gustaría que pudiéramos agregar más páginas* al sitio web con más información sobre lo que ofrecemos; recientemente comenzamos a ofrecer talleres.

*Le sugerimos que podría encontrar lo que estaba buscando con la función de páginas personalizadas , y recientemente confirmó que era exactamente lo que necesitaban.

P. ¿Ha utilizado nuestro servicio de atención al cliente?

No he utilizado el servicio de atención al cliente, pero mi socia comercial, Kimmy, sí lo hizo y lo encontró extremadamente útil.

P. ¿Qué sucede con el centro de ayuda, el blog y los tutoriales en video? ¿Los encuentra útiles?

Recientemente he mirado los tutoriales en video, y son muy útiles. Los busqué porque recientemente agregamos la función de clases y un par de otras. Fue útil tener el tutorial para ayudarnos a través de la implementación.

P. ¿Recomendaría el sistema a sus amigos?

R. ¡Definitivamente!

Consejos para emprendedores en ciernes

P. Bryon, pareces ser un emprendedor de corazón, ¿algún consejo que puedas dar a los jóvenes emprendedores?

«La gente está TRATANDO de ser emprendedores, pero tratando de mantener su trabajo diario. Lo mejor es ir con todo.

Si trabaja de 9 a 5, no puede construir un negocio próspero con la mitad del esfuerzo».

Bryon Neal Daniels – El laboratorio gris

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