Betina Moyal fortæller om SimplyBook.me og Utopia

Mens vi var i Storbritannien, talte vi med Betina Moyal, ejeren af Utopia therapy hub. Utopia er et kollektiv af generelle terapeuter, der arbejder med en række specialer, som for nylig er blevet udvidet til også at omfatte blenching-behandlinger. Betina har specialiseret sig i fjernelse af urenheder, mens andre medlemmer af kollektivet tilbyder kosmetiske behandlinger, fodpleje, alternative behandlingsformer samt vægttab og ernæring.

Fortæl os, hvorfor du ville have et online bookingsystem?

Da jeg først overtog forretningen, foregik alle bookinger over telefonen. Det tog mig kun to måneder at tage imod aftaler og håndtere andre forretningsrelaterede forespørgsler via telefonen, før jeg indså, at jeg havde brug for et bedre system. Jeg ville også gerne gøre processen lidt lettere for både mine kolleger og vores kunder.

Selv om vi ikke kæmper for at få kunder, kan vi altid få mere travlt og udvide vores kundelister. At gøre det lettere for kunderne at finde os og booke hos os er bare én måde at gøre det på.

Prøvede du andre løsninger, før du valgte SimplyBook.me?

I begyndelsen havde den tidligere ejer et WordPress-plugin, som de havde forsøgt at bruge, og jeg forsøgte at fortsætte med at bruge det. Men det fungerede ikke rigtig for os. Så jeg ledte efter andre muligheder for et online bookingsystem. Vi prøvede nogle forskellige løsninger, men de fungerede enten ikke til denne type virksomhed, eller også kunne vi ikke lide dem.

Da jeg fandt SimplyBook.me for fire-fem år siden, var jeg vild med, hvordan det så ud, og jeg følte, at Utopia var i gode hænder med systemet. Det var nemt at sætte op, og det er også nemt at bruge. Jeg har brugt LiveChat-funktionen et par gange, og de har altid været meget hjælpsomme.

Hvordan har systemet hjulpet dig?

Jeg har bemærket, at jeg bruger meget mindre tid på administration og kundesupport. Selv om jeg stadig tager andre opkald for virksomheden, kan jeg ikke sige præcist, hvor meget tid jeg har sparet, men det er betydeligt.

Jeg elsker påmindelserne; de er en stor hjælp. Vi har alligevel ikke mange udeblivelser, men med påmindelserne er der helt sikkert færre. En ting, jeg har bemærket, er, at de kunder, der ikke kommer, som regel er dem, der booker over telefonen.

Når vi fortæller vores kunder om online-bookingsystemet, begynder de at bruge det. Nogle af vores ældre kunder fortsætter med at bruge telefonen, men ikke mange.

Hvad angår at få flere kunder, har vi flere, der har fundet os og booket hos os online, selv om de ikke har været hos os før.

Vi tager faktisk ikke imod betalinger her, for som kollektiv ville det være et administrativt mareridt. Men nogle af os bruger forskellige funktioner til vores dele af forretningen, fordi forskellige funktioner fungerer godt sammen med den service, vi leverer. Nu hvor jeg har hørt om pakker, vil jeg måske selv bruge dem.