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Ce que disent les clients

Sarah Phillips, licenciée en travail social clinique et psychothérapie : une étude de cas

Amie Parnaby
17/02/2021
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Sarah Phillips, LCSW - Étude de cas

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Cette semaine, nous avons un entretien avec Sarah Phillips, une assistante sociale clinicienne agréée dans un cabinet de psychothérapie à Denver, au Colorado. Sarah a eu la gentillesse de prendre le temps de répondre à quelques questions sur son entreprise et sur son expérience dans la configuration et l’utilisation de son site de réservation SimplyBook.me.

À propos de Sarah Phillips, LCSW

Le cabinet de Sarah est situé dans le quartier de Capitol Hill à Denver. Cependant, depuis les difficultés de la pandémie de COVID-19, toutes les sessions ont dû passer en ligne vers un support par appel vidéo. Cependant, cette situation ne durera pas éternellement et dès que les conditions changeront, elle recommencera à offrir son soutien complet et en personne à ses clients.

La pratique de Sarah est axée sur la santé émotionnelle et le bien-être des adultes, des couples et des unités familiales.

« L’essence de ma pratique étend l’acceptation, la compassion et la confiance. J’offre à mes clients respect et espoir, mettant en avant un état d’esprit positif et sans jugement. »

Sarah Phillips, LCSW

Comme de nombreux cliniciens en santé mentale, Sarah a ses domaines d’intérêt et ses compétences particuliers centrés sur le soutien à la guérison émotionnelle et au bien-être mental.

En plus de la liste des spécialités thérapeutiques sur son site Web, Sarah Phillips est facilitatrice certifiée Daring Way et consultante agréée (CDWF-C), et pratique le retraitement de désensibilisation par les mouvements oculaires (EMDR), qui peut aider à traiter les traumatismes, l’anxiété et d’autres problèmes émotionnels. . Sarah a également un « assistant » thérapeutique à Aruba, un caniche standard certifié par Freedom Service Dogs en tant que chien de thérapie après une année de formation approfondie.

Sarah a également reçu le prix « Clinicien le plus émérite » de la Colorado Society for Clinical Social Work en 2014. Ce n’est pas toujours comme ça que ça marche, mais c’est rassurant d’avoir un thérapeute primé qui travaille avec vous.

Sur le choix d’un système de réservation

Ce qui pousse une entreprise à choisir de mettre en place un système de réservation, comment elle le trouve et ce qui la pousse à choisir celui dont elle a besoin sont cruciaux. Les méthodes qui fonctionnent pour une entreprise ne fonctionneront pas pour une autre.

Q – Pourquoi avez-vous décidé de commencer à utiliser un système de réservation ?

A – J’en avais assez de passer du temps à faire des allers-retours entre les messages vocaux ou les SMS pour essayer d’organiser des rendez-vous avec mes clients.

Q – Avez-vous utilisé un autre système de réservation avant SimplyBook.me ?

A – Oui, rendez-vous instantanés.

Q – Comment avez-vous trouvé SimplyBook.me ?

A – J’avais besoin de trouver une option conforme à la HIPAA , ce qui m’a aidé à affiner ma recherche sur Internet. J’ai aimé les options offertes et les prix par rapport aux autres systèmes dans ma recherche Web.

Lors de la mise en place du système

Quel est l’intérêt d’avoir un système censé vous faire gagner du temps et de l’argent, s’il est long et difficile à mettre en place et à entretenir ? Nous voulons aider nos clients à tirer le meilleur parti de notre système le plus rapidement possible.

Q – Avez-vous eu des difficultés à vous installer ?

A- Pas du tout

Q – Avez-vous utilisé notre chat en direct et si oui, les avez-vous trouvés utiles ?

A – Oui, quelques fois, et ils sont toujours utiles.

Q- Quel pourcentage de vos clients utilise votre site de réservation pour réserver vos services ? (Ou est-ce que beaucoup d’entre eux appellent encore et planifient au sein du système ?)

A – Environ 75 % réservent en ligne. Certains clients préfèrent réserver à la fin de la session en cours pour la prochaine heure de rendez-vous.

Q – Acceptez-vous également les réservations via Facebook, Instagram et Google ?

