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O que os clientes dizem

Sarah Phillips, Serviço Social Clínico Licenciado e Psicoterapia: Um Estudo de Caso

Amie Parnaby
17/02/2021
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Sarah Phillips, LCSW - Estudo de caso

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Esta semana temos uma entrevista com Sarah Phillips, assistente social clínica licenciada com prática de psicoterapia em Denver, Colorado. Sarah foi boa o suficiente para dedicar algum tempo para responder a algumas perguntas sobre seu negócio e sua experiência ao configurar e usar seu site de reservas SimplyBook.me.

Sobre Sarah Phillips, LCSW

O consultório de Sarah está localizado no distrito de Capitol Hill, em Denver. No entanto, desde as dificuldades da pandemia de COVID-19, todas as sessões tiveram de passar para o suporte online por videochamada. No entanto, essa situação não durará para sempre e, assim que as condições mudarem, ela voltará a oferecer todo o suporte presencial aos seus clientes.

O foco da prática de Sarah é a saúde emocional e o bem-estar de adultos, casais e unidades familiares.

“A essência da minha prática estende a aceitação, compaixão e confiança. Eu ofereço aos meus clientes respeito e esperança, apresentando uma mentalidade positiva e sem julgamentos.”

Sarah Phillips, LCSW

Como muitos médicos de saúde mental, Sarah tem suas áreas de interesse e habilidades específicas centradas no apoio à cura emocional e ao bem-estar mental.

Além da lista de especialidades terapêuticas em seu site, Sarah Phillips é Certified Daring Way Facilitator and Approved Consultant (CDWF-C) e pratica o Eye Movement Desensitisation Reprocessing (EMDR), que pode ajudar a tratar traumas, ansiedade e outros problemas emocionais . Sarah também tem um “assistente” terapêutico em Aruba, um poodle padrão certificado pela Freedom Service Dogs como um cão de terapia após um ano de treinamento extensivo.

Sarah também recebeu o prêmio “Most Distinguished Clinician” da Colorado Society for Clinical Social Work em 2014. Nem sempre é assim que funciona, mas é reconfortante quando você tem um terapeuta premiado trabalhando com você.

Ao escolher um sistema de reservas

O que faz uma empresa optar por implementar um sistema de reservas, como eles os encontram e o que os faz escolher o que precisam são cruciais. Métodos que funcionam para um negócio não funcionarão para outro.

P – Por que você decidiu começar a usar um sistema de reservas?

A – Eu estava cansado de perder tempo indo e voltando entre correio de voz ou texto tentando marcar compromissos com meus clientes.

P – Você já usou algum outro sistema de reservas antes do SimplyBook.me?

R – Sim, compromissos instantâneos.

P – Como você encontrou o SimplyBook.me?

R – Eu precisava encontrar uma opção compatível com HIPAA , o que ajudou a restringir minha pesquisa na Internet. Gostei das opções oferecidas e do preço em comparação com outros sistemas em minha pesquisa na Web.

Ao configurar o sistema

Qual é o sentido de ter um sistema que deveria economizar tempo e dinheiro, se é demorado e desafiador para configurar e manter? Queremos ajudar nossos clientes a obter o máximo do nosso sistema o mais rápido possível.

P – Você achou difícil configurar?

A- De nada

P – Você usou nosso chat ao vivo e, em caso afirmativo, achou-o útil?

R – Sim, algumas vezes, e são sempre úteis.

P – Qual porcentagem de seus clientes usa seu site de reservas para reservar seus serviços? (Ou muitos deles ainda estão ligando e planejando dentro do sistema?)

A – Cerca de 75% reservam online. Alguns clientes preferem reservar no final da sessão atual para a próxima reunião.

P – Você também aceita reservas via Facebook, Instagram e Google?

A – Não, eu não

Nas melhores (e piores) partes do sistema de reservas

Bill Gates disse algo sobre suas melhores ferramentas de aprendizado serem feedback negativo. Bem, sejamos justos, ninguém AMA feedback negativo, mas gostamos de descobrir o que está funcionando e o que não está; o que precisa de ajustes e o que é perfeito do jeito que é.

P – O que você mais gosta no sistema?

R – O site! Recebo muitos elogios sobre a aparência do meu site de reservas.

P – O que você não gosta no sistema?

R – Alguns recursos como aulas não são totalmente intuitivos. Pode levar algum tempo para descobrir todos os recursos.

P – O SimplyBook.me atendeu às suas expectativas?

R- Sim

P – Você recomendaria o sistema para seus amigos?

R- Sim

Sobre a terapia de saúde mental e a situação em mudança

Agora, mais do que nunca, a saúde mental está recebendo a atenção e os cuidados que merece. No entanto, embora as pessoas falem sobre sua saúde mental na grande mídia e tenham maior acesso à psicoterapia em geral, ainda há um estigma associado. Eu queria saber se a maior acessibilidade da terapia online e até modelos híbridos de sessões on/offline poderiam ajudar as pessoas a acessar o suporte mental e emocional de que precisam. 2020 foi um ano tumultuado de várias maneiras para todos, e eu também queria saber se isso afetou os negócios de Sarah.

P – Você notou um aumento no número de seus clientes nos últimos 12 meses? E você estava esperando por isso?

R – Meu consultório está bastante cheio há alguns anos, com vagas de vez em quando. Há momentos em que espero que as coisas estejam mais ocupadas e outras em que espero uma calmaria.

P – Você acha que o ano passado criou um ambiente onde mais pessoas precisam de aconselhamento? E você diria que mais pessoas deveriam pedir ajuda adicional?

R- Sim! O COVID-19 colocou muita carga emocional nas pessoas, bem como a agitação em nosso país em vários níveis. As pessoas estão passando por muita dor, depressão, decepção no relacionamento, ansiedade e outras queixas. Eu adoraria ver mais pessoas buscando apoio/terapia. Eu acho que pode ser um ambiente muito favorável e seguro para explorar esses estressores.

P – Supondo que a vida volte ao normal, vocês continuarão a oferecer suporte de vídeo online aos clientes que preferirem?

R – Imagino que vou oferecer um híbrido de terapia presencial e online.

P – Qual plataforma de chamadas online você usa para dar suporte aos seus clientes online? Por que isso funciona melhor para você?

R – Zoom, eles oferecem uma versão compatível com HIPAA, já usei no passado e achei fácil conectar meus clientes.

P – Você acha que mais pessoas procurariam a terapia de que precisam se as sessões online se normalizassem?

R – Existem várias empresas mais novas que oferecem terapia por telefone ou vídeo (ou talvez estejam anunciando mais agora), e ouvi críticas mistas sobre isso no meu círculo muito pequeno. Eu amo a ideia de que eles estão tornando a terapia muito acessível para muitas pessoas. Então, sim, acho que isso poderia aumentar o número de pessoas que procuram apoio. Também sei que tenho clientes que mal podem esperar para voltar ao meu escritório e se encontrar pessoalmente.

Sarah Phillips usa o sistema SimplyBook.me há 3 anos para marcar consultas online e gerenciar sua agenda. Ela já disse que tem um horário bastante cheio, então usar um sistema automatizado a ajudou a maximizar seu tempo com os clientes, sem o problema de reservar sessões manualmente. Como os cuidados de saúde mental estão sujeitos às leis da HIPAA, um sistema compatível é essencial para seus negócios. Esperamos que o SimplyBook.me continue atendendo e superando os requisitos de Sarah.

Como configurar o horário de trabalho e os horários de reserva – e por que eles nem sempre são os mesmos
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