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Automatización empresarial para hacer o deshacer salones de belleza en 2017

Ingvar Gudmundsson
13/11/2017
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Consejos de marketing para salones de belleza

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¿Cuáles son las herramientas que tienes en mente cuando hablas de un salón de belleza? Apostaría mi brazo y mi pierna a que las tijeras, los pinceles o el maquillaje aparecen en tu cabeza.

¿Qué pasaría si te dijera que estas herramientas, si bien son una necesidad, no son lo que hace o deshace un negocio de belleza en 2017? Las aplicaciones de automatización e inteligencia lo hacen.

Solo piénselo, hay más de 30 millones de pequeñas empresas solo en los EE. UU. Sobre El 50% de la población trabaja en esta industria. Talleres de reparación de automóviles, tintorerías y los salones de belleza son los de más rápido crecimiento, según Forbes.

¡Imagina la competencia!

No tienes más remedio que sobresalir entre la multitud y, lamentablemente, los estilistas increíbles o los peluqueros experimentados no harán el truco. No del todo no lo harán. Tienes que sobresalir a través del desempeño y la retroalimentación de boca en boca que comparten los clientes. Para hacerlo, realmente tienes que brillar en todos los aspectos, desde la alfombra de bienvenida hasta el cursi «ven de nuevo más tarde».

Proceso de negocio ¿y ahora qué?

Marketing automation saves time for salon owners

Bien, aclaremos todo. No estamos hablando de aplicaciones asombrosas que su empresa podría usar, ya que las cubrimos en el llista de 15 herramientas para usar en un salón de belleza. Estamos hablando de procesos cruciales, desde finanzas hasta marketing y prestación de servicios, que pueden mejorarse para ahorrar tiempo o aumentar los ingresos.

Nos convertiremos en un ejemplo aquí: Simplybook.me es un servicio de reservas que te ahorra decenas de horas al año en varios procesos. La programación de citas es probablemente la más obvia: las personas reservan su tiempo en su salón por su cuenta, lo que evita que se quede atrapado en el teléfono o respondiendo correos electrónicos.

Obtiene más tiempo para atender su servicio y su clientela hace reservas sobre la marcha o desde la comodidad de su sofá.

Además de eso, sus clientes recibirán recordatorios automáticos que reducirán las ausencias y, por lo tanto, aumentarán sus ingresos. ¡Todos ganan!

Aquí hay otro ejemplo más para ti. Este es un poco menos obvio: ¡pagos! Tus clientes pueden pagar los servicios por adelantado, lo que significa que… bueno, podríamos decir que ahorrarás tiempo al contar el dinero, pero eso sería una mentira. La verdadera fuerza de esta característica es la amplificación de la experiencia.

Por lo general, a la gente no le gusta gastar dinero. Les encanta comprar y obtener servicios, pero sacar la billetera y deshacerse físicamente de los dólares ganados con tanto esfuerzo no es exactamente lo que llamas un sueño hecho realidad. Los pagos son algo malo. ¡Negativo!

No querrás terminar una sesión increíble con una nota más oscura como esa.

Este tipo de matices que, cuando se combinan, hacen o deshacen los salones son abundantes. Es por eso que existimos: nos tomamos la molestia de lidiar con sus aspectos negativos y permitimos que sus expertos se concentren en lo que importa: la experiencia.

Pero aún somos una gota en el mar. ¿Qué otros procesos están desesperados por un toque de automatización?

Las minas del marketing

marketing mines

El 79% de las empresas más exitosas han utilizado la automatización de marketing durante al menos 2 años , dicen los chicos de Salesforce. 63% de las empresas que superan a sus competidores – nunca adivinará hacia dónde se dirige este – utilice la automatización de marketing. ¿Quizás tú también deberías?

Quiero decir, si incluso una cuenta de Instagram puede ser una mina de oro, ¿por qué no usar un pico?

Con solo un puñado de herramientas como Google Analytics, Buzzsumo , Fotor y Buffer, puede elegir plantillas asombrosas para sus publicaciones, recopilar información sobre lo que está de moda en este momento, crear fuentes increíbles de imágenes o incluso publicaciones de blog y analizar el rendimiento de cada canal de marketing. ¡Todo esto no tomará más de 2 horas por semana!

Relaciones del cliente

Las redes sociales son excelentes para adquirir nuevos clientes potenciales o personas que aún no están familiarizadas con su marca. Pero ¿qué pasa con sus clientes existentes? La retención es tan importante para un negocio exitoso. Tal vez sea incluso más importante que los aportes de sangre fresca a la base de clientes.

Después de todo, está administrando un negocio local que se quedará sin visitantes completamente nuevos con el tiempo.

Necesita una aplicación o un CRM para su sitio. La tecnología te permitirá almacenar datos sobre tus clientes desde su nombre y cumpleaños hasta detalles de contacto. Un buen toque de su parte como una tarjeta de regalo de Navidad para los servicios en su salón, descuentos como regalos de cumpleaños, aunque sean digitales, es un buen toque.

Podrá enviar cientos de correos electrónicos simultáneamente a una hora programada con aplicaciones como MailChimp y al mismo tiempo incluir muchos detalles personalizados en cada carta para demostrar que se preocupa por todos sus clientes.

Las notificaciones automáticas en aplicaciones y correos electrónicos también lo ayudarán a mantener su base de prospectos actualizada con las promociones y descuentos que ofrece en este momento.

Dar una aplicación como HubSpot una oportunidad y verá un aumento en sus ingresos. Esto sucede porque todo lo que publicas en las redes sociales solo lo ve una audiencia ya involucrada que ya son tus seguidores y que volverán a ti tarde o temprano. Un correo electrónico atraerá a una audiencia más pasiva y difundirá tus increíbles ofertas a un grupo de personas totalmente diferente.

Ahora es tu turno. ¿Está automatizando algún proceso comercial en su salón de belleza o está planeando hacerlo? Por favor comparta su experiencia con nosotros!

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