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Smile Pop: Um estudo de caso para a dentisteria cosmética com o SimplyBook.me

Amie Parnaby
16/05/2023
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Smile Pop Case Study

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É fabuloso ver como os nossos utilizadores utilizam o SimplyBook.me para resolver todas as suas necessidades de agendamento. Esta semana, vamos analisar o Smile Pop, um recém-chegado ao SimplyBook.me, mas que não é um estranho ao agendamento online.

A Smile Pop é uma clínica líder em ortodontia e branqueamento dentário no Flatiron District em Nova Iorque. É sabido que pelas suas instalações de última geração e pela sua equipa experiente de profissionais de medicina dentária.

À medida que a reputação da Dra . Courtney Barry crescia em popularidade, o número de pacientes que procuravam consultas também aumentava, o que levou a que a equipa tivesse de fazer marcações. Para resolver este problema, a Smile Pop implementou um sistema de agendamento para simplificar o processo de marcação para pacientes e funcionários.

No entanto, neste caso, a primeira escolha não pareceu correcta e, após alguma experimentação, decidiram mudar para o SimplyBook.me.
Neste estudo de caso, iremos explorar os benefícios do SimplyBook.me para a Smile Pop e como o sistema transformou a forma como a clínica privada funciona. Iremos aprofundar as funcionalidades do software e a forma como este tem tido impacto na satisfação dos pacientes, na eficiência do pessoal e nas operações clínicas em geral.

A entrevista: Dr Courtney Barry – O seu sorriso fá-la sorrir.

A Dra. Courtney com o cachorrinho de um paciente, muito giro

A Dra. Courtney Barry é uma ortodontista certificada pela Direcção e exerce a sua actividade no coração da cidade de Nova Iorque. A sua formação de residência em ortodontia no Montefiore Medical Center, em Nova Iorque, transplantou-a do Midwest para Nova Iorque. Podem levar a rapariga para fora de Chicago, mas não lhe podem tirar a paixão pelos Chicago Cubs.

Completamente obcecada por dentes, a “Dra. Courtney” (como os seus pacientes lhe chamam) tem como missão tornar os sorrisos tão bonitos quanto possível.

Mais do que uma excelente ortodontista, a Dra. Courtney partilha os seus conhecimentos e conselhos no Instagram e no YouTube.

Quais são os principais desafios na gestão de uma empresa como a sua?

Responder: Tentar arranjar tempo para gerir tudo isto e manter um fluxo constante de doentes.

Estava a utilizar outro sistema de reservas antes de começar a utilizar o SimplyBook.me?

Resposta: Sim, eu estava a utilizar uma coisa chamada Schedulista.

Como é que encontrou o SimplyBook.me e porque é que decidiu optar por ele?

Resposta: Descobri o SimplyBook.me num vídeo do YouTube em que o orador estava a comparar diferentes sistemas de agendamento. Durante o meu teste, gostei muito do facto de poder personalizar MUITAS coisas, o que é essencial porque queria algo que fosse coerente com a minha marca.

Como é que se comercializa principalmente o negócio?

Resposta: Redes sociais (IG, YouTube), avaliações do Google, boca a boca/pacientes existentes

Que percentagem das suas reservas é efectuada através do sítio Web de reservas em relação à recepção?

Resposta: 90% dos novos pacientes/novos clientes são feitos através do sítio Web de reservas contra 10% na recepção.

O sistema foi criado recentemente e fez um trabalho notável, uma vez que se enquadra perfeitamente na marca da sua empresa! Achou-a fácil de implementar?

Resposta: Fazer todos os “extras” foi óptimo e ainda me estou a habituar a definir as limitações do calendário (ou seja, recursos limitados/certificar-me de que não fico com excesso de reservas).

Resolveu todas as suas necessidades comerciais?

Resposta: Estou muito impressionado com este sistema de agendamento em geral!

Utiliza a aplicação administrativa?

Resposta: Sim.

Pede aos seus clientes que descarreguem a aplicação do cliente para facilitar as reservas recorrentes?

Resposta: Ainda não lhes pedi para o fazerem.

Do que é que mais gosta no SimplyBook.me?

Resposta: Que tudo é personalizável. Não sou de modo algum um programador, mas gosto de sujar as mãos com a configuração, e é suficientemente fácil para mim fazer isso como médico.

Do que é que menos gosta?

Resposta: Gostaria que fosse possível ir individualmente a uma data e fechar um “serviço” a partir da “vista de serviço” do calendário. Por vezes, ir a“editar calendário de serviços” → dia especial → tipo de serviço, etc.” parece-me um grande número de passos.

Já utilizou o nosso serviço de apoio ao cliente e, em caso afirmativo, ficou satisfeito com a ajuda que recebeu?

Resposta: Estou sempre a incomodar-vos. 🙂 E é muito prestável!

Recomendaria o SimplyBook.me aos seus amigos?

Resposta: Sem dúvida. Já o recomendei aos meus colegas.

Essenciais do Smile Pop

Faixa Smile Pop

Sítio Web: https://www.smilepop.com/

Sítio Web de reservas: https://booking.smilepop.com/

Nome do proprietário: Dr. Courtney Barry

Não. de funcionalidades personalizadas utilizadas: 14

O Smile Pop utiliza o SimplyBook.me como uma integração com o seu site existente, o que significa que eles têm um link direto do seu site para as opções de reserva dentro do sistema SimplyBook.me.

Além disso, também utilizam um subdomínio personalizado para a página de reservas, pelo que está directamente relacionada com a marca e o estilo do sítio Web. Para um utilizador relativamente novo da plataforma SimplyBook.me, a Smile Pop fez um trabalho fantástico de integração e combinação da marca e experiência em todas as suas ferramentas online.

Início de sessão do cliente é uma característica essencial do sistema de reservas para ajudar a manter os dados do cliente/paciente actualizados e completos. O historial de marcações do cliente é mantido ao longo de todo o processo de tratamento ortodôntico e de acompanhamento.

Utilizando as funcionalidades Termos e Condições e Política de Cancelamento, a Dra. Courtney garante que os seus clientes compreendem as suas responsabilidades para com eles e as responsabilidades deles para com a empresa. A política de anulação é importante para a aplicação da Lista de espera que garante que as pessoas com horários rígidos se possam preparar para quaisquer cancelamentos que surjam na faixa horária pretendida.

Tal como a maioria dos utilizadores, as páginas de reservas do Smile Pop utilizam plenamente o editor HTML para obter páginas com um aspecto bonito que não requerem codificação.

Tal como a Dra. Courtney referiu anteriormente, ainda está a definir as suas limitações e restrições de recursos que lhe permitirão nunca estar sobrelotada. Ou não tem os recursos necessários para satisfazer as necessidades dos seus clientes.

Adoramos o que a Smile Pop fez com o nosso sistema personalizável. O seu aspecto é bonito, utilizam as funcionalidades de forma eficiente e esperamos que tenham muitos anos de utilização feliz.

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