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Como usar complementos de serviço para aumentar as receitas e a experiência do cliente (atualizado)

Amie Parnaby
24/11/2020
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Complementos de serviço para melhorar a experiência do cliente

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Parece quase apropriado que este artigo tenha sido exibido originalmente no final de 2020 e agora estamos chegando ao final de 2021, podemos anunciar atualizações para esse recurso. Mais uma vez o ano está terminando e agora, mais do que nunca, o futuro está começando a parecer um pouco mais brilhante, há um futuro para construir o seu negócio. Para empresas que desejam aumentar os fluxos de receita e melhorar as experiências dos clientes, o uso de complementos de serviço pode ser uma ferramenta de aprimoramento perfeita.
Portanto, nosso vídeo desta semana mostrará como você pode configurar o recurso de complementos de serviço em seu sistema de agendamento do SimplyBook.me.

Atualização – Descrições e Imagens

Após muita consideração e um ano agitado, finalmente é possível adicionar descrições e imagens aos complementos de serviço. Não ficou imediatamente claro por que nossos usuários podem precisar incluir imagens e descrições em seus complementos de serviço. No entanto, com uma pequena ajuda de nossos usuários e por que eles precisavam, finalmente entendemos a necessidade.

Embora os complementos de serviço sejam principalmente um extra opcional para o serviço que você está fornecendo, pode ser muito útil para seus clientes verem os benefícios de comprar o complemento.

Um exemplo que veio de nossos usuários foi o de uma empresa de fotografia imobiliária. Seus complementos incluíam coisas como fotografia e videografia de drones aéreos. Nesse caso, você pode entender facilmente como ter uma foto pode tornar o complemento mais atraente para a venda de um imóvel.

Outro exemplo é um maquiador. Enquanto ela fornece cílios postiços como um serviço autônomo, ela também os inclui como um complemento para um serviço completo de maquiagem. Uma imagem aqui seria ideal para mostrar como adicionar os cílios a um serviço de maquiagem de nível profissional pode realmente tornar seu visual pop!

Embora você possa não ter um visual para oferecer com imagens de serviço, provavelmente deseja descrever o complemento e como ele aprimorará a experiência deles com você.

Continue lendo para tudo mais sobre o recurso de complemento de serviço que você pode precisar saber.

O que são complementos de serviço?

Complementos de serviço são qualquer coisa que aumente o valor do serviço para o cliente, sem adicionar custos indiretos ao seu negócio. Às vezes, pode ser uma extensão da duração do serviço. Um extra de 15 ou 30 minutos de massagem, que aumenta a taxa geral em um valor definido, pode tirar um tempo de sua agenda, mas não requer a mesma configuração e recursos adicionais que um cliente diferente exigiria. Alternativamente, você pode adicionar um item extra, como um óleo de massagem de luxo ou um componente de tecido profundo não incluído no serviço de massagem padrão.

Os complementos de serviço são os pequenos extras que você pode persuadir as pessoas a comprar quando elas não optariam por um serviço extra completo.

Você pode usar complementos de serviço para praticamente todos os setores do setor de serviços, de tratamentos de beleza a serviços jurídicos.

Como os complementos de serviço podem melhorar a experiência do cliente?

Quando você dá a seus clientes um pouco mais, mesmo quando eles pagam mais por isso, eles se sentem valorizados. Quando você oferece um complemento de serviço, geralmente pode vendê-lo como um serviço separado por conta própria. No entanto, quando você o adiciona a outro serviço, pode descontá-lo significativamente.

Quando seus clientes sentem que estão recebendo uma taxa impressionante, cuidado e atenção extra, ou ambos, eles se sentem especiais. Todo mundo se sente bem quando percebe que está recebendo atenção positiva.

Como você pode aumentar as receitas com complementos de serviço?

O truque para usar complementos de serviço para aumentar as receitas é aumentar o valor percebido de um serviço, sem aumentar o custo de fornecê-lo.

