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Ce que disent les clients

Betina Moyal parle de SimplyBook.me et d’Utopia

Ingvar Gudmundsson
27/08/2019
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Betina Moyal et sa cliente

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Pendant notre séjour au Royaume-Uni, nous avons parlé à Betina Moyal, la propriétaire du centre de thérapie Utopia . Utopia est un collectif de thérapeutes généralistes opérant dans une gamme de spécialités, qui s’est récemment élargi pour inclure les thérapies de blanchiment. Betina est spécialisée dans l’élimination des imperfections, tandis que d’autres membres du collectif proposent des traitements cosmétiques, des soins des pieds, des thérapies alternatives, ainsi que la perte de poids et la nutrition.

Dites-nous, pourquoi avez-vous voulu un système de réservation en ligne ?

Lorsque j’ai repris l’entreprise, toutes les réservations se faisaient par téléphone. Il ne m’a fallu que deux mois pour prendre des rendez-vous et traiter d’autres questions liées à l’entreprise par téléphone, pour reconnaître que j’avais besoin d’un meilleur système. De plus, je voulais rendre le processus un peu plus facile pour mes collègues et nos clients.

Bien que nous n’ayons pas de mal à trouver des clients, nous pouvons toujours être plus occupés et développer nos listes de clients. Permettre aux clients de nous trouver plus facilement et de réserver avec nous n’est qu’une façon de le faire.

 

Avez-vous essayé d’autres solutions avant de choisir SimplyBook.me ?

Au début, le propriétaire précédent avait un plugin WordPress qu’il essayait d’utiliser, et j’ai essayé de continuer à l’utiliser. Cependant, cela n’a vraiment pas fonctionné pour nous. J’ai donc cherché d’autres options pour un système de réservation en ligne. Nous avons essayé différentes solutions, mais soit elles ne fonctionnaient pas pour ce type d’entreprise, soit nous ne les aimions pas.

Lorsque j’ai découvert SimplyBook.me, il y a environ quatre ou cinq ans, j’ai adoré son apparence et j’avais l’impression qu’Utopia était entre de bonnes mains avec le système. C’était simple à mettre en place, et c’est aussi simple à utiliser. J’ai utilisé la fonction LiveChat à quelques reprises, et ils ont toujours été très utiles.

A Utopia partner therapist

Comment le système vous a-t-il aidé ?

J’ai remarqué que je passe beaucoup moins de temps à m’occuper de l’administration et du support client. Même si je prends encore d’autres appels pour l’entreprise donc je ne peux pas dire précisément combien de temps j’ai gagné, c’est significatif.

J’aime les rappels; ils sont d’une grande aide. Cette entreprise n’a pas beaucoup de non-présentations de toute façon, mais nous en avons certainement moins avec les rappels. Une chose que j’ai remarquée, c’est que les clients qui ne viennent pas sont généralement ceux qui réservent par téléphone.

Lorsque nous parlons à nos clients du système de réservation en ligne, ils commencent à l’utiliser. Certains de nos clients les plus âgés continuent d’utiliser le téléphone, mais peu.

En ce qui concerne l’obtention de plus de clients, nous en avons plusieurs qui nous ont trouvés et ont réservé avec nous en ligne, même s’ils ne sont jamais venus chez nous auparavant.

Nous n’acceptons pas les paiements ici, car en tant que collectif, ce serait un cauchemar administratif. Cependant, certains d’entre nous utilisent des fonctionnalités différentes pour nos parties de l’entreprise, car diverses fonctionnalités fonctionnent bien avec la nature du service que nous fournissons. Maintenant que j’ai entendu parler des packages, je pourrais les utiliser moi-même.

 

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