Forretningsautomatisering skal skabe eller ødelægge skønhedssaloner i 2017

This post is also available in:

Hvilke redskaber tænker du på, når du taler om en skønhedssalon? Jeg vil vædde min arm og mit ben på, at sakse, børster eller makeup dukker op i dit hoved.

Hvad hvis jeg fortalte dig, at disse værktøjer – selvom de er en nødvendighed – ikke er det, der skaber eller ødelægger en skønhedsvirksomhed i 2017? Det gør automatisering og intelligente apps.

Bare tænk på, at der er mere end 30 millioner små virksomheder alene i USA. Mere end 50% af befolkningen arbejder i denne branche. Autoværksteder, renserier og skønhedssaloner er de hurtigst voksende, ifølge Forbes.

Forestil dig konkurrencen!

Du har intet andet valg end at skille dig ud fra mængden, og desværre vil fantastiske stylister eller erfarne frisører ikke gøre tricket. Ikke helt, det gør de ikke. Du er nødt til at skille dig ud gennem dine præstationer og kundernes mundtlige feedback. For at gøre det skal du virkelig skinne i alle aspekter fra velkomstmåtten til det kiksede “kom igen senere”.

Forretningsproces hvad nu?

Okay, lad os lige få det på det rene. Vi taler ikke om fantastiske apps, som din virksomhed kan bruge, da vi allerede har dækket dem i l er af 15 værktøjer til brug i en skønhedssalon. Vi taler om vigtige processer fra økonomi til marketing og servicelevering, som kan forbedres for enten at spare tid eller øge indtjeningen.

Vi gør os selv til et eksempel her: simplybook.me er en bookingtjeneste, der sparer dig for snesevis af timer hvert år i flere processer. Aftaleplanlægning er nok den mest oplagte – folk booker selv deres tid i din salon, så du slipper for at sidde i telefonen eller besvare e-mails.

Du får mere tid til at betjene dine kunder, og dine kunder kan reservere på farten eller hjemme fra sofaen.

Derudover vil dine kunder få automatiske påmindelser, som vil reducere antallet af udeblivelser og dermed øge dine indtægter. Alle vinder på det!

Her er endnu et eksempel til dig. Dette er lidt mindre indlysende – betalinger! Dine kunder kan betale for tjenester på forhånd, hvilket betyder … ja, vi kunne sige, at du sparer tid på at tælle penge, men det ville være en løgn. Den virkelige styrke ved denne funktion er forstærkningen af oplevelsen.

Folk kan generelt ikke lide at bruge penge. De elsker at shoppe og få tjenester, men at række ud efter tegnebogen og slippe af med hårdt tjente dollars fysisk er ikke ligefrem det, man kalder en drøm, der går i opfyldelse. Betalinger er noget ondt. Negative!

Man har ikke lyst til at afslutte en ellers fantastisk session på en så mørk måde.

Der er mange af den slags nuancer, som tilsammen kan være afgørende for en salon. Det er derfor, vi findes: Vi tager smerten ved at håndtere negative kommentarer fra dig og giver dine eksperter mulighed for at fokusere på det, der betyder noget – oplevelsen.

Men vi er stadig kun en dråbe i havet. Hvilke andre processer trænger til et strejf af automatisering?

Markedsføringsminerne

79% af de mest succesfulde virksomheder har brugt marketing automation i mindst 2 årsiger folkene fra Salesforce. 63% af de virksomheder, der vokser fra deres konkurrenter – du gætter aldrig, hvor denne er på vej hen – brug marketing automation. Måske skulle du også gøre det?

Jeg mener, hvis selv en Instagram-konto kan være en guldgrube, hvorfor så ikke bruge en hakke?

Med kun en håndfuld værktøjer som Google Analytics, Buzzsumo, Fotor og Buffer kan du vælge fantastiske skabeloner til dine indlæg, få indsigt i, hvad der er på mode lige nu, lave fantastiske feeds af billeder eller endda blogindlæg og analysere resultaterne af alle marketingkanaler. Det hele tager ikke mere end 2 timer om ugen!

Kunderelationer

Sociale medier er gode til at skaffe nye leads eller folk, der endnu ikke kender dit brand. Men hvad med dine eksisterende kunder? Fastholdelse er lige så vigtigt for en succesfuld virksomhed. Måske er det endda vigtigere end tilførsel af frisk blod til kundebasen.

Du driver trods alt en lokal virksomhed, som med tiden vil løbe tør for helt nye besøgende.

Du har enten brug for en app eller et CRM-system til din hjemmeside. Teknologien giver dig mulighed for at gemme data om dine kunder, lige fra deres navn og fødselsdag til kontaktoplysninger. En fin detalje fra din side som et julegavekort til ydelser i din salon, rabatter som fødselsdagsgave, selv om det er digitalt, er en fin detalje.

Du vil kunne sende hundredvis af e-mails ud samtidig på et planlagt tidspunkt med apps som MailChimp mens du stadig inkluderer en masse personlige detaljer i hvert brev for at vise, at du bekymrer dig om alle dine kunder.

Push-meddelelser i apps og e-mails hjælper dig også med at holde din base af potentielle kunder opdateret med kampagner og rabatter, som du tilbyder lige nu.

Giv en app som HubSpot et skud, og du vil se en stigning i dine indtægter. Det sker, fordi det, du lægger ud på de sociale medier, kun ses af et allerede engageret publikum, som allerede er dine følgere, og som vil vende tilbage til dig før eller siden. En e-mail vil engagere et mere passivt publikum og sprede dine fantastiske tilbud til en helt anden gruppe mennesker.

Nu er det din tur. Automatiserer du nogen forretningsprocesser i din skønhedssalon, eller planlægger du at gøre det? Del gerne dine erfaringer med os!