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O que os clientes dizem

Betina Moyal fala sobre SimplyBook.me e Utopia

Ingvar Gudmundsson
27/08/2019
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Betina Moyal & Cliente

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Enquanto estávamos no Reino Unido, conversamos com Betina Moyal, proprietária do centro de terapia Utopia . Utopia é um coletivo de terapeutas gerais operando em uma variedade de especialidades, que recentemente se expandiu para incluir terapias de blenching. Betina é especializada em remoção de manchas, enquanto outros membros do coletivo oferecem tratamentos cosméticos, cuidados com os pés, terapias alternativas, perda de peso e nutrição.

Conte-nos, por que você queria um sistema de reservas online?

Quando assumi o negócio, todas as reservas eram por telefone. Levei apenas dois meses para marcar compromissos e lidar com outras consultas relacionadas a negócios por telefone, para reconhecer que precisava de um sistema melhor. Além disso, eu queria tornar o processo um pouco mais fácil para meus colegas e nossos clientes.

Embora não tenhamos dificuldades para obter clientes, sempre podemos estar mais ocupados e aumentar nossas listas de clientes. Tornar mais fácil para os clientes nos encontrar e reservar conosco é apenas uma maneira de fazer isso.

 

Você tentou outras soluções antes de escolher o SimplyBook.me?

No início, o proprietário anterior tinha um plugin do WordPress que eles estavam tentando usar, e eu tentei continuar usando. No entanto, realmente não funcionou para nós. Então, procurei outras opções para um sistema de reservas online. Tentamos algumas soluções diferentes, mas elas não funcionaram para esse tipo de negócio ou não gostamos delas.

Quando encontrei o SimplyBook.me, cerca de quatro ou cinco anos atrás, adorei a aparência dele, e parecia que o Utopia estava em boas mãos com o sistema. Foi simples de configurar e também é simples de usar. Eu usei a função LiveChat algumas vezes, e eles sempre foram muito úteis.

A Utopia partner therapist

Como o sistema o ajudou?

Percebi que gasto muito menos tempo fazendo os aspectos administrativos e de suporte ao cliente. Embora eu ainda receba outras ligações para o negócio, então não posso dizer exatamente quanto tempo economizei, é significativo.

Eu amo os lembretes; eles são uma grande ajuda. Este negócio não tem muitos não comparecimentos de qualquer maneira, mas definitivamente temos menos com os lembretes. Uma coisa que notei é que os clientes que não vêm são geralmente os que reservam por telefone.

Quando contamos aos nossos clientes sobre o sistema de reservas online, eles começam a usá-lo. Alguns de nossos clientes mais idosos continuam usando o telefone, mas não muitos.

No que diz respeito a obter mais clientes, temos vários que nos encontraram e reservaram conosco on-line, mesmo quando não nos visitaram antes.

Na verdade, não recebemos pagamentos aqui, porque como coletivo seria um pesadelo administrativo. No entanto, alguns de nós usam recursos diferentes para nossas partes do negócio porque vários recursos funcionam bem com a natureza do serviço que estamos fornecendo. Agora que ouvi falar de pacotes, talvez eu mesmo os use.

 

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