A – Non, je ne le fais pas

Sur les meilleures (et les pires) parties du système de réservation

Bill Gates a dit que vos meilleurs outils d’apprentissage étaient des commentaires négatifs. Eh bien, soyons justes, personne n’AIME les commentaires négatifs, mais nous aimons découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ; ce qui doit être peaufiné et ce qui est parfait tel quel.

Q – Qu’est-ce que vous aimez le plus dans le système ?

A- Le site internet ! Je reçois de nombreux compliments sur la beauté de mon site de réservation.

Q – Qu’est-ce que vous n’aimez pas dans le système ?

A – Certaines fonctionnalités comme les classes ne sont pas totalement intuitives. Cela peut me prendre un certain temps pour comprendre toutes les fonctionnalités.

Q – SimplyBook.me a-t-il répondu à vos attentes ?

R- Oui

Q – Recommanderiez-vous le système à vos amis ?

R- Oui

Sur la thérapie de santé mentale et l’évolution de la situation

Aujourd’hui plus que jamais, la santé mentale reçoit l’attention et les soins qu’elle mérite. Cependant, même si les gens parlent de leur santé mentale dans les médias grand public et ont un meilleur accès à la psychothérapie en général, il existe toujours une stigmatisation. Je voulais savoir si la plus grande accessibilité de la thérapie en ligne et même des modèles hybrides de séances en ligne/hors ligne pourraient aider les gens à accéder au soutien mental et émotionnel dont ils ont besoin. 2020 a été une année tumultueuse à bien des égards pour tout le monde, et je voulais aussi savoir si cela affectait les affaires de Sarah.

Q- Avez-vous remarqué une augmentation de votre nombre de clients au cours des 12 derniers mois ? Et vous vous y attendiez ?

A – Ma pratique est assez remplie depuis quelques années, avec des ouvertures de temps en temps. Il y a des moments où je m’attends à ce que les choses soient plus occupées et des moments où je m’attends à une accalmie.

Q- Pensez-vous que l’année écoulée a créé un environnement où davantage de personnes ont besoin de conseils ? Et diriez-vous que davantage de personnes devraient demander de l’aide supplémentaire ?

A- Oui ! COVID-19 a mis beaucoup de fardeau émotionnel sur les gens, ainsi que les troubles dans notre pays à plusieurs niveaux. Les gens éprouvent beaucoup de chagrin, de dépression, de déception relationnelle, d’anxiété et d’autres plaintes. J’aimerais voir plus de gens chercher du soutien / une thérapie. Je pense que cela peut être un environnement très favorable et sûr pour explorer ces facteurs de stress.

Q – En supposant que la vie revienne un jour à la normale, continuerez-vous à proposer une assistance vidéo en ligne aux clients qui la préfèrent ?

A – J’imagine que j’offrirai un hybride de thérapie en personne et en ligne.

Q- Quelle plateforme d’appels en ligne utilisez-vous pour assister vos clients en ligne ? Pourquoi cela vous convient-il le mieux ?

A – Zoom, ils offrent une version conforme HIPAA, je l’ai utilisé dans le passé et j’ai trouvé facile de connecter mes clients.

Q – Pensez-vous que plus de personnes chercheraient la thérapie dont elles ont besoin si les séances en ligne devenaient plus normalisées ?

R – Il existe plusieurs nouvelles entreprises proposant une thérapie par téléphone ou par vidéo (ou peut-être font-elles davantage de publicité maintenant), et j’ai entendu des critiques mitigées à ce sujet dans mon très petit cercle. J’aime l’idée qu’ils rendent la thérapie très accessible à de nombreuses personnes. Donc, oui, je pense que cela pourrait augmenter le nombre de personnes qui demandent de l’aide. Je sais aussi que j’ai des clients qui ont hâte d’être de retour dans mon bureau pour se rencontrer en personne.

Sarah Phillips utilise le système SimplyBook.me depuis 3 ans pour organiser des rendez-vous en ligne et gérer son emploi du temps. Elle a déjà dit qu’elle avait un emploi du temps assez chargé, donc l’utilisation d’un système automatisé l’a aidée à maximiser son temps avec les clients, sans le point douloureux de la réservation manuelle des sessions. Comme les soins de santé mentale sont soumis aux lois HIPAA, un système conforme est essentiel pour son entreprise. Nous espérons que SimplyBook.me continuera à satisfaire et à dépasser les exigences de Sarah.

Comment configurer les heures de travail et les horaires de réservation – Et pourquoi ils ne sont pas toujours les mêmes
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