Lucro = Receita – Custo

Você usa uma marca conhecida de produtos para fornecer seus serviços? Talvez você use uma metodologia específica para os serviços que presta. Alguns exemplos podem ser o uso de uma marca orgânica reconhecida mundialmente de produtos para cabelo e pele em seu spa ou salão de beleza, ou talvez uma metodologia específica de ensino ou creche. Seus serviços podem não ser diferentes de como você os forneceria, mesmo que não tivesse uma “marca”, mas a percepção do cliente muda com o reconhecimento de uma marca.

Alguns exemplos no setor de cuidados infantis incluem escolas Montessori e Norland Nannies. Esses são nomes conhecidos, reconhecidos por sua metodologia, treinamento e filosofias, e como tal podem cobrar preços mais altos por seus serviços devido ao valor percebido para o cliente.

Como você pode ver, se você tem uma marca ou uma metodologia que pode destacar em relação ao seu negócio, você tem uma percepção de valor agregado. Por si só, esse valor agregado é um “extra” que atrairá os clientes a pagar mais. Entretanto, não lhe custando nada extra.

Às vezes, simplesmente não é possível aumentar o valor sem gastar um pouco mais em recursos ou adicionar mais tempo ao serviço. Você não pode oferecer uma massagem de 90 minutos em menos tempo do que o anunciado. No entanto, você pode compensar o custo de recursos extras com as taxas adicionais cobradas. Itens e materiais de luxo para o serviço podem custar apenas alguns centavos. Ainda assim, o valor percebido variará em dólares (euros, libras) e terá um retorno de várias centenas por cento.

Extras de serviço on-line

Os extras adicionais que você fornece com um serviço não precisam ser diretos e tangíveis. Eles podem ser um suporte adicional após a conclusão do serviço. Alguns exemplos incluem empresas de fitness que permitem que você se inscreva em aulas pontuais. No entanto, se você se inscrever em mais de um, ou em um pacote , terá acesso aos materiais originais online.

Uma prática comum que os estúdios de ioga usam é fornecer acesso exclusivo a meditações e suporte online. Quando um cliente paga por um determinado número de sessões presenciais, faz sentido agregar valor.

Suporte adicional também pode fazer parte de serviços presenciais. Pode significar um pouco de esforço e tempo extra para criar materiais de acesso exclusivos. No entanto, uma vez que você o tenha, é válido para todos os clientes e não custará mais.

Amplie a experiência com complementos de produtos

Às vezes, se você tiver um talento especial para vender os extras adicionais, poderá traduzir os complementos de serviço em complementos de produto e aumentar ainda mais suas receitas.

Seja qual for o valor que você agrega aos seus serviços, se for uma atração forte o suficiente para seus clientes, eles reservam (e mais) na próxima vez. Suponha que seus complementos de serviço também sejam um produto, ainda melhor. Que melhor maneira de continuar a vender mais do que pegar a experiência do cliente e estendê-la além das paredes do seu negócio? Um óleo de massagem de luxo usado na massagem? Eles podem comprar alguns para levar para casa. Eles têm tratamento de condicionamento profundo para cabelos danificados? Vender um tratamento de repetição a meio caminho entre as consultas.

Complementos de serviço tornam-se vendas de produtos

Complementos de serviço como ofertas

Um dos maiores benefícios de agregar valor aos serviços, com desembolso mínimo, é que você tem a oportunidade de oferecer promoções com complementos de serviços “gratuitos” sem reduzir suas margens de lucro.

Há muitas maneiras de agregar valor aos seus serviços, sem esgotar recursos ou tempo. Experimente e saiba que é simples adicioná-los ao seu site de reservas, adicionando recursos ou tempo conforme necessário. Se você quiser instruções passo a passo para adicionar complementos de serviço ao seu sistema SimplyBook.me, confira nosso artigo da Central de Ajuda

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