Home lo que dicen los clientes Sarah Phillips, licenciada en trabajo social clínico y psicoterapia: un estudio de caso
lo que dicen los clientes

Sarah Phillips, licenciada en trabajo social clínico y psicoterapia: un estudio de caso

Amie Parnaby
17/02/2021
Eye icon 561
Comment icon 0
Sarah Phillips, LCSW - Estudio de caso

This post is also available in: Inglés Francés Portugués, Brasil

Esta semana tenemos una entrevista con Sarah Phillips, una trabajadora social clínica licenciada con práctica de psicoterapia en Denver, Colorado. Sarah tuvo la amabilidad de tomarse un tiempo para responder algunas preguntas sobre su negocio y su experiencia al configurar y usar su sitio web de reservas SimplyBook.me.

Acerca de Sarah Phillips, LCSW

La práctica de Sarah está ubicada en el distrito Capitol Hill de Denver. Sin embargo, debido a las dificultades de la pandemia de COVID-19, todas las sesiones han tenido que pasar en línea al soporte de videollamadas. Sin embargo, esa situación no durará para siempre, y tan pronto como cambien las condiciones, volverá a ofrecer su apoyo completo y presencial a sus clientes.

El enfoque de la práctica de Sarah es la salud emocional y el bienestar de adultos individuales, parejas y unidades familiares.

«La esencia de mi práctica extiende la aceptación, la compasión y la confianza. Ofrezco a mis clientes respeto y esperanza, presentando una mentalidad positiva y sin prejuicios».

Sarah Phillips, LCSW

Al igual que muchos médicos de salud mental, Sarah tiene sus áreas particulares de interés y habilidades centradas en apoyar la curación emocional y el bienestar mental.

Además de la lista de especialidades terapéuticas en su sitio web, Sarah Phillips es facilitadora certificada de Daring Way y consultora aprobada (CDWF-C), y practica el reprocesamiento de desensibilización por movimientos oculares (EMDR), que puede ayudar a tratar el trauma, la ansiedad y otros problemas emocionales. . Sarah también tiene un «asistente» terapéutico en Aruba, un caniche estándar certificado a través de Freedom Service Dogs como perro de terapia después de un año de extenso entrenamiento.

Sarah también recibió el premio «Médico clínico más distinguido» de la Sociedad de Trabajo Social Clínico de Colorado en 2014. No siempre es así como funciona, pero es reconfortante cuando tienes un terapeuta galardonado trabajando contigo.

Al elegir un sistema de reservas

Lo que hace que una empresa elija implementar un sistema de reservas, cómo los encuentra y qué los hace elegir el que necesitan es crucial. Los métodos que funcionan para un negocio no funcionarán para otro.

P – ¿Por qué decidiste empezar a utilizar un sistema de reservas?

R – Estaba cansado de perder el tiempo yendo y viniendo entre el correo de voz o el mensaje de texto tratando de programar citas con mis clientes.

P: ¿Ha utilizado algún otro sistema de reservas antes de SimplyBook.me?

R – Sí, Citas Instantáneas.

P: ¿Cómo encontró SimplyBook.me?

R: Necesitaba encontrar una opción compatible con HIPAA , lo que me ayudó a reducir mi búsqueda en Internet. Me gustaron las opciones ofrecidas y el precio en comparación con otros sistemas en mi búsqueda web.

Sobre la configuración del sistema

¿De qué sirve tener un sistema que se supone que le ahorrará tiempo y dinero, si requiere mucho tiempo y es un desafío configurarlo y mantenerlo? Queremos ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo nuestro sistema lo más rápido posible.

P – ¿Le resultó difícil configurarlo?

A – En absoluto

P – ¿Utilizó nuestro chat en vivo y, de ser así, lo encontró útil?

R – Sí, algunas veces, y siempre son útiles.

P- ¿Qué porcentaje de sus clientes utilizan su sitio web de reservas para reservar sus servicios? (¿O muchos de ellos siguen llamando y planificando dentro del sistema?)

R – Alrededor del 75% reserva en línea. Algunos clientes prefieren reservar al final de la sesión actual para la próxima reunión.

P – ¿También aceptan reservas a través de Facebook, Instagram y Google?

A- No, no lo hago

Sobre las mejores (y peores) partes del sistema de reservas

Bill Gates dijo algo acerca de que sus mejores herramientas de aprendizaje son los comentarios negativos. Bueno, seamos justos, a nadie le ENCANTAN los comentarios negativos, pero nos gusta saber qué funciona y qué no; lo que necesita ajustes y lo que es perfecto tal como es.

P – ¿Qué es lo que más le gusta del sistema?

R – ¡El sitio web! Recibo muchos elogios por lo bonito que se ve mi sitio de reservas.

P – ¿Qué es lo que no le gusta del sistema?

R – Algunas características como las clases no son completamente intuitivas. Me puede llevar algún tiempo descubrir todas las características.

P: ¿Cumplió SimplyBook.me con sus expectativas?

R-

P – ¿Recomendaría el sistema a sus amigos?

R-

Sobre la terapia de salud mental y la situación cambiante

Ahora, más que nunca, la salud mental está recibiendo la atención y el cuidado que merece. Sin embargo, a pesar de que las personas hablan sobre su salud mental en los principales medios de comunicación y tienen un mayor acceso a la psicoterapia en general, todavía existe un estigma. Quería saber si la mayor accesibilidad de la terapia en línea e incluso los modelos híbridos de sesiones en línea y fuera de línea podrían ayudar a las personas a acceder al apoyo mental y emocional que necesitan. 2020 fue un año tumultuoso en muchos sentidos para todos, y también quería saber si eso afectó el negocio de Sarah.

P- ¿Ha notado un aumento en el número de sus clientes en los últimos 12 meses? ¿Y te lo esperabas?

R – Mi práctica ha estado bastante llena durante algunos años, con vacantes de vez en cuando. Hay momentos en los que espero que las cosas estén más ocupadas y momentos en los que espero una pausa.

P- ¿Cree que el año pasado se creó un entorno en el que más personas necesitan asesoramiento? ¿Y diría que más personas deberían pedir ayuda adicional?

A- ¡Sí! COVID-19 ha puesto mucha carga emocional en las personas, así como el malestar en nuestro país en múltiples niveles. Las personas experimentan mucho dolor, depresión, desilusión en las relaciones, ansiedad y otras quejas. Me encantaría ver a más personas buscar apoyo/terapia. Creo que puede ser un entorno seguro y de mucho apoyo para explorar estos factores estresantes.

P: Suponiendo que la vida vuelva a la normalidad, ¿continuará ofreciendo soporte de video en línea a los clientes que lo prefieran?

R – Me imagino que ofreceré un híbrido de terapia tanto en persona como en línea.

P- ¿Qué plataforma de llamadas en línea utiliza para ayudar a sus clientes en línea? ¿Por qué eso funciona mejor para ti?

R – Zoom, ofrecen una versión compatible con HIPAA, la he usado en el pasado y me resultó fácil conectar a mis clientes.

P – ¿Cree que más personas buscarían la terapia que necesitan si las sesiones en línea se normalizaran más?

R – Hay varias compañías más nuevas que ofrecen terapia por teléfono o video (o tal vez ahora están anunciando más), y he escuchado críticas mixtas sobre esto en mi pequeño círculo. Me encanta la idea de que están haciendo que la terapia sea muy accesible para muchas personas. Entonces, sí, creo que esto podría aumentar la cantidad de personas que buscan apoyo. También sé que tengo clientes que no pueden esperar a volver a mi oficina para reunirse cara a cara.

Sarah Phillips ha estado usando el sistema SimplyBook.me durante 3 años para programar citas en línea y administrar su agenda. Ya ha dicho que tiene un horario bastante completo, por lo que usar un sistema automatizado la ha ayudado a maximizar su tiempo con los clientes, sin el dolor de reservar sesiones manualmente. Dado que la atención de la salud mental está sujeta a las leyes HIPAA, un sistema que cumpla con las normas es esencial para su negocio. Esperamos que SimplyBook.me siga cumpliendo y superando los requisitos de Sarah.

Cómo configurar las horas de trabajo y los tiempos de reserva: y por qué no siempre son iguales
Arrow iconPrevious post
Proporcionar una experiencia de cliente omnicanal
Next postArrow